【正文】 罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進(jìn)行拍照、錄像。(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子，后盤問，注意對方的神態(tài)、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；，可采取措施，通報警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止。.(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進(jìn)入的危害性；，保安部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護(hù)性寄存；，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；,確保安全。、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.(七)打架（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時，要及時制止。① 勸阻雙方住手、住口；② 將雙方或一方勸離現(xiàn)場；③ 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；④ 如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報案，重傷或流血嚴(yán)重時應(yīng)報警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會公德角度出發(fā)協(xié)助。，由主管報告管理部出面調(diào)解，如個人力量單薄，應(yīng)請求增援，必要時及時致電110報警。、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告?！妒录蟾妗飞蠄蟆?八)非禮、當(dāng)事人安危，110報警，盡量安排一名女同事陪同 ，保持現(xiàn)場直至警方到場《事件報告》呈交管理處。注意事項：① 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露；② 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個人意見。(九)恐嚇勒索，則致電110 《事件報告》呈交管理處。(十)偷車,憑證停放。、顏色及型號等、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號，報警110 《事件報告》呈交管理處。注意事項：① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動現(xiàn)場證物及竊賊遺物；③ 核對車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。（十二）跳樓（提及現(xiàn)場狀況）；；，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；；；，必要時調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理；填寫《事件報告》呈交管理處； (一)噪音騷擾,預(yù)先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計劃。，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報；，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業(yè)部通報；，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報請管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門； ，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報警通知警方處理；，填寫《事件報告》呈交管理處。(二)不聽從勸阻，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人；，要查清姓名、單位、及時向有關(guān)部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度做出相應(yīng)處理；，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶Σ呓o予處理。(三)酒醉者鬧事，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍； ，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當(dāng)，同時可報警求助處理；、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號，設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房，必要時保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作； 、財物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責(zé)任。(四)精神病人，報告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開；、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理； ，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。(五)陌生人亂竄亂走，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助?！保▎挝唬?、室號，應(yīng)注意留心其動作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢；，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報告，并督促門崗補辦手續(xù)；、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、做出處理；，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；，為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助。(六)走電，保安人員應(yīng)立即用對講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。《事件報告》呈交管理處。(七)禁煙區(qū)吸煙 ，可要求提供詳細(xì)資料并記錄，可略加強力處理或向警方求助到場處理 (八)失物處理，應(yīng)交警方處理；，則當(dāng)面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署； ；。(九)迷途人士，必要時報警求助； ； ，報警交警方處理； 《事件報告》呈交管理處。(十)屋內(nèi)浸水 ； 、切斷水源； ；，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；,必要時可投保保險公司理賠； 《事件報告》呈交管理處。(十一)病人 《事件報告》呈交管理處 注意事項：，須向救護(hù)人員說明。,增強員工醫(yī)療急救知識。(十二)狗咬傷人； 、地址及被狗咬地點及原因； ，立即致電110，方便警方現(xiàn)場取證； 《事件報告》； 注意事項：,要求憑證喂養(yǎng)。(十三)惡意損毀； ； ； ； 。；《事件報告》呈交管理處； 注意事項：有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。(十四)意外受傷（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）； ；，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng)； ； ； 《事件報告》呈交管理處。注意事項：① 到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現(xiàn)場拍照。(十五)沖閘、顏色及型號等、衣著及逃走方向，報警110 《事件報告》呈交管理處。注意事項：① 向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）；② 安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報刑事案處理。在緊急事故處理中應(yīng)隨時關(guān)注：及時有效投報110請求警方協(xié)助！預(yù)先防范,沉著應(yīng)對,維持現(xiàn)場,拍照記錄綠化和保潔管理方案一、綠化管理方案 綠地更新及時率98％； 綠化存活率達(dá)到98%以上； 殘枝斷葉控制率98％； 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理； 及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物；花卉、綠籬、樹木根據(jù)品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果； 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作?！揪G化面貌】 綠地內(nèi)清潔、整齊。無明顯病蟲危害，無藥害。根據(jù)實際情況制定養(yǎng)護(hù)、補種計劃，并按期實施?！就寥谰G化性狀要求】保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有效施肥，增強土壤肥力，改善土壤理化性 狀?！揪坝^要求】根據(jù)管理區(qū)域綠地植物分布狀況及生長的各個階段，對植物群落合理養(yǎng)護(hù)，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當(dāng)、生長茂盛，營造管理區(qū)域 優(yōu)美的整體景觀效果?！毒G地等級景觀要求》：一級綠地1．群落結(jié)構(gòu)：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹木種間、株間生長空間 與層次處理得當(dāng)，整體觀賞效果好。：喬灌木主干挺立，樹形完整優(yōu)美，枝葉茂盛，季相明顯，針葉樹 應(yīng)保持明顯的頂端優(yōu)勢，整形樹木應(yīng)按觀賞要求養(yǎng)護(hù)成一定形態(tài)，花灌木按時開 花結(jié)果，綠籬連續(xù)、無空檔、無死樹枯枝，地被植物應(yīng)為四季常綠的觀花或觀葉 品種。：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時開花。：草種純，生長茂盛，無空禿。：無大型野草、無纏繞性、攀援性雜草，基本無雜草。：建筑小品、輔助設(shè)施完好無損。：綠地整潔，無垃圾?！静∠x害防治控制】（一級綠地）應(yīng)采取病蟲害綜合防治措施，病蟲害對植物的危害性應(yīng)控制在不影響觀賞效果 的指標(biāo)之內(nèi)?！毒G地等級病蟲害控制指標(biāo)》： 1． 病害危害程度：基本無危害跡象。2． 食葉性害蟲為害率：＜5%。：＜10%。：＜3%。二、保潔管理方案 清潔管理無盲點；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次；保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 為業(yè)戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境； 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時、及時、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺； 愛護(hù)物業(yè)各項設(shè)施及財物；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放； 節(jié)約用電、用水； [服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)] 【電梯廳】地面干凈無污漬、灰塵、痰跡。每天巡回保潔 墻面、天頂干凈無污跡、浮塵。每月3次保潔 照明外殼無積灰、污跡。每天1次保潔 金屬件干凈、光亮無污跡，不變色。每天1次保潔 沙發(fā)、茶幾無灰塵、污跡，光亮整潔。每天巡回保潔 【客梯】轎廂干凈無垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無手印跡，門表面光亮。每天巡回保潔 轎廂門面無灰塵，顯示屏干凈無灰塵。每天1次保潔 轎廂內(nèi)壁、門槽、頂部無積灰。每天1次保潔 【走廊、過道】地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土。每天3次保潔 墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔 扶手、欄桿干凈。每天1次保潔 目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。每月1次保潔門、窗干凈無污漬、浮塵。每周1次保潔 牛奶箱表面無積灰。每天1次保潔 【會所】游樂設(shè)施表面干凈、光亮無污跡。每天1次保潔 玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡。每周2次保潔 墻面、天頂干凈無浮塵。每月1次保潔 金屬件光亮、無臟污。每天1次保潔 【監(jiān)控探頭】探頭鏡頭干凈無積灰、浮塵。每周1次保潔 【地下室、地下車庫】目視標(biāo)識、指示牌無灰塵。每周1次保潔 目視墻面、管道無灰塵。每月2次保潔 下水道暢通無堵塞。每天1次保潔 【道路】目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。每天巡回保潔 人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。每天巡回保潔 【綠化帶】花園內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。每天巡回保潔 【垃圾桶、垃圾房】地面干凈、干燥無異味。每天2次保潔 墻面無污跡、粘附物。每天2次保潔 垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味。每天2次保潔 【小溪水景】目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉。每天巡回保潔 池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔。換水時保潔 池內(nèi)噴水管、照明燈外表無污跡。換水時保潔 池邊地面無垃圾、雜物、積水。每天巡回保潔 【其他設(shè)施】煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內(nèi)外無積灰，出風(fēng)口無灰塵、污跡。每周1次保潔 【天臺、平臺】無垃圾雜物，排水口暢通。【照明設(shè)施】綠地矮燈干凈無積灰。燈桿無臟污、粘附物，燈罩無積灰?！颈０矋?fù)ぁ渴覂?nèi)地面干凈無雜物。墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng)。崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o積灰?！拘麄鳈?、閱報欄、布告欄】玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡。【員工衛(wèi)生間】地面干燥、干凈，無垃圾、雜物。墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網(wǎng)。小便斗、坐便器無黃漬、污漬。空氣清新無異味。洗手盆無污跡?！九潘疁稀棵恐?次保潔 每周1次保潔 每周1次保潔 每天1次保潔 每月1次保潔 每周1次保潔 每周3次保潔 每天1次保潔 每周2次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔 排水暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔 【外墻】外立面二米以下無污垢。每天1次保潔 建筑物外立面按委托合同要求清洗?！窘∩砥鞑摹拷∩砥鞑谋砻鏌o積灰、污漬。每周3次保潔 [保潔質(zhì)量三查制度] 員工自查：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進(jìn)行自 查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀(jì)錄。主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應(yīng)會同物業(yè)管理處經(jīng)理（或陪 同上級領(lǐng)導(dǎo)）每月三次聯(lián)合檢查，并做好紀(jì)錄。