【導(dǎo)讀】輸出形式........

　　

【正文】 象最好不要分組），因此在匯總情況時(shí)，應(yīng)該分成“訪談實(shí)錄”和“ 分析意見”兩個(gè)部分，不要摻合，更不要用“分析意見”代替“訪談實(shí)錄”。 落實(shí)專人對(duì)《調(diào)查問卷》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最好用各種統(tǒng)計(jì)圖表表示出來，并且附上分析意見。 對(duì)所收集的企業(yè)資料要組織查閱。 29 所有參加訪談的人員在詳盡占有訪談信息以后，對(duì)每個(gè)問題準(zhǔn)備個(gè)人的分析意見， 項(xiàng)目組召開分析會(huì)議， 進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，碰撞出更為符合實(shí)際的、更為正確的分析意見來 ，以編制《 客戶單位項(xiàng)目管理情況診斷報(bào)告 》。 30 9 客戶 單位 項(xiàng)目管理 情況 診斷 報(bào)告 《 客戶單位項(xiàng)目管理情況診斷報(bào)告 》既是深度訪談的結(jié)果與輸出，也是為客戶單位進(jìn)行建立項(xiàng)目管理體 系咨詢的依據(jù)，同時(shí)又是提交客戶單位咨詢結(jié)果文件之一，咨詢項(xiàng)目組應(yīng)認(rèn)真組織編制。 編制依據(jù) （ 1） 《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》（ PMBOK 指南）（第四版） ； （ 2）國家與地方政府對(duì)客戶單位所在行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)； （ 3）質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)； （ 4）相關(guān)企業(yè)管理知識(shí)； （ 5）深度訪談的結(jié)果。 診斷報(bào)告的內(nèi)容構(gòu)成 診斷報(bào)告的內(nèi)容構(gòu)成 一般應(yīng)是： （一）前言 簡單介紹深度訪談情況和 診斷報(bào)告的 形成過程。 （二）項(xiàng)目背景 從客戶單位發(fā)展需要出發(fā)，充分肯定通過本次咨詢活動(dòng)，建立 項(xiàng)目管理體系的重要性和必要性。 （三）客戶單位項(xiàng)目管理情況的總體評(píng)價(jià) 充分肯定 客戶單位在項(xiàng)目管理方面成功的做法和所取得的成績，同時(shí) 根據(jù)事實(shí) 尖銳地指出存在的問題 ，具有 震撼性而促使客戶對(duì)整個(gè)咨詢充滿信心 。 （四）存在問題的具體分析 依據(jù)項(xiàng)目管理的五大過程組、九大知識(shí)領(lǐng)域和 42 個(gè)過程要素，對(duì)客戶單位在項(xiàng)目管理方面存在的主要問題進(jìn)行分析。 （五）改善方案 31 即建立項(xiàng)目管理體系方案。 編制 要領(lǐng) 客戶單位的現(xiàn)狀和問題要闡述清楚 診斷 報(bào)告 的基本任務(wù)就是調(diào)查、分析 客戶單位項(xiàng)目管理 的現(xiàn)狀和存在的主要問題，據(jù) 此提出切實(shí) 可行的改進(jìn)方案。在診斷報(bào)告 中，必須把 客戶單位 的現(xiàn)狀和主要問題作為基本內(nèi)容，給予詳盡的介紹和說明。這一方面是因?yàn)楝F(xiàn)狀和主要問題是確定診斷方向、提出診斷方案的依據(jù)；另一方面又可以使 客戶單位 更好地了解自己存在的問題和改善 項(xiàng)目 管理的方向，更好地理解和執(zhí)行改善方案。 存在問題的確認(rèn)要明確、突出 所謂問題明確就是診斷報(bào)告中所提出、論述和回答的問題，以及解決問題的措施必須明確，不能給人以似是而非的感覺。只有問題準(zhǔn)確、目標(biāo)明確， 項(xiàng)目 管理才有方向；否則提出的問題很分散，改善 項(xiàng)目 管理就無從做起。所謂問題突 出，就是要抓住主要矛盾，把診斷中要集中解決的一、兩個(gè)重點(diǎn)問題歸納總結(jié)好，解決好，不能眉毛胡子一把抓。只有這樣，才能使診斷收到良好的效果。 改善方案 要切實(shí)可行 改善方案是診斷報(bào)告 的核心內(nèi)容，根據(jù) 客戶單位 的基本情況和主要問題，制定出科學(xué)的改善方案是診斷的主要目的。 那么，怎樣才能提出高水平的建議呢？我們需要考慮三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 技術(shù)充分性――它們有效果嗎？ 可接受性――客戶能接受嗎？ 客戶實(shí)施建議的能力――它們易操作嗎？ 診斷報(bào)告的匯報(bào)與提交 匯報(bào) 咨詢項(xiàng)目組經(jīng)過反復(fù)討論， 診斷報(bào)告首先 形成 PPT 稿。 召開匯報(bào)會(huì)，向客戶單位有關(guān)人員進(jìn)行正式匯報(bào)。 征求和聽取修改意見。 32 提交 咨詢項(xiàng)目組根據(jù)意見進(jìn)行修改，并形成 Word 稿，正式向客戶單位提交。 33 10 第二期項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)機(jī) 第二 期項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn) 應(yīng)在診斷報(bào)告匯報(bào)與提交的同時(shí)進(jìn)行。 培訓(xùn)對(duì)象 根據(jù)客戶單位具體情況，或全體員工，或管理骨干。 培訓(xùn)目的 （ 1） 增加受訓(xùn)人員的 項(xiàng)目管理知識(shí) ； （ 2）為下一步的 項(xiàng)目管理職能分析 和 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整 奠定理論和思想基礎(chǔ)。 培 訓(xùn)內(nèi)容 第二 期項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn) 的內(nèi)容應(yīng)是 《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》（ PMBOK 指南）（第四版）中的 第 2 部分 單個(gè)項(xiàng)目 的 項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)的 相關(guān)知識(shí)，即： 第 3 章 單個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理過程 項(xiàng)目管理過程間作用 項(xiàng)目管理過程組 啟動(dòng)過程組 規(guī)劃過程組 執(zhí)行過程組 監(jiān)控過程組 收尾過程組 34 11 項(xiàng)目管理職能分析 分析目的 （ 1）通過對(duì)客戶單位在項(xiàng)目管理方面為了 實(shí)現(xiàn)所擔(dān)負(fù)的對(duì)社會(huì)、對(duì)股東、對(duì)員工的社會(huì)功能和經(jīng)濟(jì)功能時(shí)，必須履行的項(xiàng)目管理職能進(jìn)行系統(tǒng)梳理和分析，盡量做到不缺失，以明確到底應(yīng)該做哪些“正確的事”。 （ 2）通過項(xiàng)目管理職能分析， 為 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整 提供依據(jù)。 （ 3） 通過項(xiàng)目管理職能分析，為項(xiàng)目管理職責(zé)分配和編制項(xiàng)目管理體系文件提供依據(jù)。 分析方法 采用一級(jí)職能、二級(jí)職能、三級(jí)職能的分析方法 。 一級(jí)職能 是指 項(xiàng)目管理的核心職能，包括組織對(duì)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)管理職能和項(xiàng)目自身管理的職能兩大方面， 也就是 項(xiàng)目整合管理 職能 、項(xiàng)目范圍管理職能、項(xiàng)目時(shí)間管理職能、項(xiàng)目成本管理職能、項(xiàng)目質(zhì)量管理職能、項(xiàng)目人力資源管理職能、項(xiàng)目溝通管理職能、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 職能、項(xiàng)目采購管理職能。 二級(jí)職能 是指一級(jí)職能所包括的主要管理活動(dòng) ，即 42 個(gè)過程要素。 三級(jí)職能 是指為了實(shí)現(xiàn)二級(jí)職能所必須進(jìn)行的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理工作。 XXXXX 公司 項(xiàng)目 管理職能分析表 （例表） 一級(jí)職能 二級(jí)職能 三級(jí)職能 1 項(xiàng)目整合管理 職能 制定項(xiàng)目章程 收集資料 項(xiàng)目章程的制定 項(xiàng)目章程的論證 項(xiàng)目章程的報(bào)批 項(xiàng)目章程的 下發(fā)與執(zhí)行 35 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的任務(wù)分配 資料的收集 項(xiàng)目管理計(jì)劃的分頭編制 項(xiàng)目管理計(jì)劃的匯總 項(xiàng)目管理計(jì)劃的論證 項(xiàng)目管理計(jì)劃的報(bào)批 項(xiàng)目管理計(jì)劃的執(zhí)行 項(xiàng)目管理計(jì)劃的更改 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行（略） 分析流程 理論培訓(xùn) 從理論上講清什么是職能分析、為什么要進(jìn)行職能分析和怎樣進(jìn)行職能分析。 安排客戶單位相關(guān)部門進(jìn)行分析 發(fā)放電子版本的分析表，安排客戶單位相關(guān)部門進(jìn)行分析，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交到咨詢項(xiàng)目組。咨詢項(xiàng)目組成員分工指導(dǎo)。 匯總 咨詢項(xiàng)目組進(jìn)行匯總，并對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充。 討論 咨詢項(xiàng)目 組將匯總后的分析結(jié)果發(fā)客戶單位相關(guān)部門，組織討論， 征求修改意見。 形成報(bào)告 咨詢項(xiàng)目組形成正式的《項(xiàng)目管理職能分析報(bào)告》。 36 匯報(bào)與提交 咨詢項(xiàng)目組召開匯報(bào)會(huì)議，對(duì)《項(xiàng)目管理職能分析報(bào)告》進(jìn)行匯報(bào)，經(jīng)過批準(zhǔn)后，作為咨詢成果之一正式提交客戶單位。 37 12 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 和 /或崗位設(shè)置的 優(yōu)化 調(diào)整 優(yōu)化調(diào)整的可能性 由于通過咨詢所建立的項(xiàng)目管理體系是全新要求的， 因而客戶單位以往的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，至少在崗位設(shè)置包括職責(zé)確定上往往存在與新的管理體系不相適應(yīng)的地方，這就存在優(yōu) 化調(diào)整的可能性。 這種可能性在前期深度訪談工作中應(yīng)已發(fā)現(xiàn)，并在《項(xiàng)目管理情況診斷報(bào)告》中已有闡述。 通過項(xiàng)目管理職能的梳理分析，這種可能性將暴露得更為明顯。 優(yōu)化調(diào)整的必要性 既然存在優(yōu)化調(diào)整的可能，必然體現(xiàn)優(yōu)化調(diào)整的必要。為了全新的項(xiàng)目管理體系的建立與運(yùn)行，必須對(duì)客戶單位的 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和 /或崗位設(shè)置 進(jìn)行 優(yōu)化調(diào)整 。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式選擇 根據(jù)客戶單位的具體情況進(jìn)行選擇，一般應(yīng)選擇管理部門為直線職能型，而項(xiàng)目部則實(shí)行矩陣性這種 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式 。 有條件的客戶單位，可以建議設(shè)立項(xiàng)目管理辦 公室。 優(yōu)化調(diào)整流程 觀念導(dǎo)入 安排進(jìn)行有關(guān) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置 理論知識(shí)的培訓(xùn)，從理論上講清什么是組織結(jié)構(gòu)，什么是 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 ， 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 的模式介紹， 崗位設(shè)置 的要求等等，為提出優(yōu)化調(diào)整方案進(jìn)行觀念導(dǎo)入。 征詢意見 咨詢項(xiàng)目組應(yīng)征詢和聽取客戶單位最高管理者和部門領(lǐng)導(dǎo)的意見，收集他們的想法、 建議和 要求。 提出優(yōu)化調(diào)整方案 咨詢項(xiàng)目組在匯總各種意見的基礎(chǔ)上，依據(jù)項(xiàng)目管理體系的要求，結(jié)合客戶 38 單位的實(shí)際，編制《 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和 /或崗位設(shè)置 優(yōu)化調(diào)整建議方案》（現(xiàn)應(yīng)是PPT 稿）。 《建議方案》的內(nèi)容應(yīng)包括： （ 1）前言 簡述提出本建議方案的背景。 （ 2） 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置 優(yōu)化調(diào)整的指導(dǎo)思想 通過指導(dǎo)思想反映進(jìn)行 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置 優(yōu)化調(diào)整對(duì)于項(xiàng)目管理體系建立與運(yùn)行的重要性和必要性。 （ 3）客戶單位目前 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置 的分析 反映現(xiàn)狀，重點(diǎn)分析主要存在問題。 （ 4） 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置 優(yōu)化調(diào)整的建議 本部分是中心內(nèi)容，既要提出優(yōu)化調(diào)整的建議，更要闡述進(jìn)行這樣優(yōu)化調(diào)整的依據(jù)和理由。 內(nèi)部討論 咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部應(yīng)對(duì)《建議方案》進(jìn)行反復(fù)討論 。討論中要關(guān) 注建議方案的先進(jìn)性、科學(xué)性以及可操作性，關(guān)注建議方案對(duì)客戶單位現(xiàn)有部門或個(gè)人現(xiàn)有利益可能的損害以及防范。討論中要暢所欲言，然后集思廣益， 達(dá)成意見一致 。 匯報(bào) 首先向客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行匯報(bào)，聽取意見。在匯報(bào)和聽取意見中， 要抱著研究的態(tài)度，既要廣采眾議，又要堅(jiān)持原則。 在《建議方案》得到客戶單位領(lǐng)導(dǎo)層的同意后，正式向客戶單位的員工或管理骨干進(jìn)行宣講。 形成正式方案 咨詢項(xiàng)目組將 PPT 稿的《建議方案》轉(zhuǎn)化成 Word 稿的《 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和 /或崗位設(shè)置 優(yōu)化調(diào)整方案》。 39 提交與實(shí)行 咨詢項(xiàng)目組將 Word 稿的《 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和 /或崗位設(shè)置 優(yōu)化調(diào)整方案》提交客戶單位，作為咨詢成果之一， 同時(shí)敦促和協(xié)助客戶單位按照方案規(guī)定進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。 40 13 項(xiàng)目管理職能分配 總 論 所謂項(xiàng)目管理職能分配 就是 將所分析出來的管理職能區(qū)分主要責(zé)任和協(xié)助責(zé)任分配到相關(guān)部門和 /或崗位，形成相關(guān)部門和 /或崗位的管理職責(zé)。 分配依據(jù) （ 1）《項(xiàng)目管理職能分析報(bào)告》； （ 2）《 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和 /或崗位設(shè)置 優(yōu)化調(diào)整方案》。 分配流程 提出《建議方案》 咨 詢項(xiàng)目組提出《項(xiàng)目管理職能分配建議方案》 （現(xiàn)應(yīng)是 PPT 稿） 。 內(nèi)容為： （ 1）《建議方案》的背景； （ 2）編制說明； （ 3）項(xiàng)目管理職能分配表（格式可參考樣表）。 XXXXX 公司項(xiàng)目管理職能分配表（樣表） 一級(jí)職能 二級(jí)職能 三級(jí)職能 分配結(jié)果 責(zé)任部門 /崗位 配合部門/崗位 1 項(xiàng)目整合管理職能 制定項(xiàng)目章程 收集資料 項(xiàng)目管理辦公室 經(jīng)營部、合同部 項(xiàng)目章程的制定 項(xiàng)目章程的論證 各部門、項(xiàng)目部 41 項(xiàng)目章程的報(bào)批 項(xiàng)目章程的下發(fā)與執(zhí)行 項(xiàng)目部 制定項(xiàng)目管理 計(jì)劃（略） 匯報(bào)與 討論 咨詢項(xiàng)目組 召集會(huì)議，進(jìn)行《項(xiàng)目管理職能分配建議方案》的匯報(bào)。 將《項(xiàng)目管理職能分配建議方案》下發(fā)相關(guān)部門，組織他們進(jìn)行討論。 分別征詢意見 咨詢項(xiàng)目組分部門聽取意見，并集中修改意見進(jìn)行分配結(jié)果調(diào)整。 分配結(jié)果確定 通過客戶單位高、中層領(lǐng)導(dǎo)集體會(huì)商的形式，對(duì)分配結(jié)果最終確定。 形成正式方案 咨詢項(xiàng)目組將 PPT 稿的《建議方案》轉(zhuǎn)化成 Word 稿的《項(xiàng)目管理職能分配方案》 。 提交與實(shí)行 咨詢項(xiàng)目組將 Word 稿的《項(xiàng)目管理職能分配方案》提交客戶單位，作為咨詢成果之一，同時(shí)敦促和協(xié)助客戶單位實(shí)行方案規(guī)定。 42 14 第三期項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)機(jī) 第三 期項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn) 應(yīng)在 項(xiàng)目管理職能分析 和 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整 的同時(shí)進(jìn)行。 培訓(xùn)對(duì)象 根據(jù)客戶單位具體情況，或全體員工，或管理骨干。 特別是客戶單位將要參與項(xiàng)目管理體系文件編制的編寫人員。 培訓(xùn)目的 （ 1） 增加受訓(xùn)人員的 項(xiàng)目管理知識(shí) ； （ 2）為下一步的項(xiàng)目管理體系文 件編制奠定理論和思想基礎(chǔ)。 培訓(xùn)內(nèi)容 第三 期項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn) 的內(nèi)容應(yīng)是 《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》（ PMBOK 指南）（第四版）中的 第 3 部分項(xiàng)目管理 知識(shí)領(lǐng)域 的相關(guān)知識(shí)，即： 第 4 章 項(xiàng)目整合管理 第 5 章 項(xiàng)目范圍管理 第 6 章 項(xiàng)目時(shí)間管理 第 7 章 項(xiàng)目成本管理 第 8 章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 第 9 章 項(xiàng)目人力資源管理 第 10 章 項(xiàng)目溝通管理 第 11 章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 第 12 章 項(xiàng)目采購管理 由于本期 項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn) 的內(nèi)容較多，需要安排多課時(shí)進(jìn)行。咨詢項(xiàng)目組應(yīng)精心策劃、精心準(zhǔn)備、精心組織。 43 15 項(xiàng)目管理體系策劃 總要求 咨詢項(xiàng)目組應(yīng) 根據(jù)客戶單位的實(shí)際，運(yùn)用美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)編制的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》（ PMBOK 指南）（第四版）中的