【正文】 次是直接產(chǎn)生績效。因此，作為員工發(fā)展的一部分，物流人才培養(yǎng)應與物流的績效相結(jié)合，使培訓的針對性和計劃性落到實處。b)強調(diào)理論和實踐相結(jié)合。一些企業(yè)雖然對員工進行了培訓，但是培訓的結(jié)果往往不盡如人意，員工把培訓當作一種形式主義。因此針對員工的需求選擇合理的培訓模式和資源，在培訓時結(jié)合企業(yè)的實際情況進行分析，讓員工明白培訓能給他們的工作帶來何種益處對訓的效果有著直接的影響。c)避免錯位培訓,強調(diào)培訓的層次性和有效性。企業(yè)要根據(jù)不同的部門，不同類型的物流人才，不同的階段，安排不同層次的培訓。,實施外包策略物流企業(yè)通過專業(yè)化的物流管理技術(shù)、物流服務網(wǎng)絡以及客戶和供應商的整合來幫助客戶挖掘第三利潤源，從而達到節(jié)約成本、創(chuàng)造物流價值的目標,但是物流企業(yè)自身如何達到在人力資源上的低投入、低成本與高質(zhì)量、高回報的兼容?人力資源外包正在成為解決這個問題的一劑良藥。外部的人力資源服務商可以為物流企業(yè)所需要的人力資源服務，而且成本低于目前企業(yè)付給其人力資源工作人員的總成本。為很多企業(yè)提供人力資源外包服務商已經(jīng)培訓出能為各種組織管理好這類活動的職員，并擁有一些這方面的專家。物流企業(yè)通過人力資源外包后，可以減少企業(yè)在這方面的投入，把精力更集中地放在物流信息系統(tǒng)和提高物流服務水平上，提高企業(yè)的競爭力。一般認為，適合人力資源外包的職能活動有：(1)薪酬與福利管理：職位說明書、職位評價、薪資調(diào)查、薪酬方案設計、高級經(jīng)理薪酬等。(2)人力資源信息系統(tǒng):建立計算機系統(tǒng)，維護技術(shù)性人力資源信息系統(tǒng)。(3)人員招聘：尋找新人員信息、發(fā)布招聘廣告、求職者初步審查與預篩選等。(4)具體培訓方案的組織與實施等。當然人力資源外包也會有一些缺陷，例如將某一人力資源職能外包后，企業(yè)可能會失去對日常人力資源的管理以及與職員互動的控制。四、結(jié)束語隨著知識更新的加快和知識經(jīng)濟的發(fā)展，物流企業(yè)管理員工的能力開發(fā)與使用將越來越重要，因此要重視人力資源管理的創(chuàng)新，同時，以柔性的用人政策和多方面表現(xiàn)出來的競爭力，吸引更多的物流人才到企業(yè)工作。加強物流企業(yè)的人力資源管理創(chuàng)新，是現(xiàn)代物流企業(yè)管理發(fā)展的根本。人力資源的開發(fā)與管理，沒有標準的模式，適合的就是最好的。所以，我們既要學習國外先進的管理經(jīng)驗，又要結(jié)合企業(yè)自身的特點，探索建立融合東西方管理精髓的適合中國特點的管理方式，從公司目前及未來對人力資源的需要出發(fā)，制定全面的、科學的人力資源開發(fā)與管理計劃，建立有效的激勵機制，提高企業(yè)的競爭力。第五篇：物流客戶關(guān)系管理論文企業(yè)管理論文.物流客戶關(guān)系管理論文企業(yè)管理論文 從第三方物流角度談客戶關(guān)系管理摘要:本文簡要講述了客戶關(guān)系管理和第三方物流的相關(guān)內(nèi)容及二者的關(guān)系,指出企業(yè)應如何將客戶關(guān)系管理與實施第三方物流相結(jié)合以促進企業(yè)自身的發(fā)展,并簡要提出在實施這一過程中應注意的問題。關(guān)鍵詞:第三方物流客戶關(guān)系管理客戶滿意度客戶忠誠度一、客戶關(guān)系管理概述 通過客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生,我們可以看出,客戶關(guān)系管理的核心就是管理客戶關(guān)系,那么到底什么是客戶關(guān)系管理呢?這一概念是由美國著名的研究機構(gòu)Gartner Group在90年代最先提出的。Gartner Group將客戶關(guān)系管理定義為:為企業(yè)提供全方位的客戶視角,賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力和最大化的客戶收益率所采取的方法。當然不同的學者給出的具體含義是不相同的,我們在這里只選取一個概括比較全面的定義:客戶關(guān)系管理(CRM,是企業(yè)為提高核心競爭力,貫徹以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,運用先進的計算機網(wǎng)絡信息技術(shù),通過優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程,開展系統(tǒng)的客戶研究,提供優(yōu)質(zhì)的客戶價值,進行富有意義的交流溝通,最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的而進行的一整套管理活動和過程。客戶關(guān)系管理概括來說應該包括三個方面:一是客戶洞察能力管理,即正確識別企業(yè)的目標客戶及其需求和偏好,進而得出對企業(yè)有價值的信息。二是對創(chuàng)造和傳遞客戶價值能力的管理,企業(yè)只有將客戶所需要的價值創(chuàng)造并傳遞給客戶才能給自身帶來利潤。第三是管理客戶關(guān)系生命周期的能力,企業(yè)與客戶關(guān)系的生命周期(從建立關(guān)系到關(guān)系的完全破滅越長,才有可能對雙方的利益更大。企業(yè)要做好這三方面的管理工作,才能更好的實施客戶關(guān)系管理。①客戶關(guān)系管理能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中更好的服務于客戶,提高客戶的滿意度和忠誠度,進而更好的保留住老客戶。著名的管理大師彼德德魯克曾經(jīng)說過:“企業(yè)經(jīng)營的真諦是獲得并保留住顧客?！雹谟行У膶崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享,客戶關(guān)系管理可以有效的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門的行為,消除信息屏障,統(tǒng)一部門之間對客戶關(guān)系的認識,同時,客戶關(guān)系管理中的客戶涉及到供應鏈中的所有相關(guān)實體,實施客戶關(guān)系管理有利于企業(yè)與外部供應鏈合作伙伴之間的信息共享,通過內(nèi)外部信息共享還可以提高企業(yè)員工的工作效率和工作能力。③降低企業(yè)的成本?？蛻絷P(guān)系管理對客戶進行有效的識別并對其特性進行分析,從而在創(chuàng)造和傳遞價值的過程中具有針對性,進而最大限度的避免制定和執(zhí)行相關(guān)策略的盲目性,節(jié)省成本和費用,同時采用信息技術(shù),可以使企業(yè)更高效的運作。④有利于促進企業(yè)的長久發(fā)展,為企業(yè)開拓新的市場。通過實施客戶關(guān)系管理,有效管理客戶關(guān)系生命周期,使企業(yè)與客戶的合作關(guān)系不斷深入和發(fā)展,并且通過一些新的業(yè)務模式,如電話、網(wǎng)絡等,擴大企業(yè)經(jīng)營范圍,及時把握市場機會,占領更多市場份額。正確有效的實施客戶關(guān)系管理對企業(yè)意義重大,而客戶關(guān)系管理的核心是更好的滿足客戶需求,對企業(yè)來講,當其識別出有價值的客戶并要為其提供服務(這里我們側(cè)重于物流服務時,往往會感覺到成本過高,這時企業(yè)可以試著采用第三方物流模式,在保持低成本的前提下,提高客戶服務水平。二、采用第三方物流模式的意義。采用第三方物流可以使企業(yè)的業(yè)務進一步的專業(yè)化,合理分配人財物,集中資源和優(yōu)勢搞好核心競爭力業(yè)務,而將非競爭力業(yè)務外包給專門的企業(yè)去做,既能降低成本,又能為客戶提供更滿意的服務。當今市場競爭日趨激烈,高水平的服務對企業(yè)來講至關(guān)重要,而第三方物流公司可以利用信息網(wǎng)絡和專業(yè)化的服務為企業(yè)客戶提高穩(wěn)定的、可靠的高水平服務。、節(jié)約物流成本,第三方物流公司提供的一般都是比較專業(yè)的物流服務,相對于企業(yè)本身而言,可以有效的提高配送效率和積載率從而減少企業(yè)的物流成本。三、客戶關(guān)系管理與第三方物流的關(guān)系及應注意的問題重視客戶關(guān)系管理,有利于企業(yè)加強對客戶的認知和需求分析,從而更好地滿足客戶需求,進而提高顧客的滿意度和忠誠度,為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤,促進企業(yè)的發(fā)展,而采用第三方物流模式又是企業(yè)降低成本提高服務水平的重要途徑之一。因此企業(yè)在經(jīng)營過程中要將二者有效地結(jié)合起來,以促進企業(yè)自身的更深更遠的發(fā)展。但是同時我們也應該看到,實施客戶關(guān)系管理和第三方物流活動并不是簡單的事情。對企業(yè)來說重視客戶關(guān)系管理并不是口頭文章,客戶關(guān)系管理不僅僅是一種經(jīng)營管理的理念,更是一種商務應用的模式,是一種技術(shù)、手段和系統(tǒng)。同時客戶關(guān)系管理的實施還會受到企業(yè)高層領導、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、信息技術(shù)及供應鏈伙伴等多項因素的影響,因此企業(yè)在實施客戶關(guān)系管理時要綜合考慮各方面的因素。另一方面,企業(yè)必須從自身的實際出發(fā),明確自己的競爭優(yōu)勢,避免在采用第三方物流時將核心業(yè)務外包出去。由于我國物流業(yè)的發(fā)展與發(fā)達國家相比還存在較大的差距,而第三方物流的更是有待提高,有些企業(yè)往往只是表面的看到采用第三方物流模式的利潤空間,因此在采用第三方物流時具有很大的盲目性,往往是增加了成本卻沒有得到預期的回報。綜上所述,我們提倡企業(yè)采用第三方物流模式來加強客戶關(guān)系管理,但這并不意味著所有企業(yè)都適合采用第三方物流模式,對于具體的企業(yè)來說,在實施各項業(yè)務之前,必須要做一個完備的決策流程分析,從而提高成功的機率。參考文獻:『M』經(jīng)濟管理出版社,2001 (CRM『M』浙江大學出版社,2002, 12 『M』高等教育出版社,2007,8