【正文】 制藥廠的外商。途中兩人談話投機(jī)，外商深深為縣長的宏論所傾倒。通過初步考察了解，這位外商決定在該縣投資。但是，當(dāng)外商在參觀即將被改造的該縣原制藥廠時(shí)，那位縣長忽然一口濃痰涌上喉嚨，再也憋不住了，“啪咯” 一聲吐在了廠門口。這一行徑，立即引起外商的厭惡，他馬上反悔，提出收回投資承諾。事后，外商給縣長寫了一封語重心長的信：:“您作為一縣之長都這樣沒有修養(yǎng)，很難想像您的?！俺济瘛睍?huì)是什么樣子?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成謀財(cái)害命的結(jié)果??“失敗原因：不注意自己的言行舉止，不知道個(gè)人就代表整個(gè)組織。三、巴西一家公司到美國去采購成套設(shè)備，巴西談判小姐成員因?yàn)樯辖仲徫锏⒄`了時(shí)間。當(dāng)他們到達(dá)談判地點(diǎn)時(shí)比預(yù)定時(shí)間晚了20分鐘。美方對(duì)此極為不滿，花了很長時(shí)間來指責(zé)巴西代表不遵守時(shí)間，沒有信用，浪費(fèi)時(shí)間就等于浪費(fèi)資源。對(duì)此巴西代表只能不停的向美方代表道歉。談判開始以后似乎還對(duì)巴西代表遲到一事耿耿于懷，一時(shí)間弄得巴西代表手足無措，非常被動(dòng)。無心與美方代表討價(jià)還價(jià)，對(duì)美方提出的很多要求也沒有靜下心來認(rèn)證考慮就把匆忙把合同簽了。等簽完合同巴西代表靜下心來，才發(fā)現(xiàn)自己吃了大虧，上了美方的當(dāng)，但已經(jīng)晚了。失敗原因：讓對(duì)方感到合作不真誠，沒有時(shí)間觀念。通過上述案例分析在國際商務(wù)談判時(shí)有許多要準(zhǔn)備和注意的事項(xiàng)，要不然稍一不小心，一不留意就造成了千古恨。國際商務(wù)談判禮儀流程一、國際商務(wù)談判前準(zhǔn)備熟知對(duì)方所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在談判之前要先了解對(duì)方對(duì)方的詳細(xì)信息，了解對(duì)方談判代表的性格愛好等。確定談判代表商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。確定談判目標(biāo)談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略，以及要在這次談判中要獲得多少收益都要確定清楚。會(huì)場的確定要知道在什么地方談判，以及會(huì)場的布置，是采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。個(gè)人儀容儀表談判人員出去就代表了整個(gè)公司，所以談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。二、談判之初的禮儀問好談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。見到對(duì)方要先問候，一般說：”幸會(huì)“、”你好之類。自我介紹自我介紹要簡單明了，一般把單位、部門、職務(wù)、姓名介紹清楚就可以了，不必過分繁瑣。握手握手時(shí)第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪郑魅撕涂腿宋帐?，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。遞名片名片先要放到一個(gè)好拿的地方，給客人遞名片時(shí)要要雙手接遞，正面朝上，名字對(duì)著客人，目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，面帶微笑。談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。三、國際商務(wù)談判中的禮儀報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)時(shí)要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。查詢事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對(duì)方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。還價(jià)討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。解決矛盾要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。處理冷場此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。四、國際商務(wù)談判簽約禮儀簽約前雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。簽約助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。后續(xù)工作簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。國際商務(wù)談判禮儀常識(shí)談判人員儀容儀表要整潔要先搞清楚對(duì)方的資料談判要準(zhǔn)時(shí)，不能遲到要尊重對(duì)方的民俗、宗教禁忌談判要真誠要注意溝通技巧第五篇：國際禮儀名詞解釋名詞解釋：以人為本：作為一項(xiàng)國際禮儀的基本原則，“以人為本”的 基本含入是：在國際交往中，與在國內(nèi)交往中一樣，任何行為均應(yīng)有意識(shí)地尊重并保障人權(quán)。每一名涉外人員都必須充分地意識(shí)到：自己所從事的一切國際交往的根本目的都是為了愛護(hù)人、保護(hù)人、發(fā)展人。換言之，中國的一切涉外交往活動(dòng)就基本質(zhì)而言，都是要為人民服務(wù)，都是要維護(hù)中國人民與世界人民的根本利益。女士優(yōu)先：作為國際禮儀的基本法則之一，“女士優(yōu)先”的主旨是：每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)而自覺地以自己的實(shí)際行為去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，保護(hù)婦女，并應(yīng)想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鞫箣D女陷于尷介、困難的處境，就意味著男士的失職。和而不同：所謂“和而不同”是指在國際交往中，涉外人員在面對(duì)不同國家、不同地區(qū)、不同民族的千差萬別的風(fēng)俗習(xí)慣時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持求同存異，并遵守慣例的做法，這是國際禮儀中一項(xiàng)基本原則。隱私權(quán)：個(gè)人隱私，是指某一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，不愿意對(duì)外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個(gè)人秘密。在世界上許多國家里，保護(hù)公民個(gè)人隱私，往往是法律賦予公民的基本權(quán)利之一。所以，不得打探個(gè)人隱私，被視為一個(gè)現(xiàn)代人文明的重要標(biāo)志之一，尊重個(gè)人隱私已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一項(xiàng)國際交往的慣例。尊重個(gè)人隱私，在此主要是指涉外人員在與外方人士進(jìn)行各種接觸時(shí)，一定要注意對(duì)對(duì)方的個(gè)人隱私權(quán)予以尊重，并不得無故涉及對(duì)方的個(gè)人隱私問題。白金法則：白金法則，是美國演說家托尼。亞歷山德拉博士與人力資源專邁克爾。奧康納博士于20世紀(jì)80年代末期所提出的一項(xiàng)有關(guān)人際交往的基本法則。它的基本內(nèi)容：在人際交往中，尤其是在服務(wù)崗位上，若想獲得成功，就必須做到：交往對(duì)象需要什么，就應(yīng)當(dāng)在合法的條件下努力去滿足對(duì)方什么。在國際社會(huì)，白金法則早已被人們廣泛視為交際通則和“服務(wù)金律”禮賓規(guī)格：所謂禮賓規(guī)格，指的是禮賓工作具體過程中的各種規(guī)矩。具體就是指涉外人員在國際交往中禮待外方人士的一系列的具體規(guī)定，亦即在涉外接待的具體過程中指導(dǎo)必須遵守的，已被先期正式規(guī)定的具體要求，或衡量其優(yōu)劣的具體標(biāo)準(zhǔn)。在涉外接待中，禮賓規(guī)格通常都被專業(yè)人士視為頭等大事。在確定接待工作的具體環(huán)節(jié)與具體程序中，首先必須確定禮賓規(guī)格。沒有禮賓規(guī)格為先導(dǎo)，接待中的一系列工作都將難以開展。禮賓次序：所謂禮賓次序，亦稱禮賓序列、禮賓排列或名次安排。在國際禮儀中，它是指在正式的、多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，東道主一方對(duì)于在同一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場、來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級(jí)、不同人數(shù)的外方人士，應(yīng)依照既定的規(guī)則，視其“尊卑”來安排接待的先后順序或者位次。接待計(jì)劃：接待計(jì)劃，又稱接待預(yù)案，是指接待方對(duì)于外賓的接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。在正常情況下，制定接待計(jì)劃不僅應(yīng)當(dāng)力求周祥，而且還應(yīng)強(qiáng)調(diào)接待計(jì)劃的具體化、規(guī)范化。在具體制定接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)將接待方針與接待內(nèi)容作為重點(diǎn)予以高度重視。多邊接待：多邊接待是指在國際交往中東道主一方對(duì)在同一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級(jí)、不同人數(shù)的外方人士的接待過程。在確定或操作用以接待來自多方的外籍人士的禮賓規(guī)格時(shí)，一定要在明確平等待客為先的正確理念下，對(duì)各方做到一視同仁，即不論國家大小，不分強(qiáng)弱，不看貧富，不講親疏，嚴(yán)格地、無條件地對(duì)其平等相待，認(rèn)真地搞好有關(guān)各方的平衡涉外文書：所謂涉外文書，就是指在國際交往中所使用的各類文書。具體而方，它指的實(shí)際上是在涉外活動(dòng)中以書面文字形式所進(jìn)行的對(duì)外交往。它又被叫做涉外文件或外事文書。從本質(zhì)上講，涉外文書是涉外交往的一種基本途徑。1邀請函：邀請函指在正式的國際交往中，凡是對(duì)外方人士進(jìn)行邀請時(shí)都必須使用的書面邀請文書。僅對(duì)外方人士口頭上進(jìn)行邀請，往往被視為不夠正式。1外交特權(quán)：在國際交往中，為了確保職業(yè)外交官得以合法有效地行使職責(zé)，并維護(hù)其人身安全，有關(guān)國際法規(guī)定給予職業(yè)外交官特定的外交特權(quán)與豁免，簡稱外交特權(quán)，又稱外交優(yōu)遇。它是為了使職業(yè)外交官以及外交使團(tuán)作為派遣國的代表能夠獨(dú)立、合法、有效地履行職務(wù)，而使其在接受國之內(nèi)享有特殊的、規(guī)范的國際法地位，即給予其一定的特殊權(quán)利，并免除其接受國土國民公民所應(yīng)盡的某些義務(wù)。從本質(zhì)上看，豁免亦為特權(quán)，故此外交特權(quán)也包括豁免在內(nèi)。1邊防檢查：邊防檢查是指世界土坷垃為了維護(hù)國家安全，由國家的移民局或外僑警察 局、我國則由邊防檢查站負(fù)責(zé)，在旅客出入境的地點(diǎn)，諸如機(jī)場，碼頭、車站等對(duì)出入境旅客實(shí)行的嚴(yán)格檢查。其主要內(nèi)容為：填寫出入境登記卡、交驗(yàn)護(hù)照、檢查簽證等。1官方媒體：所謂官方媒體，通常是指屬于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方傾向的媒體。1宴會(huì)：宴會(huì)，比較嚴(yán)格地說，是一種正式而且隆重的賓主在一起用餐的集會(huì)。根據(jù)禮儀規(guī)范，宴會(huì)應(yīng)被視為一種高層次的社交活動(dòng)形式。1小費(fèi)：所謂小費(fèi)，一般是指消費(fèi)在享受服務(wù)人員為自己提供的服務(wù)時(shí)所額外付給服務(wù)人員的金錢。在國外，付組服務(wù)人員小費(fèi)，不僅是對(duì)對(duì)方熱情、周到服務(wù)的一種肯定，而且也是獲得對(duì)方迅速服務(wù)的一種手段。1形象：所謂形象在此是指涉外人員的個(gè)人禮儀，即個(gè)人行為的具體規(guī)范，它主要涉及涉外人員的穿著打扮、舉止行為、言談話語、姓名稱呼、問侯行禮等五個(gè)具體方面。在國際交往中，每一名涉外人員的個(gè)人形象，都被視為其所在國家、民族、地方、單位、部門形象的具體化身。因此，每一位涉外人員都必須自覺地“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外朔形象”。1禮服：禮服是涉外人員在社交場合中適宜穿著的一種服裝。遇到要求身著禮服的場合，涉外人員可以男穿深色中山裝，女穿單色旗袍。以上兩種中式“國服”，業(yè)已成為為世人所認(rèn)可的中式禮服。1三色法則：三色法則是指男涉外人員在穿西裝套裝時(shí)要遵守的一項(xiàng)專業(yè)規(guī)范，即不得令自己全身上下的色彩多于三種顏色。如果忽略了此項(xiàng)專業(yè)規(guī)范，即使身上穿的西裝套裝再高檔，也難以體現(xiàn)出自身的風(fēng)采，甚至?xí)O笑大方。公務(wù)場合：所謂公務(wù)場合，通常是指人們在正常的上班時(shí)間內(nèi)所置身的工作地點(diǎn)。2尊稱：尊稱指在社交場合中對(duì)他人使用合乎禮儀規(guī)范的、表達(dá)尊敬之意的稱呼。對(duì)外方人士而言，對(duì)其最為“悅耳動(dòng)聽”的尊稱主要包括稱呼其行政職務(wù)、持術(shù)職稱、學(xué)術(shù)頭銜、行業(yè)稱呼。2合十禮：在一些亞洲國家里，合十禮十分流行。所謂合十禮，亦稱合掌禮，就是以雙手手掌十指組合的形式來向其交往對(duì)象致意的禮節(jié)。以右為尊在各種類型的對(duì)外交往中，不論政治磋商、商務(wù)往來、文化交流還是私人接觸、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列主次尊卑時(shí)，普遍適用“以右為尊”，以右為上、以左為下，以右為尊、以左為卑，是國際普遍認(rèn)同的慣例。會(huì)晤：一般是指在較為正式的場合與他人鄭重其事地見面。一中一外：即除為外方來賓備上一種對(duì)方所慣用或國際上所流行的飲料外，還可為其再上一道中式飲料——茶水，使客人有機(jī)會(huì)體驗(yàn)|“中國特色”。6W：是指涉外人員在向外方人士贈(zèng)送禮品時(shí)，必有對(duì)有關(guān)的六大要點(diǎn)在總體上予以統(tǒng)籌。在英文里，這六大要點(diǎn)均以大寫字母“W”作為詞首，故此國際禮儀稱之為“六W規(guī)則”?！?P115開展：又稱揭幕，它是指在一次正式的畫展宣布開始之際循例所應(yīng)恪守的禮節(jié)與儀式。免稅商店：是以免稅商品為銷售對(duì)象。它主要是免付煙酒的關(guān)稅，其他商品則免付國內(nèi)稅。隱私權(quán)：是指某一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對(duì)外公開、不希望外人所了解的私人事宜或個(gè)人秘密。接待計(jì)劃：是指接待方對(duì)于外賓的接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。在正常情況下，制定接待計(jì)劃不僅應(yīng)當(dāng)力求周詳，而且還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)接待計(jì)劃的具體化、規(guī)范化。多邊接待：在國際交往中，多邊交往日益頻繁。而在多邊性質(zhì)的涉外接待過程中，作為東道主的涉外人員經(jīng)常會(huì)面對(duì)如下境況：在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)，需要同時(shí)接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同單位、不同部門、不同組織具有不同職級(jí)、不同人數(shù)的外方人士。適可而止：所謂適可而止，就是要求在雙方交往時(shí)不要拖延時(shí)間，而應(yīng)當(dāng)適時(shí)結(jié)束。熱情有度：就是既要注意為人熱情，以示友善之意，更要充分把握好為人熱情的具體分寸