【正文】 ： 。: 項目管理的應用 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 1 庫存控制問題 假設你是一個信息系統(tǒng)項目組的顧問成員，剛好有位庫存經(jīng)理（最終用戶）跟你聯(lián)系過，并向你咨詢他所遇到的問題。這名經(jīng)理被委任在全球一百個場所中，對其中某一場所的某一組庫存項目加以控制（稱庫存控制點）。庫存控制點的存貨流動（輸入和輸出）都是通過一個每小時處理一次交易量的中央計算機系統(tǒng)來操 作的。該中央計算機系統(tǒng)生成一份當天的庫存水平報告來依照庫存項目識別存貨的業(yè)務量水平。你的這位咨詢客戶正是在這些報告的基礎上對第二天的存貨進行分析的。 咨詢客戶還解釋由于處理數(shù)據(jù)的增加和其它計算機中心的需要，電腦需要 26小時才能完成每天的庫存交易。這樣，每天的報告就不能適時生成，問題也就積累了下來。（在第一天的處理過程結束之前，你無法啟動第二天的庫存處理。到了第三天時，處理時間也就晚了四個小時，以此類推。）時間是從 1980年開始。 假設課堂老師正是這位 庫存 經(jīng)理，列出你認為對以下十分必要的任何問題： 1． 確定庫存 經(jīng)理的需求 2． 考慮到隨后潛在的解決方案的清晰度 3． 提供額外研究的依據(jù)以確定最好的方案 在你提出問題之后，老師將進行回答（針對全班）。將這些問題和回答形成文件。該項練習的結果應當是一份題目為“庫存控制需求 — 修訂 0”的需求說明書，一份解決方案描述列表以及支持這兩份報告的會議記錄和問題與答案文件。練習具有時間限制，所以我們有可能無法全部完成。盡可能完成你能完成的。最后考慮以下問題：通過該練習，你觀察到什么？ May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 2 夭折的交通費用項目 Michelle備受打擊的坐在酒吧里，回顧著最近三周內(nèi)發(fā)生的事情。她究竟在哪個環(huán)節(jié)出了 錯呢？她該怎樣才能擺脫這種混亂的局面？或者該辭職另謀差事？ 三個禮拜前，她被叫到老板辦公室。她欣賞且敬重 Frank。盡管半年多前她才從學校里畢業(yè)，至今仍然還在學習財會部門是如何運作的，但是Frank卻立即讓她把緊張的情緒放松下來。他真是平易近人而且頗為耐心。 還記得三個禮拜前，在 Frank辦公室的那天，當他要求她想個方法，實現(xiàn)電腦化管理促銷人員交通費用時， Michelle真是激動萬分。這可是她曾被給予的第一個項目，同時她猜想定是自己工作出色，所以才被委以如此重任。 她還記得回到辦公室后，她立刻意識到自己 需要制定一份完美的計劃來完成這項項目。她要出人頭地，這個項目也要耳目共睹才行。這樣，不僅是Frank，連其它的所有副主管也會對她刮目相看了。隨著公司的壯大，公司總裁， Judy Smith也漸露口鋒要求對越來越多的商業(yè)系統(tǒng)進行電腦化管理。這正是順勢發(fā)展的機會。她還記得自個兒曾暗自思付，得要取消周末計劃，投入大量額外的時間來推動項目有個好的開始。 當她坐在酒吧里時，撇開她的原計劃想想，她有沒有遺漏什么？這份計劃是否完善？對她而言，這份計劃看起來既合理也完整啊。（見下一頁的計劃副本） 開始，一切都還進行得蠻順 利的。她所聯(lián)系的那五家軟件供應商每個都很樂意解釋有關自個兒系統(tǒng)的特征和提供相關信息。她認為自己將擁有足夠好的技術信息來組織成一份拔尖的報告了。 盡管一開始她就沒能真正從數(shù)據(jù)處理部的 Fred那里得到她所預期的合作，不過她以為那不過是因為剛好趕上他那一天極不順利的緣故。她知道他們夠忙的了，也確實沒期望她尋求他開發(fā)的這項內(nèi)部開發(fā)選擇能被作為頭等大事來實施。事實上，她之所以決定要在報告中提及開發(fā)，是因為如果她不 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 3 這樣做，數(shù)據(jù)處理部準會報怨的，這是“例行辦公室政治”。 8月 4日，到了她做出選擇的截止日期時， Fred依然沒有任何回應，她開始失望了。 交通費用報告項目實施計劃 —— 8月 1日 目標 1） 實施電腦化系統(tǒng)來追蹤銷售人員的交通費用，以便能更加有效的跟蹤、報告和控制銷售人員的費用，以及 2） 到 9月 1日，完成整個實施過程 活動項目 結束日期 1. 審查和定價實行電腦化管理的軟件包 8/3 2. 咨詢電腦部，確定內(nèi)部開發(fā)費用 8/3 3. 選擇適當?shù)姆桨? 8/4 4. 就選擇方面向 Frank遞交報告 8/4 5. 組織實施團隊 8/7 6. 執(zhí)行和測試軟件包 8/21 7. 培訓系統(tǒng)用戶 8/25 8. 結合公司財務 8/27 9. 激活系統(tǒng) 8/28 10. 完成咨詢和支持 9/30 回想一下， Michelle覺得她早在 8月 6日會見 Frank想和他談談有關組織項目團隊事項時就該發(fā)現(xiàn)事情出了端倪。當時 Frank顯得興致勃勃，甚至還向她詢問有關項目的進展情況。不幸的是，他同時也在全神貫注的組織一份季度報表遞交給總裁。當她想要征得關于組織何種等級的項目團隊成員的意見時， Frank只是含混其辭的說了說需要什么樣的人 ?；仡^想想所發(fā)生的一切， Michelle真希望 Frank就人員組織計劃方面支持過她。 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 4 接下來發(fā)生的是，見過 Frank之后， Michelle決定組成一支由自己領導的小組，包括一名支持行政事物的秘書，兩名幫助測試軟件包和處理所有技術問題的電腦程序員，一名幫助培訓工作的銷售員和另一名幫助將交通費用軟件與公司財會系統(tǒng)結合起來的財會人員。她聯(lián)系公司里各種可能有助于該項目的人員。每個她聯(lián)系過的人員除了銷售員之外都表示很有興趣成為項目小組中的一分子。然后她發(fā)出一份確認項目小組成員的便箋，說明 Frank支持成立這支小組， 同時宣布明早 9： 00鐘在財務部會議室召開第一次具有強制性的項目小組會議。第二天早晨 9： 10分，當 Frank闖進來時，她還獨自一人坐在會議室里。他面紅耳赤的對她喊道：項目已經(jīng)取消，她呢，回到自己的崗位上去。她從沒見過他如此生氣。 自打 Frank發(fā)火兩周以來，事情似乎變得更加糟糕。后來 Michelle聽傳聞說 ,為了取消費用報告項目，銷售部的副主管，數(shù)據(jù)處理部的副主管和 Frank之間曾召開過幾次火藥味十足的會議。盡管 Michelle從沒正式收到過有關這任何一次會議的通知，但麻煩似乎已經(jīng)是如影隨形，無處不在。 Frank似乎對她不再那么友好，而且好像總是有意無意的躲著她。 坐在酒吧里，她再次反省自己究竟做錯了什么。所有這些秘密會議都能講些什么呢？ 問 題 下一步她該怎么做？ May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 5 舊金山地鐵管制計劃 舊金山經(jīng)濟區(qū)建造在一片松散的填充物之上 ， 那里一度曾是舊金山海灣的一部分 。 就是這個經(jīng)濟區(qū) ， 在 19世紀 80年代末期 ， 它的交通成為了一個很嚴重的問題 。 面對海灣地區(qū)運輸狀況的迅速改變 ， 如增加公共汽車 ， 地鐵和出租車 ， 不斷往來的車輛給這個區(qū)的交通造成了嚴重的阻塞 。 為了緩解這種壓力 ， 政府發(fā)布了 MUNI地鐵計劃以增加這個區(qū)的 運輸容量并為將來交通的繼續(xù)膨脹提供保障 。 這 11年計劃包括 :建造兩個直徑為 18米的隧道 ， 其中6英里被建在舊金山最擁擠的路面下 ， 它與另一個被建在舊金山第二擁擠的路面下的 5英里的隧道被一個高 23米 ， 寬 55米的混凝土空間連接起來 ， 有足足 386英尺的地方可以看到墻和突出的地面 。 除了這個計劃在運作過程中本身固有的困難外 (當然從上面的描述我們是可以看出來的 )， 這個計劃還面臨著多方面的挑戰(zhàn) ， 這些挑戰(zhàn)甚至超過剛才所提及的交通 ， 商業(yè) ， 事件和旅游業(yè) 。 1. 這個隧道必須直接從僅僅低于它 BAET隧道上通過 ， 要穿過 填充物和泥濘還有低于海灣的地下水位 。 2. 用于支撐碼頭和防水堤的木樁已經(jīng)年久失修 ， 將很快威脅到這個隧道工程 。 3. 開鑿和挖掘工作必須經(jīng)過很多高投資的建筑和一些歷史建筑 。 4. 低于地下水位的隧道必須離舊金山海灣的實際水面非常接近 。 5. 這一地區(qū)的地震活動頻繁 ， 這樣又對其安全措施提出了更高的要求 。 很明顯 ， 這個工程的管理要求有嚴格和認真的控制 ， 它不僅體現(xiàn)在上述方面 ，還應體現(xiàn)在計劃和成本方面 。 管理計劃和控制系統(tǒng)完成了它 ， 它的多方面的輔助控制系統(tǒng)基于具體工作細分 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 6 ? 帳戶計劃包括工作細分和帳戶成本 ， 它 給予報告和檢測以準確的計劃和成本 。 ? 控制預算包括數(shù)量 ， 成本和帳戶計劃分配的工作時間加上允許范圍內(nèi)的改動 。 ? 趨勢計劃遵循了范圍的改變并確認由于任何新的變化 ， 理念 ， 指引或要求而造成的潛在的成本沖突 。 計劃管理者用此制定成本或利益決策以使成本在控制中 。 ? 范圍改變紀錄列出了從趨勢計劃到可能被認可或刪除的所有的改變 。 ? 月合同現(xiàn)金流動計劃反映了經(jīng)費開支 ， 由此立約者的發(fā)貨單可以和開支計劃想必較 。 ? 契約總結計劃是所有建筑計劃的總結 。 這個計劃按月制定以和以前的計劃形成實際的比較 。 分析由批評和接近批評的途徑 ， 高風險 ， 計 劃進步的機遇等等組成 。 ? 建筑計劃由上面的契約總結計劃得出并取得總立約人的一致認可 。 ? 三周滾動的建筑計劃顯示了完整的活動 。 它被用于監(jiān)測工程進程 。 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 7 ? 質量控制和質量保證責任分別有立約人和承包人分擔 。 ? 立約人的不符報告和相關的活動報告系統(tǒng)被建立 。 工程最后 ， 只有 30個報告在這 11年里被發(fā)表 。 ? 工程的開幕典禮在 1996年的 12月舉行 。 這 11年的計劃僅晚了兩個月并僅用了 22， 000， 000美元 。 資料來源 :C WU AND G. HARWELL. MUNI 地鐵計劃 .1998年 5月 .4045頁 問 題 1. 畫結構圖要有對每一個控制系統(tǒng)的解釋。 2. 你對質量控制和質量保證的分離是怎么看的？你認為各方各應該承擔什么責任？ 3. 這個計劃在 11年中已經(jīng)意識到了“范圍蔓延”的可能。你認為應該如何控制這一危險？ May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 8 May not be copied without the written permission of Dr. Larry M. Joseph 9 軍事移動通訊系統(tǒng) 1981年，美國軍隊使用的還是不能相互聯(lián)