【導讀】隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)與客戶之間的交互模式包括顧客的購買方式和企業(yè)的銷。至少應(yīng)包括相應(yīng)的基本功能模塊，下列哪一項不屬于CRM的功能模塊？可參考教程《系統(tǒng)集成項目管理工程師》2021年3月第1版；IT服務(wù)管理是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織在IT服務(wù)提供和服務(wù)支持方面的能力及其水平。產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進行。在進行計算機系統(tǒng)集成資質(zhì)評定時，需要對申請單位提交的申請資料進行審查，下列哪項。評審申請的受理和資料審查。評審機構(gòu)在受理申請時，主要檢查如下內(nèi)容。l所提供的資料是否符合相關(guān)格式要求。l與所申請的資質(zhì)等級對照，檢查所提供的資料有無明顯不符合要求之處。明顯的界限，也沒有明確的分工。對象包含三個基本要素，分別是對象標識、對象狀態(tài)和對象行為。后一階段的工作依據(jù)；每個階段又劃分詳細的工作步驟，順序作業(yè)。

　　

【正文】 人 員、專家或其它外部支持人員等情況。 第 65 題 ?下面有關(guān)采購工作說明書的敘述，錯誤的是（ 65 ）。 （ 65 ） 參考答案： (65) D 試題分析： 對所購買的產(chǎn)品、成果或服務(wù)來說，采購工作說明書定義了與合同相關(guān)的部分項目范圍。每個采購工作說明書來自于項目范圍基準。采購工作說明書與項目的工作說明書 不同，項目的工作說明書（ SOW）是對項目所提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。編制采購計劃過程的主要成果是采購管理計劃和采購工作說明書。 顯然 “ 采購工作說明書與項目的工作說明書相同 ” 這一說法是錯誤的。 第 66 題 ?自制或外購的決定需要考慮 （ 66 ）。 （ 66 ） A．戰(zhàn)術(shù)成本和戰(zhàn)略成本 B．管理成本和項目成本 C．拖延成本和滯留成本 D．直接成本和間接成本 參考答案： (66) D 試題分析： 可參考教程《系統(tǒng)集成項目管理工程師》 2021年 3月第 1版； 自制或外購分析應(yīng)該考慮所有相關(guān)的成本，無論是直接成本還是間接成本。例如，在考慮外購時，分析應(yīng)包括購買該項目產(chǎn)品的實際支付的直接成本，也應(yīng)包括購買過程的間接成本。 第 67 題 ?下列有關(guān)中華人民共和國政府采購法的陳述中，錯誤的是（ 67 ）。 （ 67 ） A. 政府采購可以采用公開招標方式 B. 政府采購可以采用邀請招標方式 C. 政府采購可以采用競爭性談判方式 D. 公開招標應(yīng)作為政府采購的主要采購方式，政府采購不可從單一來源采購 參考 答案： (67) D 試題分析： 根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》的條款。第二十六條：政府采購采用以下方式： 公開招標； 邀請招標； 競爭性談判； 單一來源采購； 詢價； 國務(wù)院政府采購監(jiān)督管理部門認定的其他采購方式。 第 68 題 ?依據(jù)中華人民共和國政府采購法，在招標采購中，關(guān)于應(yīng)予廢標的規(guī)定，（ 68 ）是不成立的。 （ 68 ） A．符合專業(yè)條件的供應(yīng)商或者對招標文件作實質(zhì)響應(yīng)的供應(yīng)商不足三家的應(yīng)予廢標 B. 出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的應(yīng)予廢標 C. 投標 人的報價均超過了采購預(yù)算，采購人不能支付的應(yīng)予廢標 D. 廢標后，采購人將廢標理由僅通知該投標人 參考答案： (68) D 試題分析： 根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》的如下規(guī)定： 第三十六條 在招標采購中，出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)予廢標 一、符合專業(yè)條件的供應(yīng)商或者對招標文年作實質(zhì)響應(yīng)的供應(yīng)商不足三家的； 二、出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的 三、投標人的報價均超過了采購預(yù)算，采購人不能支付的 四、因重大變故，采購任務(wù)取消的。 廢標后，采購人應(yīng)將廢標理通知所有投標人 第 69 題 ?采購審計的主要目的是（ 69 ）。 （ 69 ） A. 確認合同項下收取的成本有效、正確 B. 簡要地審核項目 C. 確定可供其他采購任務(wù)借鑒的成功之處 D. 確認基本竣工 參考答案： (69) C 試題分析： 可參考教程《系統(tǒng)集成項目管理工程師》 2021年 3月第 1版； 采購審計的主要目的是確定可供其他采購任務(wù)借鑒的成功之處。 第 70 題 ?以下關(guān)于采購工作說明書的敘述中，（ 70 ）是錯誤的。 （ 70 ） A．采購說明書與項目范圍基準沒有關(guān)系 B．采購工作說明書與項目的工作說明書不同 C．應(yīng)在編制采購計劃的過程中編寫采購工作說明書 D．采購工作說明書定義了與項目合同相關(guān)的范圍 參考答案： (70) A 試題分析： 對所購買的產(chǎn)品、成果或服務(wù)來說，采購工作說明書定義了與合同相關(guān)的部分項目范圍。每個采購工作說明書來自于項目范圍基準。采購工作說明書與項目的工作說明書不同，項目的工作說明書（ SOW）是對項目所提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。編制采購計劃過程的主要成果是采購管理計劃和采購工作說 明書。 顯然選項 A的敘述不正確。 第 7172 題 ?（ 71 ） is a method of constructing a project schedule work diagram that uses boxes or rectangles,referred to as nodes,to represent activites and connects them with arrows that asow the dependencies. This method includes following types of dependcies orprecedence relationships: （ 72 ） ,the initiation of the successor activity,depends upon the pletion of the predecessor activity （ 71 ） （ 72 ） 參考答案： (71) A (72) A 試題分析： 可參考教程《系統(tǒng)集成項目管理工程師》 2021年 3月第 1版； PDM是以一種用方塊或矩形（或稱為節(jié)點）來表示活動，并將它們用表示依存關(guān)系的箭線連接起來，以構(gòu)建項目進度網(wǎng)絡(luò)圖的方法。 前導圖法包括活動之間存在的 4種類型的依賴關(guān)系。 (1)結(jié)束 開始的關(guān)系（ FS型）。前序活動結(jié)束后，后續(xù)活動才能開始。 (2)結(jié)束 結(jié)束的關(guān)系（ FF型）。前序活動結(jié)束后，后續(xù)活動才能結(jié)束。 (3)開始 開始的關(guān)系（ SS型）。前序括動 開始后，后續(xù)活動才能開始。 (4)開始 結(jié)束的關(guān)系（ SF型）。前序活動開始后，后續(xù)活動才能結(jié)束。 第 73 題 ?（ 73 ） anize and summarize the information gathered, and present the results of any analysis as pared to the performance measurement baseline. （ 73 ） Review Meetings Reporting Systems reports Reporting Systems 參考答案： (73) C 試題分析： 績效報告組織與歸納所搜集到的信息，并展示與績效衡量基準比較而得的分析結(jié)果。 第 74 題 ?（ 74 ） are the total costs incurred by investment in preventing nonconformance to requirements, appraising the product or service for conformance to requirements, and failing to meet requirements（ rework） . （ 74 ） costs costs costs 參考答案： (74) B 試題分析： 質(zhì)量成本是指為避免不符合要求、評估產(chǎn)品是否符合要求及產(chǎn)品或服務(wù)不 滿足要求時（比如返工）所發(fā)生的所有費用。 第 75 題 ?（ 75 ） is a method of constructing a project schedule work diagram that uses boxes or rectangles, referred to as nodes, to represent activities and connects them with arrows that show the dependencies. （ 75 ） 參考答案： (75) A 試題分析： PDM是一種用方格或矩形（叫做節(jié)點）表示活動，并用表示依賴關(guān)系的箭線連接結(jié)點構(gòu)成項目進度網(wǎng)絡(luò)圖的方法。 下午 案例分析 試題 第 1 題 閱讀以下關(guān)于系統(tǒng)集成項目管理過程中可行性研究問題的敘述，回答問題。 在項目計劃和選擇的過程中，需要完成的首要工作是對項目進行估算。項目估算的范圍涉及方方面面，例如項目或產(chǎn)品開發(fā)的范圍、投入和回報、項目風險、作用和意義等。在傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成工程方法中，是以 可行性研究的方式來組織對項目的主要估算內(nèi)容的。在企業(yè)實際的業(yè)務(wù)過程中，建設(shè)方的項目立項需要經(jīng)過立項申請書的編寫、申報和審批、可行性研究、項目論證、項目評估等環(huán)節(jié)。 項目承建方通過各種方式或渠道來獲得項目信息，然后進入承建方的立項管理； 【問題 1】（ 3分） 承建方如何來開展項目識別活動？ 【問題 2】 （ 5分） 承建方項目論證從哪些方面開展工作？ 【問題 3】（ 4分） 請根據(jù)你的實際參與情況，簡要描述承建方在進行項目風險分析時，主要從哪些方面進行？ 【問題 4】 （ 3分） 承建方在獲得招標文件后，準備編寫投標文 件，投標文件包括哪些部分？ 參考答案： 可參考教程 ,2021年 3月第 1版 , [問題 1]（ 3分） 承建方如何來開展項目識別活動？（ 3分） 1） 從政策導向中尋找項目機會 2） 從市場需求中尋找項目機會 3） 從技術(shù)發(fā)展中尋找項目機會 [問題 2] （ 5分） 承建方項目論證從哪些方面開展工作？ 1）承建方技術(shù)可行性分析 2）承建方人力及其他資源配置能力可行分析 3）項目財務(wù)可行性分析 4）項目風險分析 5）對可能的其他投標者的相關(guān)情況分析 [問題 3] （ 4分） 主要對項目的市場風險、技術(shù)風險、財務(wù)風險、組織風險、法律風險、經(jīng)濟及社會風險等風險因素進行評價，制定應(yīng)對風險的方法，為項目全過程的風險管理提供依據(jù)。 [問題 4] （ 3分） 1)投標書、投標報價一覽表、分項一覽表。 2)投標資格證明文件（公司的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章及其他相關(guān)證件）。 3)公司與制造商代理協(xié)議和授權(quán)書。 4)公司有關(guān)技術(shù)資料及客戶反饋意見。 試題分析： 承建方的立項管理主要包括項目識別、項目論證、投標、簽訂合同。 承建方的項目識別主要可以從下述方式中發(fā)現(xiàn)并識別項目： 1） 從政策導向中尋找項目機會 2） 從市場需求中尋找項目機會 3） 從技術(shù)發(fā)展中尋找項目機會 承建方在識別出項目后，需要對項目進行相應(yīng)的分析與論證，論證主要從項目的下述方面進行： 1）承建方技術(shù)可行性分析，主要從項目實施的技術(shù)角度，合理設(shè)計技術(shù)方案，并進行比較、選擇和評價； 2）承建方人力及其他資源配置能力可行分析，對項目是否能夠充分發(fā)揮人和其他資源的潛能，提高企業(yè)競爭力進行分析； 3）項目財務(wù)可行性分析，主要對項目的投資及產(chǎn)生的經(jīng)濟效益進行分析，分析項目預(yù)期的經(jīng)濟效益； 4）項目風險分析，主要對項目 的市場風險、技術(shù)風險、財務(wù)風險、組織風險、法律風險、經(jīng)濟及社會風險等風險因素進行評價，制定應(yīng)對風險的方法，為項目全過程的風險管理提供依據(jù)； 5）對可能的其他投標者的相關(guān)情況分析，對潛在的投標人進行分析，包括了解潛在投標企業(yè)的研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、市場占有率等，初步確定本個來在行業(yè)中的排名，了解自己的優(yōu)勢與劣勢，也了解潛在投標人的優(yōu)勢與劣勢，以便揚長避短，知己知彼。 第 2 題 閱讀以下關(guān)于系統(tǒng)集成項目管理過程中進度管理和成本管理等方面問題的敘述，回答問題 1至問題 3。 公司是一家專 門從事系統(tǒng)集成和金融信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件開發(fā)的公司，目前有員工 60 多人，公司下設(shè)項目管理部、市場部、軟件研發(fā)部、系統(tǒng)集成部等 8個部門。其中項目管理部門主要負責技術(shù)路線、研發(fā)人員培訓和項目管理審批等工作；市場部主要負責該公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，市場部銷售人員將公司現(xiàn)有的軟件產(chǎn)品推銷給客戶，同時也會根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項目，然后將項目移交給公司項目管理部門，項目管理部門再根據(jù)軟件研發(fā)部人力資源情況，安排軟件的研發(fā)工作。軟件研發(fā)部共有開發(fā)人員 21人，主要是進行軟件產(chǎn)品的研發(fā)，以及根據(jù)客戶需求進行應(yīng) 用軟件的開發(fā)。 半個月前，市場部與某銀行簽訂了一個銀行信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā)項目，合同規(guī)定，系統(tǒng)必須在該年度 12月 1日之前開發(fā)完畢，并且進行為期一個月的試運行，在第二年 1月 1日正式投入運行。 合同簽訂后，項目于 8月 20日正式立項，張工被指定為該項目的項目經(jīng)理，張工在 做過了 3年的