【正文】 間的發(fā)展，人們的物質(zhì)財富和精神財富創(chuàng)造的越來越多，文化就變得越來越豐富。同時旅游資源中的文化內(nèi)涵，也是在不斷進(jìn)行積累沉淀的，旅游資源的文化內(nèi)涵并不是一成不變的靜態(tài)的，而是一直處于動態(tài)的發(fā)展中的。一個景點的歷史越古老，也就是說它的文化內(nèi)涵積累的越多，那么這個地方的旅游業(yè)發(fā)展也一定非常樂觀。所以說我們對于旅游資源的文化內(nèi)涵的挖掘必定不是一個短暫的，一勞永逸的過程，而應(yīng)該是一個長期的，不斷豐富和發(fā)展的過程。因為伴隨著中華民族悠久的歷史，每一個旅游資源的文化內(nèi)涵一定都經(jīng)過了長時間的沉淀。所以他們的文化內(nèi)涵一定是非常多的，只是有很多還沒有被我們開發(fā)出來而已。這就要求我們擦亮眼睛，細(xì)心觀察和研究歷史，抓住那些容易被人們忽略的細(xì)節(jié)。例如，隨著電視連續(xù)劇紅樓夢的拍攝，北京大觀園開始不斷發(fā)掘紅樓文化，不斷從紅樓夢小說中尋找文化內(nèi)涵，按照紅樓夢小說中，介紹的菜譜，開發(fā)出了紅樓宴，正定古城借助紅樓夢這部經(jīng)典小說開發(fā)了榮國府旅游，并吸引了數(shù)以萬計的游客前去觀光旅游。商家紛紛利用寶玉出生之時脖子帶玉，寶玉出家，黛玉葬花等細(xì)節(jié)開發(fā)出了一系列旅游景點和旅游紀(jì)念品。在旅游活動的發(fā)掘中，要注重旅游資源的文化表現(xiàn)，旅游活動是旅游者直接感受旅游產(chǎn)品魅力的主要方式。旅游資源地應(yīng)該考慮將當(dāng)?shù)氐奈幕瘜傩匀谌肼糜位顒赢?dāng)中。在景點內(nèi)售賣一些當(dāng)?shù)靥厣〕院吞厣o(jì)念品。除了自然景觀之外，也可以利用一些人造景觀來表達(dá)想要表現(xiàn)給游客的文化內(nèi)涵，借助一些人造景觀來展示地方文化特征。比如就像哈爾濱街頭擺出的了各種形狀的冰雕，這些人造景觀既豐富了當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，又顯現(xiàn)出哈爾濱的特點和文化內(nèi)涵，一舉兩得。四、保護(hù)文化內(nèi)涵不消滅 文化不是永久不變的，很多文化遺產(chǎn)的消滅便說明了這一點。我們在不斷發(fā)掘旅游資源的文化內(nèi)涵的同時，也要注重對他們進(jìn)行保護(hù)。不能讓它們隨著時間的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的提高，在利益的驅(qū)使下受到人們的攻擊和拋棄。旅游往往會帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，當(dāng)?shù)氐淖匀画h(huán)境和人文環(huán)境也會遭到破壞。有些地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展了之后就開始拋棄那些珍貴的文化內(nèi)涵。這樣的做法往往會造成毀滅性的后果。所以我們在對旅游資源的文化內(nèi)涵進(jìn)行開發(fā)的同時，一定要做好對文化內(nèi)涵和本地文化特色的保護(hù)。現(xiàn)在大多數(shù)的跟團(tuán)旅游，到達(dá)旅游目的地之后，往往只是鼓勵游客購物，而對于當(dāng)?shù)氐奈幕厣臀幕瘍?nèi)涵卻很少關(guān)注。旅游與文化和文化是互相作用的，文化在交流中傳播，而旅游作為交流的一種方式，自然也會推動文化的傳播與發(fā)展。旅客在旅游目的地了解到當(dāng)?shù)氐奈幕?，并且把自己的本地文化帶到哪里去。在為了吸引更多游客的同時，旅游資源地開始逐漸重視起對文化資源的開發(fā)與保護(hù)，這對于文化的發(fā)展具有極大的推動作用。但是，據(jù)科學(xué)研究表明，游客的大規(guī)模游覽，對于旅游目的地來說帶去的更多是消極影響。最明顯的影響就是當(dāng)?shù)匚幕_始不正常的商品化。這些變化對于那些原本以獨具特色的文化，和地方社會風(fēng)情民俗為旅游主題和基本導(dǎo)向的旅游資源來說是致命的。它會是這些旅游資源失去原有的吸引力，影響其科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，降低其競爭力。以麗江為例，人們都說現(xiàn)在的麗江早已不如十年前的麗江。十年前的麗江獨具自己的特色和風(fēng)格，顯得那么清新脫俗，與眾不同，而現(xiàn)在的麗江，已經(jīng)基本上失去了自己的特色，被商品化改變的面目全非。曾經(jīng)淳樸的民風(fēng)民情也漸漸消失了。這是很多人對于麗江的評價，可想而知，它的旅游業(yè)一定大不如從前了。與此相反的，正定古城和平遙古城卻能守住他們自己的文化內(nèi)涵，在城市化的快速發(fā)展中獨樹一幟，不跟風(fēng)，不動搖，始終保持著自己的風(fēng)貌和特色。總結(jié)我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，在很大程度上得益于我國悠久的文化積淀。目前我國的文化旅游市場處于上升階段，發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展前景都很好。大力推動文化旅游是旅游產(chǎn)業(yè)至少在未來十年內(nèi)的發(fā)展方向。旅游作為文化性很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，其本質(zhì)特征要求，我們在發(fā)展旅游業(yè)的過程中一定要優(yōu)先發(fā)展旅游文化，挖掘旅游資源文化內(nèi)涵，展示旅游資源的文化特色。把文化內(nèi)涵作為旅游經(jīng)濟(jì)競爭中的核心競爭力。文化內(nèi)涵往往對旅游資源的命運具有決定性作用。開發(fā)利用歷史的民族的區(qū)域的獨特文化內(nèi)涵，并對其進(jìn)行保護(hù)和不斷延伸，以此來打造自己的特色和品牌,因地制宜，各具特色，最終實現(xiàn)中國旅游業(yè)的科學(xué)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)：[1][J].中國名牌,2017,(02).[2][J].宿州學(xué)院學(xué)報,2016,(10).第五篇：挖掘文化內(nèi)涵 提升服務(wù)層次挖掘文化內(nèi)涵 提升服務(wù)層次總第1022期 出版日期：20011123挖掘文化內(nèi)涵 提升服務(wù)層次□張細(xì)波加入WTO，國有商業(yè)銀行面臨的競爭將會越來越激烈。如何在經(jīng)營管理的實踐中，注重服務(wù)管理，并從文化的角度來探索和研究建行服務(wù)，打造服務(wù)文化，已成為一個不容回避的迫切問題。商業(yè)銀行的服務(wù)文化是商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，是商業(yè)銀行企業(yè)文化的子文化，是商業(yè)銀行在為客戶提供服務(wù)過程中逐漸形成和積淀下來的有關(guān)服務(wù)的價值認(rèn)同、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)則、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)習(xí)慣和服務(wù)者言行處事之道的集合，服務(wù)文化在一定程度上來自于過去曾經(jīng)做過什么以及過去的努力所取得的成功經(jīng)驗及其對失敗教訓(xùn)的系統(tǒng)化總結(jié)。服務(wù)文化有五大特性：一是普遍性。在商業(yè)銀行經(jīng)營管理的不同層面和經(jīng)營管理過程的不同階段，服務(wù)文化無處不在，無時不在。它是通過服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)則以及服務(wù)者的言行滲透于服務(wù)的內(nèi)容與形式之中；二是層次性。服務(wù)文化包含對內(nèi)和對外兩個層次，對內(nèi)服務(wù)做得好與壞，在很大程度上影響和制約著對外服務(wù)的優(yōu)與劣；三是功利性。服務(wù)既是銀行為取得盈利而向客戶提供的產(chǎn)品，也是銀行謀取盈利的主要手段；四是條件性。服務(wù)文化是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，只有當(dāng)服務(wù)作為一種商品或者作為商品的附屬物且市場競爭日益激烈和逐漸規(guī)范的時候，服務(wù)文化的孕育和產(chǎn)生才成為可能；五是連續(xù)性。服務(wù)文化的孕育、產(chǎn)生和發(fā)展是一個不斷積累、不斷揚棄、不斷升華的連續(xù)過程，既不可割斷歷史，也難以超越現(xiàn)實。一、服務(wù)文化要體現(xiàn)企業(yè)文化建行的服務(wù)文化是建行企業(yè)文化不可分割的一部分。一方面，建行服務(wù)文化的形成受制于建行的企業(yè)精神；另一方面，又體現(xiàn)和豐富著企業(yè)文化。建行的企業(yè)精神滲透和融合在建行的服務(wù)文化之中，并通過具體的、可感知的服務(wù)體現(xiàn)出來。建行的服務(wù)文化要求每一位員工在為客戶提供服務(wù)的過程中，應(yīng)以滿足客戶的需要為目的。服務(wù)文化若偏離了“以人為本”的企業(yè)精神，也就在內(nèi)外兩個方面偏離了人，即對內(nèi)偏離了員工、對外偏離了客戶。服務(wù)是建行與客戶互動的紐帶，是建行與客戶實現(xiàn)互利的前提和條件，客戶的各種金融需求要通過我們的員工為其提供的服務(wù)來滿足，客戶享受我們所提供的服務(wù)而付出的價格便是我們經(jīng)營效益的實現(xiàn)，客戶離不開銀行，我們更離不開客戶。二、服務(wù)文化要確立自己的內(nèi)核前幾年，建行確立了自己的服務(wù)理念“令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度”。這對建行服務(wù)文化的形成起了重要的作用，但還不能成為建行服務(wù)文化的內(nèi)核。那么，建行服務(wù)文化的內(nèi)核究竟應(yīng)該是什么。最近，江澤民總書記強(qiáng)調(diào)各級領(lǐng)導(dǎo)干部都要“深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策，多辦利民之事”。筆者認(rèn)為這一論述，對于形成和確立建行服務(wù)文化的內(nèi)核具有指導(dǎo)意義。三、服務(wù)文化要提升文化的品位一是要提高服務(wù)者的綜合素質(zhì)。建行服務(wù)文化的品位在一定程度上受制于服務(wù)者自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，客戶對建行服務(wù)文化的感受是通過與服務(wù)者的具體接觸而產(chǎn)生的，只有不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能，縮短服務(wù)時間，提高服務(wù)效率，充分利用現(xiàn)代科技，加強(qiáng)新產(chǎn)品的開發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，才能不斷滿足客戶對金融服務(wù)的新需求。二是要通過制度來保持服務(wù)文化的品位?？傂袘?yīng)組織有關(guān)人員就服務(wù)理念、流程、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)者在為客戶提供服務(wù)過程中的言行等進(jìn)行研究，建立健全相關(guān)的規(guī)章制度，從服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)手段等環(huán)節(jié)對客戶服務(wù)工作進(jìn)行全方位的統(tǒng)一指導(dǎo)，通過制度來規(guī)范和保證建行服務(wù)的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化。（作者單位：建設(shè)銀行廣東省越秀支行）