某商貿(mào)招商培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-01-04 15:29本頁(yè)面
【正文】 訂合同的鼓勵(lì) （ 10）給客戶講一個(gè)實(shí)例，暗示有人因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)而造成了利益損失，讓對(duì)方充分了解現(xiàn)在是交易的最好時(shí)機(jī) （ 11）除非對(duì)方多次告訴你不愿意現(xiàn)在就簽約的意思，否則不要輕易放棄努力 （二）、溝通技巧 分析拒絕原因 說(shuō)服即通過(guò)說(shuō)理，使對(duì)方理解信服。說(shuō)服是一種十分重要的語(yǔ)言藝術(shù)。只有說(shuō)服了對(duì)方，才能進(jìn)行信息溝通，才能達(dá)到招商的目的。說(shuō)服實(shí)際上包括以理服人、以情感人、以利誘人、察顏觀色 這四個(gè)方面。那么沒(méi)有說(shuō)服務(wù)的原因是什么？ 客戶為什么拒絕你 1）、從拒絕的真實(shí)性區(qū)分 只有明確客戶提出的異議，才能對(duì)癥下藥。切記不要對(duì)每個(gè)異議都去處理，要提高判斷問(wèn)題的能力，看看對(duì)方的異議是否解切。 （二）、溝通技巧 2）、從拒絕的形式上區(qū)分 （ 1）經(jīng)濟(jì)能力不足 （ 2）不需要 （ 3）托辭拒絕 （ 4）因反感而拒絕 （ 5）因不安而拒絕 （ 6）因誤解而拒絕 3）、從拒絕的性質(zhì)上區(qū)分 （ 1）自然防范 （ 2）緩兵之計(jì) （ 3）所謂經(jīng)驗(yàn) （ 4）、自身差勁 （二）、溝通技巧 談判中應(yīng)遵守的基本原則 1）只有在非談不可時(shí)才談判 2）除非已有充分準(zhǔn)備，否則不要和對(duì)方討論任何問(wèn)題。在談判之前，應(yīng)做完你的調(diào)查、準(zhǔn)備工作 3）談判成功的基本條件是互利互惠，故在提出高要求時(shí)也應(yīng)有退讓。 4）保守自已的秘密，不要太早泄露全部實(shí)力 5）不可強(qiáng)求和戀戰(zhàn) 6）向?qū)Ψ绞┘訅毫σ蟹执? 7） “以戰(zhàn)取勝 ”的談判策略只在特定條件下使用 8）要打跛僵局，可變換交易形式 9）確立談判截止時(shí)間，有利于集中精力完成任務(wù) 10）不與做不了主的對(duì)手多做糾纏 （二）、溝通技巧 優(yōu)秀員工的十個(gè)習(xí)慣 必須知道企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和自己的工作范圍。 盡量熟記并使用客人的姓氏稱呼客人，預(yù)見(jiàn)并滿足客人的需求，熱情親切地迎送客人。 不得使用客用設(shè)施設(shè)備，任何時(shí)間，地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)以客人為先。 保證對(duì)你 3米以內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽(tīng)到你的微笑。 為滿足顧客的需求 ,充分動(dòng)用企業(yè)給你的權(quán)力。 不斷認(rèn)識(shí)企業(yè)存在的缺點(diǎn)，并提出建議，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更加完美。 積極溝通，消除部門之間的偏見(jiàn)。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場(chǎng)所，不要對(duì)企業(yè)作消極的評(píng)論。 把每次客人投訴，保證視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)，傾聽(tīng)并用最快的行動(dòng)解決客人的投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。 制服要干凈整潔，合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。 有較強(qiáng)的節(jié)約意識(shí)， 愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備破損必須立即報(bào)，及時(shí)修。 （二）、溝通技巧 招商并不等同招商談判 上兵伐謀、其次伐交、其次伐兵、其下攻城 →孫子兵法的智慧 招商不是招滿，而是要招好 結(jié)束語(yǔ) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 20, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 19:43:5019:43:5019:431/20/2023 7:43:50 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :43:5019:43Jan2320Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 19:43:5019:43:5019:43Friday, January 20, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :43:5019:43:50January 20, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 20日星期五 下午 7時(shí) 43分 50秒 19:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 7時(shí) 43分 :43January 20, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 20日星期五 7時(shí) 43分 50秒 19:43:5020 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 43分 50秒 下午 7時(shí) 43分 19:43: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 20, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 19:43:5019:43:5019:431/20/2023 7:43:50 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :43:5019:43Jan2320Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 19:43:5019:43:5019:43Friday, January 20, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :43:5019:43:50January 20, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 20日星期五 下午 7時(shí) 43分 50秒 19:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 7時(shí) 43分 :43January 20, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 20日星期五 7時(shí) 43分 50秒 19:43:5020 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 7時(shí) 43分 50秒 下午 7時(shí) 43分 19:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 20, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 19:43:5019:43:5019:431/20/2023 7:43:50 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:5019:43Jan2320Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:43:5019:43:5019:43Friday, January 20, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :43:5019:43:50January 20, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 20日星期五 下午 7時(shí) 43分 50秒 19:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 7時(shí) 43分 :43January 20, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 20日星期五 7時(shí) 43分 50秒 19:43:5020 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 43分 50秒 下午 7時(shí) 43分 19:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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