婚紗攝影客戶服務(wù)部員工工作職責(zé)-資料下載頁
2024-10-29 03:09本頁面
【正文】 開發(fā)）⑴現(xiàn)有客戶訂單受理：接聽與處理客戶咨詢電話；現(xiàn)有客戶來電訂貨、報價、查庫存的受理，現(xiàn)有客戶來訪、訂貨接待。⑵現(xiàn)有客戶訂單爭?。合颥F(xiàn)有客戶發(fā)送郵件/傳真/信涵/快遞樣品/產(chǎn)品手冊/最新報價單等；平時主動做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，隨時了解客戶需求動態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求做好深度開發(fā)，收集訂貨意向或訂單。售中工作——簽合同至交貨的工作（計劃跟進與交付工作）⑴客戶訂單的接收、整理、錄入、訂貨合同的簽訂，合同訂單轉(zhuǎn)化編制，呈主管審查后（轉(zhuǎn)工程部下達生產(chǎn)工單）給計劃部門安排生產(chǎn)。⑵訂單包材（包裝箱、說明書、標(biāo)貼等）的確認(rèn)與外發(fā)印刷跟進及庫存核查與消化處理。⑶配貨交貨跟進與傳達給客戶：訂單下達與產(chǎn)銷進度協(xié)調(diào)及跟蹤生產(chǎn)或外發(fā)流程（進度交期跟蹤、訂單生產(chǎn)要求、質(zhì)量檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)計劃、車間、物料、品質(zhì)等相關(guān)部門進行處理和報告給上級領(lǐng)導(dǎo)）。⑷與客戶溝通貨期，出貨安排/跟進。售后工作——交貨后的工作（穩(wěn)定客戶與接管工作）⑴做好到期應(yīng)收賬款的對賬與催收工作。⑵客戶投訴管理與申報：負(fù)責(zé)對客戶的書面或口頭投訴進行收集、記錄和確認(rèn)，編制客戶投訴處理報告；負(fù)責(zé)組織對客戶投訴的內(nèi)容進行分析，判斷投訴理由是否成立；負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對重大客戶投訴的處理措施進行評審，確保措施的符合性；負(fù)責(zé)組織對投訴處理措施的實施過程進行跟蹤、檢查、監(jiān)督和對結(jié)果有效性進行評估；負(fù)責(zé)安排將投訴處理情況和結(jié)果回復(fù)給客戶和征求反饋意見；負(fù)責(zé)對客戶投訴和處理情況進行匯總、統(tǒng)計；協(xié)調(diào)和處理公司與客戶就投訴方面引起的沖突和糾紛。⑶客戶管理：使用跟進，客戶意見調(diào)查，深度了解客戶需求，尋找合作接；收集與反饋客戶的意見和建議及市場營銷相關(guān)信息；定期或不定期與客戶就服務(wù)方面進行溝通和聯(lián)絡(luò)，維護與客戶的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理客戶管理中的有關(guān)問題；做好人情友誼與客戶關(guān)懷工作。⑷建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫：客戶檔案；客戶訂貨統(tǒng)計一覽表，客戶訂單進度；客戶貨款進度，客戶信用記錄；客戶意見，客戶投訴記錄；客戶潛在需求。妥善保管客戶資料，及時進行補充和更新。其它工作⑴做好工作場所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財物）管理工作。⑵完成上級主管交付的相關(guān)工作事項。四、銷售統(tǒng)計文員——開單|統(tǒng)計：出貨開單。依訂貨合同與出貨情況編制貨款回收進度帳務(wù)/報表，定期與客戶對帳，跟催業(yè)務(wù)人員收取貨款。編制滯納貨款報表呈報銷售經(jīng)理。負(fù)責(zé)依月度、季度、匯總、編制銷售產(chǎn)品規(guī)格/數(shù)量統(tǒng)計報告、各銷售區(qū)域、各銷售員的銷售業(yè)績報告、各客戶訂貨產(chǎn)品與數(shù)量一覽表。負(fù)責(zé)對銷售成本費用進行統(tǒng)計。銷售部業(yè)績提成與工資的計算。對庫存結(jié)構(gòu)提出可行性意見。做好工作場所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財物）管理工作。完成上級主管交付的相關(guān)工作事項。
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