【正文】 使接收者接收的信息與信息源發(fā)出的信息有很大的差異，即信息傳遞發(fā)生了失真現(xiàn)象。R市場專業(yè)化是一種最簡單的目標市場模式。W選擇挑戰(zhàn)戰(zhàn)略應遵循“游擊攻擊”原則。W品牌資產價值的高低，最終取決于企業(yè)產品質量的高低。W《市場營銷學》試卷A04參考答案產品差異化使購買者對價格差異的存在不甚敏感。因此，在異質產品市場上企業(yè)有較大的自由度決定其價格。R新型商店的出現(xiàn)是為了滿足顧客對服務水平和具體服務項目的各種不同的偏好。R1廣告的生命在于真實。R1把國際市場細分為原始農業(yè)型、原料出口型、工業(yè)發(fā)展型和工業(yè)發(fā)達型，是按經濟發(fā)展水平為標準進行的細分。R 簡答題在一個以質量為導向的企業(yè)，營銷人員應發(fā)揮什么作用？市場營銷調研通常包含哪些基本步驟？企業(yè)申請認定馳名商標必須提交哪些證明文件。市場營銷計劃通常包含哪些內容？論述題（12分）試述市場營銷活動與市場營銷環(huán)境的關系？《市場營銷學》試卷A04參考答案一、單項選擇題ABDBABACA1AD1C二、多項選擇題ACEADEABCDABEABCDACBCDEABCDE三、判斷題√√√√√√√1√1√簡答題參考答案要點：營銷人員必須發(fā)揮的重要作用有：（1）在正確識別顧客的需要和要求時承擔著重要責任；（2）將顧客的要求正確地傳達給產品設計者；（3）確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；（4）檢查顧客在有關如何使用產品方面是否得到了適當?shù)闹笇?、培訓?技術性幫助；（5）在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿意能持續(xù)下去；（6）應該收集顧客有關改進產品和服務方面的意見，并將其反映到公司 各有關部門。營銷調研的過程，通常包括以下五個步驟：（1）確定問題與調研目標。為保證營銷調研的成功和有效，首先要明確所要調研的問題，要有明確的界定并充分考慮調研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎上，提出特定調研《市場營銷學》試卷A04參考答案目標。（2）擬定調研計劃。設計有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調研方法和工具等。（3）收集信息。在制定調研計劃后，可由本企業(yè)調研人員或委托調研公司為提煉出對營銷決策有用的信息進行廣泛的資料收集。（4）分析信息。從已獲取的有關資料中提煉出適合調研目標的調查結果。（5）提出結論。調研人員向營銷主管提出與進行決策有關的主要調查結果。調研報告應力求簡明、準確、完整、客觀，為科學決策提供依據(jù)。根據(jù)我國《馳名商標認定和管理暫行規(guī)定》的規(guī)定，企業(yè)申請認定馳名商標必須提交以下證明文件：（1）使用該商標的商品在中國的銷售量及銷售區(qū)域；（2）使用該商標的商品近3年來的主要經濟指標（年產量、銷售額、利潤、市場占有率）及其在中國同行中的排名；（3）使用該商標的商品在外國（地區(qū)）的銷售量及銷售區(qū)域；（4）該商標的廣告發(fā)布情況；（5）該商標最早使用及連續(xù)使用的時間；（6）該商標在中國及外國（地區(qū)）的注冊情況；（7）該商標馳名的其他證明文件。市場營銷計劃通常包含的內容是：（1）提要；（2）背景與現(xiàn)狀；（3）分析；（4）目標；（5）戰(zhàn)略；（6）戰(zhàn)術；（7）損益預測；（8）控制。論述題參考答案要點：影響企業(yè)市場營銷活動的因素主要有兩方面：一是市場營銷環(huán)境，二是內部條件。營銷環(huán)境是企業(yè)不可控制的因素，企業(yè)只能適應營銷環(huán)境的變化，不能隨心所欲地改變它或控制它；而內部條件是企業(yè)可以主動控制的因素，即企業(yè)營銷管理者有權決定為顧客服務的方向，滿足顧客的何種需求，在產品生產開發(fā)、價格制定、渠道選擇和促銷宣傳上有自由支配的權力。從根本上說，企業(yè)必須在掌握營銷環(huán)境的基礎上，制定市場營銷策略，才可能行之有效。市場營銷環(huán)境是與企業(yè)營銷活動有關的外部不可控制的因素和力量，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。一方面，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行，這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意營銷決策對環(huán)境的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關系復雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產與經營的各種產品，也需要獲得消費者或用戶的認可與接納。另一方面，雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部和內部環(huán)境相適應，但營銷活動決非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以以不同的方式增強適應環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。第五篇：市場營銷學試題及其答案_《市場營銷學》試卷A05參考答案1《市場營銷學》試卷A05一、單項選擇題（在每小題備選的四個答案中選擇一個最合適的，并將選中答案的字母填在答題紙上。）從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標是___A____。A．滿足消費者的需求和欲望B．獲取利潤C．求得生存和發(fā)展D．把商品推銷給消費者戰(zhàn)略主要用來描述一個組織打算如何實現(xiàn)其___B____和使命。A．利潤B．目標C．銷售D．管理企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進行，企業(yè)營銷活動要主動地去A．控制環(huán)境B．征服環(huán)境C．改造環(huán)境D．適應環(huán)境一般日用生活用品，適合于選擇_____C____媒介做廣告。A．人員B．專業(yè)雜志C．電視D．公共關系對于減少失調感的購買行為，營銷者要提供完善的_______B__，通過各種途徑提供有利于本企業(yè)和產品的信息，使顧客確信自己購買決定的正確性。A．售前服務B．售后服務C．售中服務D．無償服務同樣是教授的兩位教師，在同一學期均講授數(shù)學課，但兩個班的學生反應卻大相經庭，這是由于服務的______C___特點引起的。A．無形性B．同等性C．異質性D．易逝性在已明確所要研究問題的內容與重點后，擬定調研計劃，進行實地調查，收集第一手資料，如實地反映情況和問題，這是屬于___B______。A．探測性調研B．描述性調研C．因果關系調研D．定期性調研同質性較高的產品，宜采用_____C____。A．產品專業(yè)化B．市場專業(yè)化C．無差異營銷D．差異性營銷市場利基者發(fā)展的關鍵是實現(xiàn)____D___。A．多元化B．避免競爭C．緊密跟隨D．專業(yè)化品牌代表著某種商品_____A____，是其最基本的含義。A．屬性B．特征C．利益D．名稱1投標過程中，投標商對其價格的確定主要是依據(jù)_____A____制定的。A．對競爭者的報價估計B．企業(yè)自身的成本費用C．市場需求D．邊際成本1消費品中的便利品的企業(yè)通常采取______A___的策略。A．密集分銷B．獨家分銷C．選擇分銷D．直銷二、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中至少有兩個是正確的，請選出所有正確的答案，并把答案的字母填在答題紙上。錯選、多選或漏選均不得分。）顧客總價值包括___BCDE______。A．商品品牌B．服務價值C．人員價值D．產品價值E．形象價值弗洛伊德的無意識動機理論建立在____ACD_____等體系的基礎之上。A．本我B．忘我C．自我D．超我E．有我屬于產業(yè)市場細分變量的有_____BDE____。A．社會階層B．行業(yè)C．價值觀念D．地理位置E．購買標準對于產品生命周期衰退階段的產品，可供選擇的營銷策略是____AC__E___。A．集中策略B．擴張策略C．維持策略D．競爭策略E．榨取策略批發(fā)商主要有哪些類型？_____ACD_A．商人批發(fā)商B．經銷商C．經紀人或代理商D．制造商銷售辦事處E．倉儲商店市場營銷部門的組織形式為________BC__ADE___。A．職能型組織B．產品（品牌）管理型組織C．產品／市場管理型組織D．地區(qū)型組織E．市場管理型組織服務通?？蛇\用_____ACD____來實現(xiàn)有形展示。A．實體環(huán)境B．企業(yè)文化C．信息溝通D．價格E．企業(yè)精神人員推銷與非人員推銷相比，其優(yōu)點表現(xiàn)在_____ABDE___。A．信息傳遞的雙向性B．推銷目的的雙重性C．銷售范圍的廣闊性D．推銷過程的靈活性E．友誼、協(xié)作的長期性三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結果用“√”或“”表示并填在答題紙上。從本世紀初到第二次世界大戰(zhàn)結束，市場營銷學的研究內容局限于流通領域，真正的市場營銷觀念尚未形成。然而，將市場營銷從企業(yè)生產活動中分離出來做專門研究，無疑是一個創(chuàng)舉。R企業(yè)使命反映企業(yè)的目的、特征和性質。R文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進行的。W顧客的信念并不決定企業(yè)和產品在顧客心目中的形象，也不決定他的購買行為。W描述性調研主要是收集、整理和分析第二手資料。W集中性市場戰(zhàn)略適合于資源薄弱的小企業(yè)。R追隨者要與市場領導者和市場挑戰(zhàn)者分擔新產品開發(fā)等方面所需的經費。W雖然品牌資產是營銷績效的主要衡量指標，但卻很難準確計量。R過分的承諾難以兌現(xiàn)，將會失去顧客的信任，破壞顧客的容忍度，對企業(yè)是不利的。R直復市場營銷使用廣告媒體與普通廣告一樣，其目的都是為了刺激顧客的偏好和樹立品牌形象。W1生產多種產品或擁有多個品牌的企業(yè)，通常設置市場管理型組織。W1與直接出口進入相比，間接出口進入國際市場的優(yōu)點在于有較高的自主決策權。W 簡答題簡答企業(yè)戰(zhàn)略具有的特征。市場細分對企業(yè)市場營銷有何積極意義？簡述品牌策略的主要類型？開展國際營銷有哪些重要意義？論述題試述對習慣性購買行為的主要營銷策略?！妒袌鰻I銷學》試卷A05參考答案一、單項選擇題ABBCDDCAB1AC1A二、多項選擇題BCDEACDACDABCDEBDEACDACEABDE三、判斷題√√√√1√1簡答題參考答案要點：企業(yè)戰(zhàn)略具有以下共同特征：（1）全局性。戰(zhàn)略以企業(yè)大局為對象，根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的需要而制定。（2）長遠性。企業(yè)戰(zhàn)略既是一家企業(yè)謀求長遠發(fā)展要求的反映，又是這家企業(yè)對未來較長時期內生存和發(fā)展的通盤考慮。（3）抗爭性。企業(yè)戰(zhàn)略是關于企業(yè)在激烈的競爭中如何與對手抗衡的行動方案，同時也是針對來自各方的沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的基本安排。（4）綱領性。戰(zhàn)略所制定的是企業(yè)整體的長遠目標發(fā)展方向和重點，應當采取的基本方針、重大措施和基本步驟。市場細分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，對企業(yè)營銷具有積極的意義和作用：（1）有利于發(fā)現(xiàn)市場機會。市場細分可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有吸引力的市場環(huán)境機會，充分發(fā)揮企業(yè)的資源條件，滿足需求，獲取良好的營銷效益；（2）有利于掌握目標市場的特點。通過市場細分，企業(yè)能準確分析和把握各細分市場的需求特征；（3）有利于制定市場營銷組合策略。最佳的營銷組合只能是市場細分的結果；（4）有利于提高企業(yè)的競爭能力。市場細分能幫助企業(yè)分清競爭者的優(yōu)勢和劣勢，找到競爭取勝的關鍵和突破口。品牌策略有以下幾種主要類型：（1）品牌有無策略；（2）品牌歸屬策略；（3）品牌統(tǒng)分策略，再細分為統(tǒng)一品牌、個別品牌、分類品牌及企業(yè)名稱加個別品牌策略；（4）品牌擴展策略；（5）多品牌策略；（6）品牌重新定位策略。開展國際營銷從宏觀和微觀上都具有重要的意義，它們主要體現(xiàn)在以下四個方面：（1）通過出口創(chuàng)匯，引進先進的科學技術可加快本國的經濟發(fā)展；（2）通過擴大銷售，擴大企業(yè)生產規(guī)模，降低產品單位成本，獲得規(guī)模效益；（3）通過國際營銷，可更大范圍的捕捉市場機會，規(guī)避經營風險；（4）通過國際市場競爭可磨練企業(yè)，加速企業(yè)成長。論述題參考答案要點：如果消費者屬低度介入并認為各品牌之間沒有顯著差異，就會產生習慣性購買行為。習慣性購買行為指消費者并未深入收集信息和評估品牌，沒有經過信念－態(tài)度－行為的過程，只是習慣于購買自己熟悉的品牌，在購買后可能評價也可能不評價產品。對習慣性購買行為的主要營銷策略有：（1）利用價格與銷售促進吸引消費者試用。由于產品本身與同類其它品牌相比難以找出獨特優(yōu)點以吸引顧客的興趣，就只能依靠合理價格與優(yōu)惠、展銷、示范、贈送、有獎銷售的手段吸引顧客試用。一旦顧客了解和熟悉了產品，就能經常購買以至形成習慣。（2）開展大量重復性廣告加深消費者印象。在低度介入和品牌差異小的情況下，消費者并不主動收集品牌信息，也不評估品牌，只是被動地接受包括廣告在內的各種途徑傳播的信息，根據(jù)這些信息所造成的對不同品牌的熟悉程度來決定選擇。企業(yè)可開展大量廣告使顧客經過被動地接受廣告而產生對品牌的熟悉。為提高效果，廣告信息應簡短有力且不斷重復，只強調幾個重要論點，突出視覺符號與視覺形象。（3）增加購買介入程度和品牌差異。在習慣性購買行為中，消費者只購買自己熟悉的品牌而較少考慮品牌轉換，如果競爭者通過技術進步和產品更新將低度介入的產品轉換為高度介入并擴大與同類產品的差距，將促使消費者改變原先的習慣性購買行為，并在價格和檔次上與同類競爭性產品拉開差距。