導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體一、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的組成旅游團(tuán)隊(duì)是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客群體。關(guān)鍵詞：包價(jià)預(yù)定行程計(jì)劃游客群體旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常是由全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)組成。二、全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的相互關(guān)系

2025-07-14 20:40

[精選]餐飲服務(wù)基本程序標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】餐飲服務(wù)基本程序標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)、預(yù)定崗第二節(jié)、服務(wù)崗第三節(jié)、傳菜崗第四節(jié)、吧臺(tái)崗第一節(jié)、預(yù)定崗?一、零點(diǎn)預(yù)訂服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)?二、會(huì)議用餐預(yù)訂服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)?三、宴會(huì)預(yù)訂服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)一、零點(diǎn)預(yù)訂服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)?問候客人.熱情、禮貌地問候客人，如：“先生，

2025-03-10 12:44

會(huì)議服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】禮儀概述一、什么是禮儀？禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀概述二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的必備條件。禮儀屬于道德范疇是中國傳統(tǒng)文化的核心，是建立和諧社會(huì)的重要標(biāo)志。

2025-02-27 18:01

會(huì)議團(tuán)體銷售程序與標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】會(huì)議團(tuán)體銷售及接待程序與標(biāo)準(zhǔn)　　程　序　　　　　　　　　　標(biāo)　　　　準(zhǔn)一、預(yù)訂會(huì)議１、在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽電話，首先禮貌地向客人問好，然后通報(bào)所在部門和接聽者的名字。２、如客人臨時(shí)到訪，需在短時(shí)間內(nèi)相迎接待，準(zhǔn)備好會(huì)議資料后，禮貌地向客人表示問好。３、要主動(dòng)詢問客人對(duì)宴會(huì)的需要，程序包括：單位名稱、預(yù)定日期、時(shí)間、參加人數(shù)、活動(dòng)性質(zhì)、服務(wù)要求、客人姓名、聯(lián)系電話及等?！?/span>

2025-07-14 20:46

[精選]會(huì)議服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】L/O/G/O會(huì)議服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)Clicktoaddtitleinhere413結(jié)合實(shí)際，會(huì)議服務(wù)主要有以下幾方面：VIP服務(wù)小型會(huì)議服務(wù)大/中型會(huì)議服務(wù)休息區(qū)服務(wù)Clicktoaddtitleinhere413、

2025-01-12 00:00

服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】0服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)1目錄?第一部分導(dǎo)言?第二部分通用服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)?第三部分崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2第一部分導(dǎo)言?一、禮的起源?二、服務(wù)禮儀的定義?三、提升基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的意義3一、禮的起源禮最早起源于什么時(shí)候？4一、禮的起源

2025-01-05 23:03

[精選]全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)2-資料下載頁

【總結(jié)】全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入?全陪是旅游團(tuán)全程旅游活動(dòng)的組織者。?全陪服務(wù)是促使旅游團(tuán)各項(xiàng)旅游活動(dòng)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃順利、安全實(shí)施的重要保證。?全陪的服務(wù)規(guī)范主要包括服務(wù)準(zhǔn)備，迎接服務(wù)，核對(duì)、商定日程，各站服務(wù)，轉(zhuǎn)移途中服務(wù)、末站出境服務(wù)，后續(xù)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)迎接服務(wù)準(zhǔn)備首站接團(tuán)服務(wù)住進(jìn)飯店服務(wù)

2025-02-13 20:06

日本餐服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】一、餐前準(zhǔn)備1、工作前要洗手，整理好自己的儀容儀表，檢查是否符合要求，不符合要求的要盡快改正。制服要整齊筆挺，儀容要端莊大方，精神飽滿，表現(xiàn)出良好的精神狀態(tài)。2、賓客到前，準(zhǔn)備好茶葉、開水等。各類開餐用具，餐具應(yīng)放在規(guī)定的位置，放置有規(guī)格有條理，不得亂放，保持廳容的整潔、清潔、美觀。3、根據(jù)客人的要求備好酒和飲品，酒瓶要抹干凈，飲品要冷藏。一、迎接賓客1、客人到時(shí)，

2025-07-14 23:29

日餐服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】 一、帶客入座1、咨客帶客入座，遞上餐牌、酒水牌再離開。二、上茶、上毛巾 1、茶上到客人的右上角說“請(qǐng)用茶”。2、毛巾上到客人的左上手邊說“請(qǐng)用毛巾”。3、從客人的右邊按順序上毛巾和茶。4、如果客人在談話，必須先知會(huì)客人說“打擾了”。三、點(diǎn)酒水、點(diǎn)菜1、先問酒水再點(diǎn)菜。2、一般都由部長以上只點(diǎn)菜或老服務(wù)員3、點(diǎn)菜完后必須重復(fù)菜單看是否有漏或錯(cuò)

2025-07-14 23:29

各類酒水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與程序-資料下載頁

【總結(jié)】各類酒水、飲料的通用工作程序與標(biāo)準(zhǔn)（一）啤酒服務(wù)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：程序標(biāo)準(zhǔn)1、推銷及建議①須熟練掌握各種啤酒知識(shí)，在客人訂啤酒時(shí)，介紹本餐廳提供的中外啤酒與特點(diǎn)，以及詢問客人是否需要冰鎮(zhèn)或常溫啤酒；②客人訂完啤酒后，須立即到吧臺(tái)取酒，不準(zhǔn)超過5分鐘；③準(zhǔn)備一塊疊成12厘米見方的潔凈口布。2、啤酒的展示左手掌心放置疊成12厘米見方的口布

2025-07-14 18:50

[精選]中餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及程序培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】中餐崗前培訓(xùn)課程授課人:劉文宏課程大綱?餐廳電話預(yù)訂程序?迎賓工作標(biāo)準(zhǔn)?中餐鋪臺(tái)布使用規(guī)程?中餐擺臺(tái)規(guī)程?中餐擺臺(tái)圖例?中餐廳服務(wù)工作流程圖?中餐廳高級(jí)筵席服務(wù)工作流程圖課程

2025-02-22 14:19

服務(wù)禮儀會(huì)議培訓(xùn)(內(nèi)部教材)總結(jié)-資料下載頁

【總結(jié)】公司內(nèi)部培訓(xùn)師任予華課程大綱導(dǎo)言何謂禮儀儀容儀表儀態(tài)舉止接待禮儀一個(gè)人的魅力來自于其人格魅力，這種魅力是一種感染力，就是發(fā)自內(nèi)心的善良、寬容、坦誠、尊重別人、尊重自己。人格魅力的形成是要從每一個(gè)禮儀的細(xì)節(jié)做起。導(dǎo)言禮儀

2025-03-10 11:08

保潔及會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作程序-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：保潔及會(huì)議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作程序 領(lǐng)導(dǎo)辦公室的工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 一、工作時(shí)間和安排 1、早07：00上崗； 2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的補(bǔ)充保潔（昨日未保潔完的）； 3、負(fù)責(zé)給領(lǐng)導(dǎo)辦公室打開水...

2024-10-21 21:42

客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀教材-資料下載頁

【總結(jié)】1公共類課程——客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀運(yùn)營人員資格認(rèn)證課程體系教材庫運(yùn)營管理部門編制人：馬文斌審閱人：課程編碼：2目錄第一章客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)化第二章客戶服務(wù)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)第三章客戶服務(wù)行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)?禮儀是什么？禮儀——一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

2025-04-06 14:55

客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】程序標(biāo)準(zhǔn)1．明確任務(wù)1.?????客戶初次接觸公司，由客戶顧問負(fù)責(zé)向客戶全方位展示公司服務(wù)理念和服務(wù)程序；2.????在客戶顧問的組織下，由方案設(shè)計(jì)師向客戶解答有關(guān)裝飾設(shè)計(jì)方面的概念性問題。2．打招呼客戶經(jīng)前臺(tái)引領(lǐng)到咨詢室落座后，如無在線服務(wù)任務(wù)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員

2025-07-14 19:56

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