【正文】 進(jìn)行建設(shè)，設(shè)備以及技術(shù)均獨(dú)立，也就是說同時(shí)有兩個(gè)平臺提供同一種服務(wù)，兩個(gè)平臺分別負(fù)責(zé)不同類型的用戶。但是整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了10個(gè)月，并經(jīng)歷了一個(gè)月試用期之后。準(zhǔn)備正式投入商業(yè)應(yīng)用的第一天，運(yùn)營商在沒有任何通知的情況下，將該商務(wù)業(yè)務(wù)平臺上所有的用戶都轉(zhuǎn)到了A公司 競爭對手C公司的平臺上去了，也就是停止使用A公司的商務(wù)業(yè)務(wù)平臺。整個(gè)項(xiàng)目A公司投資超過兩百萬，包括軟、硬件，以及各種集成、支持、差旅費(fèi)用，等等?，F(xiàn)在A公司所有的設(shè)備被擱置但不能搬走，并沒有被遺棄，運(yùn)營商口頭聲稱還會履行合同，按照原來的分成比例給A公司分成。但是A公司無法得知每個(gè)月的使用情況、用戶多少，所以根本無法知道他們究竟應(yīng)該拿到多少分成。所以，運(yùn)營商的口頭承諾根本如同雞肋。在出事當(dāng)天，項(xiàng)目經(jīng)理王剛呆若木雞。首先，A被項(xiàng)目“合作分成”的利益所迷惑，所以對項(xiàng)目的可行性分析和風(fēng)險(xiǎn)分析做得很不夠，才會出現(xiàn)全額承擔(dān)項(xiàng)目費(fèi)用的情況。其次，雖然A自身承擔(dān)高額的成本，但對于合同條款的管理沒有嚴(yán)格約束，這是導(dǎo)致運(yùn)營商出現(xiàn)平臺停用后沒有足夠法律條款約束其的后果。所以律師、項(xiàng)目經(jīng)理需要反省。最后，公司需要對項(xiàng)目的技術(shù)進(jìn)一步審核，修正存在的問題，以免運(yùn)營商提出種種沒有達(dá)標(biāo)的借口，并整理相關(guān)合同簽訂時(shí)，項(xiàng)目實(shí)施中，事后運(yùn)營商出具的相關(guān)的文檔為日后可能出現(xiàn)的官司準(zhǔn)備。所以整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都要積極參與。，項(xiàng)目經(jīng)理有沒有責(zé)任？如果有責(zé)任，那么具體有哪些責(zé)任？(1)從商業(yè)模式看，A與運(yùn)營方實(shí)際都是投資方，運(yùn)營方投入品牌和渠道，A公司投入的是技術(shù)和資金，但是A好像將自己定位為一個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行方，那么一開始已經(jīng)注定成功的可能性不大，出現(xiàn)這樣的問題也在情理之中。(2)這個(gè)商業(yè)模式本身沒有問題，有問題的是項(xiàng)目經(jīng)理在出現(xiàn)了一個(gè)潛在的競爭者卻“渾然不覺”，可行性計(jì)劃中對這方面的風(fēng)險(xiǎn)分析是有缺陷的。(3)項(xiàng)目經(jīng)理不缺乏項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，而缺乏必要的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，本項(xiàng)目的失敗項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)部分責(zé)任，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中一定會有很多現(xiàn)象表明運(yùn)營商將會有違約的可能，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向公司通報(bào)項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)，便于高層與運(yùn)營商溝通并約束對方履行合同。本項(xiàng)目失敗的根本原因在A公司的高層，至少他們應(yīng)該承擔(dān)項(xiàng)目失敗成本大部分責(zé)任。(4)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提高自己的法律意識和商業(yè)意識。，說明如果你是王經(jīng)理，你覺得應(yīng)如何避免這樣的事情發(fā)生？首先，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該在項(xiàng)目實(shí)施之前就應(yīng)該做好，準(zhǔn)備好風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)的應(yīng)急措施。其次，項(xiàng)目經(jīng)理如果在與運(yùn)營商談此項(xiàng)目之時(shí)，盡可能把項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)把握在自己可控之中，并且有一定的法律依據(jù)。再次，“合作分成”這樣的搭建平臺的方式本身就具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，但是現(xiàn)在工作中這種合作方式又普遍存在的，這樣就要求項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有很強(qiáng)的自我法律保護(hù)意識，在簽署項(xiàng)目合作協(xié)議時(shí)，應(yīng)該規(guī)范合作各方的權(quán)責(zé)利，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。案例三：某市電力公司準(zhǔn)備在其市區(qū)及各縣實(shí)施遠(yuǎn)程無線抄表系統(tǒng)，代替人工抄表。經(jīng)過考察，電力公司指定了國外的S 公司作為遠(yuǎn)程無線抄表系統(tǒng)的無線模塊提供商，并選定本市 F 智能電氣公司作為項(xiàng)目總包單位，負(fù)責(zé)購買相應(yīng)的無線模塊，開發(fā)與目前電力運(yùn)營系統(tǒng)的接口，進(jìn)行全面的項(xiàng)目管理和系統(tǒng)集成工作。F 公司的楊經(jīng)理是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。在初步了解用戶的需求后，F(xiàn) 公司立即著手系統(tǒng)的開發(fā)與集成工作。5 個(gè)月后，整套系統(tǒng)安裝完成，通過初步調(diào)試后就交付用戶使用。但從系統(tǒng)運(yùn)行之日起，不斷有問題暴露，電力公司要求 F 公司負(fù)責(zé)解決?？善渲泻芏鄦栴}，比如數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集時(shí)間過長、無線傳輸時(shí)數(shù)據(jù)丟失，甚至有關(guān)技術(shù)指標(biāo)不符合國家電表標(biāo)準(zhǔn)等等，均涉及到無線模塊。于是楊經(jīng)理同 S 公司聯(lián)系并要求解決相關(guān)技術(shù)問題，而此時(shí) S 公司因內(nèi)部原因退出中國大陸市場。因此，系統(tǒng)不得不面臨改造。 F 公司在項(xiàng)目執(zhí)行過程中有何不妥。主要不妥是：（1）F 公司沒有對S 公司無線模塊產(chǎn)品進(jìn)行充分調(diào)研和熟悉，沒有在用戶環(huán)境中對無線 模塊進(jìn)行充分測試。（2）沒有充分了解用戶需求。（3）F 公司沒有實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。請簡要說明風(fēng)險(xiǎn)識別的主要內(nèi)容并指出選用 S 公司無線模塊產(chǎn)品存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)識別的主要內(nèi)容：（1）識別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（2）識別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素。（3）識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果。存在的風(fēng)險(xiǎn)：（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。無線模塊提供商S 公司的產(chǎn)品和技術(shù)是否滿足用戶的需求，能否提供 相應(yīng)的技術(shù)支持以解決出現(xiàn)的問題。（2）運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。S 公司退出中國大陸市場，甚至可能會倒閉。（1）對原有方案進(jìn)行充分評估，進(jìn)行系統(tǒng)改造的可行性分析。（2）對新采用的無線模塊提供商從技術(shù)、政策、運(yùn)行等多方面進(jìn)行調(diào)研和評估。（3）與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用戶的需求，特別是重要的技術(shù)指標(biāo)，對于不能滿足 的需求或者技術(shù)指標(biāo)，向客戶詳細(xì)說明。（4）在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常工作，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。案例四：去年底某大型企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)處經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，員工手機(jī)通話量的80%是在企業(yè)內(nèi)部員工之間進(jìn)行的，而90%的企業(yè)內(nèi)部通話者之間的距離不到 1000 米。如果能引入一項(xiàng)新技術(shù)降低或者免掉內(nèi)部員工通話費(fèi)，這對集團(tuán)來說將能節(jié)省很大一筆費(fèi)用，對集團(tuán)的發(fā)展意義相當(dāng)大。財(cái)務(wù)處將這個(gè)分析報(bào)告給了集團(tuán)的總經(jīng)理，總經(jīng)理又把這個(gè)報(bào)告轉(zhuǎn)給了集團(tuán)信息中心主任王某，責(zé)成他拿出一個(gè)方案來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)處的建議。王某找到了集團(tuán)局域網(wǎng)的原集成商A 公司，反映了集團(tuán)的需求。A 公司管理層開會研究后命令項(xiàng)目經(jīng)理章某積極跟進(jìn)，與王某密切聯(lián)系。章某經(jīng)過調(diào)研，選中了一種基于無線局域網(wǎng) 改進(jìn)的新技術(shù)“無線通”手機(jī)通信系統(tǒng)，也了解到有一家山寨機(jī)廠家在生產(chǎn)這種新技術(shù)手機(jī)。這種手機(jī)能自動識別“無線通”、移動和聯(lián)通，其中“無線通”為優(yōu)先接入。經(jīng)過初步試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)通話效果很好，因?yàn)槭菢?gòu)建在集團(tuán)現(xiàn)有的局域網(wǎng)之上，除去購買專用無線路由器和這種廉價(jià)手機(jī)之外，內(nèi)部通話不用繳費(fèi)。而附近其他單位聽說后，也紛紛要求接入“無線通”，于是章某準(zhǔn)備放號并準(zhǔn)備收取這些單位適當(dāng)?shù)脑捹M(fèi)。但等到“無線通”在集團(tuán)內(nèi)部推廣時(shí)，發(fā)現(xiàn)信號覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時(shí)段很難打進(jìn)打出，更麻煩的是當(dāng)?shù)卣闹鞴懿块T要他們暫停并要對他們罰款。此時(shí)章某騎虎難下，欲罷不能。？章某在實(shí)施“無線通”時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？造成這樣局面的可能原因如下。①沒有進(jìn)行系統(tǒng)的可行性分析（或風(fēng)險(xiǎn)分析，或沒有進(jìn)行多方案比較)； ②調(diào)研不充分，不了解該技術(shù)是否成熟（或沒有調(diào)研大規(guī)模應(yīng)用的案例）。③沒有調(diào)研國家政策（或法規(guī)）是否允許 章某在實(shí)施“無線通”時(shí)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)如下。①技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，李某采用的這種新技術(shù)目前還沒有成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；②政策風(fēng)險(xiǎn)，李某涉嫌無照運(yùn)營，這是目前的政策所不允許的；③市場風(fēng)險(xiǎn)（采購風(fēng)險(xiǎn))，系統(tǒng)運(yùn)行也有風(fēng)險(xiǎn)，因設(shè)備供應(yīng)商可能倒閉而產(chǎn)生 ，章某應(yīng)該在前期進(jìn)行可行性分析，請問可行性分析的基本內(nèi)容有哪些？①技術(shù)可行性分析（或稱反搭建系統(tǒng)原型等)，即通過調(diào)研確定項(xiàng)目的總體和詳細(xì)目標(biāo)、范圍，總體的結(jié)構(gòu)和組成，確定技術(shù)方案、核心技術(shù)和關(guān)鍵問題，確定產(chǎn)品的功能與性能； ②經(jīng)濟(jì)可行性分析（或稱投資可行性分析)； ③運(yùn)行環(huán)境可行性分析；④其他方面的可行性分析，如法律可行性、社會可行性等方面的可行性分析，可能采取的措施。①停止放號，系統(tǒng)的運(yùn)行只局限在本公司辦公場所； ②同時(shí)咨詢是否有政策（法規(guī)）限制；③改進(jìn)技術(shù)方案，例如增加無線發(fā)射點(diǎn)、擴(kuò)大接入能力及無線帶寬；擴(kuò)大覆蓋范圍、降低噪聲。④尋找替代方案（重新選擇方案）【案例1】錢某新接手一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理工作，根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求，該項(xiàng)目要采用一種新的技術(shù)架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有應(yīng)用這種架構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。錢某的管理風(fēng)格是Y 型的，在項(xiàng)目啟動之初，為了調(diào)動大家的積極性，宣布了多項(xiàng)激勵政策，如“按期用該新技術(shù)架 構(gòu)搭建出系統(tǒng)原型有獎，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)者有獎”，并分別公布了具體的獎勵數(shù)額。在項(xiàng)目實(shí)施期間，為了激勵士氣，經(jīng)常請大家聚餐。由于單位領(lǐng) 導(dǎo)屬于X 型管理風(fēng)格，很多餐票都不予報(bào)銷。而在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場，因施工人員技術(shù)不過關(guān)導(dǎo)致一臺電源燒壞，錢某也悄悄地在項(xiàng)目中給予報(bào)銷。負(fù)責(zé)新技術(shù)架構(gòu)的架 構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗之后，總算憑自己的經(jīng)驗(yàn)和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項(xiàng)目實(shí)際的進(jìn)度、成本和質(zhì)量等目標(biāo)大體達(dá)到了要求，錢某自我感覺尚可，項(xiàng)目好 歹也通過了驗(yàn)收，但他當(dāng)初關(guān)于獎勵的承諾并沒有兌現(xiàn)，有人甚至認(rèn)為他跟領(lǐng)導(dǎo)一唱一和，錢某有苦難言?！締栴}1】請概括出錢某在人力資源管理方面存在的問題。獎勵政策沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的同意（或支持、溝通）Y型管理風(fēng)格沒有與切實(shí)可行的規(guī)章制度（或措施、機(jī)制）相結(jié)合錢某的管理風(fēng)格沒有與直接領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格相協(xié)調(diào)沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)沒有配備有經(jīng)驗(yàn)的人員（或人力資源獲取方式單一）【問題2】針對本案例，項(xiàng)目經(jīng)理錢某應(yīng)該用哪些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？如何運(yùn)用自己的 Y 型管理風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目？ 錢某應(yīng)該用那些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般管理技能（如溝通、交流）培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動（如周例會、共同解決問題、拓展訓(xùn)練）共同的行為準(zhǔn)則（或基本原則、規(guī)章制度）盡量集中辦公（或同地辦公、封閉開發(fā)）認(rèn)可獎勵（或恰當(dāng)?shù)莫剟钆c表彰措施）如何應(yīng)用自己的Y型風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目Y性的管理風(fēng)格，要與切實(shí)可行的規(guī)章制度相結(jié)合，與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相一致，或相適應(yīng)加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，或教育加強(qiáng)激勵與約束并重【問題3】請敘述錢某的單位及錢某應(yīng)該如何處理新技術(shù)開發(fā)與項(xiàng)目管理之間的關(guān)系。培訓(xùn)自制/外購分析招聘掌握該技術(shù)的人員風(fēng)險(xiǎn)分析與防范 【案例2】老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無論如何每周都必須按時(shí)參加例會并發(fā)言，但對例會具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會目的不明，時(shí)間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非常苦惱?！締栴} 1】針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。(1)缺乏對項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格分析；(2)缺乏完整的會議規(guī)程、目的、議程，職責(zé)不清；(3)會議缺乏控制，導(dǎo)致會議效率低下，缺乏效果；(4)會議沒有產(chǎn)生記錄；(5)會議沒有產(chǎn)生相應(yīng)的行動；(6)溝通方式單一；(7)沒有進(jìn)行沖突管理；【問題 2】針對上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會的效率。事先制定例會會議制度；放棄可開可不開的會議；明確會議的目的和期望的結(jié)果；發(fā)布會議通知；將會議資料提前發(fā)送給相關(guān)的人員；可以借助視頻設(shè)備；明確會議的規(guī)則；會議之后要有總結(jié)和提煉，并形成后續(xù)的行動方案會議要有紀(jì)要，并發(fā)送給相關(guān)人員做好會議的后勤保障工作【問題 3】針對上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通？(1)首先應(yīng)對項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析；(2)采用不同的溝通方式。做到因人而異，因時(shí)而異，針對不同的人不同的事采用最合適最有效的溝通方式；(3)采用多種方式進(jìn)行溝通。除項(xiàng)目例會外，還可以采用電話、郵件、項(xiàng)目管理軟件等多種溝通方式；(4)對于正式溝通的結(jié)果要有記錄，要進(jìn)行落實(shí)；(5)可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板，如項(xiàng)目章程、績效報(bào)告和口頭狀態(tài)報(bào)告等；(6)在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理?！景咐?】F 公司擁有800 多名員工，近兩年因業(yè)務(wù)快速發(fā)展人員急劇增加，人力資源部總監(jiān)潘某越來越覺得需要一套人力資源管理系統(tǒng)。潘某向F 公司總經(jīng)理反映了這種需求，F(xiàn) 公司總經(jīng)理主持相關(guān)部門的聯(lián)席會議，專門討論此問題。該會議最終決定滿足人力資源部的要求，并估算了大致的資金需求，其所需資金由總經(jīng)理基金支持，由人力資源部提出業(yè)務(wù)需求，由信息中心提出解決方案。信息中心主任樂某接到這個(gè)任務(wù)后，認(rèn)為F 公司的信息中心為公司開發(fā)部門級系統(tǒng)如市場營銷管理系統(tǒng)，并把該系統(tǒng)集成到了公司的MRPⅡ系統(tǒng)，有較強(qiáng)的開發(fā)能力，同時(shí)認(rèn)為信息中心比較了解公司的人力資源需求。盡管在開發(fā)市場營銷管理系統(tǒng)過程中，整個(gè)信息中心全年沒有休息過節(jié)假日，但畢竟該系統(tǒng)已投入使用，所以他仍頗有成就感并對自己和自己的團(tuán)隊(duì)充滿信心，因此他決定采用自主開發(fā)人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施方案，并親自擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。信息中心的日常工作除維護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)外，還正在開發(fā)公司的辦公自動化系統(tǒng)。隨著人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開展，信息中心的員工紛紛抱怨工作量太大、壓力過高，因而士氣低落，進(jìn)度拖延；最后信息中心的其他業(yè)務(wù)也受到了該項(xiàng)目的拖累。無奈樂某只得申請暫停人力資源項(xiàng)目?！締栴}1】請從項(xiàng)目管理角度指出造成人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目暫停的主要原因是什么。（1）F公司領(lǐng)導(dǎo)層沒有進(jìn)行合理的自制或外購分析，也沒有進(jìn)行詳細(xì)的可行性分析；（2）樂某沒有調(diào)查項(xiàng)目的需求，沒有估算項(xiàng)目所需資源；（3）人力資源管理系統(tǒng)與MRPⅡ系統(tǒng)的差異較大，先前的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)累積復(fù)用度較低；（4）樂某制定的實(shí)施方案缺乏其他項(xiàng)目干系人參與，且自行決定實(shí)施；（5）領(lǐng)導(dǎo)層與開發(fā)人員之間缺乏有效的交流與溝通；（6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作做得不好，缺乏有效的激勵機(jī)制，導(dǎo)致士氣低落；（7）項(xiàng)目沒有足夠的資源；（8）沒有很好進(jìn)行資源平衡；（9）沒有有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理；（10）樂某沒有在確定項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)上，分析并確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作量。【問題2】為了繼續(xù)完成人力資源管理系統(tǒng)，需要對項(xiàng)目實(shí)施整體變更，而實(shí)施方案的調(diào)整是變更的重要內(nèi)容。針對案例中F 公司人力資源部關(guān)于建立人力資源管理系統(tǒng)的需求，為獲得這種系統(tǒng)，有哪幾種項(xiàng)目實(shí)施方案可供選擇？結(jié)合F 公司現(xiàn)狀，簡要分析每種方案分別有哪些優(yōu)缺點(diǎn)。（1）方案一：由信息中心自行開發(fā)。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于以后升級或完善功能比較方便、及時(shí)；缺點(diǎn)在于成本高，耗時(shí)長，影響信息中心現(xiàn)有工作。（2）方案二：直接購買成熟產(chǎn)品。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品成熟，成本較低，質(zhì)量有保證；缺點(diǎn)在于可能無法滿足F公司的個(gè)性化需求，后期維護(hù)困難。（3）方案三：外包開發(fā)。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于