【導(dǎo)讀】隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)與客戶之間的交互模式包括顧客的購買方式和企業(yè)的銷。至少應(yīng)包括相應(yīng)的基本功能模塊，下列哪一項(xiàng)不屬于CRM的功能模塊？可參考教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》2021年3月第1版；IT服務(wù)管理是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織在IT服務(wù)提供和服務(wù)支持方面的能力及其水平。產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進(jìn)行。在進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成資質(zhì)評(píng)定時(shí)，需要對(duì)申請(qǐng)單位提交的申請(qǐng)資料進(jìn)行審查，下列哪項(xiàng)。評(píng)審申請(qǐng)的受理和資料審查。評(píng)審機(jī)構(gòu)在受理申請(qǐng)時(shí)，主要檢查如下內(nèi)容。l所提供的資料是否符合相關(guān)格式要求。l與所申請(qǐng)的資質(zhì)等級(jí)對(duì)照，檢查所提供的資料有無明顯不符合要求之處。明顯的界限，也沒有明確的分工。對(duì)象包含三個(gè)基本要素，分別是對(duì)象標(biāo)識(shí)、對(duì)象狀態(tài)和對(duì)象行為。后一階段的工作依據(jù)；每個(gè)階段又劃分詳細(xì)的工作步驟，順序作業(yè)。

　　

【正文】 人 員、專家或其它外部支持人員等情況。 第 65 題 ?下面有關(guān)采購工作說明書的敘述，錯(cuò)誤的是（ 65 ）。 （ 65 ） 參考答案： (65) D 試題分析： 對(duì)所購買的產(chǎn)品、成果或服務(wù)來說，采購工作說明書定義了與合同相關(guān)的部分項(xiàng)目范圍。每個(gè)采購工作說明書來自于項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)。采購工作說明書與項(xiàng)目的工作說明書 不同，項(xiàng)目的工作說明書（ SOW）是對(duì)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。編制采購計(jì)劃過程的主要成果是采購管理計(jì)劃和采購工作說明書。 顯然 “ 采購工作說明書與項(xiàng)目的工作說明書相同 ” 這一說法是錯(cuò)誤的。 第 66 題 ?自制或外購的決定需要考慮 （ 66 ）。 （ 66 ） A．戰(zhàn)術(shù)成本和戰(zhàn)略成本 B．管理成本和項(xiàng)目成本 C．拖延成本和滯留成本 D．直接成本和間接成本 參考答案： (66) D 試題分析： 可參考教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》 2021年 3月第 1版； 自制或外購分析應(yīng)該考慮所有相關(guān)的成本，無論是直接成本還是間接成本。例如，在考慮外購時(shí)，分析應(yīng)包括購買該項(xiàng)目產(chǎn)品的實(shí)際支付的直接成本，也應(yīng)包括購買過程的間接成本。 第 67 題 ?下列有關(guān)中華人民共和國政府采購法的陳述中，錯(cuò)誤的是（ 67 ）。 （ 67 ） A. 政府采購可以采用公開招標(biāo)方式 B. 政府采購可以采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式 C. 政府采購可以采用競(jìng)爭(zhēng)性談判方式 D. 公開招標(biāo)應(yīng)作為政府采購的主要采購方式，政府采購不可從單一來源采購 參考 答案： (67) D 試題分析： 根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》的條款。第二十六條：政府采購采用以下方式： 公開招標(biāo)； 邀請(qǐng)招標(biāo)； 競(jìng)爭(zhēng)性談判； 單一來源采購； 詢價(jià)； 國務(wù)院政府采購監(jiān)督管理部門認(rèn)定的其他采購方式。 第 68 題 ?依據(jù)中華人民共和國政府采購法，在招標(biāo)采購中，關(guān)于應(yīng)予廢標(biāo)的規(guī)定，（ 68 ）是不成立的。 （ 68 ） A．符合專業(yè)條件的供應(yīng)商或者對(duì)招標(biāo)文件作實(shí)質(zhì)響應(yīng)的供應(yīng)商不足三家的應(yīng)予廢標(biāo) B. 出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的應(yīng)予廢標(biāo) C. 投標(biāo) 人的報(bào)價(jià)均超過了采購預(yù)算，采購人不能支付的應(yīng)予廢標(biāo) D. 廢標(biāo)后，采購人將廢標(biāo)理由僅通知該投標(biāo)人 參考答案： (68) D 試題分析： 根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》的如下規(guī)定： 第三十六條 在招標(biāo)采購中，出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)予廢標(biāo) 一、符合專業(yè)條件的供應(yīng)商或者對(duì)招標(biāo)文年作實(shí)質(zhì)響應(yīng)的供應(yīng)商不足三家的； 二、出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的 三、投標(biāo)人的報(bào)價(jià)均超過了采購預(yù)算，采購人不能支付的 四、因重大變故，采購任務(wù)取消的。 廢標(biāo)后，采購人應(yīng)將廢標(biāo)理通知所有投標(biāo)人 第 69 題 ?采購審計(jì)的主要目的是（ 69 ）。 （ 69 ） A. 確認(rèn)合同項(xiàng)下收取的成本有效、正確 B. 簡(jiǎn)要地審核項(xiàng)目 C. 確定可供其他采購任務(wù)借鑒的成功之處 D. 確認(rèn)基本竣工 參考答案： (69) C 試題分析： 可參考教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》 2021年 3月第 1版； 采購審計(jì)的主要目的是確定可供其他采購任務(wù)借鑒的成功之處。 第 70 題 ?以下關(guān)于采購工作說明書的敘述中，（ 70 ）是錯(cuò)誤的。 （ 70 ） A．采購說明書與項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)沒有關(guān)系 B．采購工作說明書與項(xiàng)目的工作說明書不同 C．應(yīng)在編制采購計(jì)劃的過程中編寫采購工作說明書 D．采購工作說明書定義了與項(xiàng)目合同相關(guān)的范圍 參考答案： (70) A 試題分析： 對(duì)所購買的產(chǎn)品、成果或服務(wù)來說，采購工作說明書定義了與合同相關(guān)的部分項(xiàng)目范圍。每個(gè)采購工作說明書來自于項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)。采購工作說明書與項(xiàng)目的工作說明書不同，項(xiàng)目的工作說明書（ SOW）是對(duì)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。編制采購計(jì)劃過程的主要成果是采購管理計(jì)劃和采購工作說 明書。 顯然選項(xiàng) A的敘述不正確。 第 7172 題 ?（ 71 ） is a method of constructing a project schedule work diagram that uses boxes or rectangles,referred to as nodes,to represent activites and connects them with arrows that asow the dependencies. This method includes following types of dependcies orprecedence relationships: （ 72 ） ,the initiation of the successor activity,depends upon the pletion of the predecessor activity （ 71 ） （ 72 ） 參考答案： (71) A (72) A 試題分析： 可參考教程《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師》 2021年 3月第 1版； PDM是以一種用方塊或矩形（或稱為節(jié)點(diǎn)）來表示活動(dòng)，并將它們用表示依存關(guān)系的箭線連接起來，以構(gòu)建項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖的方法。 前導(dǎo)圖法包括活動(dòng)之間存在的 4種類型的依賴關(guān)系。 (1)結(jié)束 開始的關(guān)系（ FS型）。前序活動(dòng)結(jié)束后，后續(xù)活動(dòng)才能開始。 (2)結(jié)束 結(jié)束的關(guān)系（ FF型）。前序活動(dòng)結(jié)束后，后續(xù)活動(dòng)才能結(jié)束。 (3)開始 開始的關(guān)系（ SS型）。前序括動(dòng) 開始后，后續(xù)活動(dòng)才能開始。 (4)開始 結(jié)束的關(guān)系（ SF型）。前序活動(dòng)開始后，后續(xù)活動(dòng)才能結(jié)束。 第 73 題 ?（ 73 ） anize and summarize the information gathered, and present the results of any analysis as pared to the performance measurement baseline. （ 73 ） Review Meetings Reporting Systems reports Reporting Systems 參考答案： (73) C 試題分析： 績效報(bào)告組織與歸納所搜集到的信息，并展示與績效衡量基準(zhǔn)比較而得的分析結(jié)果。 第 74 題 ?（ 74 ） are the total costs incurred by investment in preventing nonconformance to requirements, appraising the product or service for conformance to requirements, and failing to meet requirements（ rework） . （ 74 ） costs costs costs 參考答案： (74) B 試題分析： 質(zhì)量成本是指為避免不符合要求、評(píng)估產(chǎn)品是否符合要求及產(chǎn)品或服務(wù)不 滿足要求時(shí)（比如返工）所發(fā)生的所有費(fèi)用。 第 75 題 ?（ 75 ） is a method of constructing a project schedule work diagram that uses boxes or rectangles, referred to as nodes, to represent activities and connects them with arrows that show the dependencies. （ 75 ） 參考答案： (75) A 試題分析： PDM是一種用方格或矩形（叫做節(jié)點(diǎn)）表示活動(dòng)，并用表示依賴關(guān)系的箭線連接結(jié)點(diǎn)構(gòu)成項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖的方法。 下午 案例分析 試題 第 1 題 閱讀以下關(guān)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理過程中可行性研究問題的敘述，回答問題。 在項(xiàng)目計(jì)劃和選擇的過程中，需要完成的首要工作是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行估算。項(xiàng)目估算的范圍涉及方方面面，例如項(xiàng)目或產(chǎn)品開發(fā)的范圍、投入和回報(bào)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、作用和意義等。在傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成工程方法中，是以 可行性研究的方式來組織對(duì)項(xiàng)目的主要估算內(nèi)容的。在企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)過程中，建設(shè)方的項(xiàng)目立項(xiàng)需要經(jīng)過立項(xiàng)申請(qǐng)書的編寫、申報(bào)和審批、可行性研究、項(xiàng)目論證、項(xiàng)目評(píng)估等環(huán)節(jié)。 項(xiàng)目承建方通過各種方式或渠道來獲得項(xiàng)目信息，然后進(jìn)入承建方的立項(xiàng)管理； 【問題 1】（ 3分） 承建方如何來開展項(xiàng)目識(shí)別活動(dòng)？ 【問題 2】 （ 5分） 承建方項(xiàng)目論證從哪些方面開展工作？ 【問題 3】（ 4分） 請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際參與情況，簡(jiǎn)要描述承建方在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，主要從哪些方面進(jìn)行？ 【問題 4】 （ 3分） 承建方在獲得招標(biāo)文件后，準(zhǔn)備編寫投標(biāo)文 件，投標(biāo)文件包括哪些部分？ 參考答案： 可參考教程 ,2021年 3月第 1版 , [問題 1]（ 3分） 承建方如何來開展項(xiàng)目識(shí)別活動(dòng)？（ 3分） 1） 從政策導(dǎo)向中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì) 2） 從市場(chǎng)需求中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì) 3） 從技術(shù)發(fā)展中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì) [問題 2] （ 5分） 承建方項(xiàng)目論證從哪些方面開展工作？ 1）承建方技術(shù)可行性分析 2）承建方人力及其他資源配置能力可行分析 3）項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析 4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析 5）對(duì)可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析 [問題 3] （ 4分） 主要對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，制定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的方法，為項(xiàng)目全過程的風(fēng)險(xiǎn)管理提供依據(jù)。 [問題 4] （ 3分） 1)投標(biāo)書、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表、分項(xiàng)一覽表。 2)投標(biāo)資格證明文件（公司的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章及其他相關(guān)證件）。 3)公司與制造商代理協(xié)議和授權(quán)書。 4)公司有關(guān)技術(shù)資料及客戶反饋意見。 試題分析： 承建方的立項(xiàng)管理主要包括項(xiàng)目識(shí)別、項(xiàng)目論證、投標(biāo)、簽訂合同。 承建方的項(xiàng)目識(shí)別主要可以從下述方式中發(fā)現(xiàn)并識(shí)別項(xiàng)目： 1） 從政策導(dǎo)向中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì) 2） 從市場(chǎng)需求中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì) 3） 從技術(shù)發(fā)展中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì) 承建方在識(shí)別出項(xiàng)目后，需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)的分析與論證，論證主要從項(xiàng)目的下述方面進(jìn)行： 1）承建方技術(shù)可行性分析，主要從項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)角度，合理設(shè)計(jì)技術(shù)方案，并進(jìn)行比較、選擇和評(píng)價(jià)； 2）承建方人力及其他資源配置能力可行分析，對(duì)項(xiàng)目是否能夠充分發(fā)揮人和其他資源的潛能，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析； 3）項(xiàng)目財(cái)務(wù)可行性分析，主要對(duì)項(xiàng)目的投資及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析，分析項(xiàng)目預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益； 4）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析，主要對(duì)項(xiàng)目 的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，制定應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的方法，為項(xiàng)目全過程的風(fēng)險(xiǎn)管理提供依據(jù)； 5）對(duì)可能的其他投標(biāo)者的相關(guān)情況分析，對(duì)潛在的投標(biāo)人進(jìn)行分析，包括了解潛在投標(biāo)企業(yè)的研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、市場(chǎng)占有率等，初步確定本個(gè)來在行業(yè)中的排名，了解自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，也了解潛在投標(biāo)人的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以便揚(yáng)長避短，知己知彼。 第 2 題 閱讀以下關(guān)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理過程中進(jìn)度管理和成本管理等方面問題的敘述，回答問題 1至問題 3。 公司是一家專 門從事系統(tǒng)集成和金融信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件開發(fā)的公司，目前有員工 60 多人，公司下設(shè)項(xiàng)目管理部、市場(chǎng)部、軟件研發(fā)部、系統(tǒng)集成部等 8個(gè)部門。其中項(xiàng)目管理部門主要負(fù)責(zé)技術(shù)路線、研發(fā)人員培訓(xùn)和項(xiàng)目管理審批等工作；市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)該公司服務(wù)和產(chǎn)品的銷售工作，市場(chǎng)部銷售人員將公司現(xiàn)有的軟件產(chǎn)品推銷給客戶，同時(shí)也會(huì)根據(jù)客戶的具體需要，承接應(yīng)用軟件的研發(fā)項(xiàng)目，然后將項(xiàng)目移交給公司項(xiàng)目管理部門，項(xiàng)目管理部門再根據(jù)軟件研發(fā)部人力資源情況，安排軟件的研發(fā)工作。軟件研發(fā)部共有開發(fā)人員 21人，主要是進(jìn)行軟件產(chǎn)品的研發(fā)，以及根據(jù)客戶需求進(jìn)行應(yīng) 用軟件的開發(fā)。 半個(gè)月前，市場(chǎng)部與某銀行簽訂了一個(gè)銀行信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā)項(xiàng)目，合同規(guī)定，系統(tǒng)必須在該年度 12月 1日之前開發(fā)完畢，并且進(jìn)行為期一個(gè)月的試運(yùn)行，在第二年 1月 1日正式投入運(yùn)行。 合同簽訂后，項(xiàng)目于 8月 20日正式立項(xiàng)，張工被指定為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，張工在 做過了 3年的