【正文】 進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，什么時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的中心在于確保項(xiàng)目目標(biāo)和最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 結(jié)果： 已經(jīng)確認(rèn)的 紅塔仁恒方 培訓(xùn)計(jì)劃的前提條件、培訓(xùn)范圍和內(nèi)容。 實(shí)施 (IMPLEMENTATION) 說明 實(shí)施是面向解決方案的，而實(shí)施調(diào)研是面向問題的。在實(shí)施過程中，諸如怎樣做？交付什么？這樣的問題在合同中已經(jīng)在實(shí)施調(diào)研和項(xiàng)目管理的結(jié)論基礎(chǔ)上進(jìn)行了明確定義。 實(shí)施是逐步進(jìn)行的，逐步的使實(shí)施原型投入使用，這在實(shí)施計(jì)劃階段進(jìn)行了明確的定義。 一般地，實(shí)施原型周期大約會(huì)需要足一個(gè)月的時(shí)間才能完成。通過使用實(shí)施原型可以： ? 減低復(fù)雜性 。 ? 加速項(xiàng)目的完成 。 ? 增強(qiáng)項(xiàng)目交付質(zhì)量 。 ? 簡化項(xiàng)目管理 。 ? 促進(jìn)了紅塔仁恒方的參與和承諾。 目的 實(shí)施流程的目的是對(duì)客戶解決方案進(jìn)行實(shí)施。實(shí)施結(jié)果是客戶解決方案準(zhǔn)備就緒 上線運(yùn)行。 實(shí)施動(dòng)員大會(huì) 說明 實(shí)施動(dòng)員大會(huì)需要半天到一天時(shí)間。一般來說，實(shí)施動(dòng)員大會(huì)在紅塔仁恒 方地點(diǎn)舉行，但偶爾，可能會(huì)在廣州萬迅 /IFS 公司公司進(jìn)行，目的是介紹廣州萬迅 /IFS 公司人員給紅塔仁恒 方人員認(rèn)識(shí)。 目的 實(shí)施動(dòng)員大會(huì)的目的是介紹負(fù)責(zé)實(shí)施調(diào)研和 PQD 定義的項(xiàng)目的新項(xiàng)目組成員。 實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)解決方案 說明 流程包括屬于 IFS 應(yīng)用系統(tǒng)的一部分的任何事務(wù)的實(shí)施。很顯然，安裝和交付在先后順序、大小和范圍上可以進(jìn)行較大調(diào)整。例如： ? IFS 應(yīng)用系統(tǒng)模塊的交付，例如通過交付流程交付標(biāo)準(zhǔn)或客戶化的 IFS 模塊。 ? 交付項(xiàng)目過程中所定義的實(shí)施原型中的組件。一個(gè)實(shí)施原型包含一個(gè)或多個(gè)功能模塊的代碼，這些代碼用于支持流程控制、與其它系統(tǒng)整合，甚至也包括用戶手冊(cè)等。 應(yīng)用系統(tǒng)解決方案的更改會(huì)影響紅塔仁恒 方的業(yè)務(wù)流程模型。在實(shí)施過程中，紅塔仁恒 方的業(yè)務(wù)流程模型的適當(dāng)調(diào)整是正常的。這些調(diào)整是在實(shí)施調(diào)研階段描述以及對(duì)這些相關(guān)流程的深入透切的了解基礎(chǔ)上進(jìn)行的。 應(yīng)用系統(tǒng)解決方案的實(shí)施，是從在紅塔仁恒 方的實(shí)施平臺(tái)上安裝 IFS 應(yīng)用系統(tǒng)開始的。之后，交付和實(shí)施計(jì)劃相應(yīng)的實(shí)施軟件包。 AIM 中說明的情景是一種典型的中型規(guī) 模的安裝。它假設(shè)紅塔仁恒 方將有兩種環(huán)境。第一種是在實(shí)施階段建立的培訓(xùn)和測試環(huán)境，用于培訓(xùn)和連續(xù)的測試實(shí)施效果，這同時(shí)也是在 IFS 系統(tǒng)安裝后進(jìn)行軟件包客戶化的環(huán)境。 1) 包括 IFS 應(yīng)用系統(tǒng)安裝的培訓(xùn) /測試環(huán)境，以及 2) 包括按交付計(jì)劃的后續(xù)客戶化修改培訓(xùn) /測試環(huán)境。 在整個(gè)實(shí)施過程中，此環(huán)境將用于在紅塔仁恒 方進(jìn)行培訓(xùn)和測試。在系統(tǒng)上線階段，將是最終交付的運(yùn)行環(huán)境。 實(shí)施工作程序 說明 工作程序的實(shí)施需要對(duì)工作程序進(jìn)行說明并以書面的形式記錄下來。然后將這些工作程序進(jìn)行連接定義用戶的工作職責(zé)。文檔的準(zhǔn)備由紅塔仁恒 方 項(xiàng)目經(jīng)理和子項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 在生產(chǎn)平臺(tái)上進(jìn)行培訓(xùn) 說明 一般地，在應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)上進(jìn)行的培訓(xùn)指的是培訓(xùn)未來的系統(tǒng)管理員。其他的培訓(xùn)（例如在Windows NT 環(huán)境下的培訓(xùn)）由紅塔仁恒 方單獨(dú)準(zhǔn)備。如果需要安裝應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)，那么就到等到應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)交付之后才能進(jìn)行?；蛘?，兩者可以同時(shí)進(jìn)行。 培訓(xùn)培訓(xùn)員 說明 最好廣州萬迅 /IFS 公司只是對(duì)紅塔仁恒 方一小組人員進(jìn)行培訓(xùn)。這些人員是核心項(xiàng)目組的成員，或者是那些必須將來要負(fù)責(zé)培訓(xùn)其他人的人員，他們將是紅塔仁恒 方的內(nèi)部教員和教練。教員在或不在廣州萬迅 /IFS 公司人員的支持下負(fù)責(zé)培訓(xùn)終端用戶。這種方式的最明顯的好處是當(dāng)培訓(xùn)終端用戶的教員從紅塔仁恒 方進(jìn)行抽調(diào)時(shí)，這些人員不僅可以回答有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)方面的問題，而且還可以回答關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問題。選擇擔(dān)當(dāng)教員角色的合適人選非常重要，因?yàn)檫@些人員將擔(dān)當(dāng)廣州萬迅 /IFS 公司和 IFS 應(yīng)用系統(tǒng)的大使角色，這可以擴(kuò)大未來 IFS 的應(yīng)用。 標(biāo)準(zhǔn)功能的培訓(xùn)在實(shí)施階段的初期立即開始進(jìn)行，因?yàn)榕嘤?xùn)經(jīng)常將同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施軟件包進(jìn)行測試和確認(rèn)。接下來，培訓(xùn)還會(huì)測試客戶化后的系統(tǒng)，提煉新的工作程序，給開發(fā)者提供反饋以做相應(yīng)的修改。 應(yīng)用系統(tǒng) 解決方案測試 說明 驗(yàn)收測試指的是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)解決方案應(yīng)該使用測試數(shù)據(jù)進(jìn)行測試。如果形式比較樂觀，那么測試可以使用實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。在客戶化測試前需要完成數(shù)據(jù)的遷移，因?yàn)椴糠挚蛻艋柘韧瓿蓴?shù)據(jù)的遷移。這里需要注意的是，要為測試做好充分的準(zhǔn)備，測試還會(huì)涉及到業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程。 下列是要回答的問題： *測試什么？ *測試數(shù)據(jù)是什么？ *誰負(fù)責(zé)測試？（在廣州萬迅 /IFS 公司和紅塔仁恒方一起進(jìn)行的工廠測試） *所有的流程已經(jīng)完成了嗎？ *所有必須的文檔文件準(zhǔn)備好了嗎？ *測試的結(jié)果是否要做出行還是不行的決定？ 目的 實(shí)施驗(yàn)收 測試的目的是對(duì) IFS 應(yīng)用系統(tǒng)解決方案進(jìn)行最后的測試。這樣做的原因主要有兩點(diǎn)： 1. 沒有遷移數(shù)據(jù)的測試方案，可能會(huì)出問題。 2. 在正式上線運(yùn)行前給紅塔仁恒方批準(zhǔn)程序的最后機(jī)會(huì)。 但是，如果紅塔仁恒方只是對(duì)交付的軟件包進(jìn)行確認(rèn)測試，那么這種測試就顯得不是那么必要。 管理 IFSLINK 呼叫和客戶支持 說明 紅塔仁恒方項(xiàng)目經(jīng)理和廣州萬迅 /IFS 公司項(xiàng)目經(jīng)理共同負(fù)責(zé)這部分工作。 IFSLINK 不僅僅是紅塔仁恒方和廣州萬迅 /IFS 公司之間進(jìn)行交流的媒介。它是項(xiàng)目有效，完整的管理文檔。當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，所有和應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的文 檔應(yīng)該全部在 IFSLINK 中進(jìn)行了存檔。但是，千萬不要將 IFS 連接看做是紅塔仁恒方和 IFS 公司之間的障礙。紅塔仁恒方在遇到緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)該樂于通過電話聯(lián)系。 上線 GO LIVE 說明 整個(gè)項(xiàng)目在上線階段匯合。各個(gè)實(shí)施軟件包到位，終端用戶接受了培訓(xùn)，數(shù)據(jù)遷移完成了，系統(tǒng)交換已經(jīng)開始。 上線的目標(biāo)是一個(gè)運(yùn)行良好的業(yè)務(wù)解決方案。不管解決方案的運(yùn)行是同文檔要求是否一致，它應(yīng)該是可操作性的，是可以根據(jù)需求規(guī)格、項(xiàng)目構(gòu)建報(bào)告、還有業(yè)務(wù)解決方案流程模型進(jìn)行評(píng)估的。 在上線階段，應(yīng)該對(duì) PQD 進(jìn)行調(diào)整發(fā)布和支持有關(guān)的 重要事務(wù)。應(yīng)該對(duì)接手系統(tǒng)管理和維護(hù)責(zé)任的支持組織進(jìn)行清晰而明確的定義和充分的培訓(xùn)。 幾個(gè)星期后，紅塔仁恒方的抱怨越來越少，經(jīng)過觀察，紅塔仁恒方應(yīng)該簽署批準(zhǔn)整個(gè)系統(tǒng)（客戶解決方案）的交付。這之后，維護(hù)協(xié)議生效， ACCOUNT 管理開始。 目的 上線階段的目的是以靈活的方式將一個(gè)沒有，或者最多只有微乎其微問題的系統(tǒng)投入運(yùn)行。 目標(biāo)是確保高質(zhì)量，這指的不僅僅是應(yīng)用系統(tǒng)，還包括具有高素質(zhì)的用戶和合適的工作程序。 召開系統(tǒng)上線座談會(huì) 說明 在上線階段時(shí)間的安排至關(guān)重要。對(duì)于大多數(shù)的客戶而言，在系統(tǒng)交換開始后就已 經(jīng)是走上了不歸路。因此對(duì)每一步要進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃以確保系統(tǒng)的交換盡可能的完善。 目的 系統(tǒng)上線座談會(huì)的目的是詳細(xì)計(jì)劃系統(tǒng)上線流程。系統(tǒng)上線座談會(huì)的結(jié)果在系統(tǒng)上線計(jì)劃部分進(jìn)行存檔。 準(zhǔn)備客戶解決方案測試 說明 客戶解決方案測試是全面的產(chǎn)品測試。整個(gè)解決方案的測試在紅塔仁恒方地點(diǎn)使用遷移的數(shù)據(jù)或者真實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行?？蛻艚鉀Q方案所有方面都應(yīng)該進(jìn)行測試，例如客戶化的應(yīng)用系統(tǒng)解決方案，和第三方產(chǎn)品的整合，工作程序等。 目的 在準(zhǔn)備客戶解決方案測試的過程中，要做好進(jìn)行全面客戶解決方案測試（產(chǎn)品測試）的準(zhǔn)備工作。客戶解決方案測試準(zhǔn)備的結(jié)果是：系統(tǒng)上線日程安排，系統(tǒng)文檔和用戶職責(zé)。 客戶解決方案測試 說明 進(jìn)行客戶解決方案測試的目的在于確保應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)準(zhǔn)備就緒進(jìn)行全面產(chǎn)品測試。做客戶解決方案測試的最佳方法是讓系統(tǒng)代表性地運(yùn)行幾天，例如，運(yùn)行一周時(shí)間。正常來說，在系統(tǒng)正式投入全天候運(yùn)行前都會(huì)有一些地方需要進(jìn)行修改。 客戶解決方案測試是一種全面性的產(chǎn)品測試。此次測試將在紅塔仁恒處使用遷移的數(shù)據(jù)或?qū)嶋H實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)解決方案進(jìn)行測試。對(duì)解決方案的各個(gè)方面進(jìn)行測試，例如經(jīng)部分客戶化的解決方案，和第三方產(chǎn)品進(jìn)行整合，工作程序 等。很顯然，客戶解決方案測試工作需要進(jìn)行精心準(zhǔn)備。 如果客戶解決方案測試成功，那么需要決定是否上線運(yùn)行。之后確定一個(gè)系統(tǒng)上線的日期。 目的 客戶解決方案測試的目的是確認(rèn)客戶解決方案作為一個(gè)整體按定義的規(guī)格運(yùn)行情況如何。此測試最好以紅塔仁恒方為主導(dǎo)，使用紅塔仁恒方設(shè)備和實(shí)際實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和事務(wù)進(jìn)行測試。測試之后，系統(tǒng)將準(zhǔn)備上線運(yùn)行。 培訓(xùn)最終用戶 說明 培訓(xùn)最終用戶包括使用他們將要使用的系統(tǒng)進(jìn)行用戶培訓(xùn)，解釋新的或有改變的工作程序，新的計(jì)算機(jī)平臺(tái)，補(bǔ)充的第三方程序，和支持流程（支持，報(bào)告等） . 至于什么時(shí) 候進(jìn)行最終用戶培訓(xùn)，視項(xiàng)目不同而不同。一般的，如果系統(tǒng)安裝涉及對(duì)工作程序有較大改變，或者完全是一種全新的工作程序，那么終端用戶培訓(xùn)在系統(tǒng)上線階段最好盡早進(jìn)行。這樣可以使用戶在心理上更容易逐漸的接受工作環(huán)境的變化。 客戶解決方案的上線運(yùn)行 說明 系統(tǒng)上線運(yùn)行過程盡量能使紅塔仁恒有一個(gè)愉快的經(jīng)歷，這很重要。要做到這一點(diǎn)，在系統(tǒng)上線階段，需要重點(diǎn)確認(rèn)整個(gè)系統(tǒng)中最困難最重要的流程。需要重點(diǎn)對(duì)這些流程進(jìn)行優(yōu)化以便盡可能預(yù)先消除瓶頸。 管理 IFSLINK 呼叫和客戶支持 說明 紅塔仁恒方項(xiàng)目經(jīng)理和廣州萬迅 /IFS 公司項(xiàng)目經(jīng)理共同負(fù)責(zé)這部分工作。 IFS 連接不僅僅是紅塔仁恒方和廣州萬迅 /IFS 公司之間進(jìn)行交流的媒介。它是項(xiàng)目有效，完整的管理文檔。當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，所有和應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的文檔應(yīng)該全部在 IFS 連接中進(jìn)行了存檔。但是，千萬不要將 IFS 連接看做是紅塔仁恒方和廣州萬迅 /IFS 公司之間的障礙。紅塔仁恒方在遇到緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)該樂于通過電話聯(lián)系。 項(xiàng)目完成并移交 說明 這是 AIM 流程的最后一步，但也是客戶管理的第一步。 目的 項(xiàng)目結(jié)束和移交的目的是： ，系統(tǒng)化的總結(jié)。 務(wù)關(guān)系。