【正文】 進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，什么時間進行培訓(xùn)。培訓(xùn)的中心在于確保項目目標和最終目標的實現(xiàn)。 結(jié)果： 已經(jīng)確認的 紅塔仁恒方 培訓(xùn)計劃的前提條件、培訓(xùn)范圍和內(nèi)容。 實施 (IMPLEMENTATION) 說明 實施是面向解決方案的，而實施調(diào)研是面向問題的。在實施過程中，諸如怎樣做？交付什么？這樣的問題在合同中已經(jīng)在實施調(diào)研和項目管理的結(jié)論基礎(chǔ)上進行了明確定義。 實施是逐步進行的，逐步的使實施原型投入使用，這在實施計劃階段進行了明確的定義。 一般地，實施原型周期大約會需要足一個月的時間才能完成。通過使用實施原型可以： ? 減低復(fù)雜性 。 ? 加速項目的完成 。 ? 增強項目交付質(zhì)量 。 ? 簡化項目管理 。 ? 促進了紅塔仁恒方的參與和承諾。 目的 實施流程的目的是對客戶解決方案進行實施。實施結(jié)果是客戶解決方案準備就緒 上線運行。 實施動員大會 說明 實施動員大會需要半天到一天時間。一般來說，實施動員大會在紅塔仁恒 方地點舉行，但偶爾，可能會在廣州萬迅 /IFS 公司公司進行，目的是介紹廣州萬迅 /IFS 公司人員給紅塔仁恒 方人員認識。 目的 實施動員大會的目的是介紹負責(zé)實施調(diào)研和 PQD 定義的項目的新項目組成員。 實施應(yīng)用系統(tǒng)解決方案 說明 流程包括屬于 IFS 應(yīng)用系統(tǒng)的一部分的任何事務(wù)的實施。很顯然，安裝和交付在先后順序、大小和范圍上可以進行較大調(diào)整。例如： ? IFS 應(yīng)用系統(tǒng)模塊的交付，例如通過交付流程交付標準或客戶化的 IFS 模塊。 ? 交付項目過程中所定義的實施原型中的組件。一個實施原型包含一個或多個功能模塊的代碼，這些代碼用于支持流程控制、與其它系統(tǒng)整合，甚至也包括用戶手冊等。 應(yīng)用系統(tǒng)解決方案的更改會影響紅塔仁恒 方的業(yè)務(wù)流程模型。在實施過程中，紅塔仁恒 方的業(yè)務(wù)流程模型的適當(dāng)調(diào)整是正常的。這些調(diào)整是在實施調(diào)研階段描述以及對這些相關(guān)流程的深入透切的了解基礎(chǔ)上進行的。 應(yīng)用系統(tǒng)解決方案的實施，是從在紅塔仁恒 方的實施平臺上安裝 IFS 應(yīng)用系統(tǒng)開始的。之后，交付和實施計劃相應(yīng)的實施軟件包。 AIM 中說明的情景是一種典型的中型規(guī) 模的安裝。它假設(shè)紅塔仁恒 方將有兩種環(huán)境。第一種是在實施階段建立的培訓(xùn)和測試環(huán)境，用于培訓(xùn)和連續(xù)的測試實施效果，這同時也是在 IFS 系統(tǒng)安裝后進行軟件包客戶化的環(huán)境。 1) 包括 IFS 應(yīng)用系統(tǒng)安裝的培訓(xùn) /測試環(huán)境，以及 2) 包括按交付計劃的后續(xù)客戶化修改培訓(xùn) /測試環(huán)境。 在整個實施過程中，此環(huán)境將用于在紅塔仁恒 方進行培訓(xùn)和測試。在系統(tǒng)上線階段，將是最終交付的運行環(huán)境。 實施工作程序 說明 工作程序的實施需要對工作程序進行說明并以書面的形式記錄下來。然后將這些工作程序進行連接定義用戶的工作職責(zé)。文檔的準備由紅塔仁恒 方 項目經(jīng)理和子項目經(jīng)理負責(zé)。 在生產(chǎn)平臺上進行培訓(xùn) 說明 一般地，在應(yīng)用系統(tǒng)平臺上進行的培訓(xùn)指的是培訓(xùn)未來的系統(tǒng)管理員。其他的培訓(xùn)（例如在Windows NT 環(huán)境下的培訓(xùn)）由紅塔仁恒 方單獨準備。如果需要安裝應(yīng)用系統(tǒng)平臺進行培訓(xùn)，那么就到等到應(yīng)用系統(tǒng)平臺交付之后才能進行?；蛘?，兩者可以同時進行。 培訓(xùn)培訓(xùn)員 說明 最好廣州萬迅 /IFS 公司只是對紅塔仁恒 方一小組人員進行培訓(xùn)。這些人員是核心項目組的成員，或者是那些必須將來要負責(zé)培訓(xùn)其他人的人員，他們將是紅塔仁恒 方的內(nèi)部教員和教練。教員在或不在廣州萬迅 /IFS 公司人員的支持下負責(zé)培訓(xùn)終端用戶。這種方式的最明顯的好處是當(dāng)培訓(xùn)終端用戶的教員從紅塔仁恒 方進行抽調(diào)時，這些人員不僅可以回答有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)方面的問題，而且還可以回答關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問題。選擇擔(dān)當(dāng)教員角色的合適人選非常重要，因為這些人員將擔(dān)當(dāng)廣州萬迅 /IFS 公司和 IFS 應(yīng)用系統(tǒng)的大使角色，這可以擴大未來 IFS 的應(yīng)用。 標準功能的培訓(xùn)在實施階段的初期立即開始進行，因為培訓(xùn)經(jīng)常將同時負責(zé)對實施軟件包進行測試和確認。接下來，培訓(xùn)還會測試客戶化后的系統(tǒng)，提煉新的工作程序，給開發(fā)者提供反饋以做相應(yīng)的修改。 應(yīng)用系統(tǒng) 解決方案測試 說明 驗收測試指的是整個應(yīng)用系統(tǒng)解決方案應(yīng)該使用測試數(shù)據(jù)進行測試。如果形式比較樂觀，那么測試可以使用實驗數(shù)據(jù)。在客戶化測試前需要完成數(shù)據(jù)的遷移，因為部分客戶化需先完成數(shù)據(jù)的遷移。這里需要注意的是，要為測試做好充分的準備，測試還會涉及到業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程。 下列是要回答的問題： *測試什么？ *測試數(shù)據(jù)是什么？ *誰負責(zé)測試？（在廣州萬迅 /IFS 公司和紅塔仁恒方一起進行的工廠測試） *所有的流程已經(jīng)完成了嗎？ *所有必須的文檔文件準備好了嗎？ *測試的結(jié)果是否要做出行還是不行的決定？ 目的 實施驗收 測試的目的是對 IFS 應(yīng)用系統(tǒng)解決方案進行最后的測試。這樣做的原因主要有兩點： 1. 沒有遷移數(shù)據(jù)的測試方案，可能會出問題。 2. 在正式上線運行前給紅塔仁恒方批準程序的最后機會。 但是，如果紅塔仁恒方只是對交付的軟件包進行確認測試，那么這種測試就顯得不是那么必要。 管理 IFSLINK 呼叫和客戶支持 說明 紅塔仁恒方項目經(jīng)理和廣州萬迅 /IFS 公司項目經(jīng)理共同負責(zé)這部分工作。 IFSLINK 不僅僅是紅塔仁恒方和廣州萬迅 /IFS 公司之間進行交流的媒介。它是項目有效，完整的管理文檔。當(dāng)項目結(jié)束時，所有和應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的文 檔應(yīng)該全部在 IFSLINK 中進行了存檔。但是，千萬不要將 IFS 連接看做是紅塔仁恒方和 IFS 公司之間的障礙。紅塔仁恒方在遇到緊急事務(wù)時應(yīng)該樂于通過電話聯(lián)系。 上線 GO LIVE 說明 整個項目在上線階段匯合。各個實施軟件包到位，終端用戶接受了培訓(xùn)，數(shù)據(jù)遷移完成了，系統(tǒng)交換已經(jīng)開始。 上線的目標是一個運行良好的業(yè)務(wù)解決方案。不管解決方案的運行是同文檔要求是否一致，它應(yīng)該是可操作性的，是可以根據(jù)需求規(guī)格、項目構(gòu)建報告、還有業(yè)務(wù)解決方案流程模型進行評估的。 在上線階段，應(yīng)該對 PQD 進行調(diào)整發(fā)布和支持有關(guān)的 重要事務(wù)。應(yīng)該對接手系統(tǒng)管理和維護責(zé)任的支持組織進行清晰而明確的定義和充分的培訓(xùn)。 幾個星期后，紅塔仁恒方的抱怨越來越少，經(jīng)過觀察，紅塔仁恒方應(yīng)該簽署批準整個系統(tǒng)（客戶解決方案）的交付。這之后，維護協(xié)議生效， ACCOUNT 管理開始。 目的 上線階段的目的是以靈活的方式將一個沒有，或者最多只有微乎其微問題的系統(tǒng)投入運行。 目標是確保高質(zhì)量，這指的不僅僅是應(yīng)用系統(tǒng)，還包括具有高素質(zhì)的用戶和合適的工作程序。 召開系統(tǒng)上線座談會 說明 在上線階段時間的安排至關(guān)重要。對于大多數(shù)的客戶而言，在系統(tǒng)交換開始后就已 經(jīng)是走上了不歸路。因此對每一步要進行詳細的計劃以確保系統(tǒng)的交換盡可能的完善。 目的 系統(tǒng)上線座談會的目的是詳細計劃系統(tǒng)上線流程。系統(tǒng)上線座談會的結(jié)果在系統(tǒng)上線計劃部分進行存檔。 準備客戶解決方案測試 說明 客戶解決方案測試是全面的產(chǎn)品測試。整個解決方案的測試在紅塔仁恒方地點使用遷移的數(shù)據(jù)或者真實實驗數(shù)據(jù)進行?？蛻艚鉀Q方案所有方面都應(yīng)該進行測試，例如客戶化的應(yīng)用系統(tǒng)解決方案，和第三方產(chǎn)品的整合，工作程序等。 目的 在準備客戶解決方案測試的過程中，要做好進行全面客戶解決方案測試（產(chǎn)品測試）的準備工作?？蛻艚鉀Q方案測試準備的結(jié)果是：系統(tǒng)上線日程安排，系統(tǒng)文檔和用戶職責(zé)。 客戶解決方案測試 說明 進行客戶解決方案測試的目的在于確保應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)準備就緒進行全面產(chǎn)品測試。做客戶解決方案測試的最佳方法是讓系統(tǒng)代表性地運行幾天，例如，運行一周時間。正常來說，在系統(tǒng)正式投入全天候運行前都會有一些地方需要進行修改。 客戶解決方案測試是一種全面性的產(chǎn)品測試。此次測試將在紅塔仁恒處使用遷移的數(shù)據(jù)或?qū)嶋H實驗數(shù)據(jù)對整個解決方案進行測試。對解決方案的各個方面進行測試，例如經(jīng)部分客戶化的解決方案，和第三方產(chǎn)品進行整合，工作程序 等。很顯然，客戶解決方案測試工作需要進行精心準備。 如果客戶解決方案測試成功，那么需要決定是否上線運行。之后確定一個系統(tǒng)上線的日期。 目的 客戶解決方案測試的目的是確認客戶解決方案作為一個整體按定義的規(guī)格運行情況如何。此測試最好以紅塔仁恒方為主導(dǎo)，使用紅塔仁恒方設(shè)備和實際實驗數(shù)據(jù)和事務(wù)進行測試。測試之后，系統(tǒng)將準備上線運行。 培訓(xùn)最終用戶 說明 培訓(xùn)最終用戶包括使用他們將要使用的系統(tǒng)進行用戶培訓(xùn)，解釋新的或有改變的工作程序，新的計算機平臺，補充的第三方程序，和支持流程（支持，報告等） . 至于什么時 候進行最終用戶培訓(xùn)，視項目不同而不同。一般的，如果系統(tǒng)安裝涉及對工作程序有較大改變，或者完全是一種全新的工作程序，那么終端用戶培訓(xùn)在系統(tǒng)上線階段最好盡早進行。這樣可以使用戶在心理上更容易逐漸的接受工作環(huán)境的變化。 客戶解決方案的上線運行 說明 系統(tǒng)上線運行過程盡量能使紅塔仁恒有一個愉快的經(jīng)歷，這很重要。要做到這一點，在系統(tǒng)上線階段，需要重點確認整個系統(tǒng)中最困難最重要的流程。需要重點對這些流程進行優(yōu)化以便盡可能預(yù)先消除瓶頸。 管理 IFSLINK 呼叫和客戶支持 說明 紅塔仁恒方項目經(jīng)理和廣州萬迅 /IFS 公司項目經(jīng)理共同負責(zé)這部分工作。 IFS 連接不僅僅是紅塔仁恒方和廣州萬迅 /IFS 公司之間進行交流的媒介。它是項目有效，完整的管理文檔。當(dāng)項目結(jié)束時，所有和應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的文檔應(yīng)該全部在 IFS 連接中進行了存檔。但是，千萬不要將 IFS 連接看做是紅塔仁恒方和廣州萬迅 /IFS 公司之間的障礙。紅塔仁恒方在遇到緊急事務(wù)時應(yīng)該樂于通過電話聯(lián)系。 項目完成并移交 說明 這是 AIM 流程的最后一步，但也是客戶管理的第一步。 目的 項目結(jié)束和移交的目的是： ，系統(tǒng)化的總結(jié)。 務(wù)關(guān)系。