【正文】 任務明明布置下去，員工為何不去做？或者做的一塌糊涂？121現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)這些問題，老是無法根除，怎么辦？253。 不遵守規(guī)則253。 產(chǎn)品與標準不符253。 材料的利用率低下253。 廢品多，返工返修頻繁253。 機械、工具破損多253。 沒有正確使用工具與機械253。 事故多253。 沒有正確的使用安全裝置253。 通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂122何時需要培訓216。 現(xiàn)場老出現(xiàn)問題，總無法根除時216。 作業(yè)未能達到相應要求時216。 使用新的設備、工裝、工具時216。 改變作業(yè)方法（工序、材料）時216。 標準變化、要求不同時216。 存在安全作業(yè)隱患的時候216。 崗位變換時（轉崗培訓）216。 士氣低落時216。 規(guī)定的定期培訓216。 其他需求123常用的培訓方法有哪些？R講授法 R工作輪換法（交叉換崗法） R教練 /實習法（師傅帶徒弟法） R案例研討法 R角色扮演法（模擬研討法） R內(nèi)部電腦網(wǎng)絡培訓法（ elearning） 124現(xiàn)場的培訓過程培訓教練（主管、師傅） 操作工（徒弟）按培訓大綱和操作手冊進行培訓 培訓前仔細閱讀操作手冊具體演示 注意觀察，及時與實際對比觀察與指導 不懂處及時向主管、教練咨詢資格確認 掌握獨立操作必須的技能125現(xiàn)場操作的考核操作步驟 考核要點 掌握情況 評分1234126如何提升培訓效果？作為講師：講完要問問完傾聽聽后評論給機會做作為學員：聽完要想想完要問疑問要說說完去做127多能工的訓練R一個作業(yè)者如果能夠勝任多個工種或多種設備的操作，該作業(yè)者即可被稱為多能工，相反，只能勝任單一工種或操作單一設備的員工為單能工。 什么是多能工？128被動的原因：R員工請假、缺勤254。人員的流失254。人手緊張、需要調劑254。民工荒、招工難……為什么需要多能工？主動的原因：R少人化R一人多機254。提高員工興趣254。員工榮譽（多面手）254。歸屬感……129 定期的崗位輪換 多能工明星榜 多能工津貼多能工訓練的輔助方法130組裝線員工技能評價表備注： △— 計劃學習， ○— 基本掌握， ◎— 完全掌握， ● 精通多技能員工姓 名插件1插件2插件3自動插件焊接 組裝1組裝2檢測 包裝張惠妹 △ ● ○ ● ○ ◎ ◎ ● ●徐小鳳 ● ○ ◎ ○ ◎ ○ △金 庸 ○ △ ● △ ◎ ◎韋小寶 ◎ ○ ○ ●F4 ○ ◎ ● ○ ◎拉 登 ◎ ● △ ● ○薩達姆 △ ● ◎ ● ○ ◎呂不韋 ● ○ △ ○ ●131姓名 工種車 銑 刨 磨 鉗張三 ??? ?? ??? ??? ??李四 ?? ? ??? ?? ???王五 ??? ??? ? ?? ?趙六 ?? ? ??? ? ???多能工明星榜?： 表示未掌握 ?： 初級水平 ??： 中級水平 ???： 高級水平 ????： 教練水平也可以按設備分類132典型標記教導期熟練期勝任期實習期XX工種（崗位）張 三 ??????????在多能工訓練中，可以在 “工作證 ”、 “廠牌 ”等相應的證件上進行不同工種熟練程度的標記。133多能工訓練的好處l對員工的好處：知道自己技能水平了解需要學習的技能產(chǎn)生學習新技能的欲望明白可以向誰學習請教l對管理者的好處：知道下屬技能的水平便于應急安排水平激發(fā)下屬學習新技能欲望便于對下屬技能考核l對于公司領導：知道現(xiàn)場管理中培養(yǎng)下屬的結果可以監(jiān)督員工的技能培養(yǎng)體現(xiàn)規(guī)范化的現(xiàn)場管理水平134第五部分 :人際溝通與班組建設216。傾聽的技巧216。部屬沖突管理216。如何處理違紀的部屬216。如何面對上司的批評216。如何創(chuàng)建高效班組135J 用心，而不是用腦J 希望別人怎樣待我，我就怎樣待別人J 做對方認為重要的，而不是自己認為重要的J 看別人的優(yōu)點，不要盯住人家的缺點J 真誠地贊美他人人際關系處理重要嗎？136是人與人之間意見傳達的方法 是人與人之間思想聯(lián)系的過程溝溝通通三三要要素素137人際溝通之傾聽的技巧138如何傾聽？254。專注于傾聽（不在紙上涂鴉、敲桌椅、翻報刊等）254。聽完完整的信息（認真聽取信息、不打岔），在了解清楚整個事情真相前勿置評論254。顯示你的興趣（如在適當時候提出問題）254。提出開放式的問題，鼓勵溝通254。讓說話的人感到自在254。傾聽下屬的困難和異議254。解讀非語言信息254。保持耐心、不輕易動怒139頭： 傾斜？直立？轉動？靜止？臉： 微笑？放松？嚴肅？肩膀：直立？松弛？手臂：自然？交叉？不停的動作？手： 舞動？緊握？放松？不安？適當?shù)纳眢w語言腳： 移動？靜止？來回動？140面部表情和姿態(tài)：眼睛：睜大？緊閉？斜視？眨眼？ 目光接觸？不時閉上？呼吸：放松？輕柔？快或慢？姿態(tài)：放松？僵硬？往前或往后傾仰？141為何無法專心傾聽？◇ 帶有偏見、不喜歡對方、對話題不感興趣◇ 主觀因素：有要緊事要處理、工作壓力、疲憊◇ 客觀因素：說話者聲音太小、單調或鄉(xiāng)音太重、語速太快或太慢、說的太多或太復雜、噪音、溫度、干擾142沖突無處不在（練習）你的沖突人際溝通之部屬沖突管理143沖突產(chǎn)生的原因……144？？，可有效抑止沖突？突的必要條件？？你是如何看待沖突的？鯰魚效應流水不腐戶樞不蠹梁山好漢145五種沖突處理模式146沖突處理的理想結果：沖突處理的最差結果：合作 雙贏競爭 – 單贏妥協(xié) – 不輸不贏回避 – 雙輸讓步 – 單輸147沖突處理的五大步驟合作導向合作導向148沖突處理技巧相互尊重尋求共同的基礎共同解決問題關注大家都可接受的結果給出多種選擇，保持靈活性保持心胸開闊樂觀積極不說 “ 但是 ” 、 “ 不行”深呼吸合作導向合作導向149 甲是一群品管測試員的主管，他們共同任職于一家生產(chǎn)化學產(chǎn)品的研發(fā)部門。在不同的時間里，分別有兩個測試員（乙和丙）向他提出不同的意見，想要改變報告測試結果的流程。 乙希望將測試結果送交負責樣品的工作人員；而另一方面丙則希望將報告直接送交部門主管，若有需要更改的地方，可在最快的時間里作決定。 乙和丙都是非常優(yōu)秀的員工，但是彼此的競爭也十分激烈，甲知道他們?yōu)榱诉@個爭論，已經(jīng)向對方說了十分尖銳的話，再加上兩人提出的想法都很合理，而且都比目前實行的方法好很多。案例 (4)分析：角色扮演 部屬沖突管理案例研討 假如你是甲，你會如何處理？分組討論 10分鐘，組長討論后發(fā)言。150如何處理違紀部屬？254。率先表明自己的態(tài)度和做法254。公平和公正254。對事不對人254。批人不 “ 揭皮 ” （當眾表揚、背眾批評）254。要人人服、先讓人言151如何面對上司的批評？254。端正心態(tài)、積極接受254?！?扛著 !”, 下屬的天職之一就是接受上司的批評254。有則改之、無則加勉254。維護上司的尊嚴，有異議事后單獨溝通254。站在上司的立場思考152“ 兵熊熊一個，將熊熊一窩 ”班組長最重要的職責是建設一個高效的團隊，帶領整個班組成長和進步。如何創(chuàng)建高效班組什么樣的班組可以稱之為高效班組呢？什么樣的班組可以稱之為高效班組呢？153高效班組高效班組 一般班組254。共同的目標254。技能上的相互依存254。開放和正直254。合作與適當?shù)臎_突254。部門之間關系親密254。成員之間支持與信賴254。相互承擔責任254。不具體的目標254。很低的相互依存度254。缺乏開放與正直254。不合作、不沖突或惡性沖突254。相互拆臺、不滿254。不健康的競爭254。推諉責任、缺乏擔當154THE END155謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH