【正文】 點(diǎn)：①聽 ②與客戶溝通： 緩解客戶的情緒（抱怨、生氣、啰嗦）了解客戶投訴的內(nèi)容 分析客戶的需求 給出解決方案 確認(rèn)結(jié)果《溝通技巧》學(xué)習(xí)總結(jié) 溝通技巧》內(nèi)容、形式不限，能夠體現(xiàn)分公司學(xué)習(xí)的心得和成果。有的人對溝通的心態(tài)和技巧頗有感悟： 有的人 溝通在職場中的重要性無庸置疑，尤其是作為公司客戶服務(wù)部門的一員，溝通更顯重要。當(dāng)然，排除那些因 原則問題必須堅(jiān)持已見的情況。三是不能填空式回答。不管問到什么問題，都要作出回答，這是基本原則。溝通，要與對方處在一個(gè)層次，我理解這一點(diǎn) 很重要。深入了解客戶在產(chǎn)品使用方面出現(xiàn)問題時(shí)的不同心境，充分的運(yùn)用同理心，能在第一時(shí)間內(nèi)安撫問題 產(chǎn)品的客戶情緒，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑展粳F(xiàn)有的流程處理客戶遇到的問題。三、案例三 背景：客戶早上 8 點(diǎn)打來電話說郵件發(fā)不出去，非常著急，非常生氣，請你處理這個(gè)投訴。這時(shí)你就會(huì)發(fā)自內(nèi)心去尊重和欣賞他人，你就達(dá)到了處理人際關(guān)系的最高境界。人際溝通在日常生活起著重要的作用。溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是??”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。從心理學(xué)角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。但是，您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。這會(huì)讓對方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。對事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。”記住改變會(huì)給人以壓力。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。第四篇：《溝通技巧》學(xué)習(xí)總結(jié)濰坊《溝通技巧》案例模擬情景實(shí)錄 溝通技巧》一、案例一 背景：部門里的老姚最近經(jīng)常遲到，而且工作效率很低，總是不能按時(shí)完成任務(wù)?！稖贤记伞返拇_是一個(gè)很好的圣誕禮物，每個(gè)人都收獲頗豐： 有的人感悟到： 有的人感悟到：只要用心做事，用心學(xué)習(xí)，靈活運(yùn)用，我想達(dá)到溝通的目的，提高溝通的效率是一件 簡單的事！有句老話說的好：一句話說的人跳，一句話說的人笑！表達(dá)意思是一樣，可是說話方式不同，會(huì)收到 完全不同的效果，由此也讓我想到了一個(gè)小故事：一個(gè)人問牧師：我可以在教堂里邊做禱告邊抽煙嗎？牧 師回答：不可以，那是對上帝的大不敬。對外與客戶 溝通，對內(nèi)與同事溝通，而且，我一直認(rèn)為客服部是公司與外部聯(lián)系的橋梁，所以與客戶溝通就更重要了，所以，掌握一定的溝通技巧對我們來說是必須的。技巧。三、集體面試的溝通技巧集體面試的兩種含義：一是指求職者一人，面試者由多人組成；二是指求職者多人，而面試者人數(shù)可多可少。有問必答?！霸试S對方和你不一樣”“體恤對方的感受和立場”。無論做什么事，都要及時(shí)反饋，不僅是在第一時(shí)間做出反饋，而且要反饋到位，讓應(yīng)該知道此事的所 有人都知道，有利于事情的盡快解決。③堅(jiān)持原則。你會(huì)發(fā)自內(nèi)心去欣賞和贊美他們，你會(huì)在行為上以他們的優(yōu)點(diǎn)為榜樣去模仿他們。第三篇：學(xué)習(xí)《溝通技巧》讀后感LQ學(xué)習(xí)《管理干部十大溝通技巧》有感人類，作為高等生物來說，溝通是其顯示其高等的重要因素之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。大多數(shù)的人，包括你自己，都會(huì)以自我為中心。明知道說出來會(huì)對某人有好處的事但又不能說，真是會(huì)令人撓頭。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認(rèn)為您所解釋的信息是否可靠而且適合。溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實(shí)想法一致。例如說：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對方)要好。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會(huì)改變和失控。如果您的人際關(guān)系處理不好，您的同事朋友不喜歡與您溝通，或您不能很好的