學習課程：有效溝通技巧試題答案-資料下載頁
2024-11-16 22:02本頁面
【正文】 戶投訴電話，在老師的指點下，我們知道了我們的許多不足。三、小組溝通：無領導小組無領導小組討論是指由一組應試者組成一個臨時工作小組，討論給定的問題，并做出決策。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的就在于考察應試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。這對于我們來說是一個新鮮的知識，就現(xiàn)在企業(yè)對集體面試的一種新的方式，考驗大家的領導能力。同樣的，我在這次課上認識了這個新鮮的知識點，同樣的，又是以小組形式去講臺上演示無小組領導，我們幾個成員幾興奮又刺激。主要內容是關于探險員在月球上逃生，在15件東西中選擇13件東西，進行無領導小組討論。在這次無領導小組中學到很多知識四、坐姿、站姿、穿著優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風范，要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。女士應在站立的姿態(tài)上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來，兩個膝蓋一定要并起來，腿可以放中間或放兩邊。如果想蹺腿，兩腿需是合并的，假如你穿著的裙子較短時一定要小心蓋住。特別是一些經(jīng)常走動工作或要上高臺坐下的女士，都不適合穿太短的裙子，并且不能兩腿分開。男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。以背部接近座椅。在別人面前就座，最好背對著自己的座椅，這樣就不至于背對著對方。得體的做法是：先側身走近座椅，背對著站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅的位置，然后隨勢坐下。必要時，用一只手扶著座椅的把手。垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神飽滿，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂，雙手放在身體兩側，頭正，兩眼平視，嘴微閉，下頜微收，面帶笑容；下半身雙腿應靠攏，兩腿關節(jié)與髖關節(jié)展直，雙腳呈“V”字型，身體重心落在兩腳中間。一般用于較為正式的場合，如參加企業(yè)的重要慶典、聆聽貴賓的講話、商務談判后的合影等。握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基礎上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。對于我們很簡單的坐姿、站姿，原來我們平時做的都不到位，有這么多要注意的，在老師的演示的PPT上，知道了這么多注意點。因為沒在課堂上演示坐姿、站姿，所以不能更加明確的知道到其中的細點?？偟捏w會：通過這次溝通與技巧，我學到了很多平時不注意的禮儀，有簡單的握手，遞名片，也有對我們畢業(yè)后的求職介紹，還有平時自己是顧客打電話投訴時，換角色自己成為電話業(yè)務員。
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