【正文】 制藥廠的外商。途中兩人談話投機(jī)，外商深深為縣長的宏論所傾倒。通過初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當(dāng)外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時，那位縣長忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯” 一聲吐在了廠門口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長寫了一封語重心長的信：:“您作為一縣之長都這樣沒有修養(yǎng)，很難想像您的?！俺济瘛睍鞘裁礃幼?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財害命的結(jié)果??“失敗原因：不注意自己的言行舉止，不知道個人就代表整個組織。三、巴西一家公司到美國去采購成套設(shè)備，巴西談判小姐成員因為上街購物耽誤了時間。當(dāng)他們到達(dá)談判地點時比預(yù)定時間晚了20分鐘。美方對此極為不滿，花了很長時間來指責(zé)巴西代表不遵守時間，沒有信用，浪費時間就等于浪費資源。對此巴西代表只能不停的向美方代表道歉。談判開始以后似乎還對巴西代表遲到一事耿耿于懷，一時間弄得巴西代表手足無措，非常被動。無心與美方代表討價還價，對美方提出的很多要求也沒有靜下心來認(rèn)證考慮就把匆忙把合同簽了。等簽完合同巴西代表靜下心來，才發(fā)現(xiàn)自己吃了大虧，上了美方的當(dāng)，但已經(jīng)晚了。失敗原因：讓對方感到合作不真誠，沒有時間觀念。通過上述案例分析在國際商務(wù)談判時有許多要準(zhǔn)備和注意的事項，要不然稍一不小心，一不留意就造成了千古恨。國際商務(wù)談判禮儀流程一、國際商務(wù)談判前準(zhǔn)備熟知對方所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在談判之前要先了解對方對方的詳細(xì)信息，了解對方談判代表的性格愛好等。確定談判代表商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。確定談判目標(biāo)談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計劃、目標(biāo)及談判策略，以及要在這次談判中要獲得多少收益都要確定清楚。會場的確定要知道在什么地方談判，以及會場的布置，是采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。個人儀容儀表談判人員出去就代表了整個公司，所以談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。二、談判之初的禮儀問好談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。見到對方要先問候，一般說：”幸會“、”你好之類。自我介紹自我介紹要簡單明了，一般把單位、部門、職務(wù)、姓名介紹清楚就可以了，不必過分繁瑣。握手握手時第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。遞名片名片先要放到一個好拿的地方，給客人遞名片時要要雙手接遞，正面朝上，名字對著客人，目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，面帶微笑。談判之初的重要任務(wù)是摸清對方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對方談話，細(xì)心觀察對方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。三、國際商務(wù)談判中的禮儀報價報價時要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。查詢事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。還價討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。處理冷場此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。四、國際商務(wù)談判簽約禮儀簽約前雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。簽約助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。后續(xù)工作簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。國際商務(wù)談判禮儀常識談判人員儀容儀表要整潔要先搞清楚對方的資料談判要準(zhǔn)時，不能遲到要尊重對方的民俗、宗教禁忌談判要真誠要注意溝通技巧第五篇：國際禮儀名詞解釋名詞解釋：以人為本：作為一項國際禮儀的基本原則，“以人為本”的 基本含入是：在國際交往中，與在國內(nèi)交往中一樣，任何行為均應(yīng)有意識地尊重并保障人權(quán)。每一名涉外人員都必須充分地意識到：自己所從事的一切國際交往的根本目的都是為了愛護(hù)人、保護(hù)人、發(fā)展人。換言之，中國的一切涉外交往活動就基本質(zhì)而言，都是要為人民服務(wù)，都是要維護(hù)中國人民與世界人民的根本利益。女士優(yōu)先：作為國際禮儀的基本法則之一，“女士優(yōu)先”的主旨是：每一名成年男子都有義務(wù)主動而自覺地以自己的實際行為去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護(hù)婦女，并應(yīng)想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎而使婦女陷于尷介、困難的處境，就意味著男士的失職。和而不同：所謂“和而不同”是指在國際交往中，涉外人員在面對不同國家、不同地區(qū)、不同民族的千差萬別的風(fēng)俗習(xí)慣時，應(yīng)當(dāng)堅持求同存異，并遵守慣例的做法，這是國際禮儀中一項基本原則。隱私權(quán)：個人隱私，是指某一個人出于個人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，不愿意對外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個人秘密。在世界上許多國家里，保護(hù)公民個人隱私，往往是法律賦予公民的基本權(quán)利之一。所以，不得打探個人隱私，被視為一個現(xiàn)代人文明的重要標(biāo)志之一，尊重個人隱私已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一項國際交往的慣例。尊重個人隱私，在此主要是指涉外人員在與外方人士進(jìn)行各種接觸時，一定要注意對對方的個人隱私權(quán)予以尊重，并不得無故涉及對方的個人隱私問題。白金法則：白金法則，是美國演說家托尼。亞歷山德拉博士與人力資源專邁克爾。奧康納博士于20世紀(jì)80年代末期所提出的一項有關(guān)人際交往的基本法則。它的基本內(nèi)容：在人際交往中，尤其是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往對象需要什么，就應(yīng)當(dāng)在合法的條件下努力去滿足對方什么。在國際社會，白金法則早已被人們廣泛視為交際通則和“服務(wù)金律”禮賓規(guī)格：所謂禮賓規(guī)格，指的是禮賓工作具體過程中的各種規(guī)矩。具體就是指涉外人員在國際交往中禮待外方人士的一系列的具體規(guī)定，亦即在涉外接待的具體過程中指導(dǎo)必須遵守的，已被先期正式規(guī)定的具體要求，或衡量其優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)。在涉外接待中，禮賓規(guī)格通常都被專業(yè)人士視為頭等大事。在確定接待工作的具體環(huán)節(jié)與具體程序中，首先必須確定禮賓規(guī)格。沒有禮賓規(guī)格為先導(dǎo)，接待中的一系列工作都將難以開展。禮賓次序：所謂禮賓次序，亦稱禮賓序列、禮賓排列或名次安排。在國際禮儀中，它是指在正式的、多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，東道主一方對于在同一時間到達(dá)現(xiàn)場、來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數(shù)的外方人士，應(yīng)依照既定的規(guī)則，視其“尊卑”來安排接待的先后順序或者位次。接待計劃：接待計劃，又稱接待預(yù)案，是指接待方對于外賓的接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。在正常情況下，制定接待計劃不僅應(yīng)當(dāng)力求周祥，而且還應(yīng)強(qiáng)調(diào)接待計劃的具體化、規(guī)范化。在具體制定接待計劃時，應(yīng)將接待方針與接待內(nèi)容作為重點予以高度重視。多邊接待：多邊接待是指在國際交往中東道主一方對在同一時間到達(dá)現(xiàn)場，來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數(shù)的外方人士的接待過程。在確定或操作用以接待來自多方的外籍人士的禮賓規(guī)格時，一定要在明確平等待客為先的正確理念下，對各方做到一視同仁，即不論國家大小，不分強(qiáng)弱，不看貧富，不講親疏，嚴(yán)格地、無條件地對其平等相待，認(rèn)真地搞好有關(guān)各方的平衡涉外文書：所謂涉外文書，就是指在國際交往中所使用的各類文書。具體而方，它指的實際上是在涉外活動中以書面文字形式所進(jìn)行的對外交往。它又被叫做涉外文件或外事文書。從本質(zhì)上講，涉外文書是涉外交往的一種基本途徑。1邀請函：邀請函指在正式的國際交往中，凡是對外方人士進(jìn)行邀請時都必須使用的書面邀請文書。僅對外方人士口頭上進(jìn)行邀請，往往被視為不夠正式。1外交特權(quán)：在國際交往中，為了確保職業(yè)外交官得以合法有效地行使職責(zé)，并維護(hù)其人身安全，有關(guān)國際法規(guī)定給予職業(yè)外交官特定的外交特權(quán)與豁免，簡稱外交特權(quán)，又稱外交優(yōu)遇。它是為了使職業(yè)外交官以及外交使團(tuán)作為派遣國的代表能夠獨立、合法、有效地履行職務(wù)，而使其在接受國之內(nèi)享有特殊的、規(guī)范的國際法地位，即給予其一定的特殊權(quán)利，并免除其接受國土國民公民所應(yīng)盡的某些義務(wù)。從本質(zhì)上看，豁免亦為特權(quán)，故此外交特權(quán)也包括豁免在內(nèi)。1邊防檢查：邊防檢查是指世界土坷垃為了維護(hù)國家安全，由國家的移民局或外僑警察 局、我國則由邊防檢查站負(fù)責(zé)，在旅客出入境的地點，諸如機(jī)場，碼頭、車站等對出入境旅客實行的嚴(yán)格檢查。其主要內(nèi)容為：填寫出入境登記卡、交驗護(hù)照、檢查簽證等。1官方媒體：所謂官方媒體，通常是指屬于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方傾向的媒體。1宴會：宴會，比較嚴(yán)格地說，是一種正式而且隆重的賓主在一起用餐的集會。根據(jù)禮儀規(guī)范，宴會應(yīng)被視為一種高層次的社交活動形式。1小費：所謂小費，一般是指消費在享受服務(wù)人員為自己提供的服務(wù)時所額外付給服務(wù)人員的金錢。在國外，付組服務(wù)人員小費，不僅是對對方熱情、周到服務(wù)的一種肯定，而且也是獲得對方迅速服務(wù)的一種手段。1形象：所謂形象在此是指涉外人員的個人禮儀，即個人行為的具體規(guī)范，它主要涉及涉外人員的穿著打扮、舉止行為、言談話語、姓名稱呼、問侯行禮等五個具體方面。在國際交往中，每一名涉外人員的個人形象，都被視為其所在國家、民族、地方、單位、部門形象的具體化身。因此，每一位涉外人員都必須自覺地“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外朔形象”。1禮服：禮服是涉外人員在社交場合中適宜穿著的一種服裝。遇到要求身著禮服的場合，涉外人員可以男穿深色中山裝，女穿單色旗袍。以上兩種中式“國服”，業(yè)已成為為世人所認(rèn)可的中式禮服。1三色法則：三色法則是指男涉外人員在穿西裝套裝時要遵守的一項專業(yè)規(guī)范，即不得令自己全身上下的色彩多于三種顏色。如果忽略了此項專業(yè)規(guī)范，即使身上穿的西裝套裝再高檔，也難以體現(xiàn)出自身的風(fēng)采，甚至?xí)O笑大方。公務(wù)場合：所謂公務(wù)場合，通常是指人們在正常的上班時間內(nèi)所置身的工作地點。2尊稱：尊稱指在社交場合中對他人使用合乎禮儀規(guī)范的、表達(dá)尊敬之意的稱呼。對外方人士而言，對其最為“悅耳動聽”的尊稱主要包括稱呼其行政職務(wù)、持術(shù)職稱、學(xué)術(shù)頭銜、行業(yè)稱呼。2合十禮：在一些亞洲國家里，合十禮十分流行。所謂合十禮，亦稱合掌禮，就是以雙手手掌十指組合的形式來向其交往對象致意的禮節(jié)。以右為尊在各種類型的對外交往中，不論政治磋商、商務(wù)往來、文化交流還是私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列主次尊卑時，普遍適用“以右為尊”，以右為上、以左為下，以右為尊、以左為卑，是國際普遍認(rèn)同的慣例。會晤：一般是指在較為正式的場合與他人鄭重其事地見面。一中一外：即除為外方來賓備上一種對方所慣用或國際上所流行的飲料外，還可為其再上一道中式飲料——茶水，使客人有機(jī)會體驗|“中國特色”。6W：是指涉外人員在向外方人士贈送禮品時，必有對有關(guān)的六大要點在總體上予以統(tǒng)籌。在英文里，這六大要點均以大寫字母“W”作為詞首，故此國際禮儀稱之為“六W規(guī)則”?！?P115開展：又稱揭幕，它是指在一次正式的畫展宣布開始之際循例所應(yīng)恪守的禮節(jié)與儀式。免稅商店：是以免稅商品為銷售對象。它主要是免付煙酒的關(guān)稅，其他商品則免付國內(nèi)稅。隱私權(quán)：是指某一個人出于個人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個人秘密。接待計劃：是指接待方對于外賓的接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。在正常情況下，制定接待計劃不僅應(yīng)當(dāng)力求周詳，而且還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)接待計劃的具體化、規(guī)范化。多邊接待：在國際交往中，多邊交往日益頻繁。而在多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，作為東道主的涉外人員經(jīng)常會面對如下境況：在同一時間、同一地點，需要同時接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級、不同人數(shù)的外方人士。適可而止：所謂適可而止，就是要求在雙方交往時不要拖延時間，而應(yīng)當(dāng)適時結(jié)束。熱情有度：就是既要注意為人熱情，以示友善之意，更要充分把握好為人熱情的具體分寸