【正文】 分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系六、制定項目成本預(yù)算所經(jīng)過的步驟將項目總成本分?jǐn)偟巾椖抗ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的各個工作包將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃及項目成本預(yù)算計劃七、成本控制的主要內(nèi)容對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響確保變更請求獲得同意當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實際的變更保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金監(jiān)督成本執(zhí)行，找出與成本基準(zhǔn)的偏差準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差防止錯誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報告中就審定的變更，通知項目干系人采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)范圍管理一、工作分解結(jié)構(gòu)的目的和用途明確和準(zhǔn)確說明項目范圍清楚地定義了項目的邊界為各獨立單元分派人員，規(guī)定這些人員的職責(zé)針對獨立單元，進(jìn)行時間、費用和資源的需要量的估算，提高估算準(zhǔn)確度為計劃、預(yù)算、進(jìn)度安排和費用奠定共同的基礎(chǔ)，確定項目進(jìn)度和控制的基準(zhǔn)將項目工作項目的財務(wù)賬務(wù)聯(lián)系起來確定工作內(nèi)容和工作順序估計項目整體和全過程的費用有助于防止需求蔓延二、如何分解WBS判斷為了交付可交付成果需要進(jìn)行的工作確定工作分解結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和編排將工作分解結(jié)構(gòu)從上層向下分解為每個部分標(biāo)識編碼審核分解結(jié)構(gòu)的每個部分是否必要和足夠。三、范圍變更的依據(jù)要以工作分解結(jié)構(gòu)、項目進(jìn)展報告、變更請求和范圍管理計劃為依據(jù)四、范圍管理常見的問題和建議：不完整的需求得到完整的需求缺乏用戶參與聯(lián)系所有的項目利益相關(guān)人不現(xiàn)實的期望加強(qiáng)溝通需求改變進(jìn)行范圍控制缺乏計劃增強(qiáng)項目計劃在壓力下放棄計劃增強(qiáng)項目計劃遺漏必要的任務(wù)加強(qiáng)范圍確認(rèn)開發(fā)人員的鍍金界定項目邊界功能蔓延進(jìn)行范圍控制五、詳細(xì)的范圍說明書的內(nèi)容項目和范圍的目標(biāo)產(chǎn)品范圍描述項目邊界項目的可交付物產(chǎn)品可接受的標(biāo)準(zhǔn)項目的約束條件項目的假定初始的項目組織初始被定義的風(fēng)險進(jìn)度里程碑1量級成本估算1項目配置管理需求1已批準(zhǔn)的請求六、WBS的目標(biāo)提高成本、時間和資源估算的準(zhǔn)確度定義績效測量和控制的基線促使責(zé)任分工明確七、項目范圍變更控制包括書面文件跟蹤系統(tǒng)授權(quán)變更所必須的批準(zhǔn)級別八、成本變更控制系統(tǒng)包括成本變更申請批準(zhǔn)成本變更申請變更項目成本預(yù)算九、項目范圍變更的主要原因項目外部環(huán)境發(fā)生變化項目范圍的計劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯誤或遺漏市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案項目實施組織本身發(fā)生變化客戶對項目、項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理的基本原則以實用為核心的多元要求系統(tǒng)工程職工參與管理管理層和第一把手重視保護(hù)消費者權(quán)益面向國際市場二、質(zhì)量管理的目標(biāo)顧客滿意度預(yù)防勝于檢查各階段內(nèi)的過程三、質(zhì)量管理流程確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系對項目實施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照糾偏糾錯四、制定項目質(zhì)量計劃包含的主要活動收集資料編制項目分質(zhì)量計劃學(xué)會使用工具和技術(shù)形成項目質(zhì)量計劃書五、為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，要做好下列工作清晰地規(guī)格說明使用完善的標(biāo)準(zhǔn)歷史經(jīng)驗合格的資源公正的設(shè)計復(fù)審變化控制六、項目質(zhì)量控制過程的基本步驟選擇控制對象為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)制定實施計劃，確定保證措施按計劃執(zhí)行對項目實施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較發(fā)現(xiàn)并分析偏差根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策整體管理一、項目章程的內(nèi)容基于項目干系人的需求和期望提出的要求項目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求項目的目的或項目立項的理由委派的項目經(jīng)理及項目經(jīng)理的權(quán)限級別概要的里程碑進(jìn)度計劃項目干系人的影響職能組織及其參與組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)組織的、環(huán)境的和外部的約束論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率1概要預(yù)算二、初步的項目范圍說明書包括項目和范圍的目標(biāo)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性項目的需求和可交付物產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)項目的邊界項目約束條件項目假設(shè)最初的項目組織最初定義的風(fēng)險進(jìn)度里程碑1對項目工作的初步分解1初步的量級成本估算1項目配置管理的需求1審批要求三、項目管理計劃的內(nèi)容項目背景項目干系人項目的總體技術(shù)解決方案對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述選擇的項目的生命周期和相關(guān)的項目階段項目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)進(jìn)度計劃項目預(yù)算變更流程和變更控制委員會溝通管理計劃1對于內(nèi)容、范圍和時間的關(guān)鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決決策四、編制項目計劃所遵循的基本原則目標(biāo)的統(tǒng)一管理方案的統(tǒng)一管理過程的統(tǒng)一管理技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)計劃的統(tǒng)一管理人員資源的統(tǒng)一管理各干系人的參與逐步精確五、編制項目計劃的過程明確目標(biāo)成立初步的項目團(tuán)隊工作準(zhǔn)備與信息收集依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項目計劃編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計劃把上述分計劃納入項目計劃，然后對項目計劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項目計劃評審與批準(zhǔn)項目計劃獲得批準(zhǔn)后的項目計劃就成為了項目的基準(zhǔn)計劃六、指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的行動按列入計劃的方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行項目活動完成項目要求完成項目的交付物配備、培訓(xùn)并管理分配到項目的團(tuán)隊成員建立和管理項目團(tuán)隊內(nèi)外部溝通渠道產(chǎn)生項目實際數(shù)據(jù)以方便預(yù)測鏡批準(zhǔn)的變更落實到項目的范圍、計劃和環(huán)境管理風(fēng)險并實施風(fēng)險應(yīng)對活動管理分包商和供應(yīng)商收集和記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的過程改進(jìn)活動七、整體變更控制管理活動識別可能發(fā)生的變更管理每個已識別的變更維持所有基線的完整性根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項目內(nèi)的變更基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)一個及時、精確地關(guān)于項目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫，直至項目結(jié)束人力資源管理一、人力資源計劃包含的基本內(nèi)容角色和職責(zé)項目的組織結(jié)構(gòu)圖人員配備管理計劃二、成功的項目團(tuán)隊的特點團(tuán)隊的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對目標(biāo)的貢獻(xiàn)團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公開公正，賞罰分明共同制定并遵守的組織紀(jì)律協(xié)同工作三、沖突的特點沖突是自然的，而且要找出一個解決辦法沖突是一個團(tuán)隊問題，而不是某人的個人問題應(yīng)公開地處理沖突沖突的解決應(yīng)聚焦在問題，而不是人身攻擊沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過去四、影響沖突解決的因素沖突的重要性與強(qiáng)度解決沖突的時間壓力涉及沖突各方的位置基于長期解決沖突還是短期解決沖突的動機(jī)五、沖突管理的6中方法問題解決合作強(qiáng)制妥協(xié)求同存異撤退溝通管理一、阻礙有效溝通的因素共同雙方的物理距離溝通的環(huán)境因素缺乏清晰地溝通渠道復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語有害的態(tài)度二、溝通管理計劃的內(nèi)容項目干系人溝通要求對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度信息接收的個人或組織傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法溝通頻率上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈隨項目的進(jìn)展對溝通管理計劃更新與細(xì)化的方法通用詞語表三、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)過程經(jīng)驗教訓(xùn)知識庫的更新為知識管理系統(tǒng)增加新的依據(jù)企業(yè)政策、程序和過程的更新商業(yè)技能的改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的總體改進(jìn)風(fēng)險管理計劃的更新四、溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響經(jīng)驗教訓(xùn)記錄項目記錄項目報告項目演示介紹項目干系人的反饋項目干系人通知五、績效報告的內(nèi)容項目的進(jìn)展和調(diào)整情況項目的完成情況項目總投入、資金到位情況項目資金實際支出情況項目主要效益情況財務(wù)制度執(zhí)行情況項目團(tuán)隊各職能團(tuán)隊的績效項目執(zhí)行中存在的問題及改進(jìn)措施預(yù)測六、合同簽訂的注意事項當(dāng)事人的法律資格質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收時間技術(shù)支持服務(wù)損害賠償保密約定合同附件法律公證七、合同談判過程準(zhǔn)備階段開局摸底階段報價階段磋商階段成交階段認(rèn)可階段八、合同變更控制系統(tǒng)的一般處理程序變更的提出請求的審查 3變更的批準(zhǔn) 4變更的實施九、合同管理的工具與技術(shù)買方主持的績效審核檢驗和審計績效報告支付系統(tǒng)索賠管理自動的工具系統(tǒng)十、索賠原則索賠的有理性索賠依據(jù)的有效性索賠計算的正確性 流程：發(fā)出索賠通知書提交索賠報告及資料答復(fù)認(rèn)可提交最終索賠報告采購管理一、工作說明書的格式前言項目工作范圍項目工作方法假定工作期限和工作量估計雙方角色和責(zé)任交付件完成以及驗收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員聘用條款1收費和付款方式1變更管理1承諾1保密配置管理一、配置識別的內(nèi)容識別需要受控的軟件配置項給每個產(chǎn)品和它的組件及相關(guān)的文檔分配唯一的標(biāo)識定義每個配置項的重要特征以及識別其所有者識別組件、數(shù)據(jù)及產(chǎn)品獲取點和準(zhǔn)則建立和控制基線維護(hù)文檔和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系二、建立配置管理方案的基本步驟組建配置管理方案構(gòu)造小組對目標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解、評估配置管理工具及其提供商評估制定實施計劃定義配置管理流程試驗項目的實施全面實施三、變更管理工作程序提出與接受變更申請對變更的初審變更方案論證項目變更控制委員會審查發(fā)出變更通知并開始實施變更實施的監(jiān)控變更效果的評估判斷發(fā)生變更后的項目是否已納入正常軌道信息系統(tǒng)安全管理一、信息系統(tǒng)安全管理內(nèi)容落實安全管理機(jī)構(gòu)及安全管理人員，明確角色與職責(zé)，制定安全規(guī)劃開發(fā)安全策略實施風(fēng)險管理制定業(yè)務(wù)持續(xù)性計劃和災(zāi)難恢復(fù)計劃選擇與實施安全措施保證配置、變更的正確與安全進(jìn)行安全審計保證維護(hù)支持進(jìn)行監(jiān)控、檢查，處理安全事件安全意識與安全教育1人員安全管理二、系統(tǒng)運行安全的審查目標(biāo)保證應(yīng)用系統(tǒng)運行交接過程均有詳盡的安排精心計劃以確保運行資源得到最有效的使用對運行日程的變更進(jìn)行授權(quán)監(jiān)控系統(tǒng)運行以確保其符合標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控環(huán)境和設(shè)施的安全，為設(shè)備的正常運行保持適當(dāng)?shù)臈l件檢查操作員日志以識別預(yù)定的和實際的活動之間的差異監(jiān)控系統(tǒng)性能和資源情況，以實現(xiàn)計算機(jī)資源的最佳使用預(yù)測設(shè)備或應(yīng)用系統(tǒng)的容量，以保證當(dāng)前作業(yè)流量的最大化并為未來需要制定戰(zhàn)略計劃風(fēng)險管理一、風(fēng)險管理計劃的基本內(nèi)容方法論角色與職責(zé)預(yù)算計時法風(fēng)險分類風(fēng)險概率和影響的定義概率和影響矩陣修改的利害關(guān)系者承受度匯報格式跟蹤