儀容儀表基本要求-資料下載頁
2024-08-14 02:20本頁面
【正文】 時(shí)，先問好，后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱，再講請問能幫您什么忙？不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。27）、通話時(shí)，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對方所講的要點(diǎn)，對方講完時(shí)應(yīng)簡單從述一遍以確認(rèn)。28）、通話時(shí)，若中途需要與人交談，要說對不起，并請對方稍候，同時(shí)用手捂住送話筒，方可與人交談。29）、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進(jìn)，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用也許、可能、大概之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答對不起先生，目前還沒有這方面的資料。30）、如碰到與客人通話過程中需較長時(shí)間查詢資料，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f聲正在查找，請您再稍等一下。31）、通話完畢時(shí)，要禮貌道別，如再見、謝謝您 、歡迎您到XX來等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。32）、客人或同事相互交談時(shí)，不可以隨便插話，特殊需要必須先說對不起，打擾您一下33）、對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。34）、客人提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。35）、全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時(shí)應(yīng)主動打招呼問候。36）、做到講五聲，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用四語，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。37）、凡進(jìn)入他人房間或辦公室，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進(jìn)入。38）、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自行坐下。39）、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款10元、第二次書面并罰款50元、第三次立即辭退。
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