【正文】 6月1日2012年10月31日）對(duì)自查、檢查、抽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，梳理，再整改。提前介入并做好保障性住房用電工作；加快辦理用電手續(xù)，確保小區(qū)建成后能及時(shí)接電；杜絕任何“三指定”行為。(三)“四個(gè)保障”保障居民生活用電不隨便拉限。采取針對(duì)性措施提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到公司“十項(xiàng)供電服務(wù)承諾”要求。因電力線路、設(shè)備檢修等原因停、限電，提前7天公告；對(duì)同一線路供電的企業(yè)與居民，如需停、限電，盡量保證居民正常用電。落實(shí)督查整改處臵機(jī)制，對(duì)侵害百姓利益的行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。完善相關(guān)搶修制度，提供電力故障24小時(shí)報(bào)修服務(wù)，按承諾時(shí)限到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)組織故障搶修。著力抓好示范縣建設(shè)，以點(diǎn)帶面，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)。新聞中心負(fù)責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳工作。有序用電方案要把居民生活用電放在首要位臵。限電提前24小時(shí)通知。向保障性住房項(xiàng)目提供最優(yōu)質(zhì)的報(bào)裝服務(wù)，落實(shí)公司首問(wèn)負(fù)責(zé)制，開(kāi)通綠色通道，提供從臨時(shí)用電、用電申請(qǐng)受理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、裝表接電等業(yè)務(wù)的快速便捷服務(wù)。（十）履行公司“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，切實(shí)提高供電服務(wù)水平，向廣大居民用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。（十三）按照電網(wǎng)規(guī)劃和年度基建計(jì)劃，做好配電網(wǎng)建設(shè)工作，著重解決城鄉(xiāng)電網(wǎng)薄弱問(wèn)題，優(yōu)先實(shí)施提升居民用電質(zhì)量的各項(xiàng)電網(wǎng)升級(jí)和改造工程，解決城鄉(xiāng)電網(wǎng)卡脖子、低電壓、供電半徑長(zhǎng)、線路老化等問(wèn)題，及時(shí)投運(yùn)迎峰過(guò)冬、12 迎峰度夏的各項(xiàng)電網(wǎng)建設(shè)工程，充分滿足居民生活用電需求，大力提升居民生活用電質(zhì)量。（十七）大力宣傳居民供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位。（二）要結(jié)合實(shí)際，制定周密的實(shí)施細(xì)則，主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署，精心組織安排，明確職責(zé)，合理分工，落實(shí)責(zé)任，監(jiān)督檢查，從嚴(yán)考核。希望全省各級(jí)供電企業(yè)要站在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、維護(hù)穩(wěn)定的戰(zhàn)略高度，深刻認(rèn)識(shí)這次專項(xiàng)行動(dòng)的重要意義，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到這次會(huì)議的各項(xiàng)部署和要求上來(lái)。但由于電力需求的快速增長(zhǎng)和電網(wǎng)峰谷差的不斷拉大，電力供應(yīng)出現(xiàn)了新的問(wèn)題和矛盾。開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，就是為了更好地適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的需要，調(diào)動(dòng)和激發(fā)供電企業(yè)廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，以一流的行風(fēng)、一流的技能和一流的管理水平，努力為人民群眾分憂解難，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展多辦實(shí)事。特別是在農(nóng)村和居民用電中，還存在供電質(zhì)量和供電可靠性不高的問(wèn)題。即：切實(shí)維護(hù)好人民群眾的切身利益，建立健全保障人民群眾基本用電權(quán)益的公共服務(wù)體系。保障居民生活用電按實(shí)計(jì)費(fèi)和收費(fèi)。一是要落實(shí)電網(wǎng)企業(yè)及時(shí)報(bào)送有序用電方案。三是要落實(shí)居民用電計(jì)量準(zhǔn)確和據(jù)實(shí)收費(fèi)的措施。對(duì)保障性住房的用電報(bào)裝收費(fèi)要給予優(yōu)惠，在保證安全的前提下，確保及時(shí)供電，使住戶搬得進(jìn)、用得好、住得下。關(guān)于專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施工作，我辦根據(jù)國(guó)家電監(jiān)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展居民用電服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)的通知》和《工作方案》的要求，結(jié)合山東實(shí)際，專門制定了《山東省開(kāi)展居民用電服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)各項(xiàng)工作提出了明確的要求和具體的實(shí)施步驟、實(shí)施時(shí)間，各級(jí)供電企業(yè)要按照《實(shí)施方案》的要求，制定具體的實(shí)施計(jì)劃和工作措施，具體就是要按照專項(xiàng)行動(dòng)方案的要求，做到“六個(gè)必須”。要采取“綠色通道”、“一站式服務(wù)”等便捷方式，暢通報(bào)裝渠道和流程，提高效率，合理收費(fèi)。(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案中，對(duì)具體的實(shí)施步驟提出了明確的要求。國(guó)家電監(jiān)會(huì)對(duì)我省開(kāi)展供電示范企業(yè)創(chuàng)建工作十分重視，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次專題聽(tīng)取我辦關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建供電示范企業(yè)情況的匯報(bào)，近日，吳新雄主席對(duì)我省開(kāi)展供電示范企業(yè)作了重要批示，要求我們將創(chuàng)建工作與開(kāi)展居民用電專項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)結(jié)合起來(lái)。讓我們以十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立“以人為本、執(zhí)政為民”的宗旨，克服苦難，迎接挑戰(zhàn)，切實(shí)抓好專項(xiàng)行動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)和供電示范企業(yè)的創(chuàng)建工作，不斷提高供電工作水平，以優(yōu)異的成績(jī)迎接黨的十八大召開(kāi)!第三篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)工作匯報(bào)****供電有限責(zé)任公司居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)工作匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：大家下午好！首先對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨***公司檢查指導(dǎo)工作表示熱烈地歡迎！近年來(lái)，***公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)及省電監(jiān)辦法規(guī)、文件精神，全面加強(qiáng)企業(yè)管理，規(guī)范安全生產(chǎn)管控，提高供電“兩率”，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)供用關(guān)系和諧。通過(guò)月、周例會(huì)方式內(nèi)部宣貫、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)版面上墻、戶外宣傳等渠道，大力營(yíng)造標(biāo)準(zhǔn)宣貫氛圍，將兩率指標(biāo)在電力信息網(wǎng)、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公示，讓標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部逐級(jí)貫徹。制定工作計(jì)劃，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展電能表周期校驗(yàn)、輪換及定期檢查工作，月度編制計(jì)量分析報(bào)告，分析計(jì)量七率完成情況。通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化安全監(jiān)督，確保對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全的可控、能控、在控，有效遏制了違章發(fā)生?？傮w來(lái)說(shuō)，***公司對(duì)居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)高度重視，進(jìn)行了認(rèn)真籌劃、周密安排，努力開(kāi)展了大量工作，取得了初步成效，但與居民用電服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)和省電監(jiān)辦領(lǐng)導(dǎo)的工作要求相比還存在不足和差距，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和專家在監(jiān)管檢查工作中多提寶貴意見(jiàn)，我們將努力改進(jìn)和提高，確保居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)取得卓著成效，為客戶、群眾、政府和社會(huì)交上一份滿意的答卷！謝謝大家！第四篇：居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)第四期居民用電服務(wù)質(zhì)量大提升專項(xiàng)行動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)第4期市場(chǎng)營(yíng)銷部編 2012年7月10日一、2012年6月份工作開(kāi)展情況西北電監(jiān)局開(kāi)展2012年居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)暨供電專項(xiàng)檢查工作。公司各單位要對(duì)查出的問(wèn)題積極整改，上級(jí)查出問(wèn)題且造成影響的要嚴(yán)格責(zé)任追究。三是加強(qiáng)與上級(jí)電網(wǎng)的合作，互信互利，建設(shè)和諧電網(wǎng)?！疤?yáng)太陽(yáng)”光伏發(fā)電扶貧工程，是陜西省政府重點(diǎn)建設(shè)的民生工程。加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理，繼續(xù)開(kāi)展電網(wǎng)建設(shè)和改造，提高供電“兩率”。白水分公司35千伏西固變主變成功增容至2萬(wàn)千伏安，解決了西固鎮(zhèn)用電問(wèn)題，同時(shí)滿足了縣城東部區(qū)域客戶用電，供電能力進(jìn)一步增強(qiáng)。繼續(xù)開(kāi)展計(jì)量檢驗(yàn)，不斷完善收費(fèi)服務(wù)方式。涇陽(yáng)縣供電分公司經(jīng)過(guò)與人民銀行涇陽(yáng)縣支行多次協(xié)商，于6月19日啟 動(dòng)了集中代劃轉(zhuǎn)農(nóng)戶電費(fèi)工作。在汛期和夏季用電高峰期間，各單位對(duì)96789呼叫設(shè)備進(jìn)行了一次檢查和維護(hù)，增加了坐席人員數(shù)量，確保熱線暢通。三是富平縣張橋鎮(zhèn)鐵門村客戶反映電壓低的問(wèn)題。三是資料整理不規(guī)范，未按要求歸檔管理客戶業(yè)擴(kuò)資料，已辦結(jié)客戶的業(yè)擴(kuò)資料散存于各部室，不便于查詢、答復(fù)相關(guān)信息，也不利于統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)工作。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)資料不規(guī)范的現(xiàn)象，要嚴(yán)格按照檢查組的要求，督促有關(guān)部門和人員加大整改力度，做好資料和檔案管理工作。為保障我公司“落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。營(yíng)銷部負(fù)責(zé)活動(dòng)方案制定和措施落實(shí)督促檢查，客服中心負(fù)責(zé)宣傳報(bào)道工作和供電所實(shí)施方案的各項(xiàng)措施和工作要求，根據(jù)實(shí)際情況制定工作計(jì)劃，其它有關(guān)部門協(xié)助活動(dòng)開(kāi)展，確?！奥鋵?shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)“扎實(shí)可靠有效開(kāi)展。（一）領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：胡興江副組長(zhǎng)：楊升成小龍劉愛(ài)錄李隼成員：劉子旺劉海兵李建軍李晉明馬曉華及（各供電所負(fù)責(zé)人）（二）成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在營(yíng)銷部。在與客戶溝通交流時(shí)，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司有關(guān)要求辦理，要做到耐心溝通，耐心解釋，同時(shí)要注重方式方法，確?？蛻魸M意或諒解。各市、縣分公司下基層檢查工作時(shí)，切實(shí)按照相關(guān)要求，核對(duì)檢查每項(xiàng)資料，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)、督促，限時(shí)完成整改工作。二、存在問(wèn)題及下一步工作要求：6月份，通過(guò)對(duì)部分市、縣分公司專項(xiàng)行動(dòng)工作檢查，發(fā)現(xiàn)主要存在以下幾個(gè)方面問(wèn)題：一是對(duì)待工作不認(rèn)真，下基層檢查工作粗心大意。12398電力監(jiān)管熱線反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。渭南分公司在電力信息公開(kāi)網(wǎng)上公開(kāi)了停限電有關(guān)信息、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限，在所有供電營(yíng)業(yè)窗口公開(kāi)電費(fèi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、供電監(jiān)管辦法、業(yè)擴(kuò)流程、用電監(jiān)督臺(tái)、十項(xiàng)服務(wù)承諾和12398電力監(jiān)管電話等信息。甘泉供電公司在7個(gè)營(yíng)業(yè)廳配備了9臺(tái)最新語(yǔ)音報(bào)價(jià)器，使客戶在繳費(fèi)時(shí)能更直觀的看到、聽(tīng)到月用電量、單價(jià)、電費(fèi)等信息。渭南分公司為居民保障性住房開(kāi)辟用電綠色通道。6月份，各單位共恢復(fù)季節(jié)性排灌變壓器34280千伏安/408臺(tái)，新架設(shè)農(nóng)業(yè)排灌專用變壓器3275千伏安/32臺(tái)，共消除抗旱線路上各類缺陷416處。各市、縣分公司積極行動(dòng)，貫徹落實(shí)文件精神，開(kāi)展自查和整改工作。集團(tuán)公司電視專題片《點(diǎn)亮最后一盞燈》榮獲全國(guó)電力行業(yè)影視作品二等獎(jiǎng)。在通報(bào)會(huì)上，檢查組對(duì)扶風(fēng)縣分公司專項(xiàng)行動(dòng)及96789熱線服務(wù)、市場(chǎng)行為及服務(wù)、供電可靠性、電壓質(zhì)量四個(gè)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)。雷金娥副局長(zhǎng)充分肯定了公司落實(shí)供電專項(xiàng)檢查工作取得了階段性成效，她指出，省地電集團(tuán)公司近年來(lái)電網(wǎng)建設(shè)力度加大，供電能力顯著提高，供電質(zhì)量和服務(wù)水平大幅提升，落實(shí)國(guó)家電力政策到位，保障性住房供電措施落實(shí)得力，供電服務(wù)工作基本到位，電力投訴舉報(bào)處理及時(shí)，這些都得益于公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各基層單位落實(shí)到位。公司以“抓執(zhí)行、抓過(guò)程、建機(jī)制”安全風(fēng)險(xiǎn)管控活動(dòng)為契機(jī)，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)、營(yíng)造安全生產(chǎn)氛圍、提升安全生產(chǎn)管理水平。開(kāi)展“計(jì)量開(kāi)放日”活動(dòng)，先后兩次組織用戶走進(jìn)計(jì)量，了解計(jì)量，親身體驗(yàn)表計(jì)鑒定流程。年初計(jì)劃安排兩率培訓(xùn)2期，60人次；通過(guò)加強(qiáng)全員專業(yè)管理知識(shí)的培與客戶簽訂供用電合同，嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級(jí)管理、授權(quán)簽訂、及時(shí)變更的管理要求，確保合同的有效性和合法性。變電無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備容量均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，今年計(jì)劃再投資85萬(wàn)元安裝43條10千伏線路無(wú)功自動(dòng)補(bǔ)償電容器，投資50萬(wàn)元對(duì)部分配電臺(tái)區(qū)安裝隨器補(bǔ)償裝置，投資360萬(wàn)元改造低壓下戶線，通過(guò)采取一系列措施來(lái)提高電壓合格率。通過(guò)創(chuàng)建供電示范企業(yè)，真正建立起持續(xù)改進(jìn)和提高供電工作的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步促進(jìn)全省供電工作的持續(xù)改進(jìn)和提高，達(dá)到供電能力充足、供電質(zhì)量達(dá)標(biāo)、供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)、供電成本節(jié)約、供電行為合規(guī)、需求側(cè)管理科學(xué)的供電工作目標(biāo)，為用戶提供更加安全、可靠、穩(wěn)定的電能供給和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。各級(jí)供電企業(yè)要主動(dòng)與政府以及有關(guān)部門加強(qiáng)匯報(bào)和溝通，形成全社會(huì)共同關(guān)心支持的工作局面。(二)明確責(zé)任。要在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布95598和12398熱線，并做到24小時(shí)受理投訴。要切實(shí)履行停送電提前通知義務(wù)，停電公告做到準(zhǔn)確、及時(shí)、規(guī)范、合法。加強(qiáng)對(duì)用戶舉報(bào)投訴情況的分析核查處理，及時(shí)跟蹤處理進(jìn)展情況，建立回訪制度，并適時(shí)予以通報(bào)。對(duì)電能表不安裝在用戶產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，應(yīng)公開(kāi)公平合理核算線路與變壓器損耗。二是要落實(shí)有序