導(dǎo)診分診規(guī)章制度模版(存儲版)
【正文】 現(xiàn)情況及時反映護(hù)士長或主任。二、頭發(fā)與發(fā)飾適合人群：分診護(hù)士，導(dǎo)診人員?？圩右靠凵?，如有脫落要及時補(bǔ)齊，不可用膠布粘，大頭針別。六、儀表裝飾適合人群：分診護(hù)士，導(dǎo)診人員。各診區(qū)護(hù)士要及時關(guān)注在醫(yī)生精心接診后，開出處方、檢查、治療的情況，及時了解患者的動態(tài)，做好相關(guān)協(xié)調(diào)，以便更好的幫助病人。病人求助，隨換隨到，全心全意，不可回避不應(yīng)；病人等候，敬語緊隨，熱情以待，南通瑞慈醫(yī)院門診部不可冷落一邊；病人有錯，冷靜對待，有理有節(jié)，不可以錯對錯；病人投訴，虛心接受，誠懇致歉，不可反感抱怨。對患者的問題是有問必答，耐心解釋，主動熱情，善解人意，態(tài)度誠懇。當(dāng)患者因資費(fèi)爭議而發(fā)生責(zé)問時，導(dǎo)診人員要耐心解釋，認(rèn)真查詢核實答復(fù)，禁止使用“看不起病就別看、沒錢來什么醫(yī)院”的言語，刁難患者。尊重患者風(fēng)俗習(xí)慣，不與患者開玩笑，受理業(yè)務(wù)完畢，點頭示意禁止用語：對于患者的咨詢，禁止使用“我不知道、我不清楚、你問別人”之內(nèi)的答語，要誠懇的向患者說明情況，了解后給予回答，當(dāng)患者在診療過程中有意見而投訴時，分診及導(dǎo)診人員要認(rèn)真聽取，并及時聯(lián)系服務(wù)中心主任處理，屬于自己過失，要馬上改正，屬他人或其他部門的應(yīng)記下來，由服務(wù)中心主任聯(lián)系相關(guān)人員處理，禁止使用“你自己去找領(lǐng)導(dǎo)了解情況、我不清楚”的話語答復(fù)，堵塞患者的投訴。善于觀察來院人員，如：政府機(jī)關(guān)人員，閑散人員，醫(yī)托，記者等，如有疑點及時通知相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)。分診及導(dǎo)診人員要服務(wù)患者，讓患者滿意，因此要使用一些合適的服務(wù)語言來和病人及家屬溝通，但具體情況千變?nèi)f化，要靈活處理服務(wù)過程中交談用語的原則。當(dāng)患者的要求與醫(yī)院現(xiàn)行的規(guī)章制度相抵觸時，我們應(yīng)該正確的向患者解釋清楚醫(yī)院的規(guī)定，請患者諒解。五、胸牌適合人群：分診護(hù)士，導(dǎo)診人員。要求：工作服要平整，干凈，無褶皺，油漬，塵污等。第四篇：分診護(hù)士和導(dǎo)診人員著裝基本要求導(dǎo)診及分診護(hù)士著裝基本要求一、燕帽適合人群：分診護(hù)士，導(dǎo)診人員可不戴燕帽。其他科室轉(zhuǎn)婦科如是醫(yī)生親戚朋友（須告知主任）按轉(zhuǎn)診醫(yī)師意愿分診，不算新病號，其他病人導(dǎo)診臺按新病號分診。一年以外的算初診病人。六．嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行交接班和查對制度，按操作規(guī)程進(jìn)行一切導(dǎo)診工作，防止差錯事故發(fā)生。1．一樓導(dǎo)醫(yī)認(rèn)真做好病人的分診與登記工作，準(zhǔn)確導(dǎo)向，以防交叉感染。（7）下班之前必須關(guān)好各診室，候診室電器，門窗。，征詢與收集患者對醫(yī)院的意見。（3）要熱情主動接待
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