詮美商貿(mào)導(dǎo)購入職培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 會。在轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 1. 電話來時聽到鈴響及時取下話筒，通話時先問候并自報公司部門。 4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品。 第二條 員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表，要求是得體大方整潔。 顧客名單 信賴感評分 最需要加強哪一點 不滿意顧客名單 最需要加強哪一點 第 23 頁 共 26 頁 思考 ： 為什么顧客會買我的產(chǎn)品？ 購買的顧客有哪些特點？ — 》購買的顧客的特質(zhì) 為什么有些潛在顧客不買？ 不買的顧客有哪些共同點？ — 》不買的顧客的抗拒點 改善產(chǎn)品介紹的方式和行銷的方式。 售后服 務(wù)項目操作流程 落訂 1) 落訂金額為貨物總金額的 1/2 或不少于 1/3； 2) 填寫按金單一式二聯(lián)（一聯(lián)顧客、二聯(lián)店鋪），告之客人有關(guān)注意事項（本單有效期為 7 天，逾期作廢，恕不退回，按金、貨品亦不做保留）記錄客人姓名、身份證號碼、聯(lián)絡(luò)電話； 3) 如臨近最后有效期客人還未取貨，需打電話聯(lián)絡(luò)客人，提醒及早取貨； 4) 如客人事后反悔落訂，按金一概不退，如客人取貨余額時，最后購貨量金額少于按金金額，按金也不退回。 ：消費者在我司專賣店 內(nèi)購買的商品，在不臟、不殘、不損、不變形、吊牌標識齊全、未經(jīng) 使用，不影響再次銷售的情況下，自購買當日起七天內(nèi)可以到所購買專賣店 更換同值貨品（按貨品吊牌價計）。 ：本市團購顧客（金額達 2000 元或購買件數(shù)達 20 件 ，均可享受我司免費送貨服務(wù)。 ，甚至帶同朋友一齊來，創(chuàng)造良好的口碑。 第 20 頁 共 26 頁 ，將最適合的貨品提供給顧客，要“創(chuàng)造”客人的需求，而不僅僅是“提供”客人的需求 。店長做好此項工作的規(guī)劃和記錄。 ，但仍未拿到卡的顧客，必須注明姓名、電話、身份證號碼，經(jīng)店長 核實后方可獲得折扣。 理論型 （注意理論的顧客） 1．條理井然的加以說明； 2．說明時要簡潔、明確而且要具有根據(jù)； 3．對于相關(guān)的商品知識要充分說明。 嘲弄型 (喜愛諷刺的顧客 ) 1．要以穩(wěn)重的心情來接待應(yīng)對； 2．以“您真會開玩笑”來帶過其諷嘲。 悠閑型 （慎重選擇的顧客） 1．要慎重得體，有自信地向他推薦； 2．不要焦急或強制顧客； 3．讓顧客能有充分思考的機會。 1. 這幾款上衣都是用天然纖維 100％全棉制造（ F），質(zhì)料特別柔軟（ A），而且很吸汗（ A），所以很通爽（ A），不會令皮膚產(chǎn)生敏感（ B），特別適合夏天穿（ B）。 －－裝包裝好的商品，連同收據(jù)及找贖交回顧客，記住請顧客點清尾數(shù)?！? 第 15 頁 共 26 頁 7）完成交易 －－當顧客決定購買商品時，應(yīng)誠懇而有禮地多謝顧客。 不過，很多時顧客非自動提出購買的要求 ，這時候售貨員應(yīng)準備引導(dǎo)顧客決定。 6)購買訊號 顧客自提出購買是可遇不可求的，主動要求顧客購買，是經(jīng)過策劃的銷售過程之最后的階段。 適當?shù)恼故旧唐纷龇ǎ深I(lǐng)顧客感受到良好的服務(wù)態(tài)度，重視他的要求和避免衣服價值貶低。 C）當與顧客接觸時，應(yīng)正確運用五句基本用語： ? 早上好 、節(jié)日好等 ? 隨便看 第 12 頁 共 26 頁 ? 有什么可以幫到你 ? 對不住、不好意思 ? 謝謝 說時，態(tài)度要誠懇，聲音要明確清楚，這些都是有效的接待說話。 b、 一邊等候，一邊檢查存貨或整理貨品，應(yīng)自然地觀察顧客，隨時轉(zhuǎn)移你站立的位置。 b、 可清楚看見其他導(dǎo)購員的位置。 第 11 頁 共 26 頁 銷售技巧： 1）良好的接待 A、恭候顧客時的姿勢、態(tài)度以及舉止行為。 服裝規(guī)格 服裝的號型 : 號 :人體的身高 ,表示衣服的長短 . 型 :人體的胸圍和腰圍 ,表示衣服的肥瘦 . 體型 :以人體的胸圍與腰圍的數(shù)差 (胸圍 腰圍 )為依據(jù) ,可將人體為四類 . 女性體形 :Y(2419)苗條型 \A(1814)普通型 \B(139)微胖型 \C(84)肥胖型 規(guī)格 S M L XL 上裝 155/80A 160/84A 165/88A 170/92A 下裝 155/64A 160/68A 165/72A 170/76A 第 8 頁 共 26 頁 55 66 77 88 第 9 頁 共 26 頁 PPCI洗滌處理D o n o t w a s h 不可水洗 D o n o t t u m b le d r y 不可以洗水機烘干 D o n o t ir o n不可熨燙H a n d w a s h c o ld 冷水手洗 L o w ir o n墊布低溫熨燙M a ch in e w a s h c o o l 冷水機洗 M e d iu m ir o n墊布中溫熨燙M a ch in e w a s h w a r m 溫水機洗 L a w f la t t o d r y r e s h a p e 平攤干燥以免變
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