【正文】 項(xiàng)目完成并移交 說明 這是 AIM 流程的最后一步，但也是客戶管理的第一步。要做到這一點(diǎn)，在系統(tǒng)上線階段，需要重點(diǎn)確認(rèn)整個系統(tǒng)中最困難最重要的流程。之后確定一個系統(tǒng)上線的日期。 客戶解決方案測試 說明 進(jìn)行客戶解決方案測試的目的在于確保應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)準(zhǔn)備就緒進(jìn)行全面產(chǎn)品測試。因此對每一步要進(jìn)行詳細(xì)的計劃以確保系統(tǒng)的交換盡可能的完善。 在上線階段，應(yīng)該對 PQD 進(jìn)行調(diào)整發(fā)布和支持有關(guān)的 重要事務(wù)。它是項(xiàng)目有效，完整的管理文檔。在客戶化測試前需要完成數(shù)據(jù)的遷移，因?yàn)椴糠挚蛻艋柘韧瓿蓴?shù)據(jù)的遷移。這些人員是核心項(xiàng)目組的成員，或者是那些必須將來要負(fù)責(zé)培訓(xùn)其他人的人員，他們將是紅塔仁恒 方的內(nèi)部教員和教練。 實(shí)施工作程序 說明 工作程序的實(shí)施需要對工作程序進(jìn)行說明并以書面的形式記錄下來。 應(yīng)用系統(tǒng)解決方案的實(shí)施，是從在紅塔仁恒 方的實(shí)施平臺上安裝 IFS 應(yīng)用系統(tǒng)開始的。 實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)解決方案 說明 流程包括屬于 IFS 應(yīng)用系統(tǒng)的一部分的任何事務(wù)的實(shí)施。 ? 增強(qiáng)項(xiàng)目交付質(zhì)量 。培訓(xùn)的中心在于確保項(xiàng)目目標(biāo)和最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 確認(rèn)培訓(xùn)需求 說明 培訓(xùn)開始于實(shí)施調(diào)研階段。紅塔仁恒方加深了對 IFS 應(yīng)用系統(tǒng)的理解，而 IFS 人員則進(jìn)一步的增強(qiáng)了對紅塔仁恒方業(yè)務(wù)流程的理解。 借助計劃綱要的幫助，實(shí)現(xiàn)有關(guān)項(xiàng)目動員大會和培訓(xùn)的詳細(xì)計劃工作。 [技術(shù) ]：確定技術(shù)平臺，合適的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和硬件設(shè)備。 當(dāng)實(shí)施調(diào)研階段結(jié)束時，項(xiàng)目管理組和其他利益方以 PPT 和其他文檔的形式對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行口頭匯報。 最理想的是在銷售階段做一個 預(yù)實(shí)施調(diào)研 以便更好的定義客戶訂單的大小和范圍。項(xiàng)目的項(xiàng)目管理和實(shí)施及系統(tǒng)上線過程是平行進(jìn)行的。 AIM 的三個階段可以概括如下： ? 實(shí)施調(diào)研： 我們要實(shí)施的是什么？ (Implementation Study) ? 實(shí)施： 讓我們開始實(shí)施。 ? 更有效的培訓(xùn)：培訓(xùn)課程不一定大而全、關(guān)鍵在于用戶學(xué)習(xí)的有效性。 ? 快速實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)模塊和部件，并在必要時實(shí)施客戶化。 ? 用戶組組長（每一個業(yè)務(wù)一個組長） ? 每一階段項(xiàng)目組成員。 概要 在建議時間框架范圍內(nèi)，小組成員必須確保項(xiàng)目事務(wù)處理在他們的工作事務(wù)中是處于最優(yōu)先地位的。 ? 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行性能并調(diào)整數(shù)據(jù)庫。 技術(shù)組組長（ Technical Team Leader） 應(yīng)該擁有安裝和實(shí)施過程中系統(tǒng)的所有權(quán)。 ? 確認(rèn)并提出系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的解決方案。 ? 幫助小組組長定義需求。 用戶組組長（ User Team Leader ） 用戶組組長在下面各個方面負(fù)有責(zé)任： ? 做決定和定義需求。 ? 更新項(xiàng)目計劃并報告項(xiàng)目總體進(jìn)展。 ? 紅塔仁恒方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)確保所有雙方達(dá)成時間框架內(nèi)的交付計劃已經(jīng)審閱并簽署了。 紅塔仁恒 方項(xiàng)目經(jīng)理 紅塔仁恒方項(xiàng)目經(jīng)理同廣州萬迅 /IFS 公司方項(xiàng)目經(jīng)理在下面各方面負(fù)有共同責(zé)任： ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體進(jìn)度。 ? 確保紅塔仁恒方和廣州萬迅 /IFS 公司方項(xiàng)目組能按時完成任務(wù)。主要實(shí)施的系統(tǒng)包括： 人力資源管理 、 電子商務(wù) 系統(tǒng)。 紅塔仁恒系統(tǒng)總圖 客戶供應(yīng)商生產(chǎn)部供應(yīng)部銷售部財務(wù)部技術(shù)部設(shè)備部客戶服務(wù)銷售管理生產(chǎn)管理應(yīng)收管理帳務(wù)報表成本核算設(shè)備管理質(zhì)量管理物料管理采購管理應(yīng)付管理固定資產(chǎn)人力資源部人力資源管理文檔管理銷售管理系統(tǒng)供應(yīng)管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)設(shè)備管理系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)文檔管理系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 第一階段 本階段作為實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的基 礎(chǔ)階段，其主要任務(wù)包括： ? 對銷售、供應(yīng)、財務(wù)三大部門進(jìn)行業(yè)務(wù)流程調(diào)整，使現(xiàn)有的管理模式能適應(yīng)將 ERP 系統(tǒng)的運(yùn)作要求； ? 借鑒 ERP 系統(tǒng)所引入的先進(jìn)管理思想，建立完善的合同管理、價格管理、客戶管理及銷售獎勵制度，以此提高應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)率，降低壞帳損失風(fēng)險； ? 通過系統(tǒng)的整合性與銷售、財務(wù)部門建立緊密的聯(lián)系，利用 ERP 系統(tǒng)的提供的多種原材料采購訂貨策略，降低現(xiàn)有原材料的庫存； ? 通過集成的質(zhì)量管理系統(tǒng)，使成品的質(zhì)量得以控制和跟蹤，提高對客戶的服務(wù)水平； ? 統(tǒng)一銷售、供應(yīng)、財務(wù)三大部門的編碼體系，規(guī)范銷售、供應(yīng)部門業(yè)務(wù)流 程，為進(jìn)一步實(shí)施生產(chǎn)管理、設(shè)備管理提供基礎(chǔ)。 ? 通過雙方合作，在目標(biāo)日期內(nèi)成功實(shí)施項(xiàng)目。 ? 負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目，做出適當(dāng)?shù)臎Q定或者將問題反 映給指導(dǎo)委員會尋求決定。 廣州萬迅 /IFS 公司 項(xiàng)目經(jīng)理 廣州萬迅 /IFS 公司項(xiàng)目經(jīng)理的作用在于輔助 紅塔仁恒方 項(xiàng)目經(jīng)理。 核心用戶組（ User Core Teams ） 每一個核心用戶組由一個小組組長和小組成員組成。 ? 審核和確認(rèn)項(xiàng)目的交付。 ? 準(zhǔn)備業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試數(shù)據(jù)。 ? 確定切換方法和途徑。 ? 負(fù)責(zé) IFS 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施過程中技術(shù)方面的事務(wù)。 ? 數(shù)據(jù)庫的所有者。擔(dān)當(dāng)上述職責(zé)的人員必須具備處理相關(guān)事務(wù)所需的技能。 ? 數(shù)據(jù)庫管理員。 ? 交付的產(chǎn)品和服務(wù)在 實(shí)施包 中進(jìn)行定義。 ? 因?yàn)榧t塔仁恒方可以很快看到回報，會更加積極的參與后面新的模塊的實(shí)施。 (Implementation) ? 上線： 讓我們的實(shí)施運(yùn)作起來（ Go Live） ? 用戶管理 ：讓我們協(xié)同工作 (Account Management) 簡單，直接，快速。項(xiàng)目的最終結(jié)構(gòu)是所有子項(xiàng)目綜合在一起形成上線并運(yùn)行的，符合實(shí)施調(diào)研報告文檔所定義的合同和規(guī)則內(nèi)容的客戶解決方案。一般來說，這個工作由銷售代表和項(xiàng)目交付組織（ PDO）的某個成員完成。 基于上述種種結(jié)果，最后對項(xiàng)目大小和范圍作出明確的決策。 [時間 ]：定義項(xiàng)目實(shí)施介紹和實(shí)施階段粗略時間表。 項(xiàng)目動員大會最少應(yīng)該確定整 個項(xiàng)目的目標(biāo)，實(shí)施調(diào)研階段的計劃人員，里程碑計劃和日程安排。 業(yè)務(wù)模型為確認(rèn)紅塔仁恒方需求和進(jìn)行流程比較及匹配提供了一個重要的平臺。核心項(xiàng)目組成員接受有關(guān) IFS 業(yè)務(wù)建模工具和 IFS 應(yīng)用系統(tǒng)方面的培訓(xùn)。 結(jié)果： 已經(jīng)確認(rèn)的 紅塔仁恒方 培訓(xùn)計劃的前提條件、培訓(xùn)范圍和內(nèi)容。 ? 簡化項(xiàng)目管理 。很顯然，安裝和交付在先后順序、大小和范圍上可以進(jìn)行較大調(diào)整。之后，交付和實(shí)施計劃相應(yīng)的實(shí)施軟件包。然后將這些工作程序進(jìn)行連接定義用戶的工作職責(zé)。教員在或不在廣州萬迅 /IFS 公司人員的支持下負(fù)責(zé)培訓(xùn)終端用戶。這里需要注意的是，要為測試做好充分的準(zhǔn)備，測試還會涉及到業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程。當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時，所有和應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的文 檔應(yīng)該全部在 IFSLINK 中進(jìn)行了存檔。應(yīng)該對接手系統(tǒng)管理和維護(hù)責(zé)任的支持組織進(jìn)行清晰而明確的定義和充分的培訓(xùn)。 目的 系統(tǒng)上線座談會的目的是詳細(xì)計劃系統(tǒng)上線流程。做客戶解決方案測試的最佳方法是讓系統(tǒng)代表性地運(yùn)行幾天，例如，運(yùn)行一周時間。 目的 客戶解決方案測試的目的是確認(rèn)客戶解決方案作為一個整體按定義的規(guī)格運(yùn)行情況如何。需要重點(diǎn)對這些流程進(jìn)行優(yōu)化以便盡可能預(yù)先消除瓶頸。 目的 項(xiàng)目結(jié)束和移交的目的是： ，系統(tǒng)化的總結(jié)。紅塔仁恒方在遇到緊急事務(wù)時應(yīng)該樂于通過電話聯(lián)系。 客戶解決方案的上線運(yùn)行 說明 系統(tǒng)上線運(yùn)行過程盡量能使紅塔仁恒有一個愉快的經(jīng)歷，這很重要。 如果客戶解決方案測試成功，那么需要決定是否上線運(yùn)行?？蛻艚鉀Q方案測試準(zhǔn)備的結(jié)果是：系統(tǒng)上線日程安排，系統(tǒng)文檔和用戶職責(zé)。對于大多數(shù)的客戶而言，在系統(tǒng)交換開始后就已 經(jīng)是走上了不歸路。不管解決方案的運(yùn)行是同文檔要求是否一致，它應(yīng)該是可操作性的，是可以根據(jù)需求規(guī)格、項(xiàng)目構(gòu)建報告、還有業(yè)務(wù)解決方案流程模型進(jìn)行評估的。 IFSLINK 不僅僅是紅塔仁恒方和廣州萬迅 /IFS 公司之間進(jìn)行交流的媒介。如果形式比較樂觀，那么測試可以使用實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。 培訓(xùn)培訓(xùn)員 說明 最好廣州萬迅 /IFS 公司只是對紅塔仁恒 方一小組人員進(jìn)行培訓(xùn)。在系統(tǒng)上線階段，將是最終交付的運(yùn)行環(huán)境。這些調(diào)整是在實(shí)施調(diào)研階段描述以及對這些相關(guān)流程的深入透切的了解基礎(chǔ)上進(jìn)行的。 目的 實(shí)施動員大會的目的是介紹負(fù)責(zé)實(shí)施調(diào)研和 PQD 定義的項(xiàng)目的新項(xiàng)目組成員。 ? 加速項(xiàng)目的完成 。 目的 確認(rèn)培訓(xùn)之需要也就是定義誰需要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，什么時間進(jìn)行培訓(xùn)。 目的 定義應(yīng)用系統(tǒng)平臺的目的是確定確保實(shí)施完成后 IFS 應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定的，高效的運(yùn)行所需的硬件和系統(tǒng)軟件環(huán)境，簡化系統(tǒng)維護(hù)和支持工作，保證系統(tǒng)具有一定的擴(kuò)展空間適應(yīng)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展。 在業(yè)務(wù)建模工作會議期間，同時實(shí)現(xiàn)知識的互相傳遞。 在實(shí)施調(diào)研動員大會前準(zhǔn)備一份核查表對工作很有幫助。 [業(yè)務(wù)流程 ]：在紅塔仁恒方流程和需求的基礎(chǔ)上定義紅塔仁恒方的業(yè)務(wù)模型。 實(shí)施調(diào)研好高務(wù)遠(yuǎn)不僅是項(xiàng)目接下來的階段的平臺，它同時還提供客戶解決方案在項(xiàng)目結(jié)束時上線運(yùn)行時的衡量規(guī)則。這一步包括估計成本，定義項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目成員。通過減少各個子項(xiàng)目間的相關(guān)性，整個實(shí)施過程實(shí)現(xiàn)快速實(shí)施，同時項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性和成本得到降低，紅塔仁恒方從中獲利。 AIM 要求我們要力求簡捷。 ? 更易于適應(yīng)工作流程。 ? 相關(guān)客戶解決方案的交付包括滿足客戶當(dāng)前需求并提供了 未來發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)模塊和部件。 下列項(xiàng)目組成員由紅塔仁恒方人員擔(dān)當(dāng)： ? 紅塔仁恒 方項(xiàng)目經(jīng)理。 ? 在軟件規(guī)模大小，構(gòu)建或 調(diào)校方面提供技術(shù)建議和意見。 ? 負(fù) 責(zé) ORACLE 數(shù)據(jù)庫所有管理工作。 實(shí)施所有階段的主要目標(biāo)是力求實(shí)施快速，因此客戶化將按項(xiàng)目假設(shè)部分的定義盡量保持最小化。 ? 確認(rèn)差異，并對差異提出建議解決方案。 ? 收集歷史數(shù)據(jù)，錄入并確認(rèn)轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)。 ? 確保項(xiàng)目小組成員在實(shí)施項(xiàng)目中的資源。 ? 擔(dān)當(dāng)同其他廣州萬迅 /IFS 公司分部進(jìn)行有關(guān)