學(xué)習(xí)課程：有效溝通技巧試題答案-資料下載頁(yè)
2024-11-16 22:02本頁(yè)面
【正文】 戶投訴電話，在老師的指點(diǎn)下，我們知道了我們的許多不足。三、小組溝通：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是指由一組應(yīng)試者組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問(wèn)題，并做出決策。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)新鮮的知識(shí)，就現(xiàn)在企業(yè)對(duì)集體面試的一種新的方式，考驗(yàn)大家的領(lǐng)導(dǎo)能力。同樣的，我在這次課上認(rèn)識(shí)了這個(gè)新鮮的知識(shí)點(diǎn)，同樣的，又是以小組形式去講臺(tái)上演示無(wú)小組領(lǐng)導(dǎo)，我們幾個(gè)成員幾興奮又刺激。主要內(nèi)容是關(guān)于探險(xiǎn)員在月球上逃生，在15件東西中選擇13件東西，進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。在這次無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組中學(xué)到很多知識(shí)四、坐姿、站姿、穿著優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范，要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。女士應(yīng)在站立的姿態(tài)上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來(lái)，兩個(gè)膝蓋一定要并起來(lái)，腿可以放中間或放兩邊。如果想蹺腿，兩腿需是合并的，假如你穿著的裙子較短時(shí)一定要小心蓋住。特別是一些經(jīng)常走動(dòng)工作或要上高臺(tái)坐下的女士，都不適合穿太短的裙子，并且不能兩腿分開。男士坐的時(shí)候膝部可以分開一點(diǎn)，但不要超過(guò)肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。以背部接近座椅。在別人面前就座，最好背對(duì)著自己的座椅，這樣就不至于背對(duì)著對(duì)方。得體的做法是：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)著站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅的位置，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，用一只手扶著座椅的把手。垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神飽滿，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂，雙手放在身體兩側(cè)，頭正，兩眼平視，嘴微閉，下頜微收，面帶笑容；下半身雙腿應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直，雙腳呈“V”字型，身體重心落在兩腳中間。一般用于較為正式的場(chǎng)合，如參加企業(yè)的重要慶典、聆聽貴賓的講話、商務(wù)談判后的合影等。握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。對(duì)于我們很簡(jiǎn)單的坐姿、站姿，原來(lái)我們平時(shí)做的都不到位，有這么多要注意的，在老師的演示的PPT上，知道了這么多注意點(diǎn)。因?yàn)闆]在課堂上演示坐姿、站姿，所以不能更加明確的知道到其中的細(xì)點(diǎn)?？偟捏w會(huì)：通過(guò)這次溝通與技巧，我學(xué)到了很多平時(shí)不注意的禮儀，有簡(jiǎn)單的握手，遞名片，也有對(duì)我們畢業(yè)后的求職介紹，還有平時(shí)自己是顧客打電話投訴時(shí)，換角色自己成為電話業(yè)務(wù)員。
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