【正文】 的情況下，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：（1）15分鐘內不能恢復：門急診掛號收費、門急診藥房、門診急診醫(yī)生等部門轉入手工操作。（3）12小時以上不能恢復：全院各種業(yè)務轉入手工操作。 門診掛號收費處工作協(xié)調（1）由財務科負責人負責組織協(xié)調。（3）門診收費員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。3（5）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收費員立即轉入到機器操作，并在空閑時補錄相關信息。（2）原則上不在住院處進行費用補錄，以防止出現帳目混亂。對急需出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發(fā)票。 醫(yī)生、護士工作站的協(xié)調（1）由醫(yī)務科、護理部負責人負責組織協(xié)調。（3）病區(qū)醫(yī)生手工開具醫(yī)囑，書寫借方，一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為取藥憑證。（5）有緊急出院病人，立即通知住院收費處，由住院收費處進行手工結算工作。 醫(yī)技檢查工作協(xié)調（1）由各醫(yī)技科主任負責組織協(xié)調。（3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上注明，檢查科室應及時通知臨床科室和住院收費處溝通費用情況。（2）網絡故障時，根據臨床科室提供的藥品請領單發(fā)藥（借藥）。（4）網絡恢復后及時確認出院帶藥處方。醫(yī)院信息中心嚴格按照服務器數據管理要求進行整體網絡故障工程恢復工作。 當網絡線路不通時，醫(yī)院信息管理員應立即進行現場維護。 做好詳細恢復記錄。 各系統(tǒng)使用科室制定相應的系統(tǒng)故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組。 故障排除后5天內，信息中心要分析故障原因，制定預防措施，報告信息化工作領導小組。 硬件系統(tǒng)故障：經醫(yī)院信息中心檢測不能馬上修復的，應立即起用備用設備。操作員不得帶電拆解打印機與計算機外部器件。 服務器故障：（1）UPS電源故障：服務器暫時接入市電啟動服務器運行。（3）軟件系統(tǒng)故障：在采取相應方法盡快解決未果的情況下，應立即起用報告制度與手工操作方式。（5）數據安全與病毒防范：醫(yī)院信息中心應每個工作日檢查服務器的數據備份與實時數據（日結）的運行狀況，檢查運行日志，如出現異常應立即停止工作站操作查找原因，并對實時數據采取備份保留。如工作站受到病毒感染，操作員應立即關閉計算機，等待醫(yī)院信息中心通知開機。 報告和總結認真回顧并整理發(fā)生事件的各種相關信息，盡可能地把所有情況記錄到文檔中。 應急行動結束根據信息安全事件的處置進展情況和現場應急處理工作組意見，及時進行綜合評估。第四篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案**婦幼保健院醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案為提高處理醫(yī)院信息網絡系統(tǒng)安全突發(fā)事件的應對能力，及時應對網絡突發(fā)故障，維護正常的門診、住院工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案。信息科長應召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復工作的，應立即恢復工作，如故障原因不明確、情況嚴重不能在短期內排除的，應立即報告分管院長。網絡故障分為三類：一類故障：服務器不能工作；光纖線路損壞；主服務器數據丟失；備份盤損壞；服務器工作不穩(wěn)定；局部網絡不通；重點終端故障；規(guī)律性的整體、局部軟硬件故障。三類故障：單一終端軟、硬件故障；偶然性的數據處理錯誤；某些科室違反工作流程要求。上述故障分類等級，處理方案如下：一類故障：由信息科長上報主管院長，由信息科長組織協(xié)調恢復工作。三類故障：由信息科人員上報信息科長，由信息科集中解決。（二）網絡整體故障的首要工作當信息科一旦確定為網絡整體故障，首先是立刻報告醫(yī)務科和主管院長。當發(fā)現網絡整體故障時，根據故障恢復時間的程度將轉入手工工作的時限明確如下：（1）30分鐘內不能恢復—門診掛號、收費、住院登記、藥房轉入手工操作。（3）24小時以上不能恢復—將出院結算轉入手工。門診掛號工作協(xié)調（1）門診掛號協(xié)調工作由門診部主任負責協(xié)調請示，導診護士負責維持患者就診秩序。門診收費系統(tǒng)工作協(xié)調（1）由財務科長負責總體協(xié)調，并與中心機房保持聯系，及時反饋溝通最新信息。（3）門診收費負責人應建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記。（5）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，門診收費負責人應組織收費員逐步轉入到機器操作。臨床工作系統(tǒng)協(xié)調（1）臨床科工作由醫(yī)務科和護理部共同協(xié)調；（2）網絡故障期間臨床科室詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況；（3）科室詳細填寫每個患者的藥品請領單（包括姓名、ID號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送至藥房，住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥方式進行；（4）出院帶藥由經管醫(yī)生負責掌握經費情況，如出現費用超支情況由該醫(yī)生負責。（6）如患者急需出院，應向住院處提供詳細費用情況，對正在進行的檢查和治療應予以說明。藥房工作協(xié)調（1）門診西藥房與中藥房采取手工發(fā)藥，并應備用藥品價格表（如價格有調整藥劑科應及時通知各藥房更改）（2）住院科室用藥，查閱處方后到住院西藥房采取借藥方式進行。（4）網絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥補確認（5）網絡恢復后對出院帶藥處方及時進行錄入；（6）數據補錄工作結束后應查看機器內庫存與實際庫存相符情況。（四）網絡恢復后的數據處理財務科組織核?；颊哔M用情況。藥房校對庫存。第五篇：醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練為了應對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序地運行，2011年11月8日15點至16點，在就診患者很少的時間段里，我院組織開展了醫(yī)院信息系統(tǒng)應急預案演練。演練前，我院制定了應急方案，組織技術人員對網絡進行了故障設計，制定了周密的場景分析、風險評估以及應急措施等。演練中，斷網后各科室在不知情的時候向信息科匯報網絡出現問題，無法連接到服務器，由信息科即可匯報主管院長，主管院長了解情況后立即組織協(xié)調各部門馬上啟動應急預案,轉入手工操作。住院處由財務科負責聯系協(xié)調。藥房、藥庫由藥劑科負責聯系協(xié)調。立即啟動應急預案，迅速轉換工作模式，做好手工開具處方、申請單及有關單據的工作，同時面帶微笑耐心給病人解釋體現出良好的應急能力和服務意識，展示了醫(yī)院“以病人為中心”和“全心全意為病人服務”的良好形象。XXX認為，通過此次演練,不僅提高了相關人員對于應急預案的知曉度和流程的熟練程度,提高了處理突發(fā)故障的應對能力,而且相關醫(yī)務人員還對流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法,對于下一步預案的完善起到了很好的作用。