【正文】 很快修好，自己知道是什么原因，也跟相關(guān)部門 說過，但是沒有跟當(dāng)事人說明，造成雖然做過反饋，但是不到位。錢：南非、美國，耽誤我們的業(yè)務(wù)，損失你們負(fù)責(zé)….欒：我們會盡快給您處理…..錢：多長時間能解決？ 欒：盡快。欒：如果確實存在困難，可以反映一下，我們特殊情況特殊對待，現(xiàn)在沒什么問題，我想信你一定能以最 快的速度調(diào)整過來…….體現(xiàn)的溝通要點：①空杯心、同理心、共贏心 ②與上司溝通：接受批評，不斷進(jìn)步二、案例二 背景：分公司客服部發(fā)現(xiàn)近期商務(wù)部的合同很不規(guī)范，希望能夠得到商務(wù)部門更多的支持和理解。良好的人際溝通能力，可以讓我們在為人處世中游刃有余，讓我們能夠交到更多的朋友，享受生活的樂趣，使生活變得更加精彩。主席文章中“以誠待人，不要口是心非”正反駁了這條謬論，真誠才是建立人與人之間友誼橋梁的法寶，誠信是正常溝通的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)主席文章《管理干部十大溝通技巧》更是深有感觸。”如果當(dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。好多人認(rèn)為他們的聽力很好，但事實是大多數(shù)的人根本就沒聽他們只是說，然后想下一步該說什么。我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗。你們倆個共同喜歡的是什么(盡可能不產(chǎn)生分歧)?把你的意見說出來以找出共同點。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。溝通中的肯定，即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。溝通的語調(diào)和語速，即聲音。第一篇：學(xué)習(xí)溝通技巧大全學(xué)習(xí)溝通技巧大全2011/1/4/1:38來源：推銷員門戶什么是溝通溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣(比如音樂)、肢體動作(比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等)最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。關(guān)于有效溝通，有很多研究和分析的資料，這里，我想結(jié)合NLP理念總結(jié)幾條實用有效的溝通技巧：從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內(nèi)容，即文字。溝通中的“身份確認(rèn)”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。如何提升你的溝通技巧與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。說“我不知道”也是很好的。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當(dāng)嗎?”如果你對某人說的話有情緒反應(yīng)，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤。求同存異。思維活躍，精力集中。提高你的聽力技巧。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。”那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。其實，幾乎所有的人都懂得處理好人際關(guān)系的重要性，但盡管如此，有的人卻不知道怎樣才能處理好人際關(guān)系，甚至某些人錯誤的認(rèn)為拍馬屁、講奉承話、請客送禮，才能處理好人際關(guān)系。我們都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲得成功。欒：以前工作表現(xiàn)不錯，最近狀態(tài)不是很好，有什么事情盡量協(xié)調(diào)一下…… 姚：以后不會再出現(xiàn)這種情況了，家庭是家庭，工作是工作，我會分清的。欒：請問您的郵件發(fā)到哪里。有的人從中發(fā)現(xiàn)了自己的溝通誤區(qū)：通過此次培訓(xùn)明白了自己在平時工作生活中的一些溝通誤區(qū)： 有的人對他人給自己傳達(dá)的或是上級安排的一些事務(wù)，有時候憑想當(dāng)然或經(jīng)驗做判斷 比如，有時候上級安排一項事務(wù)，自己并不是特別理解，沒有及時跟上級溝通表達(dá)自己的疑惑，從而獲得 清楚的工作安排，而是以自己的一些理解或經(jīng)驗來判斷，造成了事倍功半的后果。在平時工作中要時刻以一種客觀公正的態(tài)度對待出現(xiàn)的一些問題或摩擦，充分理解共贏心的意義，以 一種積極的心態(tài)，本著對大家都利的出發(fā)點將問題解決掉。所以在平時的工作學(xué)習(xí)中也盡量調(diào)整自己的心態(tài)，保持最好的狀態(tài)。只有用對方的思想，對方的語言，對方 的思路去溝通，溝通才會順利。掌握正確的溝通策略對求職成功有關(guān)鍵影響。不要聽到馬上就回答，要等對方提問完停頓一下再作回答。