【正文】 交工單關(guān)閉申請D、根據(jù)設(shè)備變更情況，刷新設(shè)備檔案1物流取貨時需注意以下哪些內(nèi)容？（ABCD）A、物流商上門取件時，一定要核對《物流商上門取貨信息確認(rèn)單》上信息是否與系統(tǒng)中填寫歸還信息一致，嚴(yán)格按照確認(rèn)單上信息進(jìn)行發(fā)運(yùn)物料B、若確認(rèn)單上信息不完整，請及時知會到備件平臺，按照平臺指示進(jìn)行發(fā)運(yùn) C、若物流商無信息確認(rèn)單，不能將物料交給物流商帶走D、如果物流商取件無確認(rèn)單就讓其帶走備件，引起后續(xù)備件掛帳超期或無法核銷由工程師負(fù)責(zé)1工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自檢報(bào)告有哪幾種（ABC）A、硬件自檢報(bào)告B、軟件自檢報(bào)告C、規(guī)范性檢查報(bào)告D、流程遵從性檢查報(bào)告1華為文檔質(zhì)量考核要求包含以下幾個維度（ABCD）A、及時性B、規(guī)范性C、完整性D、準(zhǔn)確性20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第9頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約通用處罰細(xì)則中違規(guī)操作包含以下幾項(xiàng)（ABCDE）A、在行業(yè)默認(rèn)時間外進(jìn)行高危操作B、事故隱瞞或事故通報(bào)不及時 C、私自更換和調(diào)動施工人員D、無方案或方案未經(jīng)審核進(jìn)行高危操作 E、未經(jīng)客戶許可進(jìn)行設(shè)備操作2現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)準(zhǔn)備需要做哪些工作？（ABCD）A、查詢技術(shù)文件B、定制服務(wù)方案 C、向客戶申請現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)D、資源準(zhǔn)備和申請2現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)收尾工作有哪些？（ABCD）A、設(shè)備健康檢查B、業(yè)務(wù)運(yùn)行觀察C、密碼更新D、維護(hù)文檔更新2如何關(guān)閉現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)？（ACD）A、簽訂《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》 B、得到客戶許可后即可離開現(xiàn)場C、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》以及相關(guān)附件文檔郵寄給安捷信文檔管理員進(jìn)行歸檔保存 D、及時歸還工具和備件2授權(quán)服務(wù)中心工程師小H去用戶現(xiàn)場處理故障，但到現(xiàn)場后用戶要求小H將另一臺正常運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行版本升級，小H以下做法正確的是：（BC）A、滿足用戶要求，立刻進(jìn)行版本升級B、了解用戶要求升級的原因，如是故障導(dǎo)致的升級需求，須立即撥打400 C、告知代表處服務(wù)合作接口人，等待處理意見 D、處理當(dāng)前故障問題，拒絕用戶的要求2以下對于安裝服務(wù)文檔返回描述正確的是？（ABD）A、經(jīng)銷商轉(zhuǎn)售情況下安裝服務(wù)需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報(bào)告，以此為證到轉(zhuǎn)售經(jīng)銷商處獲得蓋章的初驗(yàn)證書，返回華為B、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字蓋章的初驗(yàn)證書 C、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報(bào)告 D、需要返回《產(chǎn)品安裝檢查表》2以下對于機(jī)房環(huán)境要求描述正確的是：（ABD）A、配線設(shè)備應(yīng)可靠接地，用戶外線電纜屏蔽層須正確接地。B、PDF（分線盒）、一次電源輸出限流保險(xiǎn)應(yīng)滿足設(shè)備運(yùn)行要求。20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第10頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級C、土壤電阻率太高時，可以放寬到50歐姆D、ODF宜接保護(hù)地，光纜內(nèi)用于增加強(qiáng)度的金屬線宜接保護(hù)地。2以下哪些服務(wù)內(nèi)容需要返回項(xiàng)目配置信息？（ABD）A、安裝服務(wù)B、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場配置有更改）C、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場配置無更改）D、專業(yè)服務(wù)20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散 第11頁, 共11頁第四篇：涉外秘書學(xué)試卷二答案及評分參考20011年7月公開學(xué)院輔導(dǎo)資料涉外秘書學(xué)試題答案及評分參考（第 二 套）（課程代碼 ****）一、名詞解釋題公務(wù)秘書公務(wù)秘書指在國家機(jī)關(guān)、黨政部門、軍隊(duì)、社會團(tuán)體、事業(yè)單位、公有制或股份制企業(yè)供職的秘書。電子政務(wù)電子政務(wù)，也稱電子政府，即在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立虛擬的政府機(jī)關(guān)，來實(shí)現(xiàn)政府的職能。雙向溝通雙向溝通，也稱雙響信息輸出或雙向信息流通，它是指一個組織既要將自己的信息傳播給公眾，又要收集公眾的信息和反饋，使雙方相互了解、適應(yīng)、協(xié)調(diào)，保持和諧關(guān)系。記憶力記憶力是指人們將感知的客觀事物儲存于大腦和再現(xiàn)出來的能力。興趣興趣是指人們積極探究某種事物或進(jìn)行某種活動的傾向。二、單項(xiàng)選擇題6—10AAAAA11—15 AAAAA三、多項(xiàng)選擇題1ABCDE1ABCD1ABCD1ABCDABC2ABCD2ABC2CD2ABC2ABCD四、簡答題2根據(jù)所在單位性質(zhì)，涉外秘書可以分為哪幾類？涉外秘書學(xué)試題答案及評分參考第1頁（共5頁）答：根據(jù)涉外秘書所在單位的性質(zhì)，涉外秘書可以分為：（1）“三資”企業(yè)秘書（2）外國駐華機(jī)構(gòu)秘書（3）國內(nèi)涉外單位秘書（4）民營私營企業(yè)涉外秘書（5）私人涉外秘書2“三資”企業(yè)的管理特點(diǎn)有哪些？答：“三資”企業(yè)的管理具有如下特點(diǎn)：（1）精干高效（2）政令暢通（3）制度嚴(yán)明（4）唯才是用（5）博采眾長2從事涉外秘書工作的基本要求有哪些？答：從事涉外秘書工作，有如下基本要求：（1）掌握政策（2）準(zhǔn)確無誤（3）迅速高效（4）保守秘密2涉外秘書應(yīng)如何培養(yǎng)自己的觀察力？答：良好的觀察力并非天生，而是通過后天培養(yǎng)而成，培養(yǎng)良好的觀察力，要從如下方面著手：（1）明確觀察目的（2）觀察要客觀全面（3）目光敏銳（4）邊觀察邊分析（5）虛心求教涉外秘書職業(yè)道德有哪些內(nèi)容？答：涉外秘書職業(yè)道德的內(nèi)容有：（1）忠誠（2）恪守信用（3）勤奮進(jìn)?。?）認(rèn)真負(fù)責(zé)（5）廉潔奉公五、簡答題3試論述涉外秘書的作用。答：涉外秘書起著上司重要助手的作用，從一個組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、秘書活動的形態(tài)、信息傳播的環(huán)節(jié)和認(rèn)識論、方法論的角度分析，涉外秘書具有樞紐作用、綜合作用、協(xié)調(diào)作用、窗口作用。（一）樞紐作用（1）從組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)論，涉外秘書起著貫通上下、聯(lián)系左右、顧及內(nèi)外，正處于事物之間相互聯(lián)系的中心點(diǎn)上，起著樞紐作用。（2）從信息傳播環(huán)節(jié)來看，涉外秘書處于一個組織信息的集散點(diǎn)上，涉外秘書在信息處理上也起著樞紐作用。（3）從秘書活動的形態(tài)來看，它處于認(rèn)識轉(zhuǎn)化為時間的中介點(diǎn)上，從這一意義而論，涉外秘書的工作也處于樞紐中介地位。（二）綜合作用由于涉外秘書處于組織貫通上下，聯(lián)系左右、顧及內(nèi)外的樞紐地位，她是為完成組織的總?cè)蝿?wù)、達(dá)到總目標(biāo)而服務(wù)，從總體上考慮問題，所以，她又具有綜合作用。（三）協(xié)調(diào)作用涉外秘書的協(xié)調(diào)作用是指：涉外秘書在職責(zé)范圍內(nèi)，或者在上司授權(quán)之下，化解矛盾、溝通信息，調(diào)整和改善組織內(nèi)部、組織和外界、人際之間的關(guān)系，促使組織的各項(xiàng)工作趨向同步化、和諧化，以完成總?cè)蝿?wù)。（四）窗口作用涉外秘書處于組織的樞紐地位，日常要接待許多各色人員。秘書的形象、工作態(tài)度、風(fēng)格、效率反映出領(lǐng)導(dǎo)部門、一個組織的素質(zhì)。決定著它們的形象，是他們的代表，起著窗口作用。3試論述涉外秘書應(yīng)如何處理好與上司的關(guān)系。答：涉外秘書欲與上司保持默契、和諧的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：（一）了解上司（1）了解上司的思路（2）了解上司的工作方法（3）了解上司的個性（4）了解上司的志趣愛好（二）維護(hù)上司權(quán)威（1）尊重上司（2）及時匯報(bào)、請示（3）進(jìn)言藝術(shù)：適事、適時、適地、適度（三）體諒上司的苦衷（四）保持距離（五）學(xué)習(xí)上司（1）珍惜遇到好上司的機(jī)遇（2）學(xué)習(xí)上司：學(xué)習(xí)上司把握政策的能力、學(xué)習(xí)上司總攬全局的觀念、學(xué)習(xí)上司的決策能力、學(xué)習(xí)上司的組織指揮能力、學(xué)習(xí)上司處理問題的能力、學(xué)習(xí)上司善于團(tuán)結(jié)人的器量和能力。第五篇：涉外秘書學(xué)試卷三答案及評分參考20011年7月公開學(xué)院輔導(dǎo)資料涉外秘書學(xué)試題答案及評分參考（第 三 套）（課程代碼 ****）一、名詞解釋題私人秘書私人秘書是指為個體業(yè)主或國外私人服務(wù)的秘書。她們由雇主個人聘請，其勞動報(bào)酬也由雇主個人支付。雙方共管型雙方共管型即由各方母公司分別派人參與企業(yè)管理，由董事會決策及協(xié)調(diào)各方利益。廣結(jié)良緣廣結(jié)良緣就是組織在樹立良好形象的基礎(chǔ)上，主動處理好與各類公眾關(guān)系，使雙方相互適應(yīng)、相互合作、和睦相處，使組織廣交朋友，形成廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，能在一個良好的社會人際環(huán)境中生存、發(fā)展。思維力思維力是人們對感知的事物進(jìn)行抽象、概括、分析、綜合的能力。意志意志是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目的而支配、控制自己行動的心理活動。二、單項(xiàng)選擇題6—10AAAAA11—15 AAAAA三、多項(xiàng)選擇題1ABCDE1ABCD1AB1ABCABCD2ABC2ABCD2ABC2ABCD2ABCD四、簡答題涉外秘書學(xué)試題答案及評分參考第1頁（共5頁）2根據(jù)所在崗位層次，涉外秘書可以分為哪幾類？答：根據(jù)所在崗位層次來劃分，涉外秘書大致可分為：（1）董事會秘書（2）總經(jīng)理秘書（3）總經(jīng)理助理秘書（4）總經(jīng)理辦公室秘書（5）經(jīng)理秘書（6）經(jīng)理辦公室秘書2“三資”企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有哪些類型？目前，“三資”企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大致有如下四種：（1）綜合型（2）直線型（3）直線職能型（4）矩陣式結(jié)構(gòu)2影響同事關(guān)系的因素有哪些？答：影響同事關(guān)系的因素主要有：（1）思想觀念因素（2）興趣愛好因素（3）個人特征因素（4）利益因素（5）社會因素（6）年齡因素2涉外秘書應(yīng)怎樣培養(yǎng)自己的注意力？答：涉外秘書培養(yǎng)自己的注意力，可以從如下方面著手：（1）保持注意的穩(wěn)定性（2）養(yǎng)成鬧中求靜的工作習(xí)慣（3）注意要兼有廣度（4）及時轉(zhuǎn)移注意涉外秘書如何體現(xiàn)愛國主義？答：涉外秘書應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：（1）堅(jiān)定政治立場（2）維護(hù)國格、人格（3）保守秘密（4）維護(hù)國家利益（5）以良好素質(zhì)贏得外方人員尊重五、簡答題3試論述公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別。答：（一）起因不同公共關(guān)系是在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展、信息傳播量急劇增加，經(jīng)濟(jì)活動空前復(fù)雜的情況下產(chǎn)生的。庸俗關(guān)系是封閉，落后的封建經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。（二）目的和工作對象不同公共關(guān)系的目的是雙方得益，既使組織得益，也使公眾、社會、國家得益。庸俗關(guān)系的目的則是損公肥私、損人利己。使個別人中飽私囊。公共關(guān)系是一個組織與各類公眾協(xié)調(diào)好關(guān)系，因此，它是以組織為主體，以公眾為客體和工作對象，也就是我們通稱的“公對公”。庸俗關(guān)系則是以私人為主體，與私人打交道，將個別私人作為工作對象。（三）、地位不同公共關(guān)系是一種合法的、公開的社會職業(yè)，它為社會所承認(rèn)，為公眾所認(rèn)可?？梢蕴锰谜拈_展工作。庸俗關(guān)系既無理論，也無科學(xué)性可言，也不是一種社會職業(yè)，它既不合法，也不合道德規(guī)范，受到社會公眾的譴責(zé)，只能在暗中偷偷摸摸的進(jìn)行。（四）工作手段不同公共關(guān)系的手段可劃分為物理和人情兩種。庸俗關(guān)系的主要工作手段是對私人暗中拉攏，進(jìn)行權(quán)錢交易、權(quán)權(quán)交易，行賄受賄，買通對方，以售其奸。（五）社會效果不同公共關(guān)系能給社會帶來一種以誠相見的風(fēng)氣，有助于形成和諧、正常的人際關(guān)系，從而提高社會文明程度，對社會進(jìn)步起促進(jìn)作用。庸俗關(guān)系使社會失去公理，污染社會風(fēng)氣，破壞了正常的人際關(guān)系，使社會文明程度下降，對社會進(jìn)步起阻礙作用。3試論述涉外秘書如何處理好與同事的關(guān)系。答：（一）影響同事關(guān)系的因素：思想觀念、興趣愛好、個性特征、利益因素、社會因素、年齡因素。（二）同事關(guān)系的規(guī)則：趨同性規(guī)則、互補(bǔ)性規(guī)則、互利性規(guī)則、回報(bào)性規(guī)則（三）同事關(guān)系的類型：（1）按照同事間的心理行為劃分：感情型關(guān)系、志趣型關(guān)系、利益型關(guān)系（2）按照同事間的配合狀況劃分：合作關(guān)系、競爭關(guān)系（四）處理好同事關(guān)系的方法：（1）尊重同事（2）寬容隨和（3）樂于助人（4）一視同仁（5）善待同事親屬