20xx門診護士分診、導(dǎo)診服務(wù)規(guī)范及文明用語(存儲版)
【正文】 的同時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交接患者存放物品時要輕拿輕放，不拋不丟。四．對病人態(tài)度熱情，服務(wù)周到，耐心解答就診病人提出的各種問題。及時發(fā)放各種宣傳小冊子，解答來賓提出的各種疾病咨詢。（7）為患者免費發(fā)送《就診指南》《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料。（3）每天協(xié)助醫(yī)師做好開診前的準(zhǔn)備工作。，關(guān)心患者，耐心解釋。門診分診工作流程：（1）分診人員應(yīng)儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準(zhǔn)時上崗（提前二十分鐘到崗）不脫崗，不閑談。（5）主動接待殘疾人，高齡老人、久病體弱患者，免費提供車床，輪椅。如發(fā)現(xiàn)病情變化，須及時與醫(yī)師聯(lián)系，予以處理。三．安排好病人候診座位，維持就診秩序，根據(jù)掛號先后安排病人就診，如病情重者應(yīng)提前就診。第三篇：導(dǎo)診臺門診分診護士崗位職責(zé)導(dǎo)診臺門診分診護士崗位職責(zé)，有事向護士長請假后方可離開。接待患者要站立，主動問候打招呼。對本院工作人員要尊重，見面要打招呼。3）.鼓勵性的溝通：這種語言對患頑固性疾病的患者尤為有用，會激發(fā)患者戰(zhàn)勝疾病的信心?；颊叩怯浨埃鲃釉儐柺欠癯踉\、所看科室，并清晰地向患者復(fù)述核實：你好，請問你是找人還是看病、哪里不舒服、看病請這邊分診。站立姿勢要端正、高雅、挺胸收腹、切忌駝背、叉腰、抱胸、不背靠它物或趴在工作臺上，坐姿端正，不斜靠工作臺上休息。了解患者在就診及治療過程中的心理反應(yīng)，及時與醫(yī)生更好的溝通，作好醫(yī)生間、醫(yī)生與科室及各科室間的協(xié)調(diào)工作。例如：我們的一個親切微笑，可以使患者得到安慰，接受安心的治療；一個給患者搭肩鼓勵動作，可以增強病人治療的信心；一個嚴肅穩(wěn)重的表情可以使患者感受到自己受到重視的程度。（分診完后大廳導(dǎo)醫(yī)指引或帶病人到收費處掛號并指引病人就醫(yī)處），如引領(lǐng)患者到所屬科室時：請隨我（盡量走患者右前方）在樓道拐彎處或樓梯處應(yīng)事先告訴患者，示意“請右／左轉(zhuǎn)”“請上／下樓”并做出相應(yīng)的手勢，（手心向上動作優(yōu)美，有一個“請”的含義在里面對患者表示尊敬），帶領(lǐng)病人至醫(yī)生診室處需敲門得到醫(yī)生許可方可進入。對于患者的咨詢，分診及導(dǎo)診人員要耐心答復(fù)，即使有不了解或一時答復(fù)不了的問題，也禁止回答“我不知道”這類的話語，甚至一推了事，我們應(yīng)誠懇的向患者說明情況，了解后予以答復(fù)。接待規(guī)范：病人入院，含笑招呼，請字當(dāng)先，不可視而不見；病人離院，送語溫馨，熱情送別，不可表情冷淡；病人電話，接聽仔細，傳話準(zhǔn)確，不可粗枝大葉；病人求治，仔細檢查，耐心解答，不可厭煩疏遠；患者詢問有關(guān)事項時，應(yīng)耐心介紹，語氣平和，語言清晰，通俗易懂。行為舉止規(guī)范：服務(wù)過程中，舉止端正，微笑服務(wù)，不要把愁眉苦臉，無精打采的神情帶給患者，要精神飽滿，彬彬有禮，讓微笑同眼神相配合，用充滿希望的目光凝視患者，讓微笑同語言相應(yīng)配合，與患者對話語音要適中，心平氣和，雙目平時對方，不斜視，不左顧右盼，不交頭接耳。當(dāng)患者在診療過程中有不懂的問題時，分診
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