帆宇達(dá)銀行培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升-資料下載頁(yè)
2025-10-16 07:53本頁(yè)面
【正文】 擬，模擬實(shí)踐更輕松，落實(shí)更簡(jiǎn)單 實(shí)操：課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣，系統(tǒng)記憶更簡(jiǎn)單，操作更方便課程模型：課程大綱：導(dǎo)論：新常態(tài)下的銀行服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)（1H）第一講、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革 1．多元財(cái)富 2．理性財(cái)富 3．專業(yè)財(cái)富 4．個(gè)性財(cái)富 5．全球財(cái)富第二講、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革 1．多元化服務(wù) 2．體驗(yàn)式服務(wù) 3．互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)第三講、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 1．細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的“窄門”效應(yīng) 2．新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用 3．時(shí)勢(shì)造“英雄”也造“狗熊”第四講、聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo)（2H）一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的四大目標(biāo) 1．品牌宣傳 2．提升用戶流量 3．增加用戶資產(chǎn) 4．提升用戶粘性 5．建立O2O互動(dòng)案例分析：某社區(qū)銀行的經(jīng)典營(yíng)銷方案二、點(diǎn)、線.、面的營(yíng)銷思維塑造 1．營(yíng)銷活動(dòng)為突破點(diǎn) 2．客戶服務(wù)為動(dòng)態(tài)線 3．規(guī)劃為營(yíng)銷面案例分析：某銀行的營(yíng)銷規(guī)劃小組研討：根據(jù)以上內(nèi)容，研討所在網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷定位以及營(yíng)銷啟示第五講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶有效識(shí)別及開(kāi)拓渠道（3H）一、從“魚(yú)塘理論”了解你的客戶關(guān)系 1．“魚(yú)塘理論”的定義 2．從魚(yú)塘理論看客戶終身價(jià)值 3．．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶價(jià)值模型案例分析：從電子銀行營(yíng)銷剖析兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷模式小組研討：根據(jù)魚(yú)塘理論，分析網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況以及客戶關(guān)系現(xiàn)狀 二、三類客戶的有效識(shí)別與分類 1．三類銀行的客戶定位 2．客戶的三類價(jià)值模式 3．三大價(jià)值類型客戶的關(guān)注點(diǎn) 4．三大價(jià)值類型客戶對(duì)應(yīng)三類銷售模式小組研討：根據(jù)客戶的三大價(jià)值模型，判斷網(wǎng)點(diǎn)客戶營(yíng)銷過(guò)程中的側(cè)重點(diǎn)三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶獲得的有效途徑 1．客戶獲得的三大渠道 2．三類渠道獲得的三類客戶 3．互聯(lián)網(wǎng)+客戶渠道建立模式案例分析：互聯(lián)網(wǎng)金融的拓客渠道與途徑給我們的啟示 課程小結(jié)與問(wèn)題解答第六講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代三類客戶的營(yíng)銷策略及方法（4H）一、增量客戶的營(yíng)銷策略及方法 1．網(wǎng)點(diǎn)外部動(dòng)線管理及環(huán)境解析 2．增量客戶的六大營(yíng)銷策略 1）路演營(yíng)銷 2）職團(tuán)營(yíng)銷 3）公益營(yíng)銷 4）異業(yè)聯(lián)盟5）事件營(yíng)銷 6）微營(yíng)銷拓展案例分析：六大營(yíng)銷策略經(jīng)典案例分析小組研討：根據(jù)增量客戶的營(yíng)銷策略及方法，設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)增量客戶營(yíng)銷組合二、流量客戶的營(yíng)銷策略及方法 1．網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部動(dòng)線管理及營(yíng)銷環(huán)境解析 2．流量客戶的五大營(yíng)銷策略 1）廳堂營(yíng)銷 2）聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 3）目標(biāo)營(yíng)銷 4）等候營(yíng)銷 5）微營(yíng)銷鏈接案例分析：五大營(yíng)銷策略經(jīng)典案例解析小組研討：以所在網(wǎng)點(diǎn)為核心，思考流量營(yíng)銷的具體營(yíng)銷策略三、存量客戶的營(yíng)銷策略及方法 1．存量客戶的有效識(shí)別及客戶細(xì)分 2．存量客戶的五大營(yíng)銷策略 1）沙龍營(yíng)銷 2）興趣營(yíng)銷 3）節(jié)日營(yíng)銷 4）事件營(yíng)銷 5）微營(yíng)銷滲透案例分析：五大營(yíng)銷策略經(jīng)典案例解析 4．粉絲經(jīng)濟(jì)的有效運(yùn)用小組研討：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，研討存量客戶的營(yíng)銷策略第七講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)搭建（2H）一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效果評(píng)估 1．營(yíng)銷目標(biāo)評(píng)估 2．營(yíng)銷成本評(píng)估 3．營(yíng)銷績(jī)效評(píng)估工具使用：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)效果評(píng)估表二、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷系統(tǒng)的搭建 1．營(yíng)銷隊(duì)伍的合理分工 2．營(yíng)銷制度的高效執(zhí)行 3．營(yíng)銷工具的有效使用 4．營(yíng)銷系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)案例分析：某銀行網(wǎng)點(diǎn)的完善營(yíng)銷系統(tǒng)小組研討：根據(jù)以上啟示和思路，研討本網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷系統(tǒng)搭建步驟 課程小結(jié)與問(wèn)題解答第五篇：帆宇達(dá) 銀行 培訓(xùn) 《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升課程背景：銀行是為客戶提供各種金融服務(wù)的地點(diǎn)，客戶經(jīng)理是客戶了解銀行、體會(huì)銀行服務(wù)最直接的窗口。在客戶經(jīng)理為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)時(shí)，還可以無(wú)痕跡的向客戶營(yíng)銷各類金融產(chǎn)品，為其提供更優(yōu)質(zhì)的金融方案以持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值。面對(duì)各行各業(yè)、各種類型的客戶，客戶經(jīng)理如何根據(jù)個(gè)性化推薦金融產(chǎn)品？采用什么方式得到客戶的信任？本課程從客戶需要的服務(wù)分析導(dǎo)入，用角色轉(zhuǎn)換、世界咖啡的方式，讓學(xué)員一起思考分析營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)、營(yíng)銷技巧，在互動(dòng)交流的方式下，輕松愉快的掌握營(yíng)銷的知識(shí)與技能，并現(xiàn)場(chǎng)模擬演練加強(qiáng)培訓(xùn)效果。課程收益：◆ 清楚的分析梳理出客戶的分類，不同類型客戶的需求與期盼點(diǎn)； ◆ 提升個(gè)人服務(wù)形象，具備良好的服務(wù)心態(tài)； ◆ 掌握不同客戶的行為分類； ◆ 掌握柜面營(yíng)銷的流程與技巧；◆ 能靈活運(yùn)用模擬訓(xùn)練中涉及的營(yíng)銷知識(shí)；課程模型：課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天 授課對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理授課方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練 +實(shí)操訓(xùn)練課程大綱導(dǎo)引：未來(lái)銀行 1．銀行的變化2．未來(lái)銀行人的能力需求 第一講：先分析——客我分析一、我的客戶分析二、客戶經(jīng)理自我分性析第二講：做準(zhǔn)備——我的形象打造一、職業(yè)形象塑造二、營(yíng)銷策略的變化第三講：先服務(wù)——贏得客戶信任一、服務(wù)流程分析二、如何開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷三、開(kāi)展顧問(wèn)式營(yíng)銷四、營(yíng)銷策略第四講：再營(yíng)銷——營(yíng)銷客戶所需一、客戶識(shí)別二、建立信任三、激發(fā)需求四、介紹產(chǎn)品五、異議處理六、促進(jìn)成交第五講：強(qiáng)訓(xùn)練—鞏固知識(shí)一、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練二、現(xiàn)場(chǎng)模擬總結(jié)
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