【正文】 恢復工作，如故障原因不明確、情況嚴重不能在短期內排除的，應立即報告分管院長。在網絡不能運轉的情況下，由職能科室協(xié)調全院工作以保證醫(yī)療工作的正常運行。網絡故障分為三類：一類故障：服務器不能工作；光纖線路損壞；主服務器數(shù)據丟失；備份盤損壞；服務器工作不穩(wěn)定；局部網絡不通；重點終端故障；規(guī)律性的整體、局部軟硬件故障。二類故障：停電；電壓不穩(wěn)定；UPS故障。三類故障：單一終端軟、硬件故障；偶然性的數(shù)據處理錯誤；某些科室違反工作流程要求。四類故障：各終端由于不熟練或使用不當造成的錯誤。上述故障分類等級，處理方案如下：一類故障：由信息科長上報主管院長，由信息科長組織協(xié)調恢復工作。二類故障：由信息科人員上報后勤保障科科長，由后勤保障科安排解決。三類故障：由信息科人員上報信息科長，由信息科集中解決。四類故障：由信息科人員單獨解決，并詳細登記情況。（二）網絡整體故障的首要工作當信息科一旦確定為網絡整體故障，首先是立刻報告醫(yī)務科和主管院長。信息科馬上組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、患者量大、人員外出及醫(yī)院的重大活動對故障恢復帶來的時間影響。當發(fā)現(xiàn)網絡整體故障時，根據故障恢復時間的程度將轉入手工工作的時限明確如下：（1）30分鐘內不能恢復—門診掛號、收費、住院登記、藥房轉入手工操作。（2）6小時內不能恢復—原則上將護士工作站、醫(yī)技科室記價轉入手工操作（具體實行時間及步驟由醫(yī)務科、護理部通知）。（3）24小時以上不能恢復—將出院結算轉入手工。（三）具體協(xié)調工作所有手工工作的統(tǒng)一時間需由醫(yī)務科、財務科、信息科通知，相關科室嚴格按照通知時間協(xié)調工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。門診掛號工作協(xié)調（1）門診掛號協(xié)調工作由門診部主任負責協(xié)調請示，導診護士負責維持患者就診秩序。（2）導診護士通知各門診科室開始接收手工掛號券，并各自保存好以備統(tǒng)計使用。門診收費系統(tǒng)工作協(xié)調（1）由財務科長負責總體協(xié)調，并與中心機房保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新信息。（2）當網絡系統(tǒng)運行中斷超過20分鐘時，應通知收費處轉入手工收費狀態(tài)。（3）門診收費負責人應建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。（4）當系統(tǒng)恢復正常時，由收費處負責人對網絡運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定及時向信息科反映情況。（5）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，門診收費負責人應組織收費員逐步轉入到機器操作。住院收費系統(tǒng)工作協(xié)調（1）由財務科長總體負責協(xié)調工作；（2）原則上不在住院處進行費用補錄，防止帳目混亂；（3）住院收費處，如當日有病人需出院，告知病人原因并留下病人電話，等系統(tǒng)恢復后通知病人來院進行結算。臨床工作系統(tǒng)協(xié)調（1）臨床科工作由醫(yī)務科和護理部共同協(xié)調；（2）網絡故障期間臨床科室詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況；（3）科室詳細填寫每個患者的藥品請領單（包括姓名、ID號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送至藥房，住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥方式進行；（4）出院帶藥由經管醫(yī)生負責掌握經費情況，如出現(xiàn)費用超支情況由該醫(yī)生負責。（5）根據醫(yī)務科通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。（6）如患者急需出院，應向住院處提供詳細費用情況，對正在進行的檢查和治療應予以說明。醫(yī)技檢查科室工作協(xié)調（1）在網絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)；（2）在網絡恢復后根據檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用；（3）對出院快、或有出院傾向的患者各科在申請單上注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。藥房工作協(xié)調（1）門診西藥房與中藥房采取手工發(fā)藥，并應備用藥品價格表（如價格有調整藥劑科應及時通知各藥房更改）（2）住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥方式進行。（3）西藥房采取手工方式發(fā)藥操作，并做好各科室藥品的登記。（4）網絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥補確認（5）網絡恢復后對出院帶藥處方及時進行錄入；（6）數(shù)據補錄工作結束后應查看機器內庫存與實際庫存相符情況。各信息點接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網絡故障的工程恢復工作，由信息科按照服務器數(shù)據管理要求進行恢復工作。（四）網絡恢復后的數(shù)據處理財務科組織核?；颊哔M用情況。各門診單位補錄工作量，并補錄綜合查詢信息數(shù)據源。藥房校對庫存。臨床科補錄患者醫(yī)囑。第五篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練為了應對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序地運行，2011年11月8日15點至16點，在就診患者很少的時間段里，我院組織開展了醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練。XXX副院長擔任演練總指揮，信息科負責應急演練的組織實施。演練前，我院制定了應急方案，組織技術人員對網絡進行了故障設計，制定了周密的場景分析、風險評估以及應急措施等。在醫(yī)務人員不知情的情況下，信息科技術人員分別對門診樓、住院樓進行斷網，全程歷時1小時，信息故障影響范圍包括掛號、收費、急診、護士站、醫(yī)生站、門診藥房、住院藥房、藥庫、醫(yī)技科室等部門。演練中，斷網后各科室在不知情的時候向信息科匯報網絡出現(xiàn)問題，無法連接到服務器，由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即組織協(xié)調各部門馬上啟動應急預案,轉入手工操作。門診掛號、收款工作由門診部、財務科負責聯(lián)系協(xié)調。住院處由財務科負責聯(lián)系協(xié)調。病房醫(yī)生站、護士站、醫(yī)技科室由醫(yī)務科負責聯(lián)系協(xié)調。藥房、藥庫由藥劑科負責聯(lián)系協(xié)調。面對突如其來的故障，各科室的醫(yī)生和收費及配藥窗口人員反映出來的鎮(zhèn)靜、措施應對有序得到了患者的贊許。立即啟動應急預案，迅速轉換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關單據的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋體現(xiàn)出良好的應急能力和服務意識，展示了醫(yī)院“以病人為中心”和“全心全意為病人服務”的良好形象。演練后，恢復網絡正常運行，各科室馬上把手工操作留下的處方單據等及時的錄入到計算機中，恢復正常的信息系統(tǒng)工作流程。XXX認為，通過此次演練,不僅提高了相關人員對于應急預案的知曉度和流程的熟練程度,提高了處理突發(fā)故障的應對能力,而且相關醫(yī)務人員還對流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法,對于下一步預案的完善起到了很好的作用。XXX要求,各科室要針對演習中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)進行整改,進一步完善醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案,醫(yī)院將不定期地開展信息系統(tǒng)故障應急演練,進一步增強廣大職工的危機意識、責任意識、應急處置能力。