【正文】 地電公司把供電工作作為企業(yè)生命線的認識到位，指出供好電、服好務是電力企業(yè)的責任。對今后的工作，雷金娥提出幾點要求：一是加強電網(wǎng)建設和改造力度，奠定良好的供電基礎。二是建立長效機制，不斷提高供電質量和供電服務水平，不斷規(guī)范市場行為，保障城鄉(xiāng)居民用電。三是加強與上級電網(wǎng)的合作，互信互利，建設和諧電網(wǎng)。四是加強安全管理，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，保證和諧的供用電環(huán)境。市分公司總經(jīng)理陳耀 民、縣分公司經(jīng)理關浩儒分別代表寶雞分公司和扶風縣分公司做了表態(tài)發(fā)言，表示對檢查出的問題將舉一反三，再次組織自查，限期整改到位。集團公司董事、總會計師黃蛇樓要求針對存在問題再進行一次認真梳理，積極認真開展整改工作。集團公司電視專題片《點亮最后一盞燈》榮獲全國電力行業(yè)影視作品二等獎。5月31日，在中國電力企業(yè)聯(lián)合會2012年電力行業(yè)新聞宣傳工作會議上，集團公司選送的電視專題片《點亮最后一盞燈》榮獲全國電力行業(yè)優(yōu)秀影視作品二等獎。電視專題片《點亮最后一盞燈》由集團公司新聞中心編輯制作。該片以全景的視角，詳實地記錄了集團公司實施“太陽太陽”光伏發(fā)電扶貧工程的全過程。“太陽太陽”光伏發(fā)電扶貧工程，是陜西省政府重點建設的民生工程。2009年，在“和諧電力進農(nóng)戶”通電工程的最后攻堅階段，集團公司通過實施“太陽太陽”工程，圓滿地解決了陜西境內(nèi)剩余無電地區(qū)用電問題。公司系統(tǒng)開展2012年居民用電服務質量大提升專項行動暨供電專項檢查自查整改工作。接到《關于開展2012年居民用電服務質量暨供電專項檢查的通知》（西電監(jiān)辦[2012]121號）文件后，集團公司立即進行了轉發(fā)，對居民用電服務質量大提升專項行動和供電自查整改工作進行了安排部署，提出了具體的工作要求。各市、縣分公司積極行動，貫徹落實文件精神，開展自查和整改工作。通過自查發(fā)現(xiàn)存在電網(wǎng)改造未全部到位、樹線安全距離不夠等現(xiàn)象，個 別客戶未實現(xiàn)抄表到戶以及少數(shù)新進員工服務意識有差距等問題。本次自查，公司各單位共發(fā)現(xiàn)問題364件，已整改185件，正在整改中179件。咸陽分公司按照公司專項行動《考核細則》，分2個檢查組對所屬縣分公司專項行動階段性工作落實情況進行了檢查、打分、排名和考核，對好的做法進行交流推廣，對個性問題逐一通報，并限期整改。加強電網(wǎng)運行管理，繼續(xù)開展電網(wǎng)建設和改造，提高供電“兩率”。一是為確保夏季高峰用電安全，可靠供電，各市、縣分公司加大了對居民住宅小區(qū)、農(nóng)村用電臺區(qū)線路、設備的巡視、檢查，積極組織排除安全隱患，保障迎峰度夏期間居民生活用電安全。漢中分公司加大了對電力線路的安全性巡視，特別是對學校、敬老院等居民住宅小區(qū)的線路設備安全隱患進行了檢查和排除。二是做好農(nóng)作物抗旱保苗工作。6月份，各單位共恢復季節(jié)性排灌變壓器34280千伏安/408臺，新架設農(nóng)業(yè)排灌專用變壓器3275千伏安/32臺，共消除抗旱線路上各類缺陷416處。三是采取增加配變、更換導線、安裝無功補償?shù)却胧^續(xù)做好改善電壓質量和提高“兩率”工作。，，增容配變273臺，24770千伏安。，加裝無功補償裝置90套，容量9597千乏。白水分公司35千伏西固變主變成功增容至2萬千伏安，解決了西固鎮(zhèn)用電問題，同時滿足了縣城東部區(qū)域客戶用電，供電能力進一步增強。富平分公司對主網(wǎng)線路、設備進行了全面體檢和消缺，更換、調整變壓器近200臺，為電網(wǎng)迎峰度夏及防汛工作打下堅實基礎。居民及保障性住房報裝接電快速高效。各單位定時與政府部門聯(lián)系，及時跟蹤掌握保障性住房建設項目進展，跟進服務。渭南分公司為居民保障性住房開辟用電綠色通道。漢中各縣分公司繼續(xù)加快移民安置、保障性住房、公共路燈照明等用電業(yè)務的辦理及接電速度。延安各縣分公司建立居民用電服務保障長效機制，不斷加快落實城鄉(xiāng)統(tǒng)籌規(guī)劃用電的跟蹤服務，子長縣分公司采取“綠色通道”、“一站式服務”，為楊家園則小城鎮(zhèn)廉租房項目和澗峪岔保障房項目用電快速完成報裝接電手續(xù)。6月份，全公司共為22個小區(qū)接火供電。繼續(xù)開展計量檢驗，不斷完善收費服務方式。各縣分公司積極實施計量輪換和校驗計劃，確保計量準確、公正。6月份共檢驗居民客戶表計21544塊，輪換超周期電能表2402塊。在公平計收電費方面，各單位積極采取措施，保證核算公平公正。甘泉供電公司在7個營業(yè)廳配備了9臺最新語音報價器，使客戶在繳費時能更直觀的看到、聽到月用電量、單價、電費等信息。岐山分公司制作收費明白卡，便于與客戶相互溝通。不斷完善收費方式。目前，公司針對居民客戶收費采取營業(yè)廳坐收、銀行代收、ATM自助繳費、POS機收費、走收、村組定點坐收等多種方式進行。涇陽縣供電分公司經(jīng)過與人民銀行涇陽縣支行多次協(xié)商，于6月19日啟 動了集中代劃轉農(nóng)戶電費工作。志丹縣分公司配置一輛移動收費車，黃龍縣分公司在客服中心外安裝了ATM自助繳費系統(tǒng)，進一步方便了客戶繳費。加大電力信息公開力度，保持“96789”熱線暢通。各級分公司通過營業(yè)場所、網(wǎng)絡、電視等方式公開電力信息。渭南分公司在電力信息公開網(wǎng)上公開了停限電有關信息、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限，在所有供電營業(yè)窗口公開電費電價標準、供電監(jiān)管辦法、業(yè)擴流程、用電監(jiān)督臺、十項服務承諾和12398電力監(jiān)管電話等信息。寶雞分公司利用移動短信平臺通過手機短信將停電信息及時準確地通知客戶。志丹縣分公司利用廣播提前7天向客戶宣傳停電信息。延長分公司利用企迅通向客戶告知停電信息。在汛期和夏季用電高峰期間，各單位對96789呼叫設備進行了一次檢查和維護，增加了坐席人員數(shù)量，確保熱線暢通。寶雞、咸陽分公司對96789設備定期進行維護，保持硬件、軟件系統(tǒng)完好，并加強話務員業(yè)務培訓工作，目前三聲內(nèi)接通率100%，確保了“96789”熱線的暢通。96789服務熱線反映的焦點、難點問題。2012年6月，公司96789客戶服務熱線無投訴和舉報電話。12398電力監(jiān)管熱線反映的熱點、難點問題。2012年6月，12398電力監(jiān)管熱線反映的投訴電話6條。一是扶風縣段家鎮(zhèn)大同村客戶反映電器被燒索賠有關事宜。二是華縣柳枝鎮(zhèn)客戶反映電壓低的問題。三是富平縣張橋鎮(zhèn)鐵門村客戶反映電壓低的問題。四是禮泉阡東鎮(zhèn)接骨村客戶投訴電 價執(zhí)行問題。五是清澗縣客戶反映故障處理不及時問題。六是橫山縣塔灣鎮(zhèn)客戶反映電壓低的問題。二、存在問題及下一步工作要求：6月份，通過對部分市、縣分公司專項行動工作檢查，發(fā)現(xiàn)主要存在以下幾個方面問題：一是對待工作不認真，下基層檢查工作粗心大意。對基層資料整理不規(guī)范，且有明顯問題的資料（如資料中存在三指定性質的文字）視而不見，不能切實靜下心來，幫助基層查找和整改問題。二是“兩率”統(tǒng)計的支撐性數(shù)據(jù)不完善。供電可靠率軟件錄入的停電工作計劃與調度指令、工作票不對應，部分電壓監(jiān)測表無校驗合格證，個別監(jiān)測點電壓質量長期不達標，少數(shù)電壓監(jiān)測點由于通訊欠費或故障造成運行數(shù)據(jù)不準確。三是資料整理不規(guī)范，未按要求歸檔管理客戶業(yè)擴資料，已辦結客戶的業(yè)擴資料散存于各部室，不便于查詢、答復相關信息，也不利于統(tǒng)計、分析、總結工作。四是與客戶溝通交流方面存在問題。對待客戶反映的問題，不能及時解決，也未及時與客戶溝通，引起不滿，造成投訴事件發(fā)生。針對以上問題，集團公司要求各市、縣分公司要抓好以下幾點工作：統(tǒng)一思想，扎實認真地開展各項工作。各市、縣分公司下基層檢查工作時，切實按照相關要求，核對檢查每項資料，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指導、督促，限時完成整改工作。對供電可靠率軟件錄入的停電工作計劃、調度指令等內(nèi)容，要與工作票進行認真檢查，對不完善的資料進行整 改，確保停電計劃、調度指令、兩票數(shù)據(jù)完整統(tǒng)一。相關單位要及時與上級部門聯(lián)系，對無校驗合格證的電壓監(jiān)測表進行拆回校驗，對監(jiān)測點電壓質量長期不達標的臺區(qū)通過調節(jié)檔位、加裝無功補償、增容、線路改造等手段進行整改，確保電壓質量合格。各分公司要加強電壓監(jiān)測點的檢查與管理，隨時處理各類故障，確保運行數(shù)據(jù)真實、準確。對于檢查中發(fā)現(xiàn)資料不規(guī)范的現(xiàn)象，要嚴格按照檢查組的要求，督促有關部門和人員加大整改力度，做好資料和檔案管理工作。對于業(yè)擴資料分散在各部室的情況，要按照集團公司有關要求，集中統(tǒng)一管理。由客戶服務中心或客戶經(jīng)理負責對每位客戶的業(yè)擴資料進行整理，裝入客戶資料袋，并“一口對外”，代表客戶辦理內(nèi)部流轉的各項業(yè)務。繼續(xù)做好向客戶的宣傳解釋工作。在與客戶溝通交流時，嚴格按照集團公司有關要求辦理，要做到耐心溝通，耐心解釋，同時要注重方式方法，確?？蛻魸M意或諒解。各分公司要認真落實本單位制定的客戶投訴問題的應對措施和解決辦法，防止投訴事件發(fā)生。第五篇：居民用電服務質量監(jiān)管行動“居民用電服務質量監(jiān)管行動”自查整改階段總結為認真落實國家電監(jiān)會、省電臨辦開展落實居民用電服務質量監(jiān)管專項行動各項要求，深化 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，提升居民客戶用電服務質量，認真履行好社會責任，為居民提供更加“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務，切實保障居民生活用電。根據(jù)國家電力監(jiān)管委員會辦公廳文件《辦供電【2012】53號文件要求。為保障我公司“落實居民用電服務質量監(jiān)管專項行動”工作扎實有效的開展。特制定2012年關于“落實居民用民服務質量監(jiān)管專項行動”實施方案。為此次專項行動的開展提供人了有力保障。一、組織保障為切實有效保障人民生活用電、規(guī)范供電服務行為，確?！奥鋵嵕用裼秒姺召|量監(jiān)管專項行動”的順利開展，從全局發(fā)展戰(zhàn)略的高度著眼，把“落實居民用電服務質量監(jiān)管專項行動”置于更加突出的位置來抓，努力形成齊抓共管的局面，成立居民用電服務質量監(jiān)管專項行動領導小組，及其明確了各小組的工作職責。（一）領導小組組長：胡興江副組長：楊升成小龍劉愛錄李隼成員：劉子旺劉海兵李建軍李晉明馬曉華及（各供電所負責人）（二）成立領導小組辦公室領導小組下設辦公室，地點設在營銷部。辦公室主任：劉子旺成員：雷宇賀杰（二）領導小組工作職責活動領導小組負責本次活動的統(tǒng)一安排部署，定期召開專題會議，聽取各負責人匯報，對下一步工作進行部署指導。活動組辦公室，全面負責本次活動的實施，并定期對活動的開展進行檢查指導，及時向活動領導小組匯報活動開展情況，協(xié)調解決存在的問題，確保此項活動活利開展。該項活動由營銷部牽頭，生產(chǎn)技術部、監(jiān)察部、調度室、計量中心、客服中心、各供電所共同參與，開展“居民用電服務質量監(jiān)管”活動。營銷部負責活動方案制定和措施落實督促檢查，客服中心負責宣傳報道工作和供電所實施方案的各項措施和工作要求，根據(jù)實際情況制定工作計劃，其它有關部門協(xié)助活動開展，確?！奥鋵嵕用裼秒姺召|量監(jiān)管專項行動“扎實可靠有效開展。二、