詮美商貿(mào)導(dǎo)購(gòu)入職培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-05-08 06:30本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】D:\888￥資料整理￥888\000--內(nèi)容--888\000--內(nèi)容--888\2020-12-16（周一）。，進(jìn)而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；信，勤奮，責(zé)任”的企業(yè)精神，公司力爭(zhēng)將摩凡品牌推向中國(guó)和世界舞臺(tái)。效率的是公司最大的財(cái)富；建立以顧客利益為導(dǎo)向的人性關(guān)懷目標(biāo)。系統(tǒng)，將摩凡品牌打造成有時(shí)代使命感、社會(huì)責(zé)任感的中國(guó)的世界知名品牌。營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)體制塑造品牌形象，建立企業(yè)文化。目標(biāo)群體：年齡在20-35歲之間的現(xiàn)代都市女性。內(nèi)離職或因故被辭退則不發(fā)給工資以作為公司訓(xùn)練期間的賠償費(fèi)用。求，公司有權(quán)決定延長(zhǎng)其試用期，但最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。代打卡者將受?chē)?yán)重警告及至辭退。每人每月?lián)Q班不得超過(guò)3次。；用餐時(shí)間為45分鐘，超時(shí)視為遲到。申請(qǐng)離職應(yīng)于辭職前7日向其店長(zhǎng)提出辭職請(qǐng)求。員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，由其直屬店長(zhǎng)填寫(xiě)《員工辭。退申請(qǐng)單》呈準(zhǔn)后，作辭退處理。記錄銷(xiāo)售狀況，數(shù)據(jù)傳送，關(guān)閉電腦。
【正文】 買(mǎi)的商品，在不臟、不殘、不損、不變形、吊牌標(biāo)識(shí)齊全、未經(jīng) 使用，不影響再次銷(xiāo)售的情況下，自購(gòu)買(mǎi)當(dāng)日起七天內(nèi)可以到所購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)賣(mài)店 更換同值貨品（按貨品吊牌價(jià)計(jì)）。我司會(huì)員換 貨期限可延長(zhǎng)至 10天 。 ：經(jīng)檢測(cè)確 屬貨品質(zhì)量問(wèn)題，顧客不同意更換其他貨品的情況下 ，店鋪給予退貨。 、生日問(wèn)候： VIP 顧客，在重要節(jié)日或其本人生日時(shí)，均可獲得節(jié)日 /生日問(wèn)候短信，重要顧客將送生日賀卡及生日禮物 （可享受 ） 。 售后服 務(wù)項(xiàng)目操作流程 落訂 1) 落訂金額為貨物總金額的 1/2 或不少于 1/3； 2) 填寫(xiě)按金單一式二聯(lián)（一聯(lián)顧客、二聯(lián)店鋪），告之客人有關(guān)注意事項(xiàng)（本單有效期為 7 天，逾期作廢，恕不退回，按金、貨品亦不做保留）記錄客人姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)電話(huà)； 3) 如臨近最后有效期客人還未取貨，需打電話(huà)聯(lián)絡(luò)客人，提醒及早取貨； 4) 如客人事后反悔落訂，按金一概不退，如客人取貨余額時(shí)，最后購(gòu)貨量金額少于按金金額，按金也不退回。按金有效期內(nèi)，如果酬賓打折，按取貨 第 22 頁(yè) 共 26 頁(yè) 日零售價(jià)格結(jié) 根據(jù)按金單填寫(xiě)現(xiàn)估單，將客人的按金收回連同第二聯(lián)和現(xiàn)估單交會(huì)計(jì)部。 送貨服務(wù) 1) 為顧客提供免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)； 2) 填寫(xiě)送貨單上門(mén)送貨，需取得顧客在送貨單上簽名、確認(rèn)、保證貨品安全； 3) 完成送貨服務(wù)，送貨單上交店長(zhǎng)存檔； 4) 著裝制服，儀表整齊。 建立顧客信賴(lài)感的九個(gè)步驟： 1. 傾聽(tīng)，問(wèn)很好的問(wèn)題； 2. 出自真誠(chéng)地贊美顧客，表?yè)P(yáng)顧客； 3. 不斷地認(rèn)同顧客； 4. 模仿顧客講話(huà)的速度； 5. 熟悉產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 6. 永遠(yuǎn)為成功而穿著，為勝利而打扮； 7. 徹底地了解顧客的背景； 8. 使用顧客的見(jiàn)證； 9. 要有一些大顧客的名單。 顧客名單 信賴(lài)感評(píng)分 最需要加強(qiáng)哪一點(diǎn) 不滿(mǎn)意顧客名單 最需要加強(qiáng)哪一點(diǎn) 第 23 頁(yè) 共 26 頁(yè) 思考 ： 為什么顧客會(huì)買(mǎi)我的產(chǎn)品？ 購(gòu)買(mǎi)的顧客有哪些特點(diǎn)？ — 》購(gòu)買(mǎi)的顧客的特質(zhì) 為什么有些潛在顧客不買(mǎi)？ 不買(mǎi)的顧客有哪些共同點(diǎn)？ — 》不買(mǎi)的顧客的抗拒點(diǎn) 改善產(chǎn)品介紹的方式和行銷(xiāo)的方式。 沒(méi)有所謂滯銷(xiāo)商品，只是要找到適合它的人。 介紹產(chǎn)品的四個(gè)條件： 1. 要引起顧客的注意力； 2. 證明給顧客看，所講的是對(duì)的； 3. 讓顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的欲望購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品； 4. 最后提價(jià)格，教育顧客為什么你的產(chǎn)品物超所值。 第 24 頁(yè) 共 26 頁(yè) 禮儀禮節(jié) ： 第一條 為樹(shù)立和保持公司良好形象，進(jìn)一步規(guī)范管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝，統(tǒng)一穿工服， 佩戴工牌， 服裝及鞋子搭配合理、整潔，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。 第二條 員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表，要求是得體大方整潔。 女 員工 上班提倡化淡妝， 頭發(fā)整齊、指甲干凈、 1．頭發(fā)：店員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔，男性店員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。 2．指甲：指甲不能太長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常注意修剪，女性 店 員涂指甲油要盡量用淡色。 3．妝容： 店員要求上班必須化淡妝，眼睫毛及唇彩、腮紅。 4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品。 第 三 條 應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是： 1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開(kāi)約 450，腰背挺直胸膛自然 、頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔，兩臂自然垂直不聳肩、身體重心在兩腳中間 ， 不得把手交叉抱在胸前。 ： 第四條 正確迅速謹(jǐn)慎地 接 打電話(huà)。 1. 電話(huà)來(lái)時(shí)聽(tīng)到鈴響及時(shí)取下話(huà)筒，通話(huà)時(shí)先問(wèn)候并自報(bào)公司部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)后自己再放話(huà)筒。 2. 通話(huà)簡(jiǎn)明扼要不得在電話(huà)中聊天。 第 25 頁(yè) 共 26 頁(yè) 3. 對(duì)不指名的電話(huà)判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 ： 1.“您好 ，歡迎光臨” 2.“請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助您嗎？” 3.“請(qǐng)稍等，馬上來(lái)?！? 4.“對(duì)不起，讓您久等了” 5.“試衣間這邊請(qǐng)” 6.“請(qǐng)保管好您隨身攜帶的物品” 7.“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨” 第 26 頁(yè) 共 26 頁(yè) 在詮美您的收獲 我們?nèi)鐚?shí)告知您，在詮美 服飾工作是極具挑戰(zhàn)性的，但詮美服飾對(duì)您付出的辛勤勞動(dòng)除了給您薪酬和福利外，還有充實(shí)的生活，每天都將獲得新的經(jīng)驗(yàn)及很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)； ? 您會(huì)學(xué)到如何 運(yùn)用時(shí)間，擬訂計(jì)劃； ? 您能學(xué)到很好的待人之道； ? 您能交到新的朋友； ? 您會(huì)學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神； ? 您將學(xué)習(xí)到各種有用的技能； ? 您在詮美服飾的工作經(jīng)驗(yàn)將為您以后的人生增加更多機(jī)會(huì)。 我們期盼能與您共事，也愿盡量使您工作滿(mǎn)意， 我們已舉出許多資料足以使您在詮美工作期間獲得成功與愉快之經(jīng)驗(yàn)，希望通過(guò)我們的介紹，能幫助您在詮美服飾的事業(yè)碩果累累，今后進(jìn)展的要訣在于您自己的態(tài)度，您的成功就是我們的成功！ 成功！成功??！一定成功?。?！ 陜西詮美商貿(mào)有限公司 二零一一年十月三十日
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