導(dǎo)購工作流程-資料下載頁
2024-10-23 14:40本頁面
【正文】 有斷碼情況，及時(shí)補(bǔ)貨 做好陳列并整理倉庫的商品 晚餐：互助柜輪流代看去用餐，用餐時(shí)間各半小時(shí)。離柜時(shí)，必須如實(shí)填寫離柜申請(qǐng)單。填寫次日補(bǔ)貨報(bào)帳單整理銷售小票，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天交易筆數(shù)，交易金額以及VIP客戶的 成交筆數(shù)、成交金額并寫在小票的第一張上，于晚會(huì)后交給當(dāng) 班主管。清點(diǎn)商品數(shù)量、庫存并與銷售報(bào)表核對(duì)。打烊送賓：放下手上所有工作站至店柜動(dòng)線內(nèi)送賓（接待顧客 者除外）顧客經(jīng)過店柜門前也必須鞠躬30度并使用禮貌用語：“晚安！歡迎您再度光臨”。開晚會(huì)，下班第五篇：導(dǎo)購服務(wù)流程服務(wù)流程一、售前準(zhǔn)備：熟悉貨品，每款貨品的大小號(hào)、顏色、尺碼、價(jià)格等。二、顧客進(jìn)店：5米關(guān)注，3米迎賓語并微笑。區(qū)域外關(guān)注顧客，區(qū)域邊緣迎賓語“歡迎光臨樂購”。面帶微笑，目光專注，不能左顧右看，聲音洪亮，語速適中，吐字清晰。三、了解顧客需求：觀察顧客穿衣打扮。以詢問的方式，了解顧客為自己買，還是為他人買，想選什么樣的類型，同時(shí)，與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x（1米~）四、為顧客推薦商品：根據(jù)顧客需求選出最多不超過3款衣服、鞋，讓顧客試穿。五、鼓勵(lì)顧客試穿：將商品拿到顧客面前，解開鈕扣兒和拉鏈、鞋帶，同時(shí)將顧客指引到試衣間，拿遞商品輕拿輕放，試穿時(shí)，找好試穿大、小號(hào)，順便找出替代品。六、贊美顧客穿衣效果：顧客出試衣間，幫顧客整理衣服，適當(dāng)做出贊美；不夸大優(yōu)點(diǎn)，不隱瞞缺點(diǎn)，不能只夸衣服，而是要夸穿衣服的美，同時(shí)和顧客話話家常，或夸其首飾、發(fā)型、包等。七、連帶銷售：為顧客搭配好整身的衣服和鞋。八、成交：顧客換下衣服，開好小票，指引顧客到收銀臺(tái)交款，顧客交款同時(shí)，將衣服疊好裝進(jìn)手提袋，見蓋章小票在將衣服遞給顧客。并告知洗滌方式，如何保養(yǎng)。為顧客介紹積分卡。顧客走時(shí)說：“您慢走，有時(shí)間再來！”九、顧客走后，及時(shí)將商品放回原位，已銷售商品及時(shí)補(bǔ)充掛件，告訴伙伴銷售的哪款哪號(hào)，做好準(zhǔn)備迎接下一位顧客。十、售后服務(wù)：顧客更換商品時(shí)，要拿出比賣貨是更要好的態(tài)度。十一、未成交：不能煩，要耐心，顧客走時(shí)說：有需要再過來。對(duì)此單做出總結(jié)：想想是不是自己介紹的商品不是顧客需要的，或是自己的服務(wù)不夠好，不能埋怨顧客，事后更不能和其他員工討論顧客是非，有可能造成其他顧客反感，從而影響業(yè)績。同時(shí)培養(yǎng)自己的老顧客。本區(qū)沒有，指引到其他區(qū)組。
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