【導(dǎo)讀】容首先介紹了快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論。然后分析了國(guó)內(nèi)外快捷酒。進(jìn)和建議,也希望能對(duì)國(guó)內(nèi)其他快捷酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供借鑒和參考。展卻極為迅猛,北京、上海、廣州、深圳經(jīng)濟(jì)型酒店生態(tài)已相對(duì)密集飽和。在激烈的角逐中“如家”脫穎而出,客房入住率高達(dá)95%以上,并于2021. 年在納斯達(dá)克上市,時(shí)至今日的如家儼然已成為中國(guó)快捷酒店業(yè)的第一品牌。為了適應(yīng)新世代的變化,眾多的酒店都把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)視為未來(lái)企業(yè)生存。與發(fā)展的關(guān)鍵所在。作為領(lǐng)跑我國(guó)快捷酒店行業(yè)的如家,也開(kāi)始將營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)由線。下轉(zhuǎn)向線上,把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為關(guān)鍵的一步進(jìn)行布局。如家到底是如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)。能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先的地位。

　　

【正文】 營(yíng)銷(xiāo) ,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念模式興趣和投入不足。而顯然如家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手七天則在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上做的好很多 ,85%的網(wǎng)上預(yù)訂比例是如家所不能及的。新官網(wǎng)的建設(shè)雖然顯示出了重點(diǎn)由線下向線上營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變 ,但總體上如家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍未脫離片面化階段 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)仍然不足。 (二 )網(wǎng)站建設(shè)滯后 網(wǎng)站連接速度和排名落后對(duì)手 來(lái)自網(wǎng)站 Alexa 提供的網(wǎng)站排名和連接測(cè)速功能數(shù)據(jù)顯示 ,“如家”酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái) 的排名情況和首頁(yè) (Homeinns 的連接速度為 1,413 Ms / 51 分 ,超過(guò)其他 51%的網(wǎng)站 ,相對(duì)平均水平正常 ,反向鏈接 4803 個(gè) ,綜合排名 34342。反向鏈接數(shù)量越多 ,說(shuō)明站點(diǎn)具備的價(jià)值越高 ,受到搜索引擎及用戶的重視也就越多。光從這些數(shù)據(jù)上或許很難看出如家網(wǎng)站建設(shè)的情況如何 ,但如果與如家的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手七天和漢庭作對(duì)比就能比較明顯的看出差距。 從表格 31 的對(duì)比可以明顯看出 ,如家官網(wǎng)除了反向鏈接數(shù)超過(guò)其他兩家網(wǎng)站外 ,無(wú)論在綜合排名、訪問(wèn)速度、日均 IP 訪問(wèn)量以及下屬子站點(diǎn)數(shù)量上都遜于七天 ,和漢庭在訪問(wèn)量 和綜合排名上也有較大差距。 表格 31 如家、七天和漢庭酒店官網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)比 酒店名稱 主頁(yè)域名 綜合排名 訪問(wèn)速度 反向鏈接 日均 IP 訪問(wèn)量 下屬子站點(diǎn)數(shù)量 如家 homeinns 34,342 1,413 Ms 4,803 個(gè) 16,800 3 七天 7daysinn 9,335 1,754 Ms 3,735 個(gè) 71,400 10 漢庭 htinns 18,003 1,222 Ms 2,878 個(gè) 43,200 8 數(shù)據(jù)來(lái)源 :Alexa 中文網(wǎng) ////. 總體上如家在網(wǎng)站建設(shè)上落后于其競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手。如家雖然是國(guó)內(nèi)較早建設(shè)網(wǎng)上預(yù)訂平臺(tái)的快捷型酒店 ,卻長(zhǎng)期將線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)作為酒店?duì)I銷(xiāo)的重點(diǎn) ,使得 酒店官網(wǎng)建設(shè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落后許多。雖然可以看出如家在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)上的不懈努力 ,但新官網(wǎng)仍然在網(wǎng)絡(luò)連接速度、反向鏈接數(shù)、子網(wǎng)站數(shù)量等方面有者諸多需要改進(jìn)之處。 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格同質(zhì)化 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下酒店的網(wǎng)站是顧客了解酒店產(chǎn)品、進(jìn)行客房選擇和預(yù)定的重要渠道。酒店網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的優(yōu)略直接影響瀏覽者對(duì)于酒店的印象 ,最終影響酒店的客房預(yù)訂量。一個(gè)好的主頁(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)該具有自己鮮明的個(gè)性化特征 ,要能夠給予顧客比較強(qiáng)烈和 突出的印象。這樣才能吸引顧客繼續(xù)瀏覽酒店網(wǎng)頁(yè) ,了解更多酒店信息 ,從而創(chuàng)造預(yù)定機(jī)會(huì)。 通過(guò)分別瀏覽如家、七天、漢庭三家酒店的官網(wǎng)首頁(yè)可以很明顯的感到 ,三家酒店網(wǎng)站的版面風(fēng)格大同小異。打開(kāi)如家快捷酒店的主頁(yè) ,首先在頁(yè)面最上方可以看到如家的 LOGO,其右側(cè)是導(dǎo)航欄?！安煌鞘?,同樣的家”的口號(hào)放在右上角明顯的位置。瀏覽的時(shí)候用戶能很方便找到導(dǎo)航區(qū)域 ,方便用戶更好的訪問(wèn)預(yù)訂平臺(tái)中的內(nèi)容。客房預(yù)訂板塊就在導(dǎo)航欄下方頁(yè)面中心左側(cè) ,這個(gè)最重要的板塊被放在了頁(yè)面最明顯的位置。預(yù)定版塊右側(cè)以大幅彩色照片展示酒店的最新發(fā) 展和促銷(xiāo)信息。頁(yè)面下半部分則是論壇熱點(diǎn)和優(yōu)惠促銷(xiāo)板塊 ,整體界面顯得簡(jiǎn)潔大方。 如家新官網(wǎng)的主題風(fēng)格和布局簡(jiǎn)潔明了 ,各版塊設(shè)置也很實(shí)用 ,這應(yīng)該也是七天和漢庭主頁(yè)采用相似布局風(fēng)格的原因。但是過(guò)于同質(zhì)化的風(fēng)格和布局無(wú)法給顧客留下深刻的印象 ,缺乏個(gè)性化元素會(huì)使顧客很快產(chǎn)生疲勞感 ,最終造成顧客的流失。如果想贏得消費(fèi)者的關(guān)注 ,如家必須從網(wǎng)站細(xì)節(jié)和個(gè)性化服務(wù)上入手 ,抓住消費(fèi)者心理進(jìn)行設(shè)計(jì)和布局。 網(wǎng)上支付系統(tǒng)不完善 網(wǎng)上支付是當(dāng)下一種十分流行的電子支付方式 ,我們生活中不時(shí)會(huì)接觸到“網(wǎng)銀”、“支付寶 ”等都屬于網(wǎng)上支付方式。這種方式的好處在于可以直接把資金從用戶的銀行卡中轉(zhuǎn)賬到網(wǎng)站賬戶中 ,匯款馬上到賬 ,不需要人工確認(rèn)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢(qián)包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付 ,采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開(kāi)銷(xiāo)。 目前 ,基本上所有的第三方酒店預(yù)訂網(wǎng)站都支持網(wǎng)上支付 ,例如攜程、藝龍、去哪兒等。主要快捷酒店品牌例如七天連鎖、漢庭的官方預(yù)訂網(wǎng)站都已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上支付。然而作為中國(guó)快捷酒店行業(yè)領(lǐng)頭人的如家 ,卻依然只能前臺(tái)現(xiàn)金支付 ,不免令人感到遺憾。 (三 )對(duì)負(fù)面口碑和評(píng)論應(yīng)對(duì) 不足 網(wǎng)絡(luò)口碑和評(píng)論對(duì)酒店?duì)I銷(xiāo)的影響 在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中 ,口碑和評(píng)論對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生著越來(lái)越重要的影響。當(dāng)前的消費(fèi)者的決策模式已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的從關(guān)注到感興趣 ,最后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為了 ,在信息時(shí)代消費(fèi)者是從關(guān)注、興趣、搜索再到產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前會(huì)主動(dòng)的搜索產(chǎn)品的信息 ,更重要的是購(gòu)買(mǎi)之后 ,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把使用產(chǎn)品的心得體會(huì)分享到互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)站。消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論會(huì)在虛擬社交圈內(nèi)不斷傳播 ,最終間接影響其好友群的購(gòu)買(mǎi)行為。 這就使得口碑和評(píng)論成為營(yíng)銷(xiāo)酒店?duì)I銷(xiāo)的重要因素 。無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)前的搜索行為還是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后用戶的使用評(píng)價(jià) ,都有機(jī)會(huì)對(duì)消費(fèi)者身邊的人群形成影響 ,是產(chǎn)品品牌獲得二次傳播的機(jī)會(huì)。如果酒店獲得用戶正面的口碑和評(píng)論可以使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投入達(dá)到事半功倍的效果。但如果負(fù)面的口碑和評(píng)論過(guò)多 ,同時(shí)又沒(méi)有及時(shí)妥善的制定應(yīng)對(duì)方案 ,不僅會(huì)直接導(dǎo)致酒店銷(xiāo)售預(yù)定的下滑 ,更會(huì)對(duì)酒店品牌和聲譽(yù)造成深遠(yuǎn)影響。 現(xiàn)階段如家對(duì)負(fù)面口碑評(píng)論的應(yīng)對(duì) 金無(wú)足赤 ,人無(wú)完人 ,再完美的酒店也總會(huì)有一些令顧客不滿的小問(wèn)題存在。關(guān)于如家加盟店管理上的疏忽和服務(wù)問(wèn)題 ,網(wǎng)上顧客的負(fù)面評(píng)論久已有之。近期 ,如 家更是頻報(bào)惡性新聞。 2021 年 5 月吉林省通化市“如家酒店”失火并致使數(shù)名顧客死亡。 2021 年 4 月青島某如家店被爆“毛巾門(mén)”事件。在網(wǎng)絡(luò)信息飛速傳遞的現(xiàn)代 ,這些負(fù)面報(bào)道引起的惡劣社會(huì)反響可想而知。這些事件之后如家都通過(guò)官方網(wǎng)站等各種渠道申明了徹查的立場(chǎng) ,并有意想使事件淡化。但時(shí)至今日 ,以如家為關(guān)鍵字在百度搜索仍能在前三頁(yè)看到“毛巾門(mén)”的相關(guān)報(bào)道。在百度百科中關(guān)于如家快捷的詞條中也有相關(guān)事件的描述。 關(guān)鍵是這些負(fù)面報(bào)道中如家的應(yīng)對(duì)措施非常簡(jiǎn)略 ,沒(méi)有讓讀者看到如家積極改正的行動(dòng)。去除負(fù)面口碑和評(píng)論的最好方法 就是讓顧客明顯的看到感覺(jué)到你做出了改變 ,而如家顯然在這方面應(yīng)對(duì)不足。 (四 )對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新方法嘗試不足 在 2021 年上海世博會(huì)后 ,一些國(guó)內(nèi)快捷酒店品牌擴(kuò)張速度達(dá)到達(dá)到了驚人的 200%300%,新品牌也不斷涌現(xiàn) ,行業(yè)內(nèi)呈現(xiàn)出白熱化的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。但同時(shí) ,產(chǎn)品雷同 ,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。跑馬圈地、價(jià)格戰(zhàn)等等粗曠競(jìng)爭(zhēng)效力漸弱?？旖菥频晷袠I(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益凸顯 ,這一點(diǎn)在快捷酒店也中排名最前的如家、七天、漢庭等酒店身上表現(xiàn)得最為明顯。想要打破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的怪圈 ,在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出 ,就必須在個(gè)性化上下功夫 ,走和 他人不同的發(fā)展之路。以一言以蔽之 ,就是要有創(chuàng)新。 如家之所以能有如此驚人的發(fā)展速度 ,很大程度上是因?yàn)樗膭?chuàng)新。像如家開(kāi)創(chuàng)的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)等新的營(yíng)銷(xiāo)方法層出不窮 ,適應(yīng)了時(shí)代和競(jìng)爭(zhēng)的需要 ,所以才有了如家今天的成就。但達(dá)到了行業(yè)首位的如家卻在創(chuàng)新上放緩了腳步 ,固守于以往的營(yíng)銷(xiāo)策略和方法 ,在創(chuàng)新和新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法嘗試不足 ,導(dǎo)致在新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)上落后給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手七天的結(jié)果。這一結(jié)果值得如家深思 ,并在未來(lái)的發(fā)展中作出戰(zhàn)略調(diào)整。 伴隨網(wǎng)絡(luò)的普及 ,新穎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法也層出不窮。這其中不乏值得嘗試的新方法 ,例如論壇營(yíng) 銷(xiāo)、視頻營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)等等。面對(duì)行業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng) ,如家可以更多的嘗試以上這些新的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法 ,或許就會(huì)開(kāi)辟出新的企業(yè)發(fā)展道路。 (五 )網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)策缺失 談起網(wǎng)絡(luò)安全總是讓人先聯(lián)想起銀行之類(lèi)與“錢(qián)”關(guān)系比較密切的金融系統(tǒng)。但在這個(gè)幾乎所有東西都連在網(wǎng)上的時(shí)代 ,不僅僅是銀行賬戶信息面臨網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題 ,各種各樣的個(gè)人信息、客戶隱私等等數(shù)據(jù)都有可能被泄露到網(wǎng)絡(luò)而對(duì)信息所有者造成重大損失。 在這個(gè)酒店行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為熱潮的時(shí)代背景下 ,各個(gè)酒店的網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)同樣保存著許多極為重要的客戶個(gè)人信息 ,酒店預(yù)訂的在線支付也是極易成為不法者攻擊竊取客戶賬號(hào)的環(huán)節(jié)之一。近期網(wǎng)絡(luò)上更是重大數(shù)據(jù)泄密事件層出不窮 ,各大門(mén)戶網(wǎng)站、論壇 ,甚至銀行網(wǎng)站都爆出用戶賬戶被泄露 ,大大小小的企業(yè)因此遭到重創(chuàng)。在國(guó)內(nèi)酒店業(yè) ,網(wǎng)絡(luò)安全隱患早已有之。最早在 2021 年 8 月 ,就傳出了 7 天酒店會(huì)員資料數(shù)據(jù)庫(kù)被刷走的消息。此次事件也暴露了當(dāng)前酒店行業(yè)普遍存在的一個(gè)安全威脅 ,數(shù)據(jù)安全管理問(wèn)題。這牽扯到用戶的個(gè)人隱私 ,更涉及到酒店的形象和業(yè)務(wù)發(fā)展。數(shù)據(jù)安全包括外部安全黑客攻擊、病毒入侵等和內(nèi)網(wǎng)安全身份盜用、員工竊取數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端丟失等 ,外部安全 是可用硬件設(shè)備防控的 ,但企業(yè)內(nèi)網(wǎng)安全是防不勝防 ,重中之重。 如家雖然目前并未有任何網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題曝出 ,但也為在這方面有明顯的應(yīng)對(duì)措施。隨著如家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)