【正文】 別內(nèi)容原則D．聯(lián)系目標(biāo)原則26．艾維李提出：“（C）”、“公眾必須被告知”的命題，將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域。A．投公眾所好B．凡宣傳皆好事C．說真話D．普遍原則特殊用 27．將人口總體順序編號，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本，這種抽樣方法叫（A）。A．間隔隨機(jī)抽樣B．分層隨機(jī)抽樣C．分區(qū)多級隨機(jī)抽樣D．分層異比抽樣28．Communication一詞在中文里既可以譯作傳播，也譯作（A）。A．溝通B．交流C．過程D．結(jié)果29．整合營銷傳播(簡稱 IMC)又稱統(tǒng)合營銷傳播，是近年出現(xiàn)的營銷廣告新概念，其核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動（B）。A．多層面B．一元化C．二元化D．多元化30．企業(yè)公共關(guān)系的主要內(nèi)容，一是（C）；二是對外傳播，提高市場競爭力。A．向外發(fā)展，向生產(chǎn)的廣度進(jìn)軍B．橫向聯(lián)合，向集團(tuán)化方向發(fā)展 C．內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D．縱向挖潛，向生產(chǎn)的深度進(jìn)軍二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分。）(ABCDE).A．需要和動機(jī)B．興趣C．性格 D．氣質(zhì)E．經(jīng)驗(yàn)知識。2．公共關(guān)系活動過程的三個基本要素是（ACE）。A．組織B．群眾C．傳播D．交流E．公眾 3．組織行為不當(dāng)引起危機(jī)的類型有（ABCE）。A．嚴(yán)重的內(nèi)部事件B．工作失誤C．決策失誤 D．觀念陳舊E．糾紛事件 4．政府公共關(guān)系的特征有（ABCDE)。A．主體的權(quán)威性B．客體的復(fù)雜性C．目標(biāo)的獨(dú)特性 D．傳播的優(yōu)越性E．性質(zhì)上的民主性5．一個優(yōu)秀的演講者必備的條件是（ABCDE）。A．足夠的權(quán)威性B．演講者具有較強(qiáng)的語言能力和技巧C．演講者的熱情 D．演講者的理智與智慧E．演講者的儀表儀態(tài) 6．一個優(yōu)秀的演講者必須包括的條件有(ABCDE)。A．足夠的權(quán)威性B．演講者具有較強(qiáng)的語言能力和技巧C．演講者的熱情D．演講者的理智與智慧E．演講者的儀表儀態(tài) 7．整合營銷傳播方案的實(shí)施的方法有（ABCDE）。A．同一外觀法B．主題線方法C．供應(yīng)面的策劃方法D．特設(shè)會議的方法E．基于消費(fèi)者的方法8．在受眾選擇“3S”論中，自我選擇過程表現(xiàn)為（ABC）。A．選擇性注意B．選擇性理解C．選擇性記憶D．選擇性思維E．選擇性分析9．公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題是（BCDE）。A．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B．組織所處的環(huán)境C．組織所面對的各類公眾關(guān)系的動態(tài)D．組織與某類關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因E．與各種媒介組織的關(guān)系狀況10．電子媒介在信息傳播中具有的特征是（BCDE）。A．周期性B．時(shí)效性C．遠(yuǎn)播性D．生動性E．技術(shù)性三、簡答題（每小題5分，共20分）1．簡述廣告主題的三個要素。廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個性和消費(fèi)心理三個要素構(gòu)成：（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。（2）信息個性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)。（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個性，要符合消費(fèi)者某一方面心理需要。2．政府公共關(guān)系的職能？（1）決策咨詢職能；（2）信息交流職能；（3）輿論引導(dǎo)職能；（4）協(xié)調(diào)溝通職能；（5）形象塑造職能；（6）公眾服務(wù)職能。3．簡述拉斯韋爾的5W模式和傳播研究的5個基本范疇。5W的基本含義：(1)誰傳播(who)；(2)傳播什么(says what)；(3)通過什么渠道(which channel)；(4)向誰傳播(to whom)；(5)傳播的效果怎樣(what effects)。在對傳播的研究中，拉斯韋爾所提出的研究對象的五大部分也完全可以視為傳播研究的五個基本范疇。（1）傳播的控制分析；（2）傳播的內(nèi)容分析；（3）傳播的媒介分析；（4）傳播的對象分析；（5）傳播的效果分析。4．危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義?答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治 5危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。四、論述題（10分）試述實(shí)施整合營銷傳播方案的五種方法。（1）同一外觀法讓營銷人員認(rèn)識和明了整合營銷傳播的“同一外觀”的概念。如在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案、及識別符號。（2）主題線方法這個方法的要點(diǎn)是使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對廣告信息的記憶質(zhì)量。例如對于重要的視覺設(shè)計(jì)或響亮的廣告口號，可以作為產(chǎn)品包裝或放在銷售點(diǎn)展示，這些提示能夠幫助消費(fèi)者記住廣告信息。（3）供應(yīng)面的策劃方法提供一套營銷傳播服務(wù)的系統(tǒng)。也就是說，這廣告代理公司會給廣告主創(chuàng)造統(tǒng)一外觀、統(tǒng)一主題、同時(shí)把廣告投放到不同媒體上去。（4）特設(shè)會議的方法許多營銷人員嘗試整合其營銷傳播方案的不同要素，辦法就是把有關(guān)各部門召集來開一個“特設(shè)會議”。（5）基于消費(fèi)者的方法這個方法的起點(diǎn)是建立消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的資料庫。資料庫的內(nèi)容至少應(yīng)包括人口統(tǒng)計(jì)資料、心理統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)者態(tài)度的信息和以往購買的記錄，這對一個扎實(shí)的整合營銷傳播計(jì)劃是必需的。五、案例分析題（20）“世界第一張絲綢報(bào)紙的誕生”與媒介傳播（一）背景介紹杭州凱帝絲綢股份公司2003年成立，是由國家、企業(yè)職工和外商共同持股的綜合型絲綢出口集團(tuán)。如今凱帝絲綢已成為國際市場的名牌，深受海外客戶的歡迎，那要從媒介傳播說起。當(dāng)時(shí)該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒，要擴(kuò)大其社會知名度，生產(chǎn)的絲綢報(bào)紙，就需用獨(dú)具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來報(bào)導(dǎo)，以塑造企業(yè)整體形象，滲透消費(fèi)者心理，無疑是最快捷有效之策。同時(shí)，中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報(bào)紙誕生，也要求收藏還要求展出。（二）調(diào)研絲綢為材料印刷報(bào)紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉，便成媒介、公眾焦點(diǎn)，具有高度的新聞價(jià)值和保留價(jià)值。（三）目標(biāo)以有限的公關(guān)宣傳費(fèi)、巧妙借助絲綢報(bào)紙這一獨(dú)特載體、贏得媒介和公關(guān)熱切注視。（四）公關(guān)策劃創(chuàng)意杭州國際公關(guān)公司為其策劃：以絲綢為材料印制浙江省內(nèi)獨(dú)家旅游服務(wù)報(bào)《江南游報(bào)》，并向中國絲綢博物館，中國革命歷史博物館贈送世界首創(chuàng)的絲綢 6報(bào)紙。（五）實(shí)施與執(zhí)行《江南游報(bào)》絲綢版共印刷100份。2003年6月15日，杭州國際公關(guān)公司在北京為該公司舉行了向中國革命歷史博物館贈送絲綢報(bào)紙儀式。行家評價(jià)：閱讀和觀賞效果極佳，反映當(dāng)代先進(jìn)的真絲印花科技水平。（六）評估世界首創(chuàng)絲綢報(bào)被國內(nèi)20余家報(bào)紙、電視臺集中報(bào)道達(dá)30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá)2千5百萬人次。絲綢報(bào)宣傳活動，既證實(shí)了中國高超的印絲術(shù)，也樹立了該公司形象，從此開創(chuàng)了絲綢報(bào)紙的先河。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。答：杭州國際公關(guān)公司為其策劃，從中可以看到：（1）公共關(guān)系公司的涵義公共關(guān)系公司由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。（2）專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)①較為客觀公正。專業(yè)公關(guān)公司以專業(yè)的眼光，從外部公眾的角度去處理客戶的公共關(guān)系問題，不容易受客戶內(nèi)部因素的干擾，容易做到客觀公正。②技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)。公關(guān)公司能夠利用各種技術(shù)專長和豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)為客戶工作，能夠提供較高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。③較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。公關(guān)公司可以根據(jù)客戶的需要隨時(shí)提供不同的公關(guān)服務(wù)，具有時(shí)間和空間的機(jī)動性和適應(yīng)性。分析評點(diǎn)：（1）絲綢報(bào)紙——全新的名詞（2）借機(jī)造勢，推陳出新：平凡處見不凡，融閱讀、收藏、觀賞、傳播為一爐。（3）聯(lián)動實(shí)施，凸現(xiàn)主旨；三分點(diǎn)子七分實(shí)施，公關(guān)公司與企業(yè)聯(lián)手合作，使書面策劃付諸具體操作，贏得莫大的社會效果與市場回報(bào)。第五篇：公共關(guān)系學(xué)課程試卷及答案22公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第二套）一、單項(xiàng)選擇題1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（C）。A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播 2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方便，用（A）去贏得好感和信譽(yù)。A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動3．（D）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。A．梅耶B．伯尼斯C．艾維李D．卡特利普和森特4．（A）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維李D．卡特利普和森特 5．（C）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個人形象6．公共關(guān)系通過向社會灌輸強(qiáng)烈的（A）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往、促使團(tuán)體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識 7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（C），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A．客體B．手段C．主體D．過程 8．公共關(guān)系意識的核心是(B)。A．服務(wù)公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（A)。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它。這便是（C）。A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性 C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性12．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（B）和意圖的傾向。A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（A）的評價(jià)，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（B）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度 C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度15．Internet不僅僅是一個國際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（B）。A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源 16．（A）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言 17．面訪調(diào)查的一個主要缺點(diǎn)是（C）。A．調(diào)查對象不理解問卷B．時(shí)間短，難以深入C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入 18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（C）是整篇新聞稿的靈魂。A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分 19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（D）兩個方面。A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序 20．（D）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告21．完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（D）。A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（A），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略 23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（C），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12 A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治 24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（C）。A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（B）。11 A外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象 26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點(diǎn)是（A）。A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答 C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制 27．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（A）的模式進(jìn)行的。A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾” C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖” 28．一個組織的形象藍(lán)圖最終來源于（B）。A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面 29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（A）地位的需要決定著人們的行為。A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（A)。A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題1．公共關(guān)系是(1．ABCDE)。A．一種特殊的社會實(shí)踐活動B．從屬于組織總目標(biāo)的 C．組織整體功能中的一個有機(jī)構(gòu)成部分D．組織職能系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)E．一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過程 2．公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（2．ACDE）