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學習溝通技巧大全-資料下載頁

2024-10-29 03:25本頁面
  

【正文】 對別人交待的事情或是上級安排的工作,如果自己不是很理解,就要在第一時間跟對方核實,是不是 跟自己認為的一樣,不要想當然,或根據經驗做錯誤的判斷。無論做什么事,都要及時反饋,不僅是在第一時間做出反饋,而且要反饋到位,讓應該知道此事的所 有人都知道,有利于事情的盡快解決。深入了解客戶在產品使用方面出現問題時的不同心境,充分的運用同理心,能在第一時間內安撫問題 產品的客戶情緒,嚴謹的按照公司現有的流程處理客戶遇到的問題。工作中給自己高的定位,以高于自己現在職位的心理考慮工作中的問題,避免不經意中傳達一些消極 思想對周圍的同事造成一些消極的影響。在平時工作中要時刻以一種客觀公正的態(tài)度對待出現的一些問題或摩擦,充分理解共贏心的意義,以 一種積極的心態(tài),本著對大家都利的出發(fā)點將問題解決掉。溝通從心開始,要對每一次不是很成功的溝通進行思考,發(fā)現問題所在,在以后的工作中避免再次出 現類似問題。有的人對溝通的心態(tài)和技巧頗有感悟: 有的人 溝通在職場中的重要性無庸置疑,尤其是作為公司客戶服務部門的一員,溝通更顯重要。對外與客戶 溝通,對內與同事溝通,而且,我一直認為客服部是公司與外部聯系的橋梁,所以與客戶溝通就更重要了,所以,掌握一定的溝通技巧對我們來說是必須的。對于我個人來說,雖然之前也經歷過一些職業(yè),接觸過 不少的人,也與各行各業(yè)的人打過不少交道,并不缺少與人交流溝通的經驗,但是說起溝通技巧,我覺得 自己還并不成熟,尤其是對于溝通的方式方法的理論并不掌握,所以本次《溝通技巧》的培訓,我個人是 比較重視的。通過本次培訓,我個人收獲頗多,總結以下幾點:心態(tài)。在工作學習的任何環(huán)節(jié),我本人是一向很重視心態(tài)的問題的。我相信“態(tài)度改變一切”的道理。所以在平時的工作學習中也盡量調整自己的心態(tài),保持最好的狀態(tài)。但是缺點還是有的,比如有時候給客 戶打回訪電話的時候,尤其是一些比較難對付的老客戶,在打電話之前就已經給自己設限了,就已經認為這個客戶不好對付了,所以這樣自己在心態(tài)上就已經擺在了一個錯誤的位置上,這樣的話,這個電話的結 果必然不會令人滿意。通過這次學習呢,我覺得我個人在這一點上是首先要改變的??蛻舨⒉豢膳?,只所 以認為客戶難對付,是因為之前有過一次不如意的溝通,但是并不能代表下一次的溝通依然不如意,所以,要以一種開放的心態(tài)去做好溝通前的準備,同時,客戶之所以生氣,是因為對我們產品或服務的不滿,只 要把事情弄清楚了,能解決就解決,不能解決就把問題講清楚,我想就不會有想像中的那么難了?!鞍鸭?有的觀念和事實拋開” “別讓第一印象左右了你的判斷”說得就是這個?!霸试S對方和你不一樣”“體恤對方的感受和立場”。溝通,要與對方處在一個層次,我理解這一點 很重要。通俗點講就是,跟什么樣的人溝通,就要說什么樣的話。只有用對方的思想,對方的語言,對方 的思路去溝通,溝通才會順利。否則,如果雙方的思路相背,那結果只能是溝通失敗。當然,排除那些因 原則問題必須堅持已見的情況。技巧。通過這次培訓,我真真感受到技巧的重要,溝通,并不是簡單的說與聽,要想有一個共贏 的結果,如何聽,如何說,如何問,不同的聽說問,會得到不同的結果,所以,在這一點上,我需要加強 學習的。最后的現場模擬也比較不錯,很直接地應用了溝通的一些技巧。總之,在今后的工作當時,我們需要更多的溝通技巧,要不斷地學習與提升這一方面的能力,才能更 好地勝任客戶服務的工作。溝通無極限,成功在眼前!溝通無極限,成功在眼前!非常感謝陳老師的圣誕禮物,祝圣誕快樂!第五篇:溝通技巧求職中溝通策略是非常關鍵的。掌握正確的溝通策略對求職成功有關鍵影響。求職有如下技巧:一、面試前的準備:著裝準備:要與你應聘崗位相適應;精心準備好簡歷或填寫好相關表格;面試時應提前到達,以表現你良好的個人信譽和素質;盡可能多的了解招聘企業(yè)的背景、文化 以及各方面情;二、單獨面試時的溝通見面握手不可缺少。通常應聘者要等招聘人員首先伸手。比較流暢的自我介紹。面試官通過這一過程觀察面試者的語言表達、邏輯思維與口頭切記:不要將介紹重心放在瑣碎的事務上。有問必答。不管問到什么問題,都要作出回答,這是基本原則。注意兩點:一是堅持聽完招聘者的提問再回答。不要聽到馬上就回答,要等對方提問完停頓一下再作回答。二是回答一定要簡煉,不要說得沒完。三是不能填空式回答。三、集體面試的溝通技巧集體面試的兩種含義:一是指求職者一人,面試者由多人組成;二是指求職者多人,而面試者人數可多可少。,應該盡快理清思路,搶先用精練的語言表達出來。第二是絕對避免和他人發(fā)生爭執(zhí)。始終做到“以禮始,以禮終”。第三是有效發(fā)表自己見解。
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