【導讀】容首先介紹了快捷酒店網絡營銷的相關理論。然后分析了國內外快捷酒。進和建議,也希望能對國內其他快捷酒店的網絡營銷提供借鑒和參考。展卻極為迅猛,北京、上海、廣州、深圳經濟型酒店生態(tài)已相對密集飽和。在激烈的角逐中“如家”脫穎而出,客房入住率高達95%以上,并于2021. 年在納斯達克上市,時至今日的如家儼然已成為中國快捷酒店業(yè)的第一品牌。為了適應新世代的變化,眾多的酒店都把網絡營銷視為未來企業(yè)生存。與發(fā)展的關鍵所在。作為領跑我國快捷酒店行業(yè)的如家,也開始將營銷重點由線。下轉向線上,把網絡營銷作為關鍵的一步進行布局。如家到底是如何進行網絡營。能在激烈的行業(yè)競爭中保持領先的地位。

　　

【正文】 營銷 ,對于網絡營銷概念模式興趣和投入不足。而顯然如家的競爭對手七天則在網絡營銷上做的好很多 ,85%的網上預訂比例是如家所不能及的。新官網的建設雖然顯示出了重點由線下向線上營銷的轉變 ,但總體上如家的網絡營銷仍未脫離片面化階段 ,網絡營銷的意識仍然不足。 (二 )網站建設滯后 網站連接速度和排名落后對手 來自網站 Alexa 提供的網站排名和連接測速功能數(shù)據(jù)顯示 ,“如家”酒店網絡預訂平臺 的排名情況和首頁 (Homeinns 的連接速度為 1,413 Ms / 51 分 ,超過其他 51%的網站 ,相對平均水平正常 ,反向鏈接 4803 個 ,綜合排名 34342。反向鏈接數(shù)量越多 ,說明站點具備的價值越高 ,受到搜索引擎及用戶的重視也就越多。光從這些數(shù)據(jù)上或許很難看出如家網站建設的情況如何 ,但如果與如家的競爭對手七天和漢庭作對比就能比較明顯的看出差距。 從表格 31 的對比可以明顯看出 ,如家官網除了反向鏈接數(shù)超過其他兩家網站外 ,無論在綜合排名、訪問速度、日均 IP 訪問量以及下屬子站點數(shù)量上都遜于七天 ,和漢庭在訪問量 和綜合排名上也有較大差距。 表格 31 如家、七天和漢庭酒店官網數(shù)據(jù)對比 酒店名稱 主頁域名 綜合排名 訪問速度 反向鏈接 日均 IP 訪問量 下屬子站點數(shù)量 如家 homeinns 34,342 1,413 Ms 4,803 個 16,800 3 七天 7daysinn 9,335 1,754 Ms 3,735 個 71,400 10 漢庭 htinns 18,003 1,222 Ms 2,878 個 43,200 8 數(shù)據(jù)來源 :Alexa 中文網 ////. 總體上如家在網站建設上落后于其競爭 對手。如家雖然是國內較早建設網上預訂平臺的快捷型酒店 ,卻長期將線下營銷作為酒店營銷的重點 ,使得 酒店官網建設相對競爭對手落后許多。雖然可以看出如家在網絡平臺建設上的不懈努力 ,但新官網仍然在網絡連接速度、反向鏈接數(shù)、子網站數(shù)量等方面有者諸多需要改進之處。 網頁設計風格同質化 網絡營銷環(huán)境下酒店的網站是顧客了解酒店產品、進行客房選擇和預定的重要渠道。酒店網站網頁設計的優(yōu)略直接影響瀏覽者對于酒店的印象 ,最終影響酒店的客房預訂量。一個好的主頁設計應該具有自己鮮明的個性化特征 ,要能夠給予顧客比較強烈和 突出的印象。這樣才能吸引顧客繼續(xù)瀏覽酒店網頁 ,了解更多酒店信息 ,從而創(chuàng)造預定機會。 通過分別瀏覽如家、七天、漢庭三家酒店的官網首頁可以很明顯的感到 ,三家酒店網站的版面風格大同小異。打開如家快捷酒店的主頁 ,首先在頁面最上方可以看到如家的 LOGO,其右側是導航欄?！安煌鞘?,同樣的家”的口號放在右上角明顯的位置。瀏覽的時候用戶能很方便找到導航區(qū)域 ,方便用戶更好的訪問預訂平臺中的內容?？头款A訂板塊就在導航欄下方頁面中心左側 ,這個最重要的板塊被放在了頁面最明顯的位置。預定版塊右側以大幅彩色照片展示酒店的最新發(fā) 展和促銷信息。頁面下半部分則是論壇熱點和優(yōu)惠促銷板塊 ,整體界面顯得簡潔大方。 如家新官網的主題風格和布局簡潔明了 ,各版塊設置也很實用 ,這應該也是七天和漢庭主頁采用相似布局風格的原因。但是過于同質化的風格和布局無法給顧客留下深刻的印象 ,缺乏個性化元素會使顧客很快產生疲勞感 ,最終造成顧客的流失。如果想贏得消費者的關注 ,如家必須從網站細節(jié)和個性化服務上入手 ,抓住消費者心理進行設計和布局。 網上支付系統(tǒng)不完善 網上支付是當下一種十分流行的電子支付方式 ,我們生活中不時會接觸到“網銀”、“支付寶 ”等都屬于網上支付方式。這種方式的好處在于可以直接把資金從用戶的銀行卡中轉賬到網站賬戶中 ,匯款馬上到賬 ,不需要人工確認?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進行網上支付 ,采用在網上電子支付的方式節(jié)省了交易的開銷。 目前 ,基本上所有的第三方酒店預訂網站都支持網上支付 ,例如攜程、藝龍、去哪兒等。主要快捷酒店品牌例如七天連鎖、漢庭的官方預訂網站都已實現(xiàn)了網上支付。然而作為中國快捷酒店行業(yè)領頭人的如家 ,卻依然只能前臺現(xiàn)金支付 ,不免令人感到遺憾。 (三 )對負面口碑和評論應對 不足 網絡口碑和評論對酒店營銷的影響 在現(xiàn)在的網絡營銷中 ,口碑和評論對顧客的購買行為產生著越來越重要的影響。當前的消費者的決策模式已經不再是傳統(tǒng)的從關注到感興趣 ,最后產生購買行為了 ,在信息時代消費者是從關注、興趣、搜索再到產生購買行為的。消費者在購買產品之前會主動的搜索產品的信息 ,更重要的是購買之后 ,可以通過網絡把使用產品的心得體會分享到互聯(lián)網、社交網站。消費者對于所購產品的網絡評論會在虛擬社交圈內不斷傳播 ,最終間接影響其好友群的購買行為。 這就使得口碑和評論成為營銷酒店營銷的重要因素 。無論是購買前的搜索行為還是購買產品后用戶的使用評價 ,都有機會對消費者身邊的人群形成影響 ,是產品品牌獲得二次傳播的機會。如果酒店獲得用戶正面的口碑和評論可以使市場營銷投入達到事半功倍的效果。但如果負面的口碑和評論過多 ,同時又沒有及時妥善的制定應對方案 ,不僅會直接導致酒店銷售預定的下滑 ,更會對酒店品牌和聲譽造成深遠影響。 現(xiàn)階段如家對負面口碑評論的應對 金無足赤 ,人無完人 ,再完美的酒店也總會有一些令顧客不滿的小問題存在。關于如家加盟店管理上的疏忽和服務問題 ,網上顧客的負面評論久已有之。近期 ,如 家更是頻報惡性新聞。 2021 年 5 月吉林省通化市“如家酒店”失火并致使數(shù)名顧客死亡。 2021 年 4 月青島某如家店被爆“毛巾門”事件。在網絡信息飛速傳遞的現(xiàn)代 ,這些負面報道引起的惡劣社會反響可想而知。這些事件之后如家都通過官方網站等各種渠道申明了徹查的立場 ,并有意想使事件淡化。但時至今日 ,以如家為關鍵字在百度搜索仍能在前三頁看到“毛巾門”的相關報道。在百度百科中關于如家快捷的詞條中也有相關事件的描述。 關鍵是這些負面報道中如家的應對措施非常簡略 ,沒有讓讀者看到如家積極改正的行動。去除負面口碑和評論的最好方法 就是讓顧客明顯的看到感覺到你做出了改變 ,而如家顯然在這方面應對不足。 (四 )對網絡營銷新方法嘗試不足 在 2021 年上海世博會后 ,一些國內快捷酒店品牌擴張速度達到達到了驚人的 200%300%,新品牌也不斷涌現(xiàn) ,行業(yè)內呈現(xiàn)出白熱化的競爭氛圍。但同時 ,產品雷同 ,價格競爭日趨激烈。跑馬圈地、價格戰(zhàn)等等粗曠競爭效力漸弱。快捷酒店行業(yè)的同質化競爭日益凸顯 ,這一點在快捷酒店也中排名最前的如家、七天、漢庭等酒店身上表現(xiàn)得最為明顯。想要打破同質化競爭的怪圈 ,在與對手的競爭中脫穎而出 ,就必須在個性化上下功夫 ,走和 他人不同的發(fā)展之路。以一言以蔽之 ,就是要有創(chuàng)新。 如家之所以能有如此驚人的發(fā)展速度 ,很大程度上是因為他的創(chuàng)新。像如家開創(chuàng)的會員制營銷等新的營銷方法層出不窮 ,適應了時代和競爭的需要 ,所以才有了如家今天的成就。但達到了行業(yè)首位的如家卻在創(chuàng)新上放緩了腳步 ,固守于以往的營銷策略和方法 ,在創(chuàng)新和新營銷方法嘗試不足 ,導致在新時代的網絡營銷競爭上落后給了競爭對手七天的結果。這一結果值得如家深思 ,并在未來的發(fā)展中作出戰(zhàn)略調整。 伴隨網絡的普及 ,新穎的網絡營銷方法也層出不窮。這其中不乏值得嘗試的新方法 ,例如論壇營 銷、視頻營銷、博客營銷、網絡事件營銷等等。面對行業(yè)的同質化競爭 ,如家可以更多的嘗試以上這些新的網絡絡營銷方法 ,或許就會開辟出新的企業(yè)發(fā)展道路。 (五 )網絡安全對策缺失 談起網絡安全總是讓人先聯(lián)想起銀行之類與“錢”關系比較密切的金融系統(tǒng)。但在這個幾乎所有東西都連在網上的時代 ,不僅僅是銀行賬戶信息面臨網絡安全問題 ,各種各樣的個人信息、客戶隱私等等數(shù)據(jù)都有可能被泄露到網絡而對信息所有者造成重大損失。 在這個酒店行業(yè)網絡營銷已成為熱潮的時代背景下 ,各個酒店的網站數(shù)據(jù)庫同樣保存著許多極為重要的客戶個人信息 ,酒店預訂的在線支付也是極易成為不法者攻擊竊取客戶賬號的環(huán)節(jié)之一。近期網絡上更是重大數(shù)據(jù)泄密事件層出不窮 ,各大門戶網站、論壇 ,甚至銀行網站都爆出用戶賬戶被泄露 ,大大小小的企業(yè)因此遭到重創(chuàng)。在國內酒店業(yè) ,網絡安全隱患早已有之。最早在 2021 年 8 月 ,就傳出了 7 天酒店會員資料數(shù)據(jù)庫被刷走的消息。此次事件也暴露了當前酒店行業(yè)普遍存在的一個安全威脅 ,數(shù)據(jù)安全管理問題。這牽扯到用戶的個人隱私 ,更涉及到酒店的形象和業(yè)務發(fā)展。數(shù)據(jù)安全包括外部安全黑客攻擊、病毒入侵等和內網安全身份盜用、員工竊取數(shù)據(jù)、移動終端丟失等 ,外部安全 是可用硬件設備防控的 ,但企業(yè)內網安全是防不勝防 ,重中之重。 如家雖然目前并未有任何網絡安全的問題曝出 ,但也為在這方面有明顯的應對措施。隨著如家網絡營銷