【文章內(nèi)容簡介】 車交接清楚、規(guī)范，站臺巡視到位，乘降組織有序。（五）交接班作業(yè)。檢查交班衛(wèi)生質(zhì)量、列車設(shè)備設(shè)施、列車供水和重點(diǎn)旅客服務(wù)等情況。（對各車廂內(nèi)、連接處、車門處、衛(wèi)生間、電茶爐、配電室旁、盥洗間和車內(nèi)隱蔽部位（盥洗間下部、潔具柜、垃圾箱、車廂內(nèi)座位下部、電茶爐內(nèi)部），進(jìn)行重點(diǎn)檢查。果皮盤內(nèi)外干凈、無垃圾；全面掃拖車廂，沖洗衛(wèi)生間，擦抹茶幾、盥洗間、衛(wèi)生間及乘務(wù)室內(nèi)窗框、臺面、四壁等，車容車貌整潔，“三線”整齊平穩(wěn)，備品齊全定位；交接填記項(xiàng)目齊全，規(guī)范。）。審核票據(jù)，結(jié)算票款，規(guī)范填記交接簿，交班時和對班列車長一起檢查值班員辦理票機(jī)、現(xiàn)金票據(jù)交接，票據(jù)及時入保險柜加鎖加密。對上班工作進(jìn)行總結(jié)，對接班工作進(jìn)行部署。對勞動安全及崗位應(yīng)知必會進(jìn)行培訓(xùn)抽考，做好記錄。組織各車廂辦理交接工作，做到上不清下不接，填記列車長交接簿。交接班時間原則上分別為9:416:41:45。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：巡視檢查到位，對旅客反映問題有追蹤、有落實(shí)，交班衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；現(xiàn)金票據(jù)核對準(zhǔn)確，按規(guī)定交接；小班會議工作有小結(jié)、有布置，交接班事項(xiàng)全面落實(shí)，交接清楚；合理安排日勤人員就餐時間，防止造成車廂內(nèi)無人值守情況發(fā)生。（六）停留站作業(yè)。落實(shí)守車制度，檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量，認(rèn)真辦理交接。向調(diào)度室、車隊(duì)匯報乘務(wù)工作情況并接受命令指示。組織召開折返站出乘會。組織開展“三乘”出庫聯(lián)檢，發(fā)現(xiàn)問題及時督促處理并做好記載。與保潔工長辦理交接，雙方在《臥具、備品交接清單》和《列車出庫衛(wèi)生鑒定考核表》上簽字確認(rèn)。檢查服務(wù)點(diǎn)、醫(yī)療點(diǎn)情況和車內(nèi)揭掛物、乘務(wù)室物品定位以及四牌的擦抹情況。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：守車制度落實(shí)到位，守車紀(jì)律嚴(yán)明；按時召開折返站出乘會，重點(diǎn)工作布置到位；認(rèn)真開展“三乘”出庫聯(lián)檢，各類問題有記載、有處理追蹤結(jié)果；衛(wèi)生保潔質(zhì)量驗(yàn)收仔細(xì)，交接規(guī)范。（七）終到站作業(yè)。檢查各工種人員終到作業(yè)情況，組織乘務(wù)員全面做好終到衛(wèi)生，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)。審核票據(jù)，結(jié)算票款，規(guī)范填記票據(jù)現(xiàn)金交接和車移報告。收集運(yùn)輸生產(chǎn)數(shù)據(jù)，填寫乘務(wù)報告和《外局給水站評價表》。對損壞或丟失的臥具備品開具客運(yùn)記錄，填寫《臥具、備品交接清單》。檢查全列乘降組織、旅客遺失物品和衛(wèi)生收尾工作情況。對各車廂備品損壞或丟失情況編制記錄交班，按章為持“掛失補(bǔ)”車票的旅客編制客運(yùn)記錄到站退款。與車站、接車列車長、保潔工長辦理交接。在確保旅客乘降、乘務(wù)人員交接、垃圾投放完畢及安全渡板、警示帶均收取和車門關(guān)閉后，與站方在《安全卡控簽認(rèn)簿》上簽字確認(rèn)。會同乘警、餐車長、值班員繳送票款，下載數(shù)據(jù)，鎖存票據(jù)、票機(jī)。組織乘務(wù)員在列車中部集合點(diǎn)名，點(diǎn)評本趟乘務(wù)工作，按規(guī)定線路列隊(duì)退乘。交報各種資料，鎖閉站車交互系統(tǒng)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：分工明確，組織列車員按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；終到衛(wèi)生全面徹底，現(xiàn)金票據(jù)結(jié)算準(zhǔn)確，生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)正確，資料臺帳填寫完整；終到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，乘降組織有序，旅客下車完畢后全列檢查到位，衛(wèi)生尾工作落實(shí)，終到交接規(guī)范；親自解繳票款，有人員護(hù)送，確保安全，票據(jù)、票機(jī)及時鎖存；定點(diǎn)集合點(diǎn)名，整齊列隊(duì)出站，各類數(shù)據(jù)資料上報及時準(zhǔn)確。第五篇：保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序一、門崗管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序（一）門崗管理服務(wù)工作要求對出入小區(qū)的人員進(jìn)行查看，禁止可疑人員進(jìn)入。根據(jù)管理規(guī)定，維護(hù)交通秩序，無關(guān)車輛不得進(jìn)入停車場。門崗設(shè)施，須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗?fù)??？蓺w納為“六個要素”：即“一準(zhǔn)”、“兩快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八對”。（1）“一準(zhǔn)”：發(fā)現(xiàn)情況要準(zhǔn)。（2）“兩快”：反映情況快，解決問題快。（3）“三查”：查驗(yàn)出入人員的出入證、車輛的出入證和出入物品的許可證并核對實(shí)物。（4）“四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)人、物要細(xì)致，處理問題要靈活，上崗執(zhí)勤要文明。（5）“五勤”：口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。（6）“六好”：執(zhí)行制度好、交通指揮好、形象樹立好、情況處理好、說話態(tài)度好、情況記錄好。（7）“八看八對”：看證件對姓名、看相貌對年齡、看舉止對職業(yè)、看原籍對口音、看言行對學(xué)歷、看衣著對身份、看物品對來由、看同伴對關(guān)系。（二）門崗管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外來人員進(jìn)出管理維修施工人員應(yīng)到管理處辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》方可 進(jìn)入管理轄區(qū)；離開管理轄區(qū)應(yīng)交回《施工人員出入證》，并做好登記。物品進(jìn)出門管理辦法（1）攜帶家電、家具、電腦設(shè)備等大件物品出大門，應(yīng)到安保值班室填寫《出門條》。業(yè)主簽字，經(jīng)門崗保安人員驗(yàn)證，核對物品名稱，數(shù)量準(zhǔn)確無誤后方可放行。（2）進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的裝修材料數(shù)多量大時，要有計(jì)劃地安排放行。（3）夜間應(yīng)從嚴(yán)控制物品的出入。車輛進(jìn)出的管理自行車進(jìn)入門口時應(yīng)下車推行。（三）緊急情況處理發(fā)生火災(zāi)時的處理方法：（1）立即報告。報告時應(yīng)口齒清楚、簡明扼要。（2）按動緊急電鈴。一則通知人員撤離危險區(qū)域，二則發(fā)動業(yè)主緊急救火。（3）緊急撲救。要迅速切斷與滅火無關(guān)的電源，關(guān)掉燃?xì)饪傞_關(guān)，將易燃、易爆物品撤離起火現(xiàn)場，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲火初起之火。（4）把好大門。防止無關(guān)人員涌入，防止阻礙火場滅火通道，防止不法之徒混入趁火打劫，或利用調(diào)虎離山之計(jì)和趁混亂進(jìn)行其他破壞，防止與起火有牽連的縱火犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場。對有車輛強(qiáng)行闖入、闖出的處置辦法：（1）要記住牌號、車型、顏色、駛往的方向，并立即報告上級，組織有關(guān)人員迅速查找。（2）若強(qiáng)行闖入，則要通知重要崗位人員進(jìn)入戒備狀態(tài)，以防發(fā)生意外。（3）若強(qiáng)行闖出，則要設(shè)法圍追堵截。必要時，可通知公安機(jī)關(guān)、交警部門協(xié)助堵截。對遇有瘋、傻、醉漢闖進(jìn)大門的處置辦法：（1）要進(jìn)行勸阻，無出入證禁止入內(nèi)，讓其離開門衛(wèi)責(zé)任區(qū)。（2）勸阻無效時，應(yīng)采取監(jiān)控措施，對認(rèn)識的應(yīng)及時通知其家人或工作單位，盡快將其領(lǐng)回；對不認(rèn)識的應(yīng)交有關(guān)部門或送派出所。（3）防止群眾圍觀造成門口交通堵塞，同時要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，假裝醉酒，趁門口混亂之際趁火打劫，制造事端。小區(qū)內(nèi)剛發(fā)生盜竊或搶竊案件的處置辦法：（1）立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人利用機(jī)動車輛闖出大門。（2）實(shí)行門禁制度。嚴(yán)格履行驗(yàn)證手續(xù)，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物品的可疑人要進(jìn)行核實(shí)，嚴(yán)防可疑的人員攜帶物品，混出大門。（3）提高警惕。嚴(yán)禁犯罪嫌疑人狗急跳墻、拔刀行兇或奪路而逃。對夜間停電或燈光突然熄滅的處置辦法：（1）查明原因。立即報告有關(guān)負(fù)責(zé)人，迅速查明停電或燈光熄滅的原因。（2）仔細(xì)觀察。注視門口責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑對象，防止不法嫌疑人趁機(jī)行兇破壞。對有人當(dāng)面或用電話報告緊急情況的處置辦法：（1）問明情況。應(yīng)詳細(xì)詢問緊急情況的內(nèi)容，并問清姓名、地址、工作單位、家庭電話等。要記清其相貌、衣著特征等情況，同時做好記錄。（2）辨明真?zhèn)巍蟾娴那闆r要認(rèn)真分析，確認(rèn)要影響的，要迅速向有關(guān)部門匯報，并采取必要的預(yù)防和控制措施。（3）處理好見義勇為和堅(jiān)守崗位的關(guān)系。保安是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序的 重要輔助力量，當(dāng)業(yè)主有困難時要見義勇為；但要防止對有人求救不能分辨真?zhèn)螘r，便擅自崗位去“見義勇為”的魯莽舉動。不然，就是舍本逐末，一則違反保安職業(yè)道德，二則可能中了“調(diào)虎離山”之計(jì)，會使業(yè)主遭受難以估計(jì)的損失。對進(jìn)出人員攜帶的物品有懷疑時的處置辦法：（1）當(dāng)保安對進(jìn)出人員攜帶的提包、包裹等有懷疑時，可先禮貌地要求其說出包裹或提包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請其自己打開，拿出物品，一一核對。（2）若無查出問題，應(yīng)禮貌的說聲“謝謝您的合作”，并予以放下。若有可疑物品時，請其出示有效證明。無正當(dāng)手續(xù)，應(yīng)先扣下物品，并開具清單等及其姓名，具體工作單位，以備查。（3）如果對方拒絕打開提包檢查，可禮貌的請其稍等片刻，并立即報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，請有關(guān)負(fù)責(zé)人親自檢查、處理。處理期間保安應(yīng)監(jiān)視可疑人的行蹤，防止其有任何不法行為。（4）無特殊情況不能對嫌疑目標(biāo)進(jìn)行搜身，如確有必要檢查時，可請對方自行將身上的物品取出檢查，如對方反對，則應(yīng)交有關(guān)負(fù)責(zé)人處理。這種檢查應(yīng)避免在公眾場合執(zhí)行，同時必須有第三人在場證明。（5）對女性進(jìn)行檢查要報告安防部，由領(lǐng)導(dǎo)安排女工作人員，以免造成不良影響。二、巡邏崗巡視作業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序（一）巡視作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天安防巡視服務(wù)。防盜、防火、防災(zāi)和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線。確保每小時對公共區(qū)域巡視1次。管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共區(qū)域場所任意施工的行為。為應(yīng)對突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演戲（每年12次）。巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。當(dāng)接到監(jiān)控中心對講機(jī)呼叫時，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并向上級報告，將處理結(jié)果反饋到監(jiān)控中心。遇到緊急情況按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。巡邏中遇到可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時可帶到安防部處理。（二）巡視工作任務(wù)預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為（1）擾亂小區(qū)的秩序，致生活不能正常進(jìn)行；（2）擾亂小區(qū)內(nèi)的公共交通秩序；制止以下妨礙公共安全的行為（1）在車輛、行人通行的地方施工，對溝井、坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍 的或者故意損毀移動覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。（2）違反《住宅裝修管理規(guī)定》破壞建筑物結(jié)構(gòu)的。預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為（1）故意損毀路燈、公用電話或其它公用設(shè)施；（2）違反物業(yè)公司規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；（3）違反物業(yè)公司規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)裝修、使用音響器材等，造成噪音過大，影像周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。預(yù)防和制止違反消防管理的行為（1）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；（2）故意阻礙消防信道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序；（3）拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的；（4）指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險作業(yè)；（5）違反消防安全規(guī)定，占用防火信道或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻賭塞消防車信道的；（6）埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作它用，經(jīng)物業(yè)公司通知不加改正的。維護(hù)小區(qū)正常秩序（1）保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。（2）維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。（3）協(xié)助業(yè)主的報警。（4）為行人、業(yè)主指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。（5）受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或上交。（6）巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司業(yè)主清除隱患。（7）發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的廢棄物，影響衛(wèi)生環(huán)境的及時通知保潔員。（三）巡視工作要求巡邏保安要在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽，以確保完成巡視工作任務(wù)。檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。巡查小區(qū)內(nèi)各個重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往詢問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。對在小區(qū)內(nèi)流動擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)權(quán)其離開轄區(qū)，屬“三無”人員按要求對其進(jìn)行處理。對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)督，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。巡邏保安應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個要素”：即：“聽”、“看”、“嗅”、“問”、“想”、“做”。（1）聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、火災(zāi)隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設(shè)施、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況、業(yè)主是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等。）（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。（4）問（詢問）——詢問可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班