機房重要信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案-資料下載頁
2025-04-17 03:24本頁面
【正文】 理：業(yè)務(wù)終端不能正常登陸：檢測終端與前置機之間的線路物理連接是否正常，若線路沒有問題則嘗試換一下故障終端的辮子插孔，重啟終端，看是否排除故障；若仍存在故障，可嘗試重啟聯(lián)結(jié)終端的銳捷路由器；如果是營業(yè)部及所有支行終端全部故障，首先查看前置服務(wù)器運行狀態(tài)，看是否能否PING通，若前置機工作正常，則往數(shù)據(jù)中心匯報，咨詢數(shù)據(jù)中心服務(wù)器運行狀況，判斷是否是全行故障，如果是全行故障，在數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心指導(dǎo)下排除。如果是我行前置機故障，參考前置機服務(wù)器故障及前置機軟件故障解決。另外在排除故障過程中可以使用殺毒軟件，檢測生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)是否存在ARP等攻擊病毒，導(dǎo)致丟失正確的網(wǎng)關(guān)地址。如是病毒導(dǎo)致，則立即切斷收病毒侵害的計算機網(wǎng)絡(luò)。如果是前置機系統(tǒng)故障，在短時間內(nèi)無法解決，剛立即切換到備用前置機，切換成功后通知各支行系統(tǒng)管理員重啟支行機房內(nèi)的生產(chǎn)網(wǎng)路由器，并進行終端的業(yè)務(wù)測試，測試完成后整理問題出現(xiàn)原因，并向上級領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。密押服務(wù)器故障：密押服務(wù)器目前采取熱備方式，當主設(shè)備故障時，密押服務(wù)器會自動切換到備用設(shè)備。通過密押服務(wù)器前面板燈觀察設(shè)備運轉(zhuǎn)狀態(tài)，若系統(tǒng)燈或告警燈閃爍則說明設(shè)備出現(xiàn)故障，使用ROOT用戶登陸大小額前置機使用vi命令查看/，查看配置文件中備用服務(wù)器的ip地址，如果備用IP在前面，說明密押服務(wù)器已切換到備機運行，使用PING命令檢查主密押服務(wù)器的線路是否聯(lián)通，如果是線路故障，檢查物理連接是否正常，如果是系統(tǒng)故障，在非營業(yè)時間，重啟主密押服務(wù)器并再次檢查線路。在線路正常狀態(tài)下，運行支付系統(tǒng)前置機/SJL10_TCTD目錄下testPIN_clnt程序，若返回return_code=0,說明設(shè)備運轉(zhuǎn)恢復(fù)正常。斷開備用密押服務(wù)器線路，運行大小額前置機/SJL10目錄下的testMAC_clnt程序，然后恢復(fù)備用機的網(wǎng)線。如果還有故障，則需要聯(lián)系密押服務(wù)器的售后服務(wù)支持進行維修工作，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報故障信息以及處理進度。黑客攻擊應(yīng)急處置發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)異常，由事業(yè)保障部網(wǎng)絡(luò)管理員和系統(tǒng)維護人員進行檢測，查明異常原因，確認為黑客攻擊的，經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準，切斷攻擊源的網(wǎng)絡(luò)連接，迅速向數(shù)據(jù)中心級公安部門報告。停電故障應(yīng)急處理營業(yè)網(wǎng)點停電后由UPS電池供電，應(yīng)關(guān)閉與業(yè)務(wù)無關(guān)的各類辦公設(shè)備，立即與供電部門聯(lián)系電力恢復(fù)事宜，確信停電時間超過電池供電時間后，應(yīng)準備好發(fā)電機，隨時準備啟動使用，并檢查汽油存量，如不能滿足發(fā)現(xiàn)需要，應(yīng)立即購買添加。 防火應(yīng)急處置機房發(fā)現(xiàn)異味（糊味）、煙霧和初始火情，應(yīng)根據(jù)警報情況進行檢查，同時立即向行領(lǐng)導(dǎo)報告。機房管理人員在發(fā)現(xiàn)起火點時應(yīng)立即利用火場手持氣體滅火器進行撲救。在接到火警報告后事業(yè)保障部負責人和本行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)人員應(yīng)盡快到達現(xiàn)場，組織滅火。對手持氣體滅火器無法控制的火情，應(yīng)立即切斷所有電源，人員迅速撤離機房后，向“119”報警。在條件允許情況下，首先搶救重要數(shù)據(jù)備份信息，同時立即向數(shù)據(jù)中心報告火災(zāi)情況。遭遇嚴重火情、需緊急疏散時，組織機房內(nèi)員工，從消防通道立即撤離火災(zāi)區(qū)域；發(fā)生爆炸事件或突發(fā)電氣大火等緊急情況下，可先組織疏散再向上級報告。火災(zāi)發(fā)生后，事業(yè)保障部負責人和本行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)人員負責組織保護現(xiàn)場，未經(jīng)公安消防機關(guān)同意，無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場。經(jīng)公安消防機關(guān)同意后，事業(yè)保障部組織力量盡快恢復(fù)計算機系統(tǒng)，具備條件后經(jīng)主管行領(lǐng)導(dǎo)批準，可恢復(fù)正常運行。24
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