【正文】 《市場營銷學》試卷A04參考答案二、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中至少有兩個是正確的，請選出所有正確的答案，并把答案的字母填在答題紙上。錯選、多選或漏選均不得分市場營銷管理哲學的核心是正確處理ACE____之間的利益關系。A．企業(yè)B．供應商 C．顧客D．中間商 E．社會按照消費者是否屬于群體成員以及群體吸引力劃分，相關群體可分為___ABCD______。A．正相關成員群體B．向往群體 C．拒絕群體D．隔離群體 E．社會群體市場細分對企業(yè)營銷具有以下哪些利益？ _____ABCD____ A．有利于發(fā)現市場機會B．有利于掌握目標市場的特點 C．有利于制定市場營銷組合策略D．有利于提高企業(yè)的競爭能力 E．有利于節(jié)省成本費用新產品開發(fā)需要優(yōu)選最佳產品概念，選擇的依據是_____BCDE____以及對企業(yè)設備、資源的充分利用等。A．技術能力B．未來的市場潛在容量 C．投資收益率D．生產能力 E．銷售成長率渠道的交替方案主要涉及___ADE___。A．中間商類型B．顧客的偏好 C．產品性質D．中間商數目 E．渠道成員的特定任務市場營銷戰(zhàn)略主要由______ABE____幾部分構成。A．目標市場戰(zhàn)略B．市場營銷組合戰(zhàn)略 C．市場營銷控制D．市場營銷行為 E．市場營銷預算感知性指提供服務的有形部分，如各種____AC_____和人員的儀表等。A．設施B．口碑 C．設備D．需求 E．承諾服務市場營銷的基本要素是_____ABCDE____。A．產品B．價格 C．分銷D．促銷 E．人員三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結果用“√”或“”表示并填在答題紙上。每小題1分，共12分。）市場的發(fā)展是一個由消費者（買方）決定，而由生產者（賣方）推動的動態(tài)過程。R經營戰(zhàn)略是多個戰(zhàn)略經營單位或者有關的專業(yè)部、子公司的戰(zhàn)略。R市場營銷目標從屬于企業(yè)總目標，是為總目標服務的次級目標。R通常，保齡球館不會向節(jié)儉者群體推廣保齡球運動。R信息在通過人際渠道傳遞過程中，可能會使接收者接收的信息與信息源發(fā)出的信息有很大的差異，即信息傳遞發(fā)生了失真現象。R市場專業(yè)化是一種最簡單的目標市場模式。W選擇挑戰(zhàn)戰(zhàn)略應遵循“游擊攻擊”原則。W品牌資產價值的高低，最終取決于企業(yè)產品質量的高低。W《市場營銷學》試卷A04參考答案產品差異化使購買者對價格差異的存在不甚敏感。因此，在異質產品市場上企業(yè)有較大的自由度決定其價格。R新型商店的出現是為了滿足顧客對服務水平和具體服務項目的各種不同的偏好。R1廣告的生命在于真實。R1把國際市場細分為原始農業(yè)型、原料出口型、工業(yè)發(fā)展型和工業(yè)發(fā)達型，是按經濟發(fā)展水平為標準進行的細分。R 簡答題在一個以質量為導向的企業(yè)，營銷人員應發(fā)揮什么作用？市場營銷調研通常包含哪些基本步驟？企業(yè)申請認定馳名商標必須提交哪些證明文件。市場營銷計劃通常包含哪些內容？論述題（12分）試述市場營銷活動與市場營銷環(huán)境的關系？《市場營銷學》試卷A04參考答案一、單項選擇題ABDBABACA1AD1C二、多項選擇題ACEADEABCDABEABCDACBCDEABCDE三、判斷題√√√√√√√1√1√簡答題參考答案要點：營銷人員必須發(fā)揮的重要作用有：（1）在正確識別顧客的需要和要求時承擔著重要責任；（2）將顧客的要求正確地傳達給產品設計者；（3）確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；（4）檢查顧客在有關如何使用產品方面是否得到了適當的指導、培訓和 技術性幫助；（5）在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿意能持續(xù)下去；（6）應該收集顧客有關改進產品和服務方面的意見，并將其反映到公司 各有關部門。營銷調研的過程，通常包括以下五個步驟：（1）確定問題與調研目標。為保證營銷調研的成功和有效，首先要明確所要調研的問題，要有明確的界定并充分考慮調研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎上，提出特定調研《市場營銷學》試卷A04參考答案目標。（2）擬定調研計劃。設計有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調研方法和工具等。（3）收集信息。在制定調研計劃后，可由本企業(yè)調研人員或委托調研公司為提煉出對營銷決策有用的信息進行廣泛的資料收集。（4）分析信息。從已獲取的有關資料中提煉出適合調研目標的調查結果。（5）提出結論。調研人員向營銷主管提出與進行決策有關的主要調查結果。調研報告應力求簡明、準確、完整、客觀，為科學決策提供依據。根據我國《馳名商標認定和管理暫行規(guī)定》的規(guī)定，企業(yè)申請認定馳名商標必須提交以下證明文件：（1）使用該商標的商品在中國的銷售量及銷售區(qū)域；（2）使用該商標的商品近3年來的主要經濟指標（年產量、銷售額、利潤、市場占有率）及其在中國同行中的排名；（3）使用該商標的商品在外國（地區(qū)）的銷售量及銷售區(qū)域；（4）該商標的廣告發(fā)布情況；（5）該商標最早使用及連續(xù)使用的時間；（6）該商標在中國及外國（地區(qū)）的注冊情況；（7）該商標馳名的其他證明文件。市場營銷計劃通常包含的內容是：（1）提要；（2）背景與現狀；（3）分析；（4）目標；（5）戰(zhàn)略；（6）戰(zhàn)術；（7）損益預測；（8）控制。論述題參考答案要點：影響企業(yè)市場營銷活動的因素主要有兩方面：一是市場營銷環(huán)境，二是內部條件。營銷環(huán)境是企業(yè)不可控制的因素，企業(yè)只能適應營銷環(huán)境的變化，不能隨心所欲地改變它或控制它；而內部條件是企業(yè)可以主動控制的因素，即企業(yè)營銷管理者有權決定為顧客服務的方向，滿足顧客的何種需求，在產品生產開發(fā)、價格制定、渠道選擇和促銷宣傳上有自由支配的權力。從根本上說，企業(yè)必須在掌握營銷環(huán)境的基礎上，制定市場營銷策略，才可能行之有效。市場營銷環(huán)境是與企業(yè)營銷活動有關的外部不可控制的因素和力量，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。一方面，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進行，這表現在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意營銷決策對環(huán)境的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認識營銷環(huán)境提供的機會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關系復雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實施的最終結果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產與經營的各種產品，也需要獲得消費者或用戶的認可與接納。另一方面，雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部和內部環(huán)境相適應，但營銷活動決非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以以不同的方式增強適應環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機會。在一定條件下，也可運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。第五篇：《市場營銷學》試題及答案《市場營銷學》試題及答案一、填空（每空1分，共20分）市場營銷觀念是以消費者需求為中心的企業(yè)經營指導思想一般意義的戰(zhàn)略泛指重大的帶有全局和局的計謀的計謀市場營銷總體環(huán)境包括政治、經濟、社會文化、法律和科技五個方面美國著名心理學家馬斯洛于1954年提出“需要層次理論”。市場營銷調研的實質就是取得和分析整理市場營銷信息的過程根據企業(yè)在市場上的竟爭地位不同，企業(yè)的競爭定位可以分為市場領先者，市場挑戰(zhàn)者，市場跟誰者 和 市場補缺者市場定位的基本出發(fā)點是競爭，是一種幫助企業(yè)確認競爭地位尋找競爭策略的方法。產品的實質層是指產品能夠給消費者帶來的實際利益。成本導向定價法是一種以成本為中心的定價方法產品的單位價值越低，分銷渠道越長越寬。1提示性廣告模式用于產品成熟期。1企業(yè)組織結構的傳統(tǒng)模式是在傳統(tǒng)的營銷觀念指導下建立的組織結構，它以企業(yè)及其產品為中心。1關于產品生命周期的判定，當△Y/△X﹥10%，產品屬于暢銷價段（成長期）。二、名詞解釋（每個4分、共20分）市場營銷環(huán)境一切影響制約企業(yè)營銷的活動最普遍的因素。市場細分按照消費者需求的差異性把某一產品（或服務）的整體市場劃分為不同的子市場的過程。相關群體能直接或間接影響一個人的態(tài)度、行為或價值觀的團體。產品組合企業(yè)制造或經營的全部商品的有機構成方式。市場營銷組合企業(yè)在選定的目標市場上，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況對企業(yè)自身可以控制的因素加以最佳組合和運用，以完成企業(yè)的目的與任務。三、單項選擇（每個1分、共10分）在安索夫產品/市場矩陣中，（C）即市場滲透。A 現有市場——新產品B 新市場——新產品、C 現有市場——現有產品D 新市場——現有產品下列（A）屬于企業(yè)的不可控因素。A 營銷環(huán)境B 營銷組合 C 促銷策略D 產品組合當企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，通過各種方式限制或扭轉不利因素的發(fā)展，這是（C）策略。A 轉移B 減輕C 對抗D 競爭根據“需要層次論”，下列屬于第三層次的是（C）A 安全需要B 自尊需要 C 社會需要D 自我實現的需要在營銷調研中，調研人員一般先收集（B）。A 一手資料B 二手資料 C 原始資料D 外部資料一個企業(yè)要識別其競爭者，通?？蓮囊韵拢ˋ）方面進行。A 產業(yè)和市場B分銷渠道C 目標和戰(zhàn)略D利潤一個市場是否有價值，主要取決于該市場的（C）。A 需求狀況B 競爭能力C 需求狀況和競爭能力D 中間商的多少產品生命周期中在（C）購買者一般較多。A 引入期B 成長期C 成熟期D 衰退期下列產品（C）富有彈性A 大米B 肥皂C 家電D 食鹽（D）代表未來商務發(fā)展的方向。A 商人批發(fā)商B 制造商批發(fā)機構C超級市場D 電子商務四、簡答（每小題10分，共30分）競爭者的優(yōu)勢和劣勢主要體現在那些方面？（1）產品（2）銷售渠道（3）市場營銷（4）生產與經營（5）研究與開發(fā)能力（6）資金實力（7）組織（8）管理能力產品處于引用期應采取什么策略？（1）把主要精力放在讓人們熟悉產品上。（2）用名牌提攜新產品。（3）采用試用的辦法（4）刺激中間商推銷。簡述影響定價的主要因素。（1）市場需求及變化（2）市場竟競爭狀況（3）政府的干預程度（4）商品的特點（5）企業(yè)狀況五、論述（共20分）試論述三種目標市場營銷策略。目標市場營銷概念：企業(yè)識別各個不同的購買者群體，選擇其中一個或幾個作為目標市場，運用適當的市場營銷組合，集中力量為目標市場服務，滿足目標市場的需要。（2分）無選擇性市場策略（6分）（1）含義：用一種商品和一套營銷方案吸引所有的消費者。（2）原因：1）企業(yè)認為他所經營的商品對所有的消費者都是需要的，沒有什么特點，是共同的需要。3）用廣闊的銷售渠道和推銷方式可以節(jié)約營銷成本。（3）優(yōu)點1）可降低營銷成本（大量生產降低生產成本，無差異宣傳節(jié)省促銷成本）。2）廣告宣傳等促銷活動的投入集中使用于一種產品，有利強化品牌形象，甚至創(chuàng)造超級品牌。（4）缺點（1）靠強大的廣告宣傳“強迫”具有不同需求的顧客暫時接受同一產品，這就潛藏著失去顧客的危險。（2）易于受到其他企業(yè)發(fā)動的各種競爭力的傷害。（3）同一市場上眾多企業(yè)都采用此策略，競爭就異常激烈。選擇性市場策略（6分）（1）含義：企業(yè)針對每個細分市場的需求特點，分別為之設計不同的產品，采取不同的市場營銷方案，滿足各個細分市場的不同需求。適用于銷售額的擴大所帶來的利益超過成本的增加。（2）原因（3）優(yōu)點1）降低了營銷風險2）能使不同的需求者得到滿足，也使每個子市場的銷售潛力得到挖掘，從而有利于擴大市場占有率3）提高了企業(yè)的競爭力，特別是有助于阻止其他競爭對手利用市場空當進入市場。4）如果經營效果良好，樹立了著名品牌，則可以提高消費者對該產品的信賴程度和購買頻率。2）認為購買者之間雖然有差異，但差異的程度很小。（4）缺點：營業(yè)成本提高。其一、小批量，多品種的生產，使單位產品的生產成本相對上升。其二、多樣化的廣告宣傳必然使單位產品的廣告費用增加。其三、市場調研、管理方面的費用也會增加。集中性市場策略（６分）（１）含義 ：企業(yè)不是面向整體市場，也不是把力量分散使用于若干個細分市場，而只選擇一個或少數幾個細分市場作為目標市場。（２）原因（３）優(yōu)點 1）營銷目標集中，便于企業(yè)深入了解市場需求變化，能充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢；2）營銷組合策略的針對性強，可以節(jié)約生產成本和營銷費用；3）生產的專業(yè)化程度高；四是能滿足個別細分市場的特殊需求，有利于企業(yè)產品在該細分市場取得優(yōu)勢地位，提高企業(yè)的市場占有率和知名度。（４）缺點1）目標市場過于狹小，市場發(fā)展?jié)摿Σ淮?，企業(yè)的長遠發(fā)展可能會受到限制；2）企業(yè)目標市場過于集中與狹小，產品過于專業(yè)化，一旦市場發(fā)生變化（比如強大的競爭對手介入、購買力下降或興趣轉移、替代品出現等），會給企業(yè)帶來極大的威脅。