【導(dǎo)讀】九年后的今天，這本書仍被美國(guó)媒體評(píng)為“創(chuàng)新方面的最佳書籍”?；貞?yīng)模式總是一樣的：幼兒園和一年級(jí)的班級(jí)里，所有學(xué)生都舉起了手；二年。有個(gè)未來(lái)的知名CEO在你的銷售團(tuán)隊(duì)？加速建立一套允許這些天才自由表達(dá)思想的參與程序或系統(tǒng)，給他們一。從團(tuán)隊(duì)成員中找到一個(gè)創(chuàng)新者，會(huì)讓整個(gè)公司受益。一份針對(duì)畢業(yè)于哈佛商學(xué)院的30位企業(yè)家的調(diào)查顯示，幾乎所有的調(diào)查對(duì)象，同質(zhì)化的團(tuán)隊(duì)由文化背景相近的成員組成，非同質(zhì)化的團(tuán)隊(duì)由文化背景不。觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)會(huì)更加出彩。如果要求在極短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，非同質(zhì)化的團(tuán)隊(duì)就會(huì)。即團(tuán)隊(duì)成員既不是完全同質(zhì)化，又不是完全非同質(zhì)化的時(shí)候，有效性是最好的。思認(rèn)為這種看法完全錯(cuò)誤，在他看來(lái)，既不是完全同質(zhì)化又不是完全非同質(zhì)化的團(tuán)隊(duì)，在米其林公司，員工是公司的戰(zhàn)略合作伙伴。截至目前，米其林中國(guó)公司的中高。最佳匹配的責(zé)任，是米其林人才系統(tǒng)的中樞環(huán)節(jié)。提升的首選，從而能夠主動(dòng)開(kāi)發(fā)內(nèi)部資源，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

　　

【正文】 常人一樣規(guī)劃做事的步驟。 1997年的一項(xiàng)腦神經(jīng)照影研究發(fā)現(xiàn)，要回憶剛剛聽(tīng)別人背誦的一系列字母，受測(cè)者的小腦會(huì)變得活躍起來(lái)。美國(guó)精神健康研究所的神經(jīng)科學(xué)家 Jay Ciedd 博士則 發(fā)現(xiàn)，我們所處理的復(fù)雜問(wèn)題，包括運(yùn)算、音樂(lè)、哲學(xué)、決策、社交等等，都需要小腦參與。 因此，每天半小時(shí)的運(yùn)動(dòng)是需要的，不僅鍛煉肌肉，更是如盧梭所說(shuō)的，“主要是為了心靈，才有必要鍛煉身體?！? □ 方法六：休閑放松，創(chuàng)造頓悟良機(jī) 靈感的涌現(xiàn)，都在放松狀態(tài)。我們大腦每天接受那么多復(fù)雜的小訊號(hào)，但在嘈雜的環(huán)境中，“前上顯回區(qū)域”功能受到壓抑，無(wú)法將看似不相關(guān)的資訊進(jìn)行集結(jié)，靈光乍現(xiàn)的頓悟過(guò)程不可能出現(xiàn)。 所以，英國(guó)科學(xué)家牛頓是躺在蘋果園里，想出地心引力定律；丹麥科學(xué)家玻爾是在凝神注視賽馬時(shí)，想出分子結(jié)構(gòu)。由此可見(jiàn)，適 度的休閑或放松，不僅不會(huì)讓腦袋“空空”，反而是絕佳的鍛煉方式?！? 附文：腦部保養(yǎng)：放慢節(jié)奏、睡眠不可少 我們積極鍛煉自己的腦袋。但研究精神健康的專家提醒，腦力也不可以被濫用，腦就像腎臟、肝臟一樣是身體的一個(gè)器官，忍受壓力的程度也有限，所以日常就要保養(yǎng)它。最有效的做法還是，放慢我們的生活節(jié)奏，例如說(shuō)話慢一點(diǎn)，不要總有忙亂感。因?yàn)榭旃?jié)奏會(huì)讓我們的腦隨時(shí)維持在警覺(jué)狀態(tài)，腦力消耗會(huì)更快。就像跑馬拉松一樣，前面跑得快，到后來(lái)就后繼乏力，更容易感覺(jué)疲倦。長(zhǎng)久下來(lái)，還可能出現(xiàn)焦慮癥等精神疾病。 此外，醫(yī)師建議，多攝取對(duì)腦 有益的 Omega3 不飽和 脂肪酸與維生素 B 群，前者可增加記憶力，后者則能增加腦的能量，提振精神。當(dāng)然也要擁有充足的睡眠，最好十一點(diǎn)前就寢。 平常工作時(shí)，每小時(shí)要讓自己的頭腦有三到五分鐘的放松。怎么做 ？ 先是做五次深深的腹式深呼吸，體會(huì)腹部肌肉放松的舒適感，再做五次力道比較小的呼吸，吸氣時(shí)腳趾用力向下壓，像是要抓地般，吐氣時(shí)再慢慢放開(kāi)，最后再做五次平穩(wěn)呼吸，體《高層管理研究報(bào)告》總第 210 期 13/14 會(huì)每次吸氣與吐氣時(shí)，平穩(wěn)呼吸的舒適感，并去想象這種放松的舒適感，是從腳底一路延伸到腳板、腳踝、小腿到膝蓋。 這樣做的好處在于，腳趾的放松可以操練頭頂大腦皮 質(zhì)的運(yùn)動(dòng)與感覺(jué)神經(jīng)細(xì)胞。訓(xùn)練呼吸的平穩(wěn)度是在操練延腦的功能。細(xì)細(xì)的體會(huì)身體放松的舒適感，則是操練腦的整體表現(xiàn)，使它能增強(qiáng)放松度，避免腦力的過(guò)度濫用?！? 應(yīng)用 2—— 企業(yè)行銷術(shù) 了解你的腦，不只關(guān)系到個(gè)人成功，更關(guān)系到企業(yè)是否能夠打動(dòng)消費(fèi)者，賺得利益與品牌的成功。企業(yè)主最好奇、最想知道的：究竟是什么樣的關(guān)鍵元素，能夠啟動(dòng)消費(fèi)者腦中的“購(gòu)買按鈕”？ 過(guò)去，普遍的認(rèn)知?dú)w結(jié)在商品的價(jià)格，或者，消費(fèi)者本身的金錢預(yù)算如何運(yùn)用等，可用理性與邏輯推論的原因。但是，近年通過(guò)神經(jīng)科學(xué)的研究，解讀人類大腦如何進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策，已經(jīng)發(fā)展 出“神經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)”（ neuroeconomics），顛覆了我們先前的假設(shè)。 □ 感性先于理性：挑起愉悅感的產(chǎn)品，更能刺激消費(fèi) 神經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究人員利用磁振造影（ MRI）等技術(shù)，藉由腦部的掃瞄影像，觀察人類頭腦內(nèi)部面臨決策時(shí)的活動(dòng)，試圖連結(jié)人腦的運(yùn)作和各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，分析經(jīng)濟(jì)行為的理性和感性層面。研究發(fā)現(xiàn)：人們?cè)诳紤]長(zhǎng)期決定時(shí)，的確運(yùn)用大腦的 CEO（執(zhí)行長(zhǎng)） —— 前額葉皮質(zhì)（理性腦）產(chǎn)生理性思維；可是，一旦面對(duì)例如是否立刻進(jìn)行消費(fèi)之類的短期決策，掌管沖動(dòng)的邊緣系統(tǒng)（感性腦），影響力大增，產(chǎn)生的決策，傾向立即滿足需要 的原始狀態(tài)，人腦短期決策的過(guò)程其實(shí)和大猩猩沒(méi)什么差別。 長(zhǎng)期以來(lái)，各大企業(yè)無(wú)不費(fèi)盡心思，希望找出吸引消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵，來(lái)提升銷量、擴(kuò)大市占率，過(guò)去這幾年流行的營(yíng)銷理論，無(wú)論是利用感動(dòng)、幽默、啟發(fā)等等方式，把價(jià)值與信念傳遞給顧客的“感性營(yíng)銷”，或者是創(chuàng)造消費(fèi)者感官經(jīng)驗(yàn)來(lái)傳遞訊息的“體驗(yàn)營(yíng)銷”，皆符合腦神經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的發(fā)現(xiàn)。這些攻心的方式，其實(shí)也就是滿足人腦感性購(gòu)買的模式。 而且，隨著神經(jīng)科學(xué)的日益發(fā)展，現(xiàn)在有的企業(yè)，已經(jīng)不再只是通過(guò)外在的形式去進(jìn)攻消費(fèi)者的感性決策。他們想真正透視消費(fèi)者的腦袋！如戴姆勒 克萊斯勒研 究起大腦訊息對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng) ， 發(fā)現(xiàn)跑車的流線外型比起其它車款 ， 更能刺激消費(fèi)者腦部的運(yùn)作和反應(yīng)。不過(guò)，這類結(jié)合神經(jīng)科學(xué)與營(yíng)銷策略的研究所費(fèi)不貲 ， 相關(guān)的實(shí)驗(yàn)下《高層管理研究報(bào)告》 20xx 年第 07 期 14 /14 來(lái) ， 一次大概就要花上九到十九萬(wàn)美元不等 ， 但只要了解人腦的運(yùn)作原則 ， 攻占消費(fèi)者的大腦并非難事。 著名的實(shí)驗(yàn)就是由貝勒醫(yī)學(xué)院 （ Baylor College of Medicine） 神經(jīng)科學(xué)家蒙塔格（ Read Montague） 博士主持的 “ 可口可樂(lè)及百事可樂(lè)研究 ” 。實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn) ： 在不知道品牌的情況進(jìn)行味覺(jué)測(cè)試 ， 受試者的腦部明顯呈現(xiàn)喜歡百事可樂(lè)的反應(yīng) ； 但當(dāng)被告知品牌后 ， 腦中喜歡的答案頓時(shí)變成了可口可樂(lè)。研究指出，當(dāng)?shù)弥煽诳蓸?lè)時(shí)，挑起了受試者腦中愉悅的感受，但反之則無(wú)。蒙塔格表示：“這證明可口可樂(lè)的品牌形象已根植在受試者的認(rèn)知控制系統(tǒng)中，進(jìn)而可以指揮他們的行為?！? □ 品牌重于價(jià)格：美好氛圍比降低成本更能提升獲利 從這個(gè)實(shí)驗(yàn)可以看出，在情感活動(dòng)里，盡管前額葉皮質(zhì)身為大腦決策的中心，卻也接受邊緣系統(tǒng)的指令。邊緣系統(tǒng)一旦決定采用何種情感狀態(tài)，便將訊息傳送到前額葉皮質(zhì)，進(jìn)而產(chǎn)生意念，主導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃。而且這種情況甚至可能成為固定模式 —— 一聽(tīng)到某品牌，就產(chǎn)生感性的連結(jié)（例如愉悅、好 吃），從而產(chǎn)生理性的決定（當(dāng)然要選擇好吃的）。因此，提供精良的產(chǎn)品固然重要，但觸動(dòng)哺乳動(dòng)物大腦特有的“情感驅(qū)動(dòng)器” —— 邊緣系統(tǒng)，更是攻占心靈市占率的重要關(guān)鍵！ 如同星巴克（ Starbucks Coffee）資深董事畢哈曾經(jīng)說(shuō)的：“漢堡店填飽的是肚子，但是一杯好的咖啡填飽的卻是靈魂?！睂?duì)星巴克而言，企業(yè)的核心不只在設(shè)計(jì)出一杯很棒的咖啡，更在于提供讓人難忘的咖啡經(jīng)驗(yàn)。 因此，所聽(tīng)的音樂(lè)、所接觸的工作人員、用什么容器喝咖啡，舉目所見(jiàn)任何你所能感受到的，都是一連串建立腦子印象的連鎖反應(yīng)，這些連鎖反應(yīng)，用感性的描述，就是一杯咖啡所醞釀出的美好氛圍；每個(gè)環(huán)節(jié)都馬虎不得，執(zhí)行得越仔細(xì)，觸動(dòng)的腦子愉悅連結(jié)就越多，就更能深入顧客的感受、和顧客建立情感。 對(duì)星巴克來(lái)說(shuō)，即使是紙杯的隔熱環(huán)，以及有個(gè)小洞的淡棕色塑料蓋都不容輕忽。當(dāng)有人建議用便利商店常見(jiàn)的聚苯乙烯杯，取代原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)尺寸的白紙杯，以節(jié)省開(kāi)支，這項(xiàng)提議馬上遭到否決，畢竟在與顧客產(chǎn)生共鳴的前提下，提升消費(fèi)者喝咖啡時(shí)的體驗(yàn)，比起盲目的降低成本更加重要。 一如密西根大學(xué)商學(xué)院教授普哈拉（ C. K. Prahalad）所言：“商品不過(guò)是顧客曾經(jīng)體驗(yàn)過(guò)的工藝品罷了?！比缃瘢?yàn)槟X的 研究更加深入，企業(yè)主除了運(yùn)用理性思維生產(chǎn)制造外，應(yīng)該更上一層樓，貼近顧客的感受，在一個(gè)人還不自覺(jué)到做決定之前，就先潛入其大腦，悄悄啟動(dòng)“情感驅(qū)動(dòng)器”，和顧客搏感情，耕耘出超越產(chǎn)品的關(guān)系，賺大腦的錢！■