20xx3月份患者滿意度調(diào)查分析-資料下載頁
2024-10-27 05:56本頁面
【正文】 會知識，缺乏對人文心理知識的了解，造成健康教育不到位，缺乏主動及時做入院介紹和健康宣教，有時因主管醫(yī)生不值班，但護士又不能很好解釋或宣教，也使患者產(chǎn)生不信任感。個別護士沒有真正將整體護理觀念落實到臨床護理工作中，習慣只完成常規(guī)治療護理，沒有將健康教育、心理護理、個體化護理、?？菩宰o理主動引入工作范圍。三、管理因素護士比例偏低，遠遠滿足不了新的臨床護理模式。晚夜間、中午和節(jié)假日護士少，服務(wù)不到位，術(shù)后患者輸液多，護士巡視不夠。護理人力配備缺乏科學性，未能根據(jù)患者實際需求和護理品質(zhì)要求合理配備。護士的工作時間被非護理工作占據(jù)，消耗了護士大量的時間、精力和體力，使她們無暇到患者身邊做更加細致的整體護理工作。培訓落實不力，新護士技術(shù)操作水平欠佳，患者反饋技術(shù)水平不佳的護士多數(shù)是實習護士、新畢業(yè)護士和低年資護士，由于護士人力緊缺，安排業(yè)務(wù)培訓總是不能落實。四、整改措施重視服務(wù)態(tài)度，提高護患溝通技巧。隨著社會的發(fā)展、人們生活水平和健康意識的不斷提高，患者對護理工作的要求也日益提高，護理工作如果仍在原來基礎(chǔ)上停滯不前，勢必引起患者的失望和不滿。護士不僅要執(zhí)行治療、護理，還要了解患者的心理和社會因素。各病區(qū)護士長和護士逐步把工作重點轉(zhuǎn)向以患者為中心，規(guī)范護理行為。根據(jù)患者的需要不斷拓寬護理服務(wù)的范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。通過交流溝通為進行入院介紹，可消除其恐懼心理，增強患者對醫(yī)護人員的信任。責任護士在患者入院后，就應(yīng)立即給患者或陪人介紹住院環(huán)境、入院須知、衛(wèi)生制度、探視陪伴制度、主管醫(yī)生和責任護士等。做到患者入院有人接，檢查有人陪，出院有人送，切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者新入院時的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離，提高患者對醫(yī)護人員的親近感、信任感和協(xié)作性，讓患者以最佳身心狀態(tài)接受治療和護理，保證以后的醫(yī)護工作順利開展，甚至可以取得事半功倍的效果。嚴抓培訓，提高護士業(yè)務(wù)能力。各臨床科室和護理部根據(jù)不同層級護士的培訓目的和要求不同制定規(guī)范化培訓方案，舉辦崗前培訓班，按護士畢業(yè)年限和職稱合理安排理論和技術(shù)操作培訓內(nèi)容和次數(shù)，并給予考試，不合格者必須再參加培訓后補考，通過規(guī)范化培訓，使每一位護士不斷提高專業(yè)水平，提高整體護理質(zhì)量，全院護士業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技術(shù)明顯提高。牙克石市中蒙醫(yī)院2010年12月21日
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