詮美商貿(mào)導(dǎo)購入職培訓教材-資料下載頁
2025-05-08 06:30本頁面
【導(dǎo)讀】D:\888￥資料整理￥888\000--內(nèi)容--888\000--內(nèi)容--888\2020-12-16（周一）。，進而提升銷售業(yè)績；信，勤奮，責任”的企業(yè)精神，公司力爭將摩凡品牌推向中國和世界舞臺。效率的是公司最大的財富；建立以顧客利益為導(dǎo)向的人性關(guān)懷目標。系統(tǒng)，將摩凡品牌打造成有時代使命感、社會責任感的中國的世界知名品牌。營營銷體制塑造品牌形象，建立企業(yè)文化。目標群體：年齡在20-35歲之間的現(xiàn)代都市女性。內(nèi)離職或因故被辭退則不發(fā)給工資以作為公司訓練期間的賠償費用。求，公司有權(quán)決定延長其試用期，但最長不超過三個月。代打卡者將受嚴重警告及至辭退。每人每月?lián)Q班不得超過3次。；用餐時間為45分鐘，超時視為遲到。申請離職應(yīng)于辭職前7日向其店長提出辭職請求。員工嚴重違反公司規(guī)章制度，由其直屬店長填寫《員工辭。退申請單》呈準后，作辭退處理。記錄銷售狀況，數(shù)據(jù)傳送，關(guān)閉電腦。
【正文】 買的商品，在不臟、不殘、不損、不變形、吊牌標識齊全、未經(jīng) 使用，不影響再次銷售的情況下，自購買當日起七天內(nèi)可以到所購買專賣店 更換同值貨品（按貨品吊牌價計）。我司會員換 貨期限可延長至 10天 。 ：經(jīng)檢測確 屬貨品質(zhì)量問題，顧客不同意更換其他貨品的情況下 ，店鋪給予退貨。 、生日問候： VIP 顧客，在重要節(jié)日或其本人生日時，均可獲得節(jié)日 /生日問候短信，重要顧客將送生日賀卡及生日禮物 （可享受 ） 。 售后服 務(wù)項目操作流程 落訂 1) 落訂金額為貨物總金額的 1/2 或不少于 1/3； 2) 填寫按金單一式二聯(lián)（一聯(lián)顧客、二聯(lián)店鋪），告之客人有關(guān)注意事項（本單有效期為 7 天，逾期作廢，恕不退回，按金、貨品亦不做保留）記錄客人姓名、身份證號碼、聯(lián)絡(luò)電話； 3) 如臨近最后有效期客人還未取貨，需打電話聯(lián)絡(luò)客人，提醒及早取貨； 4) 如客人事后反悔落訂，按金一概不退，如客人取貨余額時，最后購貨量金額少于按金金額，按金也不退回。按金有效期內(nèi)，如果酬賓打折，按取貨 第 22 頁 共 26 頁 日零售價格結(jié) 根據(jù)按金單填寫現(xiàn)估單，將客人的按金收回連同第二聯(lián)和現(xiàn)估單交會計部。 送貨服務(wù) 1) 為顧客提供免費送貨上門服務(wù)； 2) 填寫送貨單上門送貨，需取得顧客在送貨單上簽名、確認、保證貨品安全； 3) 完成送貨服務(wù)，送貨單上交店長存檔； 4) 著裝制服，儀表整齊。 建立顧客信賴感的九個步驟： 1. 傾聽，問很好的問題； 2. 出自真誠地贊美顧客，表揚顧客； 3. 不斷地認同顧客； 4. 模仿顧客講話的速度； 5. 熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識； 6. 永遠為成功而穿著，為勝利而打扮； 7. 徹底地了解顧客的背景； 8. 使用顧客的見證； 9. 要有一些大顧客的名單。 顧客名單 信賴感評分 最需要加強哪一點 不滿意顧客名單 最需要加強哪一點 第 23 頁 共 26 頁 思考 ： 為什么顧客會買我的產(chǎn)品？ 購買的顧客有哪些特點？ — 》購買的顧客的特質(zhì) 為什么有些潛在顧客不買？ 不買的顧客有哪些共同點？ — 》不買的顧客的抗拒點 改善產(chǎn)品介紹的方式和行銷的方式。 沒有所謂滯銷商品，只是要找到適合它的人。 介紹產(chǎn)品的四個條件： 1. 要引起顧客的注意力； 2. 證明給顧客看，所講的是對的； 3. 讓顧客產(chǎn)生強烈的欲望購買產(chǎn)品； 4. 最后提價格，教育顧客為什么你的產(chǎn)品物超所值。 第 24 頁 共 26 頁 禮儀禮節(jié) ： 第一條 為樹立和保持公司良好形象，進一步規(guī)范管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝，統(tǒng)一穿工服， 佩戴工牌， 服裝及鞋子搭配合理、整潔，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當。 第二條 員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表，要求是得體大方整潔。 女 員工 上班提倡化淡妝， 頭發(fā)整齊、指甲干凈、 1．頭發(fā)：店員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，男性店員頭發(fā)不宜太長。 2．指甲：指甲不能太長應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性 店 員涂指甲油要盡量用淡色。 3．妝容： 店員要求上班必須化淡妝，眼睫毛及唇彩、腮紅。 4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品。 第 三 條 應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是： 1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約 450，腰背挺直胸膛自然 、頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔，兩臂自然垂直不聳肩、身體重心在兩腳中間 ， 不得把手交叉抱在胸前。 ： 第四條 正確迅速謹慎地 接 打電話。 1. 電話來時聽到鈴響及時取下話筒，通話時先問候并自報公司部門。對方講述時要留心聽并記下要點，未聽清時及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后自己再放話筒。 2. 通話簡明扼要不得在電話中聊天。 第 25 頁 共 26 頁 3. 對不指名的電話判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 ： 1.“您好 ，歡迎光臨” 2.“請問我有什么可以幫助您嗎？” 3.“請稍等，馬上來?！? 4.“對不起，讓您久等了” 5.“試衣間這邊請” 6.“請保管好您隨身攜帶的物品” 7.“請慢走，歡迎下次光臨” 第 26 頁 共 26 頁 在詮美您的收獲 我們?nèi)鐚嵏嬷?，在詮?服飾工作是極具挑戰(zhàn)性的，但詮美服飾對您付出的辛勤勞動除了給您薪酬和福利外，還有充實的生活，每天都將獲得新的經(jīng)驗及很多的學習機會； ? 您會學到如何 運用時間，擬訂計劃； ? 您能學到很好的待人之道； ? 您能交到新的朋友； ? 您會學到如何發(fā)揮團隊精神； ? 您將學習到各種有用的技能； ? 您在詮美服飾的工作經(jīng)驗將為您以后的人生增加更多機會。 我們期盼能與您共事，也愿盡量使您工作滿意， 我們已舉出許多資料足以使您在詮美工作期間獲得成功與愉快之經(jīng)驗，希望通過我們的介紹，能幫助您在詮美服飾的事業(yè)碩果累累，今后進展的要訣在于您自己的態(tài)度，您的成功就是我們的成功！ 成功！成功！！一定成功?。?！ 陜西詮美商貿(mào)有限公司 二零一一年十月三十日
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