【正文】 4（　?。? 2（　?。? 6（　　） 15（　?。? 　　　 8（　?。? 16（　?。? 11（　?。? 18（　?。? 　　　　　　　　　　　　　　總計(jì) 總計(jì)將每個(gè)類(lèi)別的總分轉(zhuǎn)換到下面的表格中，用 “X”寫(xiě)在與分值相應(yīng)的位置。
【測(cè)評(píng)】在項(xiàng)目管理中解決沖突測(cè)評(píng)下面是一個(gè)沖突管理案例，共6個(gè)部分，建議你與另外幾個(gè)人組成小組共同討論這個(gè)案例。仔細(xì)閱讀說(shuō)明，注意該怎樣得分。怎樣使用后面工作表中的空欄來(lái)記錄你和你的小組的選擇。案例分析結(jié)束后。參考后面的正確的分級(jí)方法來(lái)記錄你們的得分。第1部分:面對(duì)沖突 新來(lái)的部門(mén)經(jīng)理通過(guò)便簽告訴你，由于他的部門(mén)員工已經(jīng)表達(dá)過(guò)好幾次了，他決定修改對(duì)MIS項(xiàng)目的投人和產(chǎn)出的要求。而你正好就是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。這和你與原先的部門(mén)經(jīng)理一同制定的項(xiàng)目計(jì)劃相抵觸。而你們現(xiàn)在正按照這個(gè)計(jì)劃開(kāi)展工作。部門(mén)經(jīng)理聲稱(chēng)他已經(jīng)就此事與副總裁兼總經(jīng)理討論過(guò)了，這位副總裁兼總經(jīng)理是你們兩人的上級(jí)。該部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為。前任的部門(mén)經(jīng)理作出的決策有問(wèn)題，按照最佳的系統(tǒng)要求，前任的部門(mén)經(jīng)理沒(méi)有得到足夠的人手。你給他打電話(huà)，盡力想說(shuō)服他收回這樣的要求。有事以后再說(shuō)。但是被他拒絕了。 這時(shí)如果改變投入和產(chǎn)出的要求，就必須做很多改動(dòng)，會(huì)使整個(gè)系統(tǒng)的進(jìn)度向后倒退3個(gè)星期。而且會(huì)給其他項(xiàng)目經(jīng)理們帶來(lái)影響。而他們正期望看到該項(xiàng)目能夠按照原有的計(jì)劃來(lái)運(yùn)作。你可以向上級(jí)說(shuō)明這些情況，但是所增加的項(xiàng)目費(fèi)用卻很難承擔(dān)。以后再就費(fèi)用超支的事情作出解釋就會(huì)非常困難。 這時(shí)，你對(duì)自己也產(chǎn)生了一些不滿(mǎn)。因?yàn)槟阍?jīng)在招聘時(shí)發(fā)現(xiàn)了這位部門(mén)經(jīng)理并且推薦他到現(xiàn)在這個(gè)崗位。你清楚地知道必須采取一些行動(dòng)。下面是你的選擇: A你可以提醒該部門(mén)經(jīng)理，你曾經(jīng)在招聘委員會(huì)中推薦過(guò)他，然后要求他回報(bào)你的好意，因?yàn)樗扒纺愕娜饲椤薄? B你可以告訴該部門(mén)經(jīng)理，如果他再不改變立場(chǎng)，你將組成一個(gè)新的招聘委員會(huì)來(lái)找人取代他。 C你可以服用一片鎮(zhèn)靜劑，然后要求手下人盡力在原定的時(shí)間和費(fèi)用條件下完成附加的任務(wù)。 D你可以去見(jiàn)那位副總裁兼總經(jīng)理，要求維持原來(lái)的要求，或者至少暫時(shí)先維持原狀。 E你可以給這位部門(mén)經(jīng)理發(fā)一張便條，說(shuō)明你的問(wèn)題，并要求他來(lái)幫助你尋找解決方案。 F你可以告訴該部門(mén)經(jīng)理，你的手下無(wú)法滿(mǎn)足這些要求，他只能尋求其他方法來(lái)解決問(wèn)題。 G你可以給這位部門(mén)經(jīng)理發(fā)一張便條，讓他在方便的時(shí)候盡早與你碰頭，并幫助你解決問(wèn)題。 H你可以在當(dāng)天下午晚些時(shí)候到該部門(mén)經(jīng)理的辦公室去。與他繼續(xù)深入討論此事。 I你可以給這位部門(mén)經(jīng)理發(fā)一張便條，告訴他你已經(jīng)采用原來(lái)的方案，但會(huì)在以后滿(mǎn)足他的要求。 雖然還有其他的選擇，這里假定當(dāng)時(shí)你只有這些選擇。先不要在小組里討論該如何作出答復(fù)，在工作表的第一行“個(gè)人”下面的適當(dāng)位置上寫(xiě)下代表你的選擇的字母。 當(dāng)整個(gè)小組都完成之后，在組內(nèi)討論這個(gè)問(wèn)題，確定你們組的最佳選擇，在工作表中的第一行小組下面寫(xiě)下來(lái)。這部分安排10分鐘。第2部分:了解情緒 你以前從來(lái)沒(méi)有與這位部門(mén)經(jīng)理共過(guò)事，你努力預(yù)想在面對(duì)這個(gè)問(wèn)題時(shí)他會(huì)如何反應(yīng)。顯然他會(huì)有多種方式： A他會(huì)什么問(wèn)題都不問(wèn)就完全接受你的方案。 B他會(huì)說(shuō)出一些理由來(lái)，以便維護(hù)自己的立場(chǎng)。 C他對(duì)于不得不重新討論這個(gè)問(wèn)題感到非常惱火，表現(xiàn)出一種對(duì)立情緒。 D在與你共同解決問(wèn)題的過(guò)程中，他表現(xiàn)出一種愿意合作的態(tài)度。 E他會(huì)躲避這次討論，以避免在此時(shí)作出任何決定。
上面的表格列出的是當(dāng)這位部門(mén)經(jīng)理遇到這個(gè)問(wèn)題時(shí)可能作出的陳述。先不要在小組里討論，在能夠描述這種情緒的陳述旁邊打上一個(gè)“√”。當(dāng)所有組員都完成之后，確定你們小組的選擇。在接下來(lái)的討論中會(huì)給你們的選擇打上分?jǐn)?shù)?，F(xiàn)在先不要在工作表上作記號(hào)。這部分安排附分鐘。第3部分:建立溝通 你對(duì)部門(mén)經(jīng)理的便簽回復(fù)和其后的電話(huà)交談的結(jié)果感到不滿(mǎn)。于是決定去見(jiàn)這位部門(mén)經(jīng)理。你告訴他如果滿(mǎn)足了他的要求，你就會(huì)遇到一些問(wèn)題。他告訴你他現(xiàn)在正忙于重新搭建自己部門(mén)的班子。暫時(shí)還無(wú)暇顧及你的進(jìn)度和費(fèi)用方面的間題。你大發(fā)雷霞，認(rèn)為他的行為和意見(jiàn)對(duì)于項(xiàng)目和公司都沒(méi)有益處。 當(dāng)然，部門(mén)經(jīng)理的行為不同于一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)理。他會(huì)更加關(guān)注那些對(duì)公司有利的事情。當(dāng)你對(duì)這種情況清醒考慮的時(shí)候，希望知道如果你以其他方式與他打交道，是否會(huì)得到更好的答復(fù)。換句話(huà)說(shuō)，什么方式才是你與部門(mén)經(jīng)理之間建立溝通的最佳方式?從下面提到的選項(xiàng)申，選出最能準(zhǔn)確描述你處理這種情況的方式，要求獨(dú)立完成。當(dāng)每位組員都作出自己的選擇之后，重復(fù)這一過(guò)程，確定你們小組的選擇。在工作表的第3行記錄你個(gè)人和小組的選擇。這部分安排10分鐘。 A按照部門(mén)經(jīng)理的要求來(lái)做，并且用文件記錄所有結(jié)果。以便將來(lái)能夠證明這應(yīng)該由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。B立即給他發(fā)去一張便條，重申你的立場(chǎng)，并告訴他你會(huì)在一段時(shí)間以后重新考慮他的新要求。告訴他時(shí)間是最重要的，你需要得到他即刻的答復(fù)，雖然他感到不快。 C給他發(fā)去一張便條，申明你要讓他對(duì)所有的費(fèi)用超支和工期延誤負(fù)責(zé)。 D給他發(fā)去一張便條，表明你正在考慮他的請(qǐng)求，并且準(zhǔn)備在幾天之后再次與他見(jiàn)面來(lái)討論對(duì)需求作出變更的問(wèn)題。 E盡快見(jiàn)到他。告訴他無(wú)須為自己的談吐和行為表示歉意，而你己經(jīng)重新考慮過(guò)自己的立場(chǎng)，并且希望與他討論此事。 F先等上幾天，待他完全冷靜下來(lái)之后，再帶著你們能夠重新開(kāi)始進(jìn)行討論的期望去見(jiàn)他。 G等上一天左右，等各自都冷靜下來(lái)，然后再通過(guò)預(yù)約與他見(jiàn)面，就那天你的失態(tài)向他致歉，然后問(wèn)他是否愿意幫助你來(lái)解決問(wèn)題。第4部分:解決沖突 你以前從來(lái)沒(méi)有與這位經(jīng)理共過(guò)事，你不知道哪種解決沖突的方式能夠奏效。你決定先等上幾天，再安排與該部門(mén)經(jīng)理會(huì)面，但并不預(yù)先告訴他將要討論什么問(wèn)題。然后，你想根據(jù)對(duì)這位部門(mén)經(jīng)理的公開(kāi)評(píng)論來(lái)確定最主要的沖突解決方式。忽略你與該部門(mén)經(jīng)理的交談可能已被認(rèn)為是正式的事實(shí)，從下面的陳述中，選出部門(mén)經(jīng)理最樂(lè)于接受的解決沖突的方式。當(dāng)每位組員都在下面表格中寫(xiě)下自己的選擇之后，確定小組的選擇。稍后會(huì)在你們的回答后面打上分?jǐn)?shù)。這部分安排10分鐘。 A撤退:規(guī)避潛在的沖突。 B調(diào)和:強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)一致的方面，淡化意見(jiàn)不同的方面。 C妥協(xié):平等交換意見(jiàn)。 D強(qiáng)制:按一個(gè)方向或者相反的方向來(lái)作出決定，這是一種贏或輸?shù)牧?chǎng)。 E面對(duì)問(wèn)題:指通過(guò)面對(duì)面會(huì)晤來(lái)解決沖突。第5部分:理解你的選項(xiàng) 假設(shè)這位部門(mén)經(jīng)理拒絕與你再次見(jiàn)面討論新的需求的事，時(shí)間也剩的不多了。你希望在費(fèi)用和進(jìn)度失去控制之前做出決定。從下面的序列中，作出自己的選擇，然后等每個(gè)小組成員都完成之后，做出小組的選擇。 A對(duì)新的要求不予考慮，因?yàn)檫@不屬于原先的計(jì)劃。 B堅(jiān)持新的要求，消化增加的費(fèi)用和時(shí)間上的延誤。 C請(qǐng)副總裁兼總經(jīng)理介入，由他作出最終的決定。 D要求其他會(huì)認(rèn)識(shí)到進(jìn)度延誤的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)服該部門(mén)經(jīng)理降低他的要求或者推遲這些要求。 在工作表的第5行記錄你的選擇。這部分安排5分鐘。 第6部分:人際影響 假設(shè)上級(jí)管理層按照有利于你的方式將沖突解決了。為了達(dá)到原來(lái)的工作要求，你需要得到那位部門(mén)經(jīng)理所在部門(mén)的支持。遺憾的是，你不知道該采用哪種人際影響方式。雖然你在自己的領(lǐng)域被看成是專(zhuān)家，你仍然擔(dān)心該部門(mén)經(jīng)理的員工會(huì)對(duì)他過(guò)于忠誠(chéng)而對(duì)你的請(qǐng)求并不在意。在這種情況之下，下列哪種人際影響方式是最佳的? A你憑借手中的處罰權(quán)威對(duì)這些員工說(shuō)。你會(huì)將記載了他們?cè)愀獗憩F(xiàn)的報(bào)告交給他們的部門(mén)經(jīng)理。 B你可以使用獎(jiǎng)賞權(quán)，承諾給他們做出好的評(píng)價(jià)，有可能會(huì)提升他們。并在你的下一個(gè)項(xiàng)目中讓他們承擔(dān)更多的責(zé)任。 你可以繼續(xù)采用原來(lái)的方法，盡力說(shuō)服這些職能部門(mén)的員工聽(tīng)從你的命令，因?yàn)槟悴攀沁@個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家。 D你可以使員工們認(rèn)識(shí)到工作的挑戰(zhàn)性，盡力激發(fā)他們做好工作。 E你確信他們知道你是得到了副總裁兼總經(jīng)理的授權(quán)的，他們必須聽(tīng)從于你。 F通過(guò)努力與他們建立友誼和工作之外的聯(lián)系。 在工作表的第6行記錄你個(gè)人和小組的選擇。這部分安排10分鐘來(lái)完成。19 / 19