20xx3月份患者滿意度調(diào)查分析-資料下載頁
2024-10-27 05:56本頁面
【正文】 會(huì)知識(shí)，缺乏對(duì)人文心理知識(shí)的了解，造成健康教育不到位，缺乏主動(dòng)及時(shí)做入院介紹和健康宣教，有時(shí)因主管醫(yī)生不值班，但護(hù)士又不能很好解釋或宣教，也使患者產(chǎn)生不信任感。個(gè)別護(hù)士沒有真正將整體護(hù)理觀念落實(shí)到臨床護(hù)理工作中，習(xí)慣只完成常規(guī)治療護(hù)理，沒有將健康教育、心理護(hù)理、個(gè)體化護(hù)理、?？菩宰o(hù)理主動(dòng)引入工作范圍。三、管理因素護(hù)士比例偏低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了新的臨床護(hù)理模式。晚夜間、中午和節(jié)假日護(hù)士少，服務(wù)不到位，術(shù)后患者輸液多，護(hù)士巡視不夠。護(hù)理人力配備缺乏科學(xué)性，未能根據(jù)患者實(shí)際需求和護(hù)理品質(zhì)要求合理配備。護(hù)士的工作時(shí)間被非護(hù)理工作占據(jù)，消耗了護(hù)士大量的時(shí)間、精力和體力，使她們無暇到患者身邊做更加細(xì)致的整體護(hù)理工作。培訓(xùn)落實(shí)不力，新護(hù)士技術(shù)操作水平欠佳，患者反饋技術(shù)水平不佳的護(hù)士多數(shù)是實(shí)習(xí)護(hù)士、新畢業(yè)護(hù)士和低年資護(hù)士，由于護(hù)士人力緊缺，安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)總是不能落實(shí)。四、整改措施重視服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)患溝通技巧。隨著社會(huì)的發(fā)展、人們生活水平和健康意識(shí)的不斷提高，患者對(duì)護(hù)理工作的要求也日益提高，護(hù)理工作如果仍在原來基礎(chǔ)上停滯不前，勢(shì)必引起患者的失望和不滿。護(hù)士不僅要執(zhí)行治療、護(hù)理，還要了解患者的心理和社會(huì)因素。各病區(qū)護(hù)士長和護(hù)士逐步把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向以患者為中心，規(guī)范護(hù)理行為。根據(jù)患者的需要不斷拓寬護(hù)理服務(wù)的范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。通過交流溝通為進(jìn)行入院介紹，可消除其恐懼心理，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。責(zé)任護(hù)士在患者入院后，就應(yīng)立即給患者或陪人介紹住院環(huán)境、入院須知、衛(wèi)生制度、探視陪伴制度、主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士等。做到患者入院有人接，檢查有人陪，出院有人送，切實(shí)履行“熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者新入院時(shí)的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性，讓患者以最佳身心狀態(tài)接受治療和護(hù)理，保證以后的醫(yī)護(hù)工作順利開展，甚至可以取得事半功倍的效果。嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)能力。各臨床科室和護(hù)理部根據(jù)不同層級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)目的和要求不同制定規(guī)范化培訓(xùn)方案，舉辦崗前培訓(xùn)班，按護(hù)士畢業(yè)年限和職稱合理安排理論和技術(shù)操作培訓(xùn)內(nèi)容和次數(shù)，并給予考試，不合格者必須再參加培訓(xùn)后補(bǔ)考，通過規(guī)范化培訓(xùn)，使每一位護(hù)士不斷提高專業(yè)水平，提高整體護(hù)理質(zhì)量，全院護(hù)士業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)明顯提高。牙克石市中蒙醫(yī)院2010年12月21日
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