20xx年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師真題及答案上午加下午-資料下載頁
2025-06-28 07:15本頁面
【正文】 交通管理信息系統(tǒng)運營簽訂了一份商業(yè)合同，并附有一份《服務(wù)級別協(xié)議》（SLA），該級別協(xié)議部分內(nèi)容如下：（1）系統(tǒng)運維要求內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控服務(wù)等級：7*24 小時服務(wù)可用性要求：全年累計中斷不超過 20 分鐘（2）服務(wù)器維修數(shù)量：1 臺內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控服務(wù)等級：7*24 小時此外，對一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護等也進行了規(guī)定。公司為了確保該項目達到 SLA 要求，任命了有運維經(jīng)驗的小王為項目經(jīng)理，并在運維現(xiàn)場建立了備件庫、服務(wù)臺，并配備了 3 名一線運維工程師 3 班輪流駐場服務(wù)。公司要求運維團隊要充分利用這些資源，爭取服務(wù)級別達成率不低于 95%，滿意度不低于 95%。項目進入實施階段后，小王根據(jù)企業(yè)和客戶要求，建立了運維程序和運維方案，為了完成 SLA 和公司下達的指標(biāo)，小王建立了嚴格的監(jiān)督管理機制，利用企業(yè)的打卡系統(tǒng)，把運維人員也納入18打卡考核。但在第一季度報告時，客戶就指出，系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務(wù)電話也經(jīng)常沒人接，滿意度調(diào)查結(jié)果也只有 65%。問題 1（9 分）根據(jù)題目說明，請歸納該項目的范圍說明書應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容。問題 2（7 分）圍繞題干中列舉的現(xiàn)象，請指出造成滿意度低的原因。問題 3 （4 分）在（1）～（4）中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）?？蛻艚邮苓\維服務(wù)季度報告的過程屬于范圍__（1）___。滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量__（2）___。運維企業(yè)管理要符合《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第 1 部分通用要求》，除了要加強人員、資源、流程管理外，還要強化__（3）___管理。服務(wù)臺屬于__（4）___（1）～（2）供選擇的答案：A．控制B．確認C．評審D．審計（3）～（4）供選擇的答案：A．知識庫B．流程工具C．技術(shù)D．資源192014 年下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析答案【試題一】問題 1關(guān)鍵路徑為 ACDH，項目完成至少需要 17 周。在有外部限制條件的情況下，項目需要 17 周才能完成。（E 活動結(jié)束 3 周后 G 活動才能開始，G 延遲 1 周開始，G 有 2 周浮動時間，不影響項目工期；F 活動開始 5 周后 H 活動才可以開始，不會影響到 H 的正常開始）問題 2沒有外部條件的限制下：B 的總時差為 4，自由時差為 0G 的總時差為 2，自由時差為 2問題 1 中涉及的外部條件的限制下：B 的總時差為 4，自由時差為 0G 的總時差為 1，自由時差為 1問題 3第一周預(yù)算為 20 萬。 平均每個活動 1 周的花費為 280/28=10 萬，第一周兩個活動并行，因此花費 20 萬）PV=180 萬 (A+B+C+1/2*D+E+F=50+10+30+1/2*40+50+20=180)EV=160 萬 (A+B+C+E+F=50+10+30+50+20=160)CPI=EV/AC=160/200=SPI=EV/PV=160/180=【試題二】問題 1甲方在立項管理中存在問題如下：，而非甲方總經(jīng)理批準。，判斷依據(jù)過于單一，有可能邀請招標(biāo)更合適問題 2乙方在立項管理中存在問題如下：，缺少相關(guān)經(jīng)驗，需要綜合考慮經(jīng)濟、技術(shù)、社會等因素，需要有經(jīng)驗的各領(lǐng)域?qū)＜夜餐瑓⑴c編寫，沒有進行綜合性的認證與評估6 乙方事先沒有對項目風(fēng)險進行評估，缺少合理的風(fēng)險管理機制20（7 在合同談判期間，乙方與甲方間缺少合理的溝通機制問題 3ABDEGI系統(tǒng)集成類技術(shù)合同，一般應(yīng)該包括：項目名稱、標(biāo)的內(nèi)容、項目范圍和要求；履行的計劃、進度、期限、地點和方式；技術(shù)情報和資料的保密；風(fēng)險責(zé)任的承擔(dān)；技術(shù)成果的歸屬和收益的分成方法；驗收標(biāo)準和方法；價款、報酬或使用費及支付方式；違約金或損失賠償?shù)挠嬎惴椒?；解決爭議的方法；名詞術(shù)語的解釋等?！驹囶}三】問題 1BDGHB參考：我們在軟件的開發(fā)流程中把所有需加以控制的配置項分為基線配置項和非基線配置項兩類，基線配置項可能包括所有的需求文檔、設(shè)計文檔、源程序和正式項目整體計劃等；非基線配置項可能包括項目的各類細節(jié)計劃和報告等。問題 2為什么要進行配置項的版本控制，避免發(fā)生版本丟失或混淆，減少返工，能夠快速準確地查找到配置項的任何版本，案例中小陳和老張因為沒有做好版本控制導(dǎo)致了協(xié)作的困難，能更好的進行變更管理，在多個版本沖突的情況下，有效地進行版本合并問題 3配置項的版本控制流程如下，并為配置項建立惟一標(biāo)識問題 4案例中配置管理存在的問題：，缺少完整的配置管理方案，各版本不可追溯，導(dǎo)致重要版本丟失，項目中的變更不可控，沒有配置管理委員會改進措施：，做好配置管理規(guī)劃，規(guī)定項目中出現(xiàn)變更的處理辦法，組建配置管理委員會21，并為配置項建立唯一標(biāo)識，保證其可追溯，使重要配置項處于受控狀態(tài)，改進配置管理方法【試題四】問題 1項目的范圍說明書包括問題 2造成滿意度低的原因有：，沒有達到預(yù)先定義的 SLA 中可用性的要求，沒有達到預(yù)先定義的 SLA 中服務(wù)等級的要求 7*24 小時監(jiān)控，出現(xiàn)服務(wù)中斷時未能及時恢復(fù)4. 該運維公司的一線運維工程師未能對系統(tǒng)進行 7*24 小時值守，隨時響應(yīng)客戶需求問題 3B D C D22
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