【正文】 ：服務(wù)器崩潰、磁盤(pán)陣列破壞、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件丟失、備用服務(wù)器系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)。Ⅲ級(jí)：樓層交換機(jī)、科室交換機(jī)故障，導(dǎo)致局部網(wǎng)絡(luò)癱瘓。信息安全突發(fā)事件級(jí)別分為四級(jí)：一般(Ⅳ級(jí))、較大(Ⅲ級(jí))、重大(II級(jí))和特別重大(I級(jí))。 所有內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)絕對(duì)禁止進(jìn)行國(guó)際聯(lián)網(wǎng)或與院外其他公共網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接。 對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件、設(shè)備、設(shè)施的安裝、調(diào)試、故障排除等各項(xiàng)操作由計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)。，有關(guān)使用科室負(fù)責(zé)人應(yīng) 當(dāng)立即向計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員報(bào)告。如無(wú)法避免而影響計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)施安全的作業(yè)，須事先通知信息中心，經(jīng)中心負(fù)責(zé)人同意并采取保護(hù)措施后，方可實(shí)施作業(yè)。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)和用戶使用權(quán)限劃分，安全等級(jí)和用戶使用權(quán)限以及用戶口令密碼的劃分和設(shè)置由信息中心負(fù)責(zé)制定和實(shí)施。 任何單位或者個(gè)人不得利用上網(wǎng)計(jì)算機(jī)從事危害醫(yī)院利益的活動(dòng)，不得危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全保護(hù)，是保障計(jì)算機(jī)及配套的設(shè)備、設(shè)施的安全，運(yùn)行環(huán)境的安全，保障信息的安全，保障醫(yī)院信息管理系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，以維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，重點(diǎn)是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息和網(wǎng)絡(luò)上一切設(shè)備的安全。武岡展輝醫(yī)院二0一四年七月十五日第三篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案一、總則，促進(jìn)醫(yī)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用和發(fā)展，保障HIS系統(tǒng)順利運(yùn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。五、尊重培訓(xùn)人員。如有違反者，按醫(yī)院《勞動(dòng)紀(jì)律》的規(guī)定罰款20元/次。三、培訓(xùn)員工要自覺(jué)遵守培訓(xùn)秩序。二、參訓(xùn)員工必須準(zhǔn)時(shí)參加，不準(zhǔn)遲到、早退。第二篇：武岡展輝醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)紀(jì)律要求員工培訓(xùn)紀(jì)律要求為嚴(yán)明醫(yī)院培訓(xùn)紀(jì)律，維持培訓(xùn)秩序，保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果，特對(duì)員工培訓(xùn)紀(jì)律要求如下：一、參訓(xùn)員工必須提前到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，依次簽到，不能代簽，未簽到或簽到字跡潦草不能辨認(rèn)的一律視為未簽到。在應(yīng)急業(yè)務(wù)結(jié)束后及時(shí)刪除應(yīng)急數(shù)據(jù)，防范風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)小組匯總應(yīng)急工作開(kāi)展情況，對(duì)本次突發(fā)事件的起因、造成的不良影響、資金損失以及應(yīng)急工作本身等進(jìn)行全面總結(jié)分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，督查改進(jìn)情況，進(jìn)一步優(yōu)化應(yīng)急流程。（3）應(yīng)急預(yù)案結(jié)束后的主要工作: ①業(yè)務(wù)支持工作組、技術(shù)支持工作組和安全及法律保障工作組繼續(xù)監(jiān)控事件解決后的運(yùn)作情況，直至確定可持續(xù)正常運(yùn)作為止。（2）應(yīng)急預(yù)案結(jié)束的指令發(fā)布: 應(yīng)急預(yù)案的結(jié)束由領(lǐng)導(dǎo)小組決定。在自助渠道關(guān)閉的前提下先開(kāi)啟工作站應(yīng)用系統(tǒng)。應(yīng)急預(yù)案的結(jié)束（1）應(yīng)急預(yù)案結(jié)束的前提條件: ①系統(tǒng)恢復(fù)正常，業(yè)務(wù)可正常辦理。（19）病案統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)責(zé)任部門(mén)：病案統(tǒng)計(jì)室，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：1級(jí)（可承受）。（18）院長(zhǎng)查詢(xún)系統(tǒng)責(zé)任部門(mén)：院領(lǐng)導(dǎo)，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：1級(jí)（可承受）。應(yīng)急計(jì)劃：手工登記、劃價(jià)。（17）血庫(kù)管理系統(tǒng)責(zé)任部門(mén)：血庫(kù)，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：2級(jí)（嚴(yán)重）。應(yīng)急計(jì)劃：手工處理。應(yīng)急計(jì)劃：手工處理。（15）電子病歷武岡展輝醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案責(zé)任部門(mén)：住院醫(yī)生，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：2級(jí)（嚴(yán)重）。應(yīng)急計(jì)劃：手工處理。（14）住院醫(yī)生站責(zé)任部門(mén)：住院醫(yī)生，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：3級(jí)（較嚴(yán)重）。應(yīng)急準(zhǔn)備：執(zhí)行單等。應(yīng)急計(jì)劃：先發(fā)藥，再到住院處記帳或系統(tǒng)恢復(fù)后記帳。（12）住院藥房責(zé)任部門(mén)：住院藥房，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：3級(jí)（較嚴(yán)重）。系統(tǒng)癱瘓：手工開(kāi)預(yù)繳款收據(jù)，手工入院。應(yīng)急計(jì)劃：網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障。（11）住院收費(fèi)責(zé)任部門(mén)：住院收費(fèi)處，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：2級(jí)（嚴(yán)重）?，F(xiàn)狀：門(mén)辦系統(tǒng)主要用于統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)工作量。系統(tǒng)癱瘓：手工出報(bào)告單，但無(wú)圖象。應(yīng)急準(zhǔn)備：手工報(bào)告單?，F(xiàn)狀：整個(gè)PACS系統(tǒng)有獨(dú)立的服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)，單獨(dú)的匯聚網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。待系統(tǒng)恢復(fù)后，再人工輸入。然后送到門(mén)診、病房。武岡展輝醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急計(jì)劃：根據(jù)具體情況，采取以下措施：服務(wù)器故障?，F(xiàn)狀：LIS系統(tǒng)單獨(dú)有服務(wù)器、可以脫離醫(yī)院主服務(wù)器工作。對(duì)于住院病人，及時(shí)把劃價(jià)單送住院收費(fèi)處。應(yīng)急準(zhǔn)備：醫(yī)技記帳單、各自醫(yī)技項(xiàng)目單價(jià)表。應(yīng)急計(jì)劃：人工叫號(hào)。應(yīng)急計(jì)劃：手工處理。（5）門(mén)診醫(yī)生站責(zé)任部門(mén)：門(mén)辦，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：3級(jí)（較嚴(yán)重）。待系統(tǒng)恢復(fù)，再補(bǔ)發(fā)放。（4）藥庫(kù)（中、西）責(zé)任部門(mén)：藥庫(kù)，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：2級(jí)（嚴(yán)重）。應(yīng)急計(jì)劃：憑處方或發(fā)票發(fā)藥?，F(xiàn)狀：收費(fèi)后確認(rèn)發(fā)藥及退藥確認(rèn)。系統(tǒng)恢復(fù)后，把手工單子補(bǔ)入計(jì)算機(jī)。應(yīng)急計(jì)劃：根據(jù)具體情況，采取以下措施： 網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器故障：?jiǎn)⒂瞄T(mén)診收費(fèi)應(yīng)急系統(tǒng)。等待系統(tǒng)恢復(fù)，可以把應(yīng)急數(shù)據(jù)自動(dòng)更新至主服務(wù)器?，F(xiàn)狀：門(mén)診收費(fèi)另有一套收費(fèi)應(yīng)急系統(tǒng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品代碼單價(jià)等數(shù)據(jù)字典與最近連接主服務(wù)器時(shí)一致。白天1小時(shí)內(nèi)、晚上6小時(shí)不能解決，上報(bào)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，建議全院各部門(mén)啟用應(yīng)急方案。主交換機(jī)故障：用普通交換機(jī)替代，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)。供電故障：臨時(shí)外接電源，重新啟動(dòng)服務(wù)器。每日檢查服務(wù)器、UPS運(yùn)行使用情況。應(yīng)急準(zhǔn)備：定期檢查UPS使用情況，保證供電正?！，F(xiàn)狀：HIS系統(tǒng)主服務(wù)器為IBM X3650M2服務(wù)器，數(shù)據(jù)每日凌晨定時(shí)備份。故障排除后2天內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報(bào)告并上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。全院各信息系統(tǒng)使用科室應(yīng)制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放。②技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供應(yīng)商聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。遇到較大故障，信息科工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。⑦在數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)與補(bǔ)錄過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與軟件公司取得聯(lián)系，隨時(shí)獲得技術(shù)支持或讓軟件公司技術(shù)支援，安排人員參與醫(yī)院搶救和補(bǔ)錄工作，確保將損失和影響降到最低。⑤若服務(wù)器突然死機(jī)，且服務(wù)器內(nèi)數(shù)據(jù)無(wú)法搶救出來(lái)，則啟動(dòng)備份機(jī)制，將最近一次的備份數(shù)據(jù)取出，在另外一臺(tái)服務(wù)器上恢復(fù)，當(dāng)日工作繼續(xù)進(jìn)行，同時(shí)通知各科室和財(cái)務(wù)科對(duì)斷點(diǎn)后的數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)錄。③任何時(shí)候關(guān)機(jī)前，先通知該服務(wù)器連接用戶關(guān)機(jī)，再將數(shù)據(jù)備份，并導(dǎo)出到異地保存。服務(wù)器故障應(yīng)急處理程序①遇到服務(wù)器指示燈非正常顯示，不可隨便關(guān)機(jī)，根據(jù)指示燈面板符號(hào)，判斷是電源、風(fēng)扇、硬盤(pán)故障，此時(shí)服務(wù)器處于病態(tài)運(yùn)行，一旦關(guān)機(jī)可能無(wú)法重啟。④通過(guò)這種方法，一般可以在最短的時(shí)間內(nèi)找到各種網(wǎng)絡(luò)故障的原因，若在15分鐘不能解決問(wèn)題，應(yīng)上報(bào)到信息科長(zhǎng)，同時(shí)告知各科室出現(xiàn)問(wèn)題的簡(jiǎn)要情況及解決方案，30分鐘內(nèi)仍不能解決問(wèn)題，應(yīng)上報(bào)到醫(yī)院院長(zhǎng)，同時(shí)通知相關(guān)的門(mén)診與臨床業(yè)務(wù)將轉(zhuǎn)入手工運(yùn)作，直至網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。②采用排除法確定故障位置：先將與交換機(jī)相連的雙絞線逐一拔出，同時(shí)觀察交換機(jī)指示燈是否閃動(dòng)正常，逐一拔出除服務(wù)器