【正文】 分)科學(xué)管理階段的特點(diǎn)是：將過去的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、理論化和標(biāo)準(zhǔn)化。以提高組織的效率為目標(biāo)。提倡管理職能的分工和專業(yè)化。沒有重視人群的社會(huì)因素等。(4分)簡要敘述(4分)企業(yè)在進(jìn)行營銷渠道選擇時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?答：企業(yè)在選擇營銷網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)考慮以下因素：目標(biāo)市場(chǎng)因素、產(chǎn)品因素、企業(yè)因素、環(huán)境因素(4分)。簡要敘述(6分四、論述題(每小題30分，共30分)試述市場(chǎng)營銷管理的過程。答：所謂市場(chǎng)營銷管理過程，就是企業(yè)識(shí)別、分析、選擇和發(fā)掘市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)的管理過程。(4分)。它包括分析市場(chǎng)營銷機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷組合、管理市場(chǎng)營銷活動(dòng)四個(gè)步驟(4分)。每個(gè)步驟的詳細(xì)闡述(每一步驟5分，共20分)，敘述的邏輯性(2分)四、論述題(每小題30分，共30分)試述企業(yè)管理理論的發(fā)展過程。答：企業(yè)管理主要經(jīng)歷了四個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)管理階段、科學(xué)管理階段、現(xiàn)代管理階段、當(dāng)代管理階段(4分)。對(duì)每一階段的時(shí)間、背景、特點(diǎn)、代表理論及代表人物的敘述(每階段5分，共20分)，敘述的邏輯性及豐富性(6分)。四、論述題(每小題30分，共30分)試述物流管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別與聯(lián)系。答：物流管理包括狹義和廣義兩方面含義，狹義的物流管理就是指企業(yè)之間的一種物資流通活動(dòng)，廣義的物流管理就是供應(yīng)鏈管理(5分).物流管理概念(3分)，供應(yīng)鏈管理概念(3分)。物流管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系是：物流管理是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)子系統(tǒng)(3分)物流管理是供應(yīng)鏈管理發(fā)揮整體效益的前提和基礎(chǔ)(3分)詳細(xì)的敘述(13分)第五篇：企業(yè)管理學(xué)一、單項(xiàng)選擇題。、 。二、多項(xiàng)選擇題，企業(yè)管理組織具有___的功能。、比較和選擇。三、判斷題，所以，同一種社會(huì)制度下只能實(shí)行一種企業(yè)制度。（），控制職能是計(jì)劃職能實(shí)現(xiàn)的保證。（），所以被稱為概率性決策。（）、多變，各種風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)隨時(shí)都會(huì)發(fā)生。因此，企業(yè)必須建立危機(jī)管理機(jī)制化解風(fēng)險(xiǎn)。（）。()，產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于同行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的平均成本費(fèi)用；產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)上對(duì)這種產(chǎn)品的消費(fèi)需求。（）——檢驗(yàn)工序來區(qū)分，所以，評(píng)判產(chǎn)品質(zhì)量好壞最終在檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。（），安全技術(shù)措施是保證。（），中國企業(yè)頻頻受到反傾銷起訴。其根本原因在中國企業(yè)的人工成本過低。（）、美國底特律，一流的設(shè)備得到一流的產(chǎn)出；但是，類似中國這樣的發(fā)展中國家進(jìn)口了這些一流的設(shè)備，卻只能得到二流、三流的產(chǎn)出。究其根本原因是發(fā)展中國家員工的素質(zhì)低。（）四、簡述題？企業(yè)管理基礎(chǔ)工作包括哪些內(nèi)容？、優(yōu)缺點(diǎn)、適用情況。？試述企業(yè)外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容。4什么是企業(yè)的經(jīng)營決策？試述企業(yè)經(jīng)營決策的基本程序。（15分）五、案例分析（一）YG公司是一家生產(chǎn)鋁型材的企業(yè)。1991年該公司獲悉彩色鋁型材將成為90年代我國新的鋁型材發(fā)展趨勢(shì)，用這種彩色鋁型材做高大公共建筑物的內(nèi)外裝修會(huì)取得很好的藝術(shù)效果。當(dāng)時(shí)我國還沒有一家企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品。YG公司若能率先生產(chǎn)，未來市場(chǎng)前景看好。1992年該公司獲得世界銀行貸款，從意大利引進(jìn)了全國第一條彩色鋁型材自動(dòng)生產(chǎn)線。這是當(dāng)時(shí)世界上最先進(jìn)的設(shè)備，整個(gè)生產(chǎn)過程自動(dòng)化程度很高，只需要很少的工人就能操作全部生產(chǎn)過程。YG公司在意大利專家的技術(shù)指導(dǎo)下，于1993年年底把全部設(shè)備安裝完畢，試車一次成功。在這種情況下，意大利專家認(rèn)為他們的任務(wù)已經(jīng)完成，于是飛回了意大利。但是，1994年年初，該生產(chǎn)線剛正式投入生產(chǎn)，問題就出來了。機(jī)器才開動(dòng)了半天就卡殼了。幾位大學(xué)剛畢業(yè)的技術(shù)員費(fèi)了九牛二虎之力也沒有找出毛病在哪里。攤開圖紙，因?yàn)槎际且獯罄?，誰也看不懂。迫不得已，公司只能把意大利專家請(qǐng)回來。專家這里動(dòng)動(dòng)，那里敲敲，不到2個(gè)小時(shí)，生產(chǎn)線又正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來了。專家認(rèn)為設(shè)備質(zhì)量是好的，關(guān)鍵是中方技術(shù)人員和工人還沒有掌握操作技術(shù)。于是，公司經(jīng)理決定挽留意大利專家，專門為中方技術(shù)人員和工人舉辦為期一個(gè)月的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束，意大利專家回國，但是，彩色鋁型材生產(chǎn)線仍不能正常生產(chǎn)，問題在公司技術(shù)人員和工人掌握不好軋制工藝及染色工藝，軋制出來的產(chǎn)品厚薄與上色不均。意大利專家回國前曾經(jīng)說過：手藝主要靠練習(xí)。為此，生產(chǎn)線上的技術(shù)人員和工人又花了將近1年的時(shí)間進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。1995年初終于真正熟練地掌握了操作技術(shù)，設(shè)備可以真正投入正常運(yùn)行了?？墒?，此時(shí)國內(nèi)已經(jīng)有8家企業(yè)在近2年內(nèi)先后加入了彩色鋁型材的生產(chǎn)行列。其中最大的一家已經(jīng)占領(lǐng)了國內(nèi)華東、華南及西南各省的市場(chǎng)，其余7家也把國內(nèi)市場(chǎng)作了瓜分。因此，YG公司一直難以打開市場(chǎng)。YG公司彩色鋁型材的生產(chǎn)能力達(dá)7000噸/年，但1995年只賣出了300來噸。按照彩色鋁型材的生產(chǎn)技術(shù)要求，只有進(jìn)行大批量生產(chǎn)組織才是經(jīng)濟(jì)的。YG公司面對(duì)激烈的市場(chǎng)競爭，陷入了困境。針對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀，公司召開了高層管理人員會(huì)議進(jìn)行研究，為解決問題，決定進(jìn)一步成立2個(gè)分廠和2個(gè)分公司，即彩色鋁門窗廠、彩色玻璃幕墻廠和裝飾公司、土木建筑公司，由它們來消化公司生產(chǎn)的彩色鋁型材的1/2和2/3，解決生產(chǎn)規(guī)模問題。這2家分廠和2家分公司開業(yè)1年，生意清淡。究其原因，人們對(duì)它們的產(chǎn)品還未認(rèn)識(shí)，而價(jià)格又比較高，另外，聽說建設(shè)部不久要發(fā)文，為防止反射光污染和熱污染，今后大型公共建設(shè)限制使用大型玻璃幕墻。而裝飾、土建市場(chǎng)的競爭更加激烈，有部委級(jí)的、省市級(jí)的、解放軍的、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的、中外合資的。僧多粥少。YG陷入了更深的困境中。問題：？請(qǐng)用市場(chǎng)營銷管理和企業(yè)環(huán)境分析的基本原理進(jìn)行分析。？請(qǐng)?zhí)岢瞿愕目捶?，并說明理由。（二）1987年，以宗慶后為首的三個(gè)人創(chuàng)辦了一個(gè)校辦經(jīng)營部。在此后的11年時(shí)間里，它奇跡般地發(fā)展壯大成一家集工業(yè)、物業(yè)、商業(yè)貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)為一體的浙江省級(jí)企業(yè)集團(tuán)——杭州娃哈哈集團(tuán)公司，并在中國前1500家利稅大戶中名列前茅?！巴薰笔莻€(gè)奇跡。但是，人們不禁要問：“它成功在什么地方？”早在1988年，宗慶后通過仔細(xì)的市場(chǎng)分析，得出這樣一個(gè)結(jié)論：國內(nèi)有38種營養(yǎng)液，但都是老少皆宜的產(chǎn)品。我們與其緊隨其后成為第39種，還不如成為生產(chǎn)兒童專用營養(yǎng)液的第1種。緊接著他繼續(xù)分析：兒童市場(chǎng)上有3億消費(fèi)者。只要其中的1/10喝我們的營養(yǎng)液，其市場(chǎng)容量就是可觀并充滿機(jī)遇的。同年10月20日，“娃哈哈”兒童營養(yǎng)液正式投入批量生產(chǎn)……產(chǎn)品問世后的關(guān)鍵問題是銷售——如何打開市場(chǎng)。宗慶后將自己的促銷風(fēng)格傳遍神州大地。在鄭州，他找到當(dāng)?shù)氐慕煌ü芾砗徒逃块T，提出為鄭州5萬小學(xué)生定做黃帽子，這樣小學(xué)生放學(xué)過馬路就安全多了。不久，鄭州滿街走著印有“娃哈哈捐贈(zèng)”字樣的小黃帽，引發(fā)了媒體的關(guān)注和報(bào)道，從而使“娃哈哈”的公益形象大增。15萬元的促銷費(fèi)用投入征服了鄭州市場(chǎng)……新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)不斷發(fā)展的重要條件。1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。首次投入市場(chǎng)時(shí)，宗慶后在報(bào)紙上登了三天廣告，宣布憑此廣告可免費(fèi)獲贈(zèng)一瓶“娃哈哈果奶”。免費(fèi)贈(zèng)品很快成為最搶手的商品……“娃哈哈”就這樣依靠自己獨(dú)特的營銷策略，使利潤成倍上漲，其產(chǎn)品不僅紅遍了中國，而且已經(jīng)走向世界……問題：，“娃哈哈”分別采用了什么樣的營銷組合策略？請(qǐng)予以闡述。，“娃哈哈”的成功之處在什么地方？（三）東方快餐公司開辦不足三年，業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了驚人的速度，從原來開業(yè)時(shí)的2家店面，發(fā)展到現(xiàn)在由15家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)。但是，在快速發(fā)展的同時(shí)，公司收到了從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)過來的顧客投訴信400多封，而且這些投訴信還在增多。上個(gè)季度就有80多封。這種現(xiàn)象引起了公司總經(jīng)理的不安和關(guān)注。這些投訴信主要抱怨的是服務(wù)質(zhì)量、食品品種、食品及環(huán)境衛(wèi)生、食品價(jià)格等。其中，以服務(wù)質(zhì)量的投訴最多：服務(wù)態(tài)度差，怠慢顧客甚至有對(duì)顧客進(jìn)行人身侮辱的；上菜太慢；業(yè)務(wù)知識(shí)差，顧客不能實(shí)現(xiàn)明白消費(fèi)；語言及行為不文明等等?？偨?jīng)理面對(duì)這些投訴信心里不是滋味，他感覺到這些投訴信的背后潛伏著危機(jī)，不能掉以輕心。于是他召開了中層以上干部會(huì)，討論研究，尋找問題的根源。會(huì)上，有一派意見認(rèn)為，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，服務(wù)質(zhì)量上差一些也是不可避免的。要看主流，肯定成績，不要被幾封投訴信給嚇著了。公司現(xiàn)在的主要精力應(yīng)該是乘著良好的發(fā)展勢(shì)頭，繼續(xù)加大發(fā)展力度，乘勢(shì)而上，擴(kuò)大規(guī)模。另一派意見則認(rèn)為，員工素質(zhì)跟不上公司發(fā)展的速度已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的形象，如果公司要繼續(xù)發(fā)展，必須重視提高員工的素質(zhì)，否則它將成為公司發(fā)展的障礙，因此，要控制發(fā)展速度，要為今后的更大發(fā)展開展并加強(qiáng)員工培訓(xùn)。這才是公司今后發(fā)展的根本。總經(jīng)理在聽取了大家的意見后，做出了決定……問題：1． 假如你是該公司的總經(jīng)理，在聽取了與會(huì)中層以上干部的意見后，你將做出什么決定？為什么？并請(qǐng)對(duì)你所做決定的主要內(nèi)容進(jìn)行簡要敘述。2． 假如你是一個(gè)企業(yè)家，面對(duì)良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，你將如何處理發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量的關(guān)系？