【正文】 點：①聽 ②與客戶溝通： 緩解客戶的情緒（抱怨、生氣、啰嗦）了解客戶投訴的內(nèi)容 分析客戶的需求 給出解決方案 確認結果《溝通技巧》學習總結 溝通技巧》內(nèi)容、形式不限，能夠體現(xiàn)分公司學習的心得和成果。有的人對溝通的心態(tài)和技巧頗有感悟： 有的人 溝通在職場中的重要性無庸置疑，尤其是作為公司客戶服務部門的一員，溝通更顯重要。當然，排除那些因 原則問題必須堅持已見的情況。三是不能填空式回答。不管問到什么問題，都要作出回答，這是基本原則。溝通，要與對方處在一個層次，我理解這一點 很重要。深入了解客戶在產(chǎn)品使用方面出現(xiàn)問題時的不同心境，充分的運用同理心，能在第一時間內(nèi)安撫問題 產(chǎn)品的客戶情緒，嚴謹?shù)陌凑展粳F(xiàn)有的流程處理客戶遇到的問題。三、案例三 背景：客戶早上 8 點打來電話說郵件發(fā)不出去，非常著急，非常生氣，請你處理這個投訴。這時你就會發(fā)自內(nèi)心去尊重和欣賞他人，你就達到了處理人際關系的最高境界。人際溝通在日常生活起著重要的作用。溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。用婉轉的表達方式，像“有可能是??”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。但是，您的交流溝通是否能準確傳達出您的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒?！庇涀「淖儠o人以壓力。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協(xié)作。第四篇：《溝通技巧》學習總結濰坊《溝通技巧》案例模擬情景實錄 溝通技巧》一、案例一 背景：部門里的老姚最近經(jīng)常遲到，而且工作效率很低，總是不能按時完成任務。《溝通技巧》的確是一個很好的圣誕禮物，每個人都收獲頗豐： 有的人感悟到： 有的人感悟到：只要用心做事，用心學習，靈活運用，我想達到溝通的目的，提高溝通的效率是一件 簡單的事！有句老話說的好：一句話說的人跳，一句話說的人笑！表達意思是一樣，可是說話方式不同，會收到 完全不同的效果，由此也讓我想到了一個小故事：一個人問牧師：我可以在教堂里邊做禱告邊抽煙嗎？牧 師回答：不可以，那是對上帝的大不敬。對外與客戶 溝通，對內(nèi)與同事溝通，而且，我一直認為客服部是公司與外部聯(lián)系的橋梁，所以與客戶溝通就更重要了，所以，掌握一定的溝通技巧對我們來說是必須的。技巧。三、集體面試的溝通技巧集體面試的兩種含義：一是指求職者一人，面試者由多人組成；二是指求職者多人，而面試者人數(shù)可多可少。有問必答?！霸试S對方和你不一樣”“體恤對方的感受和立場”。無論做什么事，都要及時反饋，不僅是在第一時間做出反饋，而且要反饋到位，讓應該知道此事的所 有人都知道，有利于事情的盡快解決。③堅持原則。你會發(fā)自內(nèi)心去欣賞和贊美他們，你會在行為上以他們的優(yōu)點為榜樣去模仿他們。第三篇：學習《溝通技巧》讀后感LQ學習《管理干部十大溝通技巧》有感人類，作為高等生物來說，溝通是其顯示其高等的重要因素之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。大多數(shù)的人，包括你自己，都會以自我為中心。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為您所解釋的信息是否可靠而且適合。溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對方)要好。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。如果您的人際關系處理不好，您的同事朋友不喜歡與您溝通，或您不能很好的