20xx門(mén)診護(hù)士分診、導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范及文明用語(yǔ)-資料下載頁(yè)
2025-10-18 10:22本頁(yè)面
【正文】 ”執(zhí)行，手機(jī)關(guān)機(jī)，嚴(yán)禁坐著接診。1．一樓導(dǎo)醫(yī)認(rèn)真做好病人的分診與登記工作，準(zhǔn)確導(dǎo)向，以防交叉感染。2．各樓層導(dǎo)醫(yī)要根據(jù)不同來(lái)賓的需要給予全方位的服務(wù)，并做好各樓層候診廳環(huán)境整理工作。三．安排好病人候診座位，維持就診秩序，根據(jù)掛號(hào)先后安排病人就診，如病情重者應(yīng)提前就診。主動(dòng)為老弱病殘及來(lái)賓提供方便與熱情服務(wù)：如護(hù)送就診、檢查、治療等，代為交費(fèi)、取藥等做好全程與特需服務(wù)。四．對(duì)病人態(tài)度熱情，服務(wù)周到，耐心解答就診病人提出的各種問(wèn)題。并向候診病人介紹門(mén)診各科室及輔助科室的位置，有關(guān)制度和手續(xù)等等，使病人方便就診。五．建立群眾意見(jiàn)箱和建議本，認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)賓提出的各種意見(jiàn)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋來(lái)賓的意見(jiàn)和建議。及時(shí)解答和滿(mǎn)足來(lái)賓提出的各種咨詢(xún)和需要。六．嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行交接班和查對(duì)制度，按操作規(guī)程進(jìn)行一切導(dǎo)診工作，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。七．來(lái)賓在醫(yī)院診療過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)密觀察病情。如發(fā)現(xiàn)病情變化，須及時(shí)與醫(yī)師聯(lián)系，予以處理。八．開(kāi)展科普衛(wèi)生宣教，根據(jù)不同季節(jié)，針對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病和各科疾病特點(diǎn)，利用多種手段進(jìn)行健康教育。及時(shí)發(fā)放各種宣傳小冊(cè)子，解答來(lái)賓提出的各種疾病咨詢(xún)。九．嚴(yán)格按照“導(dǎo)醫(yī)工作流程”服務(wù)，每天認(rèn)真做好初、復(fù)診病人記錄，并統(tǒng)計(jì)。第五篇：導(dǎo)診分診規(guī)章制度（模版）門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作流程（1）門(mén)診導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院，本門(mén)診各種就診情況及常規(guī)開(kāi)展項(xiàng)目情況。（2）導(dǎo)醫(yī)人員必須佩戴胸卡，儀表端莊，衣著整潔，準(zhǔn)時(shí)上崗（每天提前二十分鐘到崗）不閑談。（3）要熱情主動(dòng)接待患者，主動(dòng)介紹醫(yī)院、科室、醫(yī)院設(shè)備門(mén)診各科等。（4）經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號(hào)，候診，檢查。（5）主動(dòng)接待殘疾人，高齡老人、久病體弱患者，免費(fèi)提供車(chē)床，輪椅。（6）收集患者對(duì)醫(yī)院各類(lèi)人員的意見(jiàn)，反饋有關(guān)部門(mén)。（7）為患者免費(fèi)發(fā)送《就診指南》《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料。門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)：。對(duì)患者熱情招待，耐心解釋?zhuān)峁椭?。，并馬上報(bào)告醫(yī)師進(jìn)行搶救。，征詢(xún)與收集患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)。并及時(shí)上報(bào)，協(xié)助做好門(mén)診的候診秩序和保持環(huán)境清潔。門(mén)診分診工作流程：（1）分診人員應(yīng)儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗（提前二十分鐘到崗）不脫崗，不閑談。（2）要熱情主動(dòng)接待患者，禮貌待人，有問(wèn)必答，熱情做好解釋工作。（3）每天協(xié)助醫(yī)師做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作。（4）維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。（5）做好消毒隔離工作，體溫計(jì)浸泡消毒，消毒液及容器每周更換2次，每日紫外線(xiàn)消毒2小時(shí)，并做好登記，防止交叉感染。（6）注意觀察候診病人的病情變化，對(duì)急重癥病人應(yīng)提前診治或按急診處理，防止意外發(fā)生。（7）下班之前必須關(guān)好各診室，候診室電器，門(mén)窗。門(mén)診分診護(hù)士職責(zé)，有事向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假后方可離開(kāi)。，關(guān)心患者，耐心解釋。不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。
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