旅行社年度經(jīng)營情況總結(jié)-資料下載頁
2024-10-25 10:15本頁面
【正文】 動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，公正解決消費(fèi)爭議，滿足游客合理要求。六、規(guī)范服務(wù)，塑造品牌。為游客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、信得過的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，樹立旅游經(jīng)營者和從業(yè)者的良好口碑，塑造優(yōu)良品牌。(企業(yè)名稱)鄭重承諾：自覺遵守以上條款，歡迎廣大游客監(jiān)督，如出現(xiàn)“不合理低價(jià)游”等問題，愿接受監(jiān)管部門頂格處罰，并對利益受損游客給予加倍賠償?！酒繛楣餐瑯?gòu)建健康和諧的旅游市場環(huán)境，堅(jiān)持誠信經(jīng)營和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做誠信旅行社，**市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出“七做”和“七不做”的承諾：一、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七做”嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，堅(jiān)持依法經(jīng)營。及時(shí)妥善處理游客投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。旅行社對本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實(shí)施委派制度，加強(qiáng)對旅行社門市部和員工的管理，并對其經(jīng)營行為承擔(dān)責(zé)任。與旅行社員工簽訂勞動(dòng)合同，按時(shí)發(fā)放員工工資和出團(tuán)補(bǔ)助，不克扣員工應(yīng)享受的勞動(dòng)報(bào)酬。在旅游接待服務(wù)過程中選擇有良好信譽(yù)的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程。為旅游者提供質(zhì)量價(jià)值相符的旅游產(chǎn)品，真實(shí)介紹產(chǎn)品信息，、使用規(guī)范的旅游文本合同，明確價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，自覺維護(hù)旅游市場秩序。加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全責(zé)任制，辦理旅行社責(zé)任險(xiǎn)，確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。二、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七不做”不超范圍經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，不搞掛靠承包。不使用不具備旅游營運(yùn)資質(zhì)的車輛和社會(huì)上無導(dǎo)游證、無領(lǐng)隊(duì)證的人員接待游客。不搞“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低于成本價(jià)的不正當(dāng)競爭。不違反合同約定，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不組織參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購物項(xiàng)目。不發(fā)布虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導(dǎo)游客，不欺客宰客。不故意拖欠團(tuán)款，不侵害客人利益。不向旅游者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴(yán)，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容?！酒摹繛榍袑?shí)維護(hù)**旅游品牌和旅游形象，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，減少對**的負(fù)面影響，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和要求，為了做到合法、誠信經(jīng)營，本店現(xiàn)作如下承諾：一、凡在央視媒體上曝光造成負(fù)面影響的，由**市外事和旅游發(fā)展委員會(huì)取消旅游購物場所經(jīng)營資質(zhì)。二、凡旅游投訴被省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)作出重要批示1起（經(jīng)查實(shí)是惡性案件），由**市外事和旅游發(fā)展委員會(huì)取消旅游購物場所經(jīng)營資質(zhì)。三、凡在X網(wǎng)旅游315欄目、XX等中央主流媒體網(wǎng)站上造成1起（經(jīng)查實(shí)是惡性案件）旅游違法投訴及負(fù)面影響的，由**市外事和旅游發(fā)展委員會(huì)取消旅游購物場所營業(yè)資質(zhì)。四、凡在省級(jí)媒體上造成1起（經(jīng)查實(shí)是惡性案件）旅游違法投訴及負(fù)面影響的，由**市外事和旅游發(fā)展委員會(huì)取消旅游購物場所營業(yè)資質(zhì)。五、凡在XXXXXX等網(wǎng)站上造成1起（經(jīng)查實(shí)是惡性案件）旅游違法投訴及負(fù)面影響的，由**市外事和旅游發(fā)展委員會(huì)取消旅游購物場所營業(yè)資質(zhì)。六、凡由州委、州政府轉(zhuǎn)辦到**市外事和旅游局的投訴案件達(dá)3起（經(jīng)查實(shí)是惡性案件）的，由**市外事和旅游發(fā)展委員會(huì)取消旅游購物場所營業(yè)資質(zhì)。七、凡**投訴中心接到3起（經(jīng)查實(shí)是惡性案件）旅游購物投訴的，由**市外事和旅游發(fā)展委員會(huì)取消旅游購物場所營業(yè)資質(zhì)。八、發(fā)生以上情形在原址上3年內(nèi)不用受理旅游接待業(yè)務(wù)申請，其他違規(guī)事項(xiàng)一律按相關(guān)法律條款依法進(jìn)行處理。九、本店嚴(yán)格遵守以上承諾，如在經(jīng)營行為上違反了上述承諾且在網(wǎng)絡(luò)媒體上造成負(fù)面影響的，主動(dòng)配合**市外事和旅游發(fā)展委員會(huì)及執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)兌現(xiàn)承諾。十、本承諾書自****年**月**日簽字生效。旅游購物店名稱（公司印章）：承諾人（公司法人）：
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