【正文】 《市場營銷學(xué)》試卷A04參考答案二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個備選答案中至少有兩個是正確的，請選出所有正確的答案，并把答案的字母填在答題紙上。錯選、多選或漏選均不得分市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理ACE____之間的利益關(guān)系。A．企業(yè)B．供應(yīng)商 C．顧客D．中間商 E．社會按照消費(fèi)者是否屬于群體成員以及群體吸引力劃分，相關(guān)群體可分為___ABCD______。A．正相關(guān)成員群體B．向往群體 C．拒絕群體D．隔離群體 E．社會群體市場細(xì)分對企業(yè)營銷具有以下哪些利益？ _____ABCD____ A．有利于發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會B．有利于掌握目標(biāo)市場的特點(diǎn) C．有利于制定市場營銷組合策略D．有利于提高企業(yè)的競爭能力 E．有利于節(jié)省成本費(fèi)用新產(chǎn)品開發(fā)需要優(yōu)選最佳產(chǎn)品概念，選擇的依據(jù)是_____BCDE____以及對企業(yè)設(shè)備、資源的充分利用等。A．技術(shù)能力B．未來的市場潛在容量 C．投資收益率D．生產(chǎn)能力 E．銷售成長率渠道的交替方案主要涉及___ADE___。A．中間商類型B．顧客的偏好 C．產(chǎn)品性質(zhì)D．中間商數(shù)目 E．渠道成員的特定任務(wù)市場營銷戰(zhàn)略主要由______ABE____幾部分構(gòu)成。A．目標(biāo)市場戰(zhàn)略B．市場營銷組合戰(zhàn)略 C．市場營銷控制D．市場營銷行為 E．市場營銷預(yù)算感知性指提供服務(wù)的有形部分，如各種____AC_____和人員的儀表等。A．設(shè)施B．口碑 C．設(shè)備D．需求 E．承諾服務(wù)市場營銷的基本要素是_____ABCDE____。A．產(chǎn)品B．價格 C．分銷D．促銷 E．人員三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結(jié)果用“√”或“”表示并填在答題紙上。每小題1分，共12分。）市場的發(fā)展是一個由消費(fèi)者（買方）決定，而由生產(chǎn)者（賣方）推動的動態(tài)過程。R經(jīng)營戰(zhàn)略是多個戰(zhàn)略經(jīng)營單位或者有關(guān)的專業(yè)部、子公司的戰(zhàn)略。R市場營銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，是為總目標(biāo)服務(wù)的次級目標(biāo)。R通常，保齡球館不會向節(jié)儉者群體推廣保齡球運(yùn)動。R信息在通過人際渠道傳遞過程中，可能會使接收者接收的信息與信息源發(fā)出的信息有很大的差異，即信息傳遞發(fā)生了失真現(xiàn)象。R市場專業(yè)化是一種最簡單的目標(biāo)市場模式。W選擇挑戰(zhàn)戰(zhàn)略應(yīng)遵循“游擊攻擊”原則。W品牌資產(chǎn)價值的高低，最終取決于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的高低。W《市場營銷學(xué)》試卷A04參考答案產(chǎn)品差異化使購買者對價格差異的存在不甚敏感。因此，在異質(zhì)產(chǎn)品市場上企業(yè)有較大的自由度決定其價格。R新型商店的出現(xiàn)是為了滿足顧客對服務(wù)水平和具體服務(wù)項(xiàng)目的各種不同的偏好。R1廣告的生命在于真實(shí)。R1把國際市場細(xì)分為原始農(nóng)業(yè)型、原料出口型、工業(yè)發(fā)展型和工業(yè)發(fā)達(dá)型，是按經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的細(xì)分。R 簡答題在一個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷人員應(yīng)發(fā)揮什么作用？市場營銷調(diào)研通常包含哪些基本步驟？企業(yè)申請認(rèn)定馳名商標(biāo)必須提交哪些證明文件。市場營銷計(jì)劃通常包含哪些內(nèi)容？論述題（12分）試述市場營銷活動與市場營銷環(huán)境的關(guān)系？《市場營銷學(xué)》試卷A04參考答案一、單項(xiàng)選擇題ABDBABACA1AD1C二、多項(xiàng)選擇題ACEADEABCDABEABCDACBCDEABCDE三、判斷題√√√√√√√1√1√簡答題參考答案要點(diǎn)：營銷人員必須發(fā)揮的重要作用有：（1）在正確識別顧客的需要和要求時承擔(dān)著重要責(zé)任；（2）將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者；（3）確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；（4）檢查顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培訓(xùn)和 技術(shù)性幫助；（5）在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿意能持續(xù)下去；（6）應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見，并將其反映到公司 各有關(guān)部門。營銷調(diào)研的過程，通常包括以下五個步驟：（1）確定問題與調(diào)研目標(biāo)。為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研《市場營銷學(xué)》試卷A04參考答案目標(biāo)。（2）擬定調(diào)研計(jì)劃。設(shè)計(jì)有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。（3）收集信息。在制定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員或委托調(diào)研公司為提煉出對營銷決策有用的信息進(jìn)行廣泛的資料收集。（4）分析信息。從已獲取的有關(guān)資料中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。（5）提出結(jié)論。調(diào)研人員向營銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報(bào)告應(yīng)力求簡明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。根據(jù)我國《馳名商標(biāo)認(rèn)定和管理暫行規(guī)定》的規(guī)定，企業(yè)申請認(rèn)定馳名商標(biāo)必須提交以下證明文件：（1）使用該商標(biāo)的商品在中國的銷售量及銷售區(qū)域；（2）使用該商標(biāo)的商品近3年來的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（年產(chǎn)量、銷售額、利潤、市場占有率）及其在中國同行中的排名；（3）使用該商標(biāo)的商品在外國（地區(qū)）的銷售量及銷售區(qū)域；（4）該商標(biāo)的廣告發(fā)布情況；（5）該商標(biāo)最早使用及連續(xù)使用的時間；（6）該商標(biāo)在中國及外國（地區(qū)）的注冊情況；（7）該商標(biāo)馳名的其他證明文件。市場營銷計(jì)劃通常包含的內(nèi)容是：（1）提要；（2）背景與現(xiàn)狀；（3）分析；（4）目標(biāo)；（5）戰(zhàn)略；（6）戰(zhàn)術(shù)；（7）損益預(yù)測；（8）控制。論述題參考答案要點(diǎn)：影響企業(yè)市場營銷活動的因素主要有兩方面：一是市場營銷環(huán)境，二是內(nèi)部條件。營銷環(huán)境是企業(yè)不可控制的因素，企業(yè)只能適應(yīng)營銷環(huán)境的變化，不能隨心所欲地改變它或控制它；而內(nèi)部條件是企業(yè)可以主動控制的因素，即企業(yè)營銷管理者有權(quán)決定為顧客服務(wù)的方向，滿足顧客的何種需求，在產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)、價格制定、渠道選擇和促銷宣傳上有自由支配的權(quán)力。從根本上說，企業(yè)必須在掌握營銷環(huán)境的基礎(chǔ)上，制定市場營銷策略，才可能行之有效。市場營銷環(huán)境是與企業(yè)營銷活動有關(guān)的外部不可控制的因素和力量，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。一方面，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行，這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意營銷決策對環(huán)境的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認(rèn)識營銷環(huán)境提供的機(jī)會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實(shí)施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費(fèi)者或用戶的認(rèn)可與接納。另一方面，雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部和內(nèi)部環(huán)境相適應(yīng)，但營銷活動決非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應(yīng)采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應(yīng)營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以以不同的方式增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機(jī)會。在一定條件下，也可運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。第五篇：《市場營銷學(xué)》試題及答案《市場營銷學(xué)》試題及答案一、填空（每空1分，共20分）市場營銷觀念是以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想一般意義的戰(zhàn)略泛指重大的帶有全局和局的計(jì)謀的計(jì)謀市場營銷總體環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會文化、法律和科技五個方面美國著名心理學(xué)家馬斯洛于1954年提出“需要層次理論”。市場營銷調(diào)研的實(shí)質(zhì)就是取得和分析整理市場營銷信息的過程根據(jù)企業(yè)在市場上的竟?fàn)幍匚徊煌髽I(yè)的競爭定位可以分為市場領(lǐng)先者，市場挑戰(zhàn)者，市場跟誰者 和 市場補(bǔ)缺者市場定位的基本出發(fā)點(diǎn)是競爭，是一種幫助企業(yè)確認(rèn)競爭地位尋找競爭策略的方法。產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層是指產(chǎn)品能夠給消費(fèi)者帶來的實(shí)際利益。成本導(dǎo)向定價法是一種以成本為中心的定價方法產(chǎn)品的單位價值越低，分銷渠道越長越寬。1提示性廣告模式用于產(chǎn)品成熟期。1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)模式是在傳統(tǒng)的營銷觀念指導(dǎo)下建立的組織結(jié)構(gòu)，它以企業(yè)及其產(chǎn)品為中心。1關(guān)于產(chǎn)品生命周期的判定，當(dāng)△Y/△X﹥10%，產(chǎn)品屬于暢銷價段（成長期）。二、名詞解釋（每個4分、共20分）市場營銷環(huán)境一切影響制約企業(yè)營銷的活動最普遍的因素。市場細(xì)分按照消費(fèi)者需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）的整體市場劃分為不同的子市場的過程。相關(guān)群體能直接或間接影響一個人的態(tài)度、行為或價值觀的團(tuán)體。產(chǎn)品組合企業(yè)制造或經(jīng)營的全部商品的有機(jī)構(gòu)成方式。市場營銷組合企業(yè)在選定的目標(biāo)市場上，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況對企業(yè)自身可以控制的因素加以最佳組合和運(yùn)用，以完成企業(yè)的目的與任務(wù)。三、單項(xiàng)選擇（每個1分、共10分）在安索夫產(chǎn)品/市場矩陣中，（C）即市場滲透。A 現(xiàn)有市場——新產(chǎn)品B 新市場——新產(chǎn)品、C 現(xiàn)有市場——現(xiàn)有產(chǎn)品D 新市場——現(xiàn)有產(chǎn)品下列（A）屬于企業(yè)的不可控因素。A 營銷環(huán)境B 營銷組合 C 促銷策略D 產(chǎn)品組合當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這是（C）策略。A 轉(zhuǎn)移B 減輕C 對抗D 競爭根據(jù)“需要層次論”，下列屬于第三層次的是（C）A 安全需要B 自尊需要 C 社會需要D 自我實(shí)現(xiàn)的需要在營銷調(diào)研中，調(diào)研人員一般先收集（B）。A 一手資料B 二手資料 C 原始資料D 外部資料一個企業(yè)要識別其競爭者，通?？蓮囊韵拢ˋ）方面進(jìn)行。A 產(chǎn)業(yè)和市場B分銷渠道C 目標(biāo)和戰(zhàn)略D利潤一個市場是否有價值，主要取決于該市場的（C）。A 需求狀況B 競爭能力C 需求狀況和競爭能力D 中間商的多少產(chǎn)品生命周期中在（C）購買者一般較多。A 引入期B 成長期C 成熟期D 衰退期下列產(chǎn)品（C）富有彈性A 大米B 肥皂C 家電D 食鹽（D）代表未來商務(wù)發(fā)展的方向。A 商人批發(fā)商B 制造商批發(fā)機(jī)構(gòu)C超級市場D 電子商務(wù)四、簡答（每小題10分，共30分）競爭者的優(yōu)勢和劣勢主要體現(xiàn)在那些方面？（1）產(chǎn)品（2）銷售渠道（3）市場營銷（4）生產(chǎn)與經(jīng)營（5）研究與開發(fā)能力（6）資金實(shí)力（7）組織（8）管理能力產(chǎn)品處于引用期應(yīng)采取什么策略？（1）把主要精力放在讓人們熟悉產(chǎn)品上。（2）用名牌提攜新產(chǎn)品。（3）采用試用的辦法（4）刺激中間商推銷。簡述影響定價的主要因素。（1）市場需求及變化（2）市場竟競爭狀況（3）政府的干預(yù)程度（4）商品的特點(diǎn)（5）企業(yè)狀況五、論述（共20分）試論述三種目標(biāo)市場營銷策略。目標(biāo)市場營銷概念：企業(yè)識別各個不同的購買者群體，選擇其中一個或幾個作為目標(biāo)市場，運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷組合，集中力量為目標(biāo)市場服務(wù)，滿足目標(biāo)市場的需要。（2分）無選擇性市場策略（6分）（1）含義：用一種商品和一套營銷方案吸引所有的消費(fèi)者。（2）原因：1）企業(yè)認(rèn)為他所經(jīng)營的商品對所有的消費(fèi)者都是需要的，沒有什么特點(diǎn)，是共同的需要。3）用廣闊的銷售渠道和推銷方式可以節(jié)約營銷成本。（3）優(yōu)點(diǎn)1）可降低營銷成本（大量生產(chǎn)降低生產(chǎn)成本，無差異宣傳節(jié)省促銷成本）。2）廣告宣傳等促銷活動的投入集中使用于一種產(chǎn)品，有利強(qiáng)化品牌形象，甚至創(chuàng)造超級品牌。（4）缺點(diǎn)（1）靠強(qiáng)大的廣告宣傳“強(qiáng)迫”具有不同需求的顧客暫時接受同一產(chǎn)品，這就潛藏著失去顧客的危險(xiǎn)。（2）易于受到其他企業(yè)發(fā)動的各種競爭力的傷害。（3）同一市場上眾多企業(yè)都采用此策略，競爭就異常激烈。選擇性市場策略（6分）（1）含義：企業(yè)針對每個細(xì)分市場的需求特點(diǎn)，分別為之設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，采取不同的市場營銷方案，滿足各個細(xì)分市場的不同需求。適用于銷售額的擴(kuò)大所帶來的利益超過成本的增加。（2）原因（3）優(yōu)點(diǎn)1）降低了營銷風(fēng)險(xiǎn)2）能使不同的需求者得到滿足，也使每個子市場的銷售潛力得到挖掘，從而有利于擴(kuò)大市場占有率3）提高了企業(yè)的競爭力，特別是有助于阻止其他競爭對手利用市場空當(dāng)進(jìn)入市場。4）如果經(jīng)營效果良好，樹立了著名品牌，則可以提高消費(fèi)者對該產(chǎn)品的信賴程度和購買頻率。2）認(rèn)為購買者之間雖然有差異，但差異的程度很小。（4）缺點(diǎn)：營業(yè)成本提高。其一、小批量，多品種的生產(chǎn)，使單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本相對上升。其二、多樣化的廣告宣傳必然使單位產(chǎn)品的廣告費(fèi)用增加。其三、市場調(diào)研、管理方面的費(fèi)用也會增加。集中性市場策略（６分）（１）含義 ：企業(yè)不是面向整體市場，也不是把力量分散使用于若干個細(xì)分市場，而只選擇一個或少數(shù)幾個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場。（２）原因（３）優(yōu)點(diǎn) 1）營銷目標(biāo)集中，便于企業(yè)深入了解市場需求變化，能充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢；2）營銷組合策略的針對性強(qiáng)，可以節(jié)約生產(chǎn)成本和營銷費(fèi)用；3）生產(chǎn)的專業(yè)化程度高；四是能滿足個別細(xì)分市場的特殊需求，有利于企業(yè)產(chǎn)品在該細(xì)分市場取得優(yōu)勢地位，提高企業(yè)的市場占有率和知名度。（４）缺點(diǎn)1）目標(biāo)市場過于狹小，市場發(fā)展?jié)摿Σ淮?，企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展可能會受到限制；2）企業(yè)目標(biāo)市場過于集中與狹小，產(chǎn)品過于專業(yè)化，一旦市場發(fā)生變化（比如強(qiáng)大的競爭對手介入、購買力下降或興趣轉(zhuǎn)移、替代品出現(xiàn)等），會給企業(yè)帶來極大的威脅。