分診護士和導診人員著裝基本要求-資料下載頁
2025-10-05 20:57本頁面
【正文】 科室及各科室間的協(xié)調(diào)工作。對患者的不理解，意見，吵鬧要寬容克制，冷靜對待，做好解釋的同時通知有關領導。善于觀察來院人員，如：政府機關人員，閑散人員，醫(yī)托，記者等，如有疑點及時通知相關部門及領導。行為舉止規(guī)范：服務過程中，舉止端正，微笑服務，不要把愁眉苦臉，無精打采的神情帶給患者，要精神飽滿，彬彬有禮，讓微笑同眼神相配合，用充滿希望的目光凝視患者，讓微笑同語言相應配合，與患者對話語音要適中，心平氣和，雙目平時對方，不斜視，不左顧右盼，不交頭接耳。對患者的問題是有問必答，耐心解釋，主動熱情，善解人意，態(tài)度誠懇。聽取患者意見要專心致致，平易近人，給患者以信任的感覺。工作出現(xiàn)差錯，必須當面向患者道歉并及時糾正。接待患者要站立，主動問候打招呼。站立姿勢要端正、高雅、挺胸收腹、切忌駝背、叉腰、抱胸、不背靠它物或趴在工作臺上，坐姿端正，不斜靠工作臺上休息。交接患者存放物品時南通瑞慈醫(yī)院門診部要輕拿輕放，不拋不丟。尊重患者風俗習慣，不與患者開玩笑，受理業(yè)務完畢，點頭示意禁止用語：對于患者的咨詢，禁止使用“我不知道、我不清楚、你問別人”之內(nèi)的答語，要誠懇的向患者說明情況，了解后給予回答，當患者在診療過程中有意見而投訴時，分診及導診人員要認真聽取，并及時聯(lián)系服務中心主任處理，屬于自己過失，要馬上改正，屬他人或其他部門的應記下來，由服務中心主任聯(lián)系相關人員處理，禁止使用“你自己去找領導了解情況、我不清楚”的話語答復，堵塞患者的投訴。當患者在診療過程中有不懂的問題時，分診及導診人員要加以指導，不能不理睬，更禁止用“這都不知道、還用問嗎？”的話語來諷刺和挖苦患者。當患者因資費爭議而發(fā)生責問時，導診人員要耐心解釋，認真查詢核實答復，禁止使用“看不起病就別看、沒錢來什么醫(yī)院”的言語，刁難患者。如與患者發(fā)生爭執(zhí)，應予克制，主動避開，并耐心解釋，應禁止用粗話，臟話。當受到患者投訴后，應當認真改進工作，不準刁難患者，禁止對投訴者使用“你會告狀你去告吧！”或“隨你便，愿意哪告就上哪告”等惡意的語言。第五篇：導診臺門診分診護士崗位職責導診臺門診分診護士崗位職責，有事向護士長請假后方可離開。 ，關心患者，耐心解釋。不斷提高自己的專業(yè)水平。
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1