【正文】 更申請。已批準(zhǔn)的變更申請就是對擴大或縮小項目范圍而授權(quán)的指導(dǎo)文件，經(jīng)過批準(zhǔn)的變更申請由項目團隊來安排措施。（5）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)是對在質(zhì)量審查的修復(fù)項已經(jīng)被接受或被拒絕的通知。3．工具(必會)（1）項目管理方法論。項目管理方法論為指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行提供了方法。（2）項目管理信息系統(tǒng)。項目管理信息系統(tǒng)作為一個工具軟件，被項目管理團隊來執(zhí)行項目管理計劃中所規(guī)劃的活動。(必會)指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的工作成果包括：（1）可交付成果。（2）請求的變更。（3）已實施的變更。（4）已實施的糾錯措施。（5）已實施的預(yù)防行動。（6）已實施的缺陷修復(fù)。（7）工作績效數(shù)據(jù)。 監(jiān)控項目工作（了解）(1)比較實際項目指標(biāo)和項目管理計劃。(2)比較實際項目指標(biāo)和項目管理計劃。(3)節(jié)變更申請的流程。(4)錄變更申請的全部影響。(5)布已批準(zhǔn)的變更。(6)批準(zhǔn)的變更進行管理。(7)確定批準(zhǔn)的變更已經(jīng)被實施。(8)供狀態(tài)報告、進展測量記憶預(yù)測的支持信息。分析、跟蹤和監(jiān)督項目風(fēng)險，確保風(fēng)險已經(jīng)被識別、狀態(tài)已經(jīng)匯報，并采取了恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險響應(yīng)方案。（輸入）(必會)（1）項目管理計劃。經(jīng)項目各有關(guān)干系人同意的項目管理計劃就是項目的基準(zhǔn)，為項目的執(zhí)行、監(jiān)控和變更提供了基礎(chǔ)。（2）工作績效信息。工作績效信息就是實際的績效數(shù)據(jù)，用來與計劃的績效進行比較。（3）績效報告?？冃蟾嬗身椖繄F隊來準(zhǔn)備，包括完成的活動、成果、里程碑、發(fā)現(xiàn)的事件與問題。（工具）(必會)（1）項目管理方法論。項目管理方法論幫助項目管理團隊監(jiān)督和控制項目使其按照項目管理計劃來執(zhí)行。（2）項目管理信息系統(tǒng)。項目管理信息系統(tǒng)是項目管理團隊用來監(jiān)控項目管理計劃中活動執(zhí)行的工具，也可用來進行新的預(yù)測。（3）掙值管理。掙值管理方法提供了一種基于過去的結(jié)果來預(yù)測未來績效的手段，可以測量項目從開始到結(jié)束的績效。（4）專家判斷。專家判斷被項目管理團隊用來監(jiān)控項目。(必會)（1）變更申請。作為計劃數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)比較的結(jié)果，可能因擴大、調(diào)整或減少項目范圍而提出變更申請。變更可能影響到項目管理計劃、項目文檔、項目可交付物或者項目產(chǎn)品。（2）項目報告。項目報告包括狀態(tài)報告、進度報告、成本報告、績效報告、配置狀態(tài)報告和預(yù)測。 整體變更控制，主要工作內(nèi)容包括：（1）識別可能發(fā)生的變更。（2）管理每個已識別的變更。（3）維持所有基線的完整性。（4）根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項目內(nèi)的變更。（5）基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)。（6）維護一個及時、精確的關(guān)于項目產(chǎn)品及其相關(guān)信息庫，直至項目結(jié)束。（輸入）(必會)（1）項目管理計劃。（2）變更申請。任何控制過程或者項目整體管理過程都可產(chǎn)生變更申請。變更申請包括糾正行動、預(yù)防性的行動，以及缺陷修復(fù)。（3）工作績效信息。工作績效信息就是實際的績效數(shù)據(jù)，用來與計劃的績效進行比較。（4）可交付物。（工具）(必會)（1）工作方法1）項目管理方法論。2）項目管理信息系統(tǒng) 3）專家判斷。（2）變更控制流程（★）(必會)1）受理變更申請。2）變更的整體影響分析。3）接收或拒絕變更。4）執(zhí)行變更。5）變更結(jié)果追蹤和審核。4 整體變更控制的工作成果（輸出）(必會)整體變更控制的工作成果包括：（1）變更申請的審批結(jié)果。當(dāng)變更申請被拒絕時，此時應(yīng)說明被拒絕的理由；當(dāng)變更申請被批準(zhǔn)時，則同時產(chǎn)生 2～6 工作成果。（2）項目管理計劃。（3）已批準(zhǔn)的糾正措施。（4）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施。（5）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。（6）可交付物。 項目收尾：(必會)項目收尾包括管理收尾和合同收尾 （輸入）(必會)（1）項目管理計劃（2）合同文件（3）組織過程資產(chǎn)：如項目收尾要求 （工具）(必會)（1）項目管理方法論（2）項目管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷 （輸出）(必會)（1）最終產(chǎn)品、服務(wù)或產(chǎn)品的移交（2）管理收尾辦法和合同收尾辦法（3）已更新的組織過程資產(chǎn) 第 9 章范圍管理項目范圍管理：確保項目包括成功完成項目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個過程。它主要關(guān)心的是確定與控制哪些應(yīng)該（哪些不應(yīng)該）包括在項目之內(nèi)。主要包括五個過程：范圍規(guī)劃；范圍定義；制定工作分解結(jié)構(gòu)；范圍確認(rèn)；范圍控制；前 3 者屬于計劃過程、后 2 者屬于監(jiān)控過程。范圍規(guī)劃——制定項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實與控制項目范圍，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS）范圍定義——制定詳細的項目范圍說明書，作為將來項目決策的依據(jù)。制作工作分解結(jié)構(gòu)——將主要的項目可交付成果和項目工作分解為較小、更易管理的組成部分。項目范圍確認(rèn)——即范圍核實，正式驗收已完成的項目可交付成果的過程。范圍控制——控制項目范圍的變更。范圍：產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特性和功能。項目范圍：為了完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，而必須完成的項目工作。 范圍規(guī)劃范圍管理計劃是一個計劃工具，用以描述該團隊如何定義項目范圍、如何制定詳細的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗證和控制范圍。 輸入（必會）項目章程；項目范圍說明書（初步）；組織過程資產(chǎn)；環(huán)境因素和組織因素；項目管理計劃； 編制范圍規(guī)劃的工具和技術(shù)（必會）專家判斷；模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)； 輸出（必會）項目范圍管理計劃項目范圍管理計劃是項目管理團隊確定、記錄、核實或確認(rèn)、管理和控制項目范圍的指南。項目管理計劃的內(nèi)容：1）根據(jù)初步的項目范圍說明書編制一個詳細的項目范圍說明書的方法。2）從詳細的項目范圍說明書創(chuàng)建 WBS 的方法。3）關(guān)于正式確認(rèn)和認(rèn)可已完成可交付物方法的詳細說明。4）有關(guān)控制需求變更如何落實到詳細的項目范圍說明書中的方法。注意：項目范圍管理計劃可以是正式的或非正式的、詳細的或粗略的。一個范圍管理計劃可以包括在項目管理計劃中，或者是項目管理計劃的一個分計劃。項目管理計劃是項目其他知識域中的相關(guān)分計劃的集合。 范圍定義范圍定義過程是詳細描述項目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進詳細的項目范圍說明書中。 輸入項目章程和初步的項目范圍說明書；項目范圍管理計劃；組織過程資產(chǎn)；批準(zhǔn)的變更申請。 范圍定義的工具和技術(shù)（1）產(chǎn)品分析；（2）識別出多個可選方案；（3）專家判斷； 輸出項目詳細范圍說明書（詳細：項目的目標(biāo)；產(chǎn)品范圍描述；項目的可交付物；項目邊界；產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)；項目的約束條件；項目的假定）；更新的項目文檔。 制定工作分解結(jié)構(gòu)項目工作結(jié)構(gòu)分解的目的和意義：是一個把項目可交付物和項目工作逐步分層分解為更小的、更易于管理的項目單元的過程，它組織并定義了整個項目范圍。1）WBS 是管理項目范圍的的基礎(chǔ)，詳細描述了項目所要完成的工作。2）WBS 的組成元素有助于項目干系人檢查項目的最終產(chǎn)品。3）WBS 的最低層元素是能夠被評估的、可以安排進度的和被追蹤的。WBS 的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項目組織、設(shè)定項目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費用、估算時間周期和安排進度的基礎(chǔ)。 WBS 的表示形式WBS 一般用圖形或列表形式表示。常用的工作分解結(jié)構(gòu)表示形式有兩種：1）分級的樹型結(jié)構(gòu)，類似于組織結(jié)構(gòu)圖,如圖 71；優(yōu)點：層次清晰，非常直觀，結(jié)構(gòu)性很強；缺點：不是很容易修改，對于大的、復(fù)雜的項目也很難表示出項目的全景。適用于中小型項目。2）列表形式，類似于書籍的分級目錄，最好是直觀的縮進格式，如圖 71；優(yōu)點：該表格能反映出項目所有的工作要素，缺點：直觀性較差；適用于大的、復(fù)雜的項目中。分解工作結(jié)構(gòu)的原則： 1）在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。2）一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬。3）相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。4）工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容 5）便于項目管理進行計劃和控制的管理需要。6）最底層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。7）應(yīng)包括項目管理工作，包括分包出去的工作。8）WBS 的最底層次的工作單元是工作包。 輸入詳細的項目范圍說明書；項目管理計劃；組織過程資產(chǎn)； 創(chuàng)建 WBS 的工具和技術(shù)分解；工作分解結(jié)構(gòu)模板；WBS 中工作包的格式；滾動波式計劃； 輸出WBS 和 WBS 字典；范圍基準(zhǔn)；更新的項目管理計劃；范圍基準(zhǔn)：項目范圍說明書、與之聯(lián)系的 WBS 以及 WBS 字典作為項目的范圍基準(zhǔn)，在整個項目的生命周期，這個范圍基準(zhǔn)被監(jiān)控、核實和確認(rèn)。 范圍確認(rèn) 范圍確認(rèn)的工作內(nèi)容范圍確認(rèn)是客戶等項目干系人正式驗收并接受已完成的項目可交付物的過程。范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同，范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié) 果正確與否，質(zhì)量控制一般在范圍確認(rèn)之前完成，當(dāng)然也可以并行進行。 范圍確認(rèn)輸入 項目管理計劃；可交付物； 范圍確認(rèn)的工具和技術(shù)檢查包括諸如測量、測試和驗證以確定工作和可交付物是否滿足要求和產(chǎn)品的驗收標(biāo)準(zhǔn)。檢查有時被稱為審查、產(chǎn)品評審、審計和走查。 輸出可接受的項目可交付物和工作；變更申請；更新的 WBS 和 WBS 字典。 范圍控制 范圍控制的工作內(nèi)容范圍控制是監(jiān)控項目狀態(tài)如項目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程。經(jīng)常把不受控制的變更稱為項目“范圍蔓延”。范圍控制涉及以下內(nèi)容：影響導(dǎo)致范圍變更的因素，確保所有被請求的變更按照項目整體變更控制過程處理，范圍變更發(fā)生時管理實際的變更。變更產(chǎn)生的原因：1）項目外部環(huán)境發(fā)生變化；2）項目范圍的計劃編制不周密詳細，有一定的錯誤或遺漏；3）市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案；4）項目實施組織本身發(fā)生變化；5）客戶對項目、項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。變更控制的焦點問題；1）確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生；2）對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可；3）當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理。 范圍控制的工具和技術(shù)偏差分析；重新制定計劃；變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會；配置管理系統(tǒng)。 范圍控制的輸入項目管理計劃；工作績效數(shù)據(jù)；績效報告；已批準(zhǔn)的變更請求； 輸出變更請求；工作績效；組織過程資產(chǎn)更新；更新的項目管理計劃。第 10 章項目進度管理先說明項目進度管理包含的 6 個管理過程，然后分別講解每個過程的輸入、工具和輸出，這就是本章得主線（這本書每一章的特點是先總結(jié)主線，再逐步展開） 項目進度管理概述項目進度管理 6 個過程：（6 個過程必須清楚，必須掌握）（1）活動定義：確認(rèn)一些特定的工作，通過完成這些活動就完成了工程項目的的各項目明細（由哪些活動組成）（2）活動排序：明確各活動之間的順序等相互依賴關(guān)系并形成文件（3）活動資源估算：估算人、材、機（4）活動歷時估算：估算完成各項計劃活動所需要的工時單位數(shù)（5）制定進度表：分析活動順序、歷時、資源需求和進度約束來編制項目的進度計劃（圖/文檔）（6）進度控制：監(jiān)控項目狀態(tài)，維護項目進度以及必要時，管理進度變更 活動定義，概念（1）活動是實施項目時安排工作的最基本的工作單元（2）活動定義的過程就是要把完成項目的所有活動找出來（3）工作分解結(jié)構(gòu)的最底層是工作包，把工作包分解成一個個的活動是活動定義過程的最基本得任務(wù)，工作包是安排進度的基礎(chǔ)（4）活動定義包含 3 個方面內(nèi)容：178。 識別出項目的所有活動178。 還要對這些活動進一步定義如：名稱、前序活動、后繼活動、資源要求、是否有強制日期等。178。 把所有活動歸檔到活動清單中（5）WBS 工作分解結(jié)構(gòu)的好處：為后面的進度、成本做估算依據(jù) ：（重點，必須會）（1）檢查點（Checkpoint）：指在規(guī)定的時間間隔內(nèi)對項目進行檢查，比較實際與計劃之間的差異，并根據(jù)差異進行調(diào)整（2）里程碑：完成階段性工作的重要標(biāo)志，是重要的檢查點，階段性工作（3）基線：指一個（或者一組）配置項（配置管理對象：如源代碼、產(chǎn)品文檔）在項目生命周期的不同時間點上通過正式的評審而進入正式受控的一種狀態(tài)?；€其實是一些重要的里程碑，但相關(guān)的交付物要正式評審，并作為后續(xù)工作的基線和出發(fā)點。（4）三者關(guān)系：重要的檢查點是里程碑，重要的需要客戶確認(rèn)的里程碑是基線三者是層層遞進的關(guān)系（輸入）了解（1）事業(yè)環(huán)境因素：包括是否可以利用項目管理信息系統(tǒng)以及進度安排的工具軟件等（2）組織過程資產(chǎn) ：包括與活動定義有關(guān)的組織中的程序、方針、原則等例如：進度安排方法、還包括以前活動中定義的歷史信息以及知識庫中積累的活動定義知識（3）范圍說明書（4）工作分解結(jié)構(gòu)：是活動定義的基本依據(jù) （工具）了解（1）分解（2）模板（3）滾動規(guī)劃：遠粗近細（4）專家判斷（5）規(guī)劃組成部分。當(dāng)項目范圍說明書不夠充分，不能將工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)某分支向下分解到工作組合水平時，該分支最后分解到的組成部分可用來制定這一組成部分的高層次項目進度表（向下分不好分了，就可用這部分制定上一部分的進度表）（輸出）(1)活動清單(2)活動屬性(3)里程碑清單（重要節(jié)點）（4）請求的變更 活動排序：識別與記載計劃活動之間的邏輯關(guān)系 （輸入）此過程的輸入為活動定義階段的輸出（1）項目范圍說明書（2）活動清單（3）活動屬性（4）里程碑清單（5）批準(zhǔn)的變更請求 （工具）（1）前導(dǎo)圖法前導(dǎo)圖法（PDM）也被稱作單代號網(wǎng)絡(luò)圖法（AON）用于關(guān)鍵路徑法（CPM），是用于編制項目進度網(wǎng)絡(luò)圖的一種方法，它使用方框或者長方形（被稱作節(jié)點）代表活動，它們之間用箭線連接，現(xiàn)實彼此之間存在邏輯關(guān)系。圖 101 前導(dǎo)圖法前導(dǎo)圖包含活動之間存在的 4 種類型的依賴關(guān)系178。 結(jié)束開始關(guān)系（FS 型）：前序活動結(jié)束后，后續(xù)活動才能開始（重點掌握，要求給出表格，可以對應(yīng)的畫出圖）178。 結(jié)束結(jié)束關(guān)系（FF 型）：前序活動結(jié)束后，后續(xù)活動才能結(jié)束 178。 開始開始關(guān)系（SS 型）：前序活動開始后，后續(xù)活動才能開始 178。 開始結(jié)束關(guān)系（SF 型）：前序活動開始后，后續(xù)工作才能結(jié)束 前導(dǎo)圖的 4 種關(guān)系如圖：通常每個節(jié)點的活動有以下幾個時間：最早開始時間（ES）、最遲開始時間（LS）、