【導(dǎo)讀】戶）跟你聯(lián)系過，并向你咨詢他所遇到的問題。這名經(jīng)理被委任在全球一百。個場所中，對其中某一場所的某一組庫存項目加以控制。該中央計算機(jī)系統(tǒng)生成一份當(dāng)天的庫存水平報。告來依照庫存項目識別存貨的業(yè)務(wù)量水平。告的基礎(chǔ)上對第二天的存貨進(jìn)行分析的。要26小時才能完成每天的庫存交易。這樣，每天的報告就不能適時生成，到了第三天時，處理時間也就晚了四個小時，以此類推。間是從1980年開始。Michelle備受打擊的坐在酒吧里，回顧著最近三周內(nèi)發(fā)生的事情。她欣賞且敬重Frank。Frank卻立即讓她把緊張的情緒放松下來?，F(xiàn)電腦化管理促銷人員交通費用時，Michelle真是激動萬分。Frank，連其它的所有副主管也會對她刮目相看了。見時，F(xiàn)rank只是含混其辭的說了說需要什么樣的人。切，Michelle真希望Frank就人員組織計劃方面支持過她。然后她發(fā)出一份確認(rèn)項目小組成員的便箋，說明Frank支持。第二天早晨9：10分，當(dāng)Frank闖進(jìn)來時，她還獨自一人。自打Frank發(fā)火兩周以來，事情似乎變得更加糟糕。盡管Michelle從沒正式收到過有關(guān)這

　　

【正文】 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 35 資源計劃 ? 基本問題 我們?nèi)?何將人力資源和物質(zhì)資源分配到項目中去 ? ? 需要考慮的事項 項目的技術(shù)要求 員工的能力 能得到哪些人力資源和物質(zhì)資源 ? 資源平化 ? 制定能夠最有效利用資源的項目工期 ? 制定能夠?qū)①Y源閑置時間最小化的項目工期 ? 調(diào)整各項任務(wù)的資源配置以避免資源分配過多 風(fēng) 險 管 理 風(fēng)險的定義 風(fēng)險 = 事件發(fā)生的可能性 X 事件的影響 ? 各行各業(yè)中都存在風(fēng)險 ? 重要的是，既不要忽視它，也不要被它嚇倒 ? 應(yīng)該應(yīng)用系統(tǒng)評估和處理風(fēng)險的方法 什么是項目風(fēng)險管理 ? 項目風(fēng)險管理的目標(biāo)是將潛在風(fēng)險機(jī)會的最大值最小化，主要過程包括： ? 風(fēng)險識別 : 確定哪種風(fēng)險最有可能影響到項目 ? 風(fēng)險量化 : 評估風(fēng)險以便進(jìn)一評估并排列項目可能出現(xiàn)的結(jié)果 ? 風(fēng)險應(yīng)對措施開發(fā) : 采取措施增強(qiáng)并開發(fā)應(yīng)對危害的能力 ? 風(fēng)險應(yīng)對控制 : 應(yīng)對項目整個過程中的風(fēng)險 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 36 項目風(fēng)險管理的重要性 ? 項目風(fēng)險管理是一門貫穿整個項目生命周期的鑒別、分派和對風(fēng)險做出反應(yīng)的科學(xué)藝術(shù)，同時也是影響項目達(dá)標(biāo)的最大因素。 ? 雖然風(fēng)險管理在項目中往往被忽略，但是卻有助于選擇優(yōu)秀項目、確定項目范圍、開發(fā)具有現(xiàn)實意義的評估，從而提高項目成功的概 率。 風(fēng)險的類別 ? 商業(yè)風(fēng)險 與投資決策有關(guān)的風(fēng)險，主要包括金 融風(fēng)險和市場風(fēng)險。可能獲利，也可能造成損失 ? 可保風(fēng)險 ? 可能造成損失的風(fēng)險總括（如行車事故、工期延誤等） ? 計劃風(fēng)險 指在項目經(jīng)理控制范圍之外，由于某些決策、事件或行為而影響項目發(fā)展方向的風(fēng)險 ? 技術(shù)風(fēng)險 由于開發(fā)新設(shè)計、新工藝方法（以增強(qiáng)功能或適應(yīng)新要求和限制條件等）而可能帶來的影響 ? 政治風(fēng)險 由于政府的行為或不作為而導(dǎo)致企業(yè)對其資產(chǎn)失去控制的風(fēng)險 風(fēng)險識別 ? 風(fēng)險識別是了解有什么潛在不良結(jié)果與某一特定項目相關(guān)的過程 ? 幾個風(fēng)險識別工具包括檢查列表、流水圖表和親眼觀察 風(fēng)險量化 ? 風(fēng)險量化或風(fēng)險分析是評估風(fēng)險 的過程，從而進(jìn)一步評定可能出現(xiàn)項目結(jié)果的排列 ? 確定風(fēng)險發(fā)生的可能性，以及假如風(fēng)險發(fā)生可能給項目帶來的影響 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 37 ? 風(fēng)險量化技術(shù)包括期待貨幣值分析、風(fēng)險因素計算、波特圖表法估算、模擬和專家判斷 風(fēng)險處理 風(fēng)險應(yīng)對控制 ? 風(fēng)險反應(yīng)控制包括對風(fēng)險事件做出反應(yīng)時，實施風(fēng)險管理過程和風(fēng)險管理計劃。 ? 在對里程碑加以詳細(xì)說明和做出有關(guān)風(fēng)險及減緩風(fēng)險策略決策的基礎(chǔ)上，對風(fēng)險進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。 ? 在沒有對意外事件做出計劃安排時，工作區(qū)或?qū)︼L(fēng)險事件做出的臨時反應(yīng)是十分必要的。 成 本 管 理 項目成本管理的重要性 ? IT項目有一種糟糕的會議成 本目標(biāo)跟蹤記錄 ? 平均成本超過原定估算的 189% ? 在 1995年，取消 IT 項目使美國花費了超過 8千 1百億美元 什么是成本以及項目成本管理 ? 成本是一種資源的犧牲或預(yù)知，從而達(dá)至一個特定的目標(biāo)或得到某種交換物 ? 成本通常以美元等貨幣單位為測量標(biāo)準(zhǔn) ? 項目成本管理包括要求確保項目在經(jīng)核準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成的一個過程 項目成本管理過程 ? 資源計劃 : 確定需要使用的資源種類及數(shù)量 ? 成本評估 : 開發(fā)一項需求成本和資源的評估，以便完成一個項目 ? 成本預(yù)算 : 將整體成本評估分配到個體任務(wù)事項中，以建立一個檢測表現(xiàn)的基線 ? 成本控制 : 將變量控制到成本預(yù)算范圍內(nèi) 成本管理基本原理 ? 大多數(shù)執(zhí)行總裁或董事了解財務(wù)狀況多于了解項目經(jīng)理，項目經(jīng)理必須使用他們的詞匯來匯報工作。 ? 生命周期成本計算是對整個項目生命周期成本的估算 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 38 ? 現(xiàn)金流量分析是確定一個項目的評估年度成本和利潤 ? 利益和成本可能切實的或無形的，直接的或間接的 ? 在項目篩選中，沉沒成本不是一項標(biāo)準(zhǔn) 成本估算 成本估算中的問題 ? 最初的估算被當(dāng)作是板上釘釘?shù)氖聦? ? 時間和成本的技術(shù)測量不足 ? 估算準(zhǔn)備者經(jīng)驗不足 ? 在執(zhí)行過程中項目出現(xiàn)變化 ? 主持者變動（如國會換屆） ? 克服技術(shù)問題 ? 適應(yīng)變化中的市場 ? 包容顧客提出的規(guī)格變化問題 ? 處理員工無法控制的改進(jìn)愿望 ? 環(huán)境因素 ? 心理因素 ? 低價競標(biāo) ? 政府壓力 成本預(yù)算 ? 成本預(yù)算包括分派給個別工作項目的項目成本評估以及制定一條成本基準(zhǔn)線 ? 例如，在商業(yè)系統(tǒng)的替換項目中， 97財務(wù)年度的采購成本預(yù)計為$600,000,另加上 $1,200,000的信息服務(wù)和技術(shù)費用 . ? 這些數(shù)額都將分派入恰當(dāng)?shù)念A(yù)算內(nèi) 成本控制 成本控制包括 ? 監(jiān)控成本表現(xiàn) ? 確保僅有在修訂的成本基線范圍內(nèi)的適當(dāng)項目變量 ? 通知項目受益項目中已審定的變量將影響到成本 ? 掙值分析法是成本控制的一項重要工具 成本的要素 ? 成本與執(zhí)行的任務(wù)有關(guān)，如人工、材料旨、合同規(guī)定的服務(wù)費 ? 行政費用，如召開會議及處理文書發(fā)生的費用 ? 主要計劃可能占全部成本的 50%至 65% May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 39 項目控制 控制的概念 控制是通過與設(shè)想的項目進(jìn)程相比較，采取正確的行動以解決存在的差異 檢測變量 變量 = 計劃 – 實際 不要問：這個月我們有變量嗎 ? 答案肯定是有 而要問：我們這個月的變量是否在可接受的范圍內(nèi) ? ? 篩選管理：集中檢測那些發(fā)生在可接受范圍外的變量 工作表現(xiàn)檢測 掙值分析 (EVA) ? 掙值分析是一種項目表現(xiàn)檢測技術(shù)，它結(jié)合范圍、時間及成本數(shù)據(jù) ? 給 出一個基線（原始計劃加上經(jīng)核準(zhǔn)的變量），你可以根據(jù)項目的目標(biāo)來確定項目的進(jìn)展情況 ? 你必須定期輸入實際信息，以便使用掙值分析法 掙值分析術(shù)語 ? 預(yù)定工作的預(yù)定成本 , 也叫預(yù)算 , 是指一項活動在給定期間內(nèi)所花費的經(jīng)核準(zhǔn)的計劃總成本評估的那部分。 ? 已完成工作量的實際成本，也叫實際成本，是指一項活動在給定期間內(nèi)已完成的工作量所花費的直接成本和間接成本之和。 ? 已完成工作量的預(yù)算成本，也叫掙值，是指實際完成工作量乘以計劃成本的百分率。 計算掙值 (BCWP) ? BCWS和 AXWP的概念十分明確，分別為計劃成本和實際成本 ? 計算掙值相對復(fù)雜一些，因為它包含了估算任務(wù)的完成量，注意：這種估算與 “ 我們的預(yù)算有多少花在這項任務(wù)上或我們用了多資源 ”不同 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 40 變量 ? 成本變量 : 比較預(yù)算的偏離值，并提供已完成工期的工作量和已完成的工作量之間無偏離 ? 工期變量 : 比較計劃完成工作量與實際完成工作量 成本變量 ? 成本變量 (CV) = BCWP – ACWP ? 成本變量說明 : 我已經(jīng)完成價值 $850的工作 (BCWP), 但完成這些工作我花了 $900(ACWP)。我完成的工作比原先設(shè)想的多花了 $50 (CV) 。 評定項目支出的 “ 效率 ” ? 成本表 現(xiàn)指數(shù) (CPI) = BCWP/ACWP ? 說明 :我已經(jīng)完成價值 $850的工作 (BCWP), 為完成這些工作我花了 $900(ACWP)。實際上我每花一美元只產(chǎn)生 （成本表現(xiàn)指數(shù)）。 工期變量 ? 工期變量 (SV) = BCWP – BCWS ? 工期變量說明 : 到今天為止，在 A任務(wù)上我應(yīng)該已經(jīng)完成價值 $1000的工作，我實際完成了價值 $850的工作。這樣，我延誤了價值 $150的工作。 ? 注意：成本和工期的變量都是以金錢來衡量的。 EVA 數(shù)的柱形圖法則 ? 成本和工期變量的負(fù)數(shù)表示是那些領(lǐng)域出 現(xiàn)問題，項目花費比原計劃多，或者工期比原計劃長 ? CPI 和 SPI 100% 表示存在問題 溝 通 管 理 項目溝通管理過程 溝通必須在以下幾個方面使人明白 : ? 溝通計劃 : 確定信息和受益人的溝通需求 (包括項目團(tuán)隊成員 ) ? 信息分布 : 用適時的方式提供所需要的信息 ? 工作表現(xiàn)報告 : 收集并發(fā)布工作表現(xiàn)信息 ? 行政總結(jié) : 產(chǎn)生、收集和發(fā)布信息，從而使階段或項目結(jié)束正式化 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 41 溝通管理計劃內(nèi)容 ? 一個為收集和貯存不同類型的信息而做的收集和歸檔結(jié)構(gòu)的說明 ? 一份描述有關(guān)什么信息發(fā)布給誰、什么時候發(fā)布以及怎樣發(fā)布的分配架構(gòu) 圖 ? 一個主要項目信息的溝通形式 ? 一份生產(chǎn)信息的項目工期 ? 獲得信息的入門方法 ? 一種更新溝通管理計劃的方法，正如項目過程和開發(fā)一份受益人溝通分析一樣 ? 一份股份所有者之間的溝通分析 采 購 管 理 項目采購管理的重要性 ? 采購意味著獲得外購的物品或服務(wù) ? 其它條款包括購買和外購 ? 專家們預(yù)言到 20xx年底，全球范圍內(nèi)的信息技術(shù)外購市場將超過1000億美金 為何進(jìn)行外購？ ? 為降低固定成本和流動成本 ? 為讓客戶組織將注意力集中到其核心營業(yè)中 ? 為從中取得技能和技巧 ? 為提供彈性 ? 為加強(qiáng)責(zé)任關(guān)系 采購計劃的工具和技巧 ? 生產(chǎn)或購買分 析即：決定是從組織內(nèi)部自行生產(chǎn)某項特殊產(chǎn)品或執(zhí)行某項特殊服務(wù)還是從外部購買，該項分析還往往涉及財務(wù)分析 ? 無論是組織內(nèi)部還是外來的專家都能為采購決策提供有價值的信息參考 合同類型 ? 固定價格或總金額：包括定義明確的產(chǎn)品或服務(wù)的固定總價 ? 成本報銷：包括支付給賣方的直接和間接成本 ? 單價合同：要求買方支付賣方每服務(wù)單位內(nèi)的預(yù)定款項 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 42 質(zhì) 量 管 理 信息技術(shù)質(zhì)量項目 ? IT產(chǎn)品常因其低劣的質(zhì)量而備受人們的取笑（尤其是汽車和電腦） ? 人們接受穩(wěn)定的系統(tǒng)或在必要時可以重啟電腦的系統(tǒng) ? 在報道質(zhì)量問題的新聞中還有許多例子 收 尾 哪些因素與項目收尾有關(guān) ? ? 收尾過程包括獲得利益相關(guān)方對最終產(chǎn)品的接受，并且有序地結(jié)束項目或階段 ? 收尾時查證所有應(yīng)交付的事項都已完成 ? 通常要做一次項目稽查