【正文】 握管理現(xiàn)狀和必要的信息，從而能夠快速制定并實施應(yīng)對措施。 其他 79作業(yè)狀況作業(yè)狀況作業(yè)目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、要求等工作量及完成時間人員配置、人員動態(tài)、員工技能狀況（多能工的訓(xùn)練）后工序進度狀況（防止制造過多）異常狀況及其他現(xiàn)場信息目標(biāo)達成看板80人員動態(tài)看板81員工技能看板82異?？窗瀣F(xiàn)場綜合看板83庫存狀況庫存狀況倉庫布置區(qū)域圖 倉庫區(qū)域?qū)φ毡韰^(qū)域 品名A1 彈簧A2 螺帽A3 螺絲A4 塑料墊片A5 橡膠密封圈B1B2B3D1…C1 C2C3 C4B1 B2B3 B4A1 A2A3 A4D1 D2D3 D4D5 D6D7 D8D9 D10E1E2E3E4E5門門84公司經(jīng)營理念公司經(jīng)營理念 包括公司的經(jīng)營理念、目標(biāo)、方針以及各種經(jīng)營手段。 生產(chǎn)管理綜合評價指標(biāo)90? 做好生產(chǎn)計劃及 PDCA 跟進 日計劃、周計劃、月計劃、年計劃 按計劃生產(chǎn) —— 生產(chǎn)順暢的保障? 牢記后工序是客戶 作業(yè)的好壞由后工序來評價 不接受不合格，不制造不合格，不傳遞不合格? 杜絕一切浪費 排除人、機、料、法、環(huán)各方面的浪費 “ 從細節(jié)入手、嚴(yán)格控制一切浪費 ” 是日企成功的秘訣生產(chǎn)管理的基本原則91? 作業(yè)不斷標(biāo)準(zhǔn)化 有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書，并不一定是標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化是最優(yōu)（持續(xù)改善）、人人遵守、持續(xù)積累? 專注于有附加價值的工作 管理的目的是謀求更大的附加價值（利潤） “ 老板的觀點和打工者的觀點 ”? 樹立大局觀 現(xiàn)場要有大局觀，辨別生產(chǎn)瓶頸，采取最優(yōu)對策92 利用上班前的 5—10 分鐘時間，全體員工集合在一起，安排工作、交流信息和互相問候。作業(yè)日報的常見問題252。－工作總工時不平衡率 生產(chǎn)線均衡程度的衡量不平衡率 (NB)是衡量生產(chǎn)線均衡程度的指標(biāo)，一般企業(yè)的不平衡率在 5% 以下為正常狀態(tài)。反觀許多國內(nèi)企業(yè)，常常為反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題傷腦筋，過分強調(diào)人的聰明才智和主觀能動性，結(jié)果有的質(zhì)量問題得不到根治。 在崗員工的培訓(xùn)216。管理者的第一要務(wù)就是做好對下屬的培訓(xùn)Jack Welch116你所在公司新員工培訓(xùn)是怎么做的 ?培訓(xùn)那些內(nèi)容？新進員工的培訓(xùn) 117F一級培訓(xùn) 由公司人事部門主辦，主要負責(zé)全員參與的培訓(xùn)和管理人員參與的培訓(xùn)，如中高級管理技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)培訓(xùn)、公司級規(guī)章制度培訓(xùn)等。新員工培訓(xùn)，包括崗前基礎(chǔ)教育和崗前技能培訓(xùn)。應(yīng)對員工進行崗位工作重要性的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識、危機意識及以客戶為中心的意識。 事故多253。 存在安全作業(yè)隱患的時候216。民工荒、招工難……為什么需要多能工？主動的原因：R少人化R一人多機254。傾聽的技巧216。提出開放式的問題，鼓勵溝通254。案例 (4)分析：角色扮演 部屬沖突管理案例研討 假如你是甲，你會如何處理？分組討論 10分鐘，組長討論后發(fā)言?！?扛著 !”, 下屬的天職之一就是接受上司的批評254。合作與適當(dāng)?shù)臎_突254。相互拆臺、不滿254。不具體的目標(biāo)254。如何創(chuàng)建高效班組什么樣的班組可以稱之為高效班組呢？什么樣的班組可以稱之為高效班組呢？153高效班組高效班組 一般班組254。對事不對人254。保持耐心、不輕易動怒139頭： 傾斜？直立？轉(zhuǎn)動？靜止？臉： 微笑？放松？嚴(yán)肅？肩膀：直立？松弛？手臂：自然？交叉？不停的動作？手： 舞動？緊握？放松？不安？適當(dāng)?shù)纳眢w語言腳： 移動？靜止？來回動？140面部表情和姿態(tài)：眼睛：睜大？緊閉？斜視？眨眼？ 目光接觸？不時閉上？呼吸：放松？輕柔？快或慢？姿態(tài)：放松？僵硬？往前或往后傾仰？141為何無法專心傾聽？◇ 帶有偏見、不喜歡對方、對話題不感興趣◇ 主觀因素：有要緊事要處理、工作壓力、疲憊◇ 客觀因素：說話者聲音太小、單調(diào)或鄉(xiāng)音太重、語速太快或太慢、說的太多或太復(fù)雜、噪音、溫度、干擾142沖突無處不在（練習(xí)）你的沖突人際溝通之部屬沖突管理143沖突產(chǎn)生的原因……144？？，可有效抑止沖突？突的必要條件？？你是如何看待沖突的？鯰魚效應(yīng)流水不腐戶樞不蠹梁山好漢145五種沖突處理模式146沖突處理的理想結(jié)果：沖突處理的最差結(jié)果：合作 雙贏競爭 – 單贏妥協(xié) – 不輸不贏回避 – 雙輸讓步 – 單輸147沖突處理的五大步驟合作導(dǎo)向合作導(dǎo)向148沖突處理技巧相互尊重尋求共同的基礎(chǔ)共同解決問題關(guān)注大家都可接受的結(jié)果給出多種選擇，保持靈活性保持心胸開闊樂觀積極不說 “ 但是 ” 、 “ 不行”深呼吸合作導(dǎo)向合作導(dǎo)向149 甲是一群品管測試員的主管，他們共同任職于一家生產(chǎn)化學(xué)產(chǎn)品的研發(fā)部門。如何創(chuàng)建高效班組135J 用心，而不是用腦J 希望別人怎樣待我，我就怎樣待別人J 做對方認為重要的，而不是自己認為重要的J 看別人的優(yōu)點，不要盯住人家的缺點J 真誠地贊美他人人際關(guān)系處理重要嗎？136是人與人之間意見傳達的方法 是人與人之間思想聯(lián)系的過程溝溝通通三三要要素素137人際溝通之傾聽的技巧138如何傾聽？254。初級水平 其他需求123常用的培訓(xùn)方法有哪些？R講授法 R工作輪換法（交叉換崗法） R教練 /實習(xí)法（師傅帶徒弟法） R案例研討法 R角色扮演法（模擬研討法） R內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法（ elearning） 124現(xiàn)場的培訓(xùn)過程培訓(xùn)教練（主管、師傅） 操作工（徒弟）按培訓(xùn)大綱和操作手冊進行培訓(xùn) 培訓(xùn)前仔細閱讀操作手冊具體演示 注意觀察，及時與實際對比觀察與指導(dǎo) 不懂處及時向主管、教練咨詢資格確認 掌握獨立操作必須的技能125現(xiàn)場操作的考核操作步驟 考核要點 掌握情況 評分1234126如何提升培訓(xùn)效果？作為講師：講完要問問完傾聽聽后評論給機會做作為學(xué)員：聽完要想想完要問疑問要說說完去做127多能工的訓(xùn)練R一個作業(yè)者如果能夠勝任多個工種或多種設(shè)備的操作，該作業(yè)者即可被稱為多能工，相反，只能勝任單一工種或操作單一設(shè)備的員工為單能工。 作業(yè)未能達到相應(yīng)要求時216。 材料的利用率低下253。X104防呆法的來源： 日本的質(zhì)量管理專家、著名豐田生產(chǎn)體系創(chuàng)建人新江滋生先生根據(jù)其長期從事現(xiàn)場質(zhì)量改進的豐富經(jīng)驗，首創(chuàng)了防呆法（ POKAYOKE）的概念，并將其發(fā)展成為獲得零缺陷，最終免除質(zhì)量檢驗的工具 。 采用標(biāo)準(zhǔn)用紙，避免過大或過小，方便存檔252。方便與上級和其他部門交流信息； 252。 生產(chǎn)管理的基本原則216。 庫存狀況254。 容易辨識好或壞，問題點迅速把握；252。67目視管理的概念定義：一眼即知的管理 是指 “無論誰見到管理的對象，都能立刻對其正常、異常狀態(tài)作出正確的判斷、并且明了異常處置方法的管理 ”。例如，使用一個更量化的表達方式， “ 使用離心機 A以 100+/50rpm轉(zhuǎn)動 5~6分鐘的脫水材料 ” 來代替 “ 脫水材料 ” 的表達。改善的優(yōu)先順序改善的優(yōu)先順序人方法物料機器56質(zhì)量生產(chǎn)效率在制品數(shù)量面積周轉(zhuǎn)時間安全零件品種改善的七大指標(biāo)改善的七字真言：勿以善小而不為！57? 代表最好、最容易與最適宜的工作方法? 提供一個保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法 (知識管理 )? 衡量績效的基準(zhǔn)和依據(jù)? 提供維持及改善的基礎(chǔ)? 作為培訓(xùn)及目標(biāo)管理的依據(jù)? 現(xiàn)場工作檢查和判斷的依據(jù)? 防止問題發(fā)生的方法 標(biāo)準(zhǔn)是什么？標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化58標(biāo)準(zhǔn)程序類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn)工作程序作業(yè)指導(dǎo)書工序設(shè)定設(shè)備管理（檢定、保養(yǎng)）管理制度 /方法成品規(guī)格圖 紙標(biāo)準(zhǔn)工時標(biāo)準(zhǔn)成本 /預(yù)算各種計劃書經(jīng)營方針 /目標(biāo)根據(jù)作業(yè)對象不同，分為程序標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有哪些？59目標(biāo)指向：標(biāo)準(zhǔn)必須是面對目