【正文】 基本規(guī)則、認可與獎勵以及運用人際關系技能等， 提高團隊成員之間的信任和認同感 ，以提高士氣、減少 16 沖突和增進團隊協(xié)作。 在咨詢項目運行過程中，項目組成員應執(zhí)行團隊基本規(guī)則，和睦相處，團結協(xié)作。 創(chuàng)建富有生氣和凝聚力的團隊文化 在咨詢項目運行過程中，項目組應有計劃地開展團隊建設活動， 創(chuàng)建富有生氣和凝聚力的團隊文化 ，以提高個人和團隊工作效率，振奮團隊精神，促進合作，并促進團隊成員之間的交叉 培訓和輔導，以分享知識和經驗。 公司應給予指導、支持和幫助。 項目組的團隊管理 在咨詢項目運行過程中，項目組應觀察團隊行為，管理沖突，解決問題，并評估團隊成員的績效，以優(yōu)化團隊績效。 17 4 咨詢 項目 的前期準備 召開項目組會議 會議時機 會議應在咨詢項目組成立后立即召開，最好在項目組進駐客戶單位之前。 會議任務 項目經理 應向 項目組成員介紹咨詢 任務的 主要內容，了解 客戶對咨詢的態(tài)度和愿望等。小組成員要對咨詢項目建議書、咨詢合同 和客戶情況進行全面討 論，達成對咨詢任務的共同認識。 討論重點 小組討論的重點內容包括 但不限于 ： （ 1）根據項目建議書和初步調查情況， 項目組成員 通過討論，了解客戶單位 的基本情況和此次咨詢的目的、要求等 ，明確項目范圍 ； （ 2） 對咨詢人員分工 進行 討論 ，組成各個咨詢專題小組，并確定各小組的工作 ， 要求項目組成員進行工作準備 ； （ 3） 討論咨詢項目進展計劃 ； （ 4）討論確定項目團隊基本規(guī)則； （ 5）討論可能的項目風險及應對措施； （ 6） 研究商討其它有關事情，如進場后的生活安排 ；向咨詢委托單位正式發(fā)出進場通知書等。 編制咨 詢項目 管理 計劃 編制目的 為了有效地控制咨詢項目的質量和進度，做好項目組的內部管理，成功滿足項目干系人愿望和項目要求，達到客戶單位滿意。 編制依據 （ 1） 咨詢項目合同 ； 18 （ 2）《項目建議書》 ； （ 3） 項目目標和項目范圍； （ 4）項目過程規(guī)劃； （ 5）事業(yè)環(huán)境因素； （ 6） 組織過程資產。 內容要求 “項目管理計劃”的內容是： 1）項目概況； 2）項目范圍管理規(guī)劃； 3）項目目標管理規(guī)劃； 4）項目進度管理規(guī)劃； 5）項目質量管理規(guī)劃； 6）項目團隊管理規(guī)劃； 7）項 目溝通管理規(guī)劃； 8）項目風險管理規(guī)劃； 9）項目收尾管理規(guī)劃。 編制責任 項目經理負責 組織 《項目管理計劃》的編制。 公司技術委員會負責《項目管理計劃》的審核與批準。 文件和資料準備 文件和資料的識別 和準備 項目經理負責組織項目組成員根據工作分工，分別識別咨詢項目運行對有關文件和資料的需求 ，并進行準備 。 19 文件和資料的主要內容 需準備的文件和資料主要應包括： （ 1）項目管理知識體系培訓課件； （ 2） 訪談調研提綱； （ 3）《調查問卷》設 計； （ 4）有關參考資料。 20 5 咨詢 項目啟動 咨詢項目組進駐 進駐時間 按照雙方約定，并 向 客戶 單位正式發(fā)出進場通知書 。 雙方正式見面 項目經理帶領項目組成員正式拜訪 客戶 單位 的主要領導，并與客戶 單位 負責部門的部門負責人見面，建立聯(lián)系。 工作場所安排 按照合同要求，由客戶單位安排獨立的項目組工作場所。 食宿安排 按照合同規(guī)定，由客戶單位安排或協(xié)助安排項目組的食宿。 成立聯(lián)合項目組 目的 （ 1）體現“互動”的咨詢原則； （ 2）增強客戶單位管理骨干的責任感，調動其積極性； （ 3）搭建溝通平臺，以了解并滿足項目干系人的愿望與要求。 成員 （ 1）客戶單位負責項目的高層領導，有關部門的主要負責人； （ 2）咨詢項目組成員。 活動與任務 聯(lián)合項目組應定期活動，最好每周活動一次。 其任務是： （ 1）安排咨詢活動計劃，落實咨詢工作任務； （ 2） 分析與評價咨詢進展情況，發(fā)現與解決存在問題； 21 （ 3）信息發(fā)布，報告績效。 項目啟動會 項目啟動會 既 是項目組進場后與客戶 單位員工正式 見面 的 程序性工作會議 ，又是將項目信 息正式告知 客戶 單位員工， 并進行發(fā)動的動員會議，也是項目正式啟動的標志性會議。 會議策劃 咨詢項目組應和客戶單位主管部門一起對會議進行精心策劃，包括會議議程、會議形式、出席人員與會場布置等。 會議出席人員 根據客戶單位具體情況，或全體員工，或管理骨干。 會議 主要議程 （ 1）咨詢 項目組 和 咨詢 顧問介紹； （ 2） 客戶單位主要領導進行關于 咨詢 目的和要求 的動員； （ 3）咨詢公司領導發(fā)言； （ 4）咨詢 項目組匯報 咨詢工作的整體計劃和工作方法 。 （ 5）可以結合進行 首期項目管理知識培 訓 。 22 6 項目啟動后的進度控制 項目進度控制是項目時間管理領域的重要過程要素，而編制項目進度計劃則是實現項目進度控制的第一步工作。 項目進度計劃分為控制性進度計劃和作業(yè)性進度計劃兩類。通過作業(yè)性進度計劃的實施，保證控制性進度計劃的實現。 控制性進度計劃 控制性進度計劃可包括：整個項目的總進度計劃和分階段進度計劃。 控制性進度計劃已在編制《咨詢項目管理計劃》時完成（見 條款） ，咨詢 項目 組 應加以貫徹執(zhí)行。 作業(yè)性進度計劃 輸出形式 咨詢項目組的 作業(yè)性進度計劃可以用《 XXXX 咨詢項目第 X 周工作計劃》 的形式輸出。格式參見下表： XXXX 咨詢項目第 X 周工作計劃 日期 時間 工作內容 負責人 協(xié)助人 客戶單位參與人 備注 月 日 星期一 月 日 星期二 月 日 星期三 23 月 日 星期四 月 日 星期五 月 日 星期六 月 日 星期日 客戶單位 咨詢 公司 批準人： 批準人： 批準日期： 批準日期： 編制責任 項目經理負責或指定專人編制，項目經理批準，有要求時，經公司批準。 編制流程 確定進度目標任務。即確定在計劃期內， 咨詢項 目 進度目標和 應 完成 的工作 任務 。 進行工作分解。即將計劃期內需完成的 項目進度目標 分解為具體單元的咨詢 任務， 進行 活動定義。 24 收集編制依據。編制依據應是 《 咨詢項目管理計劃 》、項目資源條件、上期進度計劃完成情況、 客戶單位 及相關方要求等。 處理邏輯關系。處理邏輯關系就是活動排序的過程，即 識別和處理各計劃活動之間的邏輯關系，并進行邏輯排序，同時應考慮適當的緊前關系，亦可加入適當的時間提前與滯后量。 編制與報批。經內部批準的周工作計劃應報客戶單位負責人批準。 注意事項 （ 1）結合客戶單位的日常工作； （ 2）盡量照顧客戶單位人員的工作與學習習慣； （ 3） 咨詢 項目組成員的工作均衡； （ 4）留有一定余地。 周工作計劃的執(zhí)行 項目經理負責組織項目組成員并協(xié)調客戶單位，保證周工作計劃的執(zhí)行，以保證整個咨詢項目的工作進度。 25 7 首期項目管理知識培訓 培訓時機 首期項目管理知識培訓 應在咨詢項目啟動后立即進行。 條件具備，則利用項目啟動會進行。 培訓對象 根據客戶單位具體情況，或全體員工，或管理骨干。 培訓目的 （ 1） 增加受訓人員的 項目管理知識 ； （ 2）為整個咨詢項目的開展進行理論導入； （ 3） 為下一步的訪談工作和客戶單位項目管理情況診斷奠定理論和思想基礎。 培訓內容 首期項目管理知識培訓 的內容應是 《項目管理知識體系指南》（ PMBOK 指南）（第四版）中的 第 1 部分項目管理框架的相關知識，即： 第 1 章 引論 什么是項目 什么是項目管理 項目管理與運營管理 項目經理的角色 第 2 章 項目生命周期與組織 項目生命周期 —— 概述 項目與運營 項目干系人 組織對項目 管理的影響 26 8 深度 訪談 總 要求 項目啟動并進行 首期項目管理知識培訓 以后， 就要針對客戶單位項目管理的相關情況安排深度訪談，這是 為有效果性地提出解決方案、完成項目合同的 重要工作。 深度訪談的過程，就是對客戶單位項目管理情況進行診斷的過程。 端正訪談心態(tài) 應抱著求知和學生的心態(tài)，而不能端著專家和老師的架子。因為我們對所要進行咨詢服務的 客戶單位 所在的行業(yè)可能是陌生的，對這個 客戶單位 則完全是陌生的，對這個 客戶單位 的項目管理的現狀和存在問題，以及產生問題的原因是無知的，而且正欲通過訪談尋求答案，正像一 個學生向老師求知一樣。在訪談中要尊重每一個被訪談者，虛心地向他們了解情況，虛心地向他們請教問題，虛心地向他們討求答案。 選擇訪談對象 根據項目需求決定訪談規(guī)模，選擇訪談對象。 訪談對象應以 客戶單位 內部人員為主，可以分為 客戶單位 高層、中層、一般管理人員、普通員工等，也可以分為領導人員、技術人員、行管人員、營銷人員、生產人員等。 有的項目需要將訪談對象擴大到 客戶單位 外部，包括 客戶單位 的上級、行業(yè)主管、 客戶單位 的顧客、 客戶單位 的供方等。 在選擇企業(yè)內部訪談對象時，要考慮特殊性，也要考慮普遍性；要考慮點，也 要考慮面；特別要注意選擇某一層面人員時，“寧少一村，不漏一家”，避免無意中得罪，不為今后咨詢工作的實施增添對立面。 設計訪談形式 根據訪談需求和所確定的訪談對象設計訪談形式，按不同的需求和對象分別選擇合適的訪談形式。 面對面的訪談 這是使用最多、也是最常見的一種訪談形式，雙方就所要訪談的話題交流。 27 可以讓被訪談者到指定地點，也可以直接到被訪談者的工作之地進行。 問卷調查 將要了解的問題設計成問卷的形式，讓 客戶單位 全體人員，或分層次選擇人員進行填寫，然后對問卷答案進行分析，達到訪 談的目的。這種形式的好處是問題的涉及面廣、被訪談的人數多，但問題了解的深度不夠。 座談會 可以召開綜合性的座談會，也可以召開專題性的座談會。通過座談會可以接觸更多的 客戶單位 人員，聽取更廣泛的意見，但容易收集不到“不同政見”。 查閱資料 就是有目的地收集和查閱 客戶單位 的有關資料，這也是訪談活動的重要和有機的組成部分。通過有關資料的查閱，不但可以了解 客戶單位 許多客觀情況，也可以獲取 客戶單位 許多主觀問題。 著力訪談準備 訪談策劃 采用哪些訪談形式、哪些人訪談哪些人、了解 哪些問題、從而達到哪些訪談目的，這就是訪談策劃。 問題設計 包括《訪談提綱》的設計、《調查問卷》的設計、《資料名錄》的設計。三個設計既各成一體，又相互照應，綜合覆蓋訪談的全部需求。 其他準備 包括日程安排、通知、提前發(fā)放有關材料（比如有時需要向背訪談對象提前提供《訪談提綱》）等等。 講究訪談技巧 營造談話氣氛 要注意盡力營造一個讓被訪談者開口說話，并且能夠暢所欲言的談話氣氛，既不要過于隨便，讓對方不予重視，又不要過于嚴肅，讓對方感有壓力。 28 引導對方述真 以誠懇的態(tài)度打消對方的顧慮，并且以開放性問題和封閉性問題相結合的提問方式，引導對方講真話、述實情。對我們感興趣的問題，要善于追根尋源，但又要注意在對方為難時適可而止。 注意聽取敘述 訪談時，對被訪談者所談的情況，所發(fā)表的意見，一定要注意聽，認真記。對不愿或說不出事情原由的人，不要勉強，注意聽取和收集“故事”即可。 反復對比求證 訪談中，不要輕易相信首先得到的信息，千萬不能“先入為主”。對重要問題，一定要按訪談計劃和提綱，詢問每一位被訪談者，從不同或相同的回答中反復對比求證。 不要反客為主 訪談活動正確的場景應該是，我們只是發(fā)問和引導，更多的時間是被訪談者講情況、談看法。不該出現相反的、我們自己反客為主講解 項目 管理的場景。 切忌輕下結論 訪談本身要求我們以客觀的態(tài)度去了解情況，聽取 客戶單位 各級人員的看法，千萬不可情不自禁地對被訪談者敘述的情況進行評判，對被訪談者所談的問題輕下結論。 注重結果分析 現場訪談結束以后，訪談活動進入更為重要的訪談結果分析階段。 由于訪談往往是分組進行的（對重要的訪談對